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		培訓課程認證
		消費者保障
	
              



              

              實(shí)效溝通技能的五項修煉
              

              
	
              
		
              課程編號：8347
              
		
              課程價(jià)格：￥15000/天
              
		
              課程時(shí)長(cháng)：2 天
              
		
              課程人氣：1792
              
	
              
	

              

              行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)     
              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：人力資源 
              


              授課講師：范一智


              


              



              








              


              

              

              

              

                

              • 課程說(shuō)明
                • 

              • 講師介紹
                • 

              • 選擇同類(lèi)課
                • 

              
 

              


              
【培訓對象】

              



              
【培訓收益】

              



              

              

              
    
        
              
            
            
              時(shí)間分配
              
                          		
            
            
              主   題
              
                          		
            
            
              內   容
              
                          		
        
              
        
              
            
            
              1小時(shí)
              
                          		
            
            
              溝通核心破解
              
                          		
            
            
              ■溝通大忌
              
            
              ■溝通從自我溝通開(kāi)始
              
            
              ■溝通三基
              
            
              1）基本原則：主動(dòng)
              
            
              2）基本問(wèn)題：心態(tài)
              
            
              3）基本原理：關(guān)心
              
            
              ■溝通的五個(gè)肌肉訓練
              
            
              1）點(diǎn)頭
              
            
              2）微笑
              
            
              3）傾聽(tīng)
              
            
              4）回應
              
            
              5）做筆記
              
            
              ■溝通的五大原則
              
            
              1）溝通廢話(huà)開(kāi)始
              
            
              2）溝通不良是人際不良的表現
              
            
              3）重要的不是你說(shuō)了什么而是人們聽(tīng)到了什么
              
            
              4）重要的不是你說(shuō)了什么而是人們看到了什么
              
            
              5）重要的不是你說(shuō)了什么而是你聽(tīng)了什么
              
                          		
        
              
        
              
            
            
              1小時(shí)
              
                          		
            
            
              煉腦
              
                          		
            
            
              ■核心五動(dòng)
              
            
              被動(dòng)-啟動(dòng)-主動(dòng)-自動(dòng)-樂(lè )動(dòng)
              
            
              ■思維一：全局意識
              
            
              從獨善其身到兼濟天下
              
            
              向總經(jīng)理一樣思考
              
            
              ■思維二：家庭意識
              
            
              向家庭學(xué)習團隊溝通中的凝聚力
              
            
              ■思維三：軍隊意識
              
            
              向軍隊學(xué)習團隊溝通中的執行力
              
            
              向軍隊學(xué)習服從意識
              
            
              ■思維四：?jiǎn)?wèn)題意識
              
            
              解決問(wèn)題就是不斷提升自己的能力
              
            
              ■思維五：換位意識
              
                          		
        
              
        
              
            
            
              2小時(shí)
              
                          		
            
            
              煉眼
              
                          		
            
            
              ■溝通的核心點(diǎn)
              
            
              1）有聲語(yǔ)言
              
            
              2）文字語(yǔ)言
              
            
              3）肢體語(yǔ)言
              
            
              ■言表看穿人心
              
            
              1）行為：逃跑、戰斗、安慰
              
            
              2）眼睛
              
            
              3）微表情：腳、手、軀干
              
            
              ■學(xué)會(huì )印象整飾
              
            
              1）冷讀技術(shù)
              
            
              2）美感(BQ)
              
            
              3）談吐三忌
              
                          		
        
              
        
              
            
            
              2小時(shí)
              
                          		
            
            
              煉嘴
              
                          		
            
            
              ■講述：信息描述力訓練
              
            
              1）講夠時(shí)間
              
            
              2）有邏輯順序
              
            
              3）講述細節
              
            
              ■敘述：觀(guān)點(diǎn)呈現力訓練
              
            
              1）描述完整故事
              
            
              2）概括明確觀(guān)點(diǎn)
              
            
              3）篩選事實(shí)
              
            
              ■表達：生動(dòng)演說(shuō)力訓練
              
            
              1）肢體語(yǔ)言
              
            
              2）關(guān)鍵道具
              
            
              3）生動(dòng)演繹
              
            
              ■討論：現場(chǎng)溝通力訓練
              
            
              1）問(wèn)事實(shí)
              
            
              2）問(wèn)細節
              
            
              3）問(wèn)邏輯
              
                          		
        
              
        
              
            
            
              3小時(shí)
              
                          		
            
            
              煉膽 
              
                          		
            
            
              ■向上打造認同系統
              
            
              1）主管認同員工
              
            
              2）員工認同主管
              
            
              ■一個(gè)中心：塑造有膽氛圍
              
            
              1）家庭聚餐
              
            
              2）開(kāi)放式管理
              
            
              3）五分鐘溝通法則
              
            
              ■四種形式
              
            
              1）接受指示
              
            
              2）匯報工作
              
            
              3）商討問(wèn)題
              
            
              4）表達意見(jiàn)
              
            
              ■八項注意
              
            
              1）多請教：請教方式提建議，更易接受
              
            
              2）會(huì )堅持：掌握“度”，迂回表達反對性意見(jiàn)
              
            
              3）種心錨：領(lǐng)導心情好時(shí)提建議，養成成功習慣
              
            
              4）敢接受：接受批評，不犯三次錯誤
              
            
              5）要精準：用精確數字，不用概數
              
            
              6）可換位：上司角度看問(wèn)題，多一份理解
              
            
              7）能認可：認可上司的優(yōu)勢，不要低估上司
              
            
              8）會(huì )贊美：制造馬屁的氛圍
              
            
              ■八個(gè)經(jīng)典句型
              
                          		
        
              
        
              
            
            
              2小時(shí)
              
                          		
            
            
              煉肺
              
                          		
            
            
              ■兩大難題類(lèi)型分析
              
            
              1）回避式
              
            
              2）踢球式
              
            
              ■因人而異的溝通
              
            
              1）與老虎型的溝通
              
            
              2）與孔雀型的溝通
              
            
              3）與貓頭鷹型溝通
              
            
              4）與熊貓型的溝通
              
            
              5）與變色龍型的溝通
              
            
              ■感謝幫助
              
            
              1）儲存情感
              
            
              2）塑造情感
              
            
              ■謙讓功勞
              
            
              1）應有心胸
              
            
              2）謙讓文化
              
            
              ■主動(dòng)配合與協(xié)助
              
            
              1）聯(lián)絡(luò )單保障
              
            
              2）定期溝通會(huì )
              
            
              3）體諒難處
              
            
              ■證實(shí)合作是雙贏(yíng)的
              
            
              1）共同目標
              
            
              2）強調對大家的好處
              
                          		
        
              
        
              
            
            
              1小時(shí)
              
                          		
            
            
              九項實(shí)踐應用 
              
                          		
            
            
              ■屢次溝通沒(méi)有結果怎么辦？
              
            
              ■遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
              
            
              ■大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
              
            
              ■對其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
              
            
              ■本位主義（袒護下屬，保護部門(mén)利益）怎么辦？
              
            
              ■互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
              
            
              ■各部門(mén)對同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
              
            
              ■溝通沒(méi)有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
              
            
              ■關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì )踢皮球，扯皮，怎么辦？
              
                          		
        
              
                  

              

              

              





              

                                  

              

              

              





              
    
              
        
              咨詢(xún)電話(huà)：
              
        
              
            
              
            
              
                
              0571-86155444
              
            
              
        
              
    
              
    
              
        
              咨詢(xún)熱線(xiàn)：
              
        
              
            
                
                
              • 微信：13857108608
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