商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

【培訓對象】


【培訓收益】


商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) <br />
第一章 商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù) <br />
<br />
1.1 認識銀行服務(wù) <br />
1.1.1 銀行服務(wù)特點(diǎn) <br />
1.1.2 銀行服務(wù)應對策略 <br />
1.2 評價(jià)銀行服務(wù) <br />
1.2.1 體驗式服務(wù) <br />
1.2.2 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù) <br />
1.2.3 銀行服務(wù)質(zhì)量調研 <br />
1.2.4 服務(wù)補救 <br />
<br />
第二章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)準備 <br />
<br />
2.1 銀行營(yíng)銷(xiāo)調研 <br />
<br />
2.2 尋找藍海 <br />
2.2.1 市場(chǎng)細分 <br />
2.2.2 目標市場(chǎng)選擇 <br />
2.2.3 市場(chǎng)定位 <br />
2.2.4 樹(shù)立銀行形象 <br />
<br />
2.3 銀行營(yíng)銷(xiāo)組合 <br />
2.3.1 金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā) <br />
2.3.2 定價(jià)策略 <br />
2.3.3 營(yíng)銷(xiāo)渠道 <br />
2.3.4 促銷(xiāo)策略 <br />
<br />
2.4 為成功打造一張關(guān)系網(wǎng) <br />
<br />
2.5 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的準備 <br />
2.5.1 設立你的目標 <br />
2.5.2 準備一個(gè)好心態(tài) <br />
2.5.3 設計自我介紹 <br />
2.5.4 置備你的工具 <br />
2.5.5 摸清客戶(hù)的“底” <br />
<br />
<br />
第三章 商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的能力要求 <br />
<br />
3.1 修煉溝通能力 <br />
3.1.1 認識溝通 <br />
3.1.2 營(yíng)銷(xiāo)溝通策略 <br />
3.1.3 把話(huà)說(shuō)好 <br />
3.1.4 學(xué)會(huì )傾聽(tīng) <br />
3.1.5 善于提問(wèn) <br />
3.2 拓展目標客戶(hù) <br />
3.2.1 目標客戶(hù)拓展方法 <br />
3.2.2 分析競爭對手 <br />
<br />
3.3 電話(huà)約訪(fǎng) <br />
3.4 訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù) <br />
<br />
3.4.1 客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)十大要素 <br />
3.4.2 挖掘客戶(hù)需求 <br />
<br />
3.5 營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品 <br />
<br />
第四章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧 <br />
<br />
4.1 應對不同類(lèi)型客戶(hù) <br />
4.2 尋找切人點(diǎn) <br />
4.3 應對客戶(hù)拒絕 <br />
4.4 幫助客戶(hù)作決定 <br />
4.5 跟蹤客戶(hù) <br />
4.6 讓客戶(hù)轉介紹 <br />
<br />
第五章 商業(yè)銀行客戶(hù)維護 <br />
<br />
5.1 認識客戶(hù)關(guān)系維護 <br />
5.1.1 客戶(hù)關(guān)系維護內容 <br />
5.1.2 讓客戶(hù)離不開(kāi)你 <br />
<br />
5.2 培育忠誠客戶(hù) <br />
5.2.1 提供個(gè)性化服務(wù) <br />
5.2.2 超越客戶(hù)期望 <br />
5.2.3 積極應對客戶(hù)投訴 <br />
<br />
5.3與憤怒的客戶(hù)達成一致 <br />
<br />
5.4 顧客滿(mǎn)意度調查 <br />
<br />
結束 <br />
<br />
<br />
<br />
宮同昌 老師 <br />
<br />
<br />
宮同昌老師：男 41歲 <br />
清華大學(xué)繼續教育學(xué)院特邀客戶(hù)關(guān)系管理講師 <br />
北京大學(xué)特邀客戶(hù)關(guān)系管理講師 <br />
清華大學(xué)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）高級研修班特邀講師 <br />
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì )特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師 <br />
清華大學(xué)國際工程項目管理學(xué)院特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師 <br />
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )特聘講師 <br />
北大縱橫客戶(hù)關(guān)系管理特聘講師 <br />
清華大學(xué)MBA管理培訓俱樂(lè )部常務(wù)理事 <br />
雅虎中國北京推廣會(huì )特邀演講嘉賓 <br />
北京市司法局干部培訓特邀講師 <br />
<br />
教育背景： <br />
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士 <br />
<br />
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jì) <br />
現任北京惠德培訓學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )北京管理中心主任； <br />
曾任美國著(zhù)名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎。 <br />
<br />
擅長(cháng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢(xún)。 <br />
<br />
具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(cháng)啟發(fā)、互動(dòng)。 <br />
主講課程有： <br />
《客戶(hù)關(guān)系管理》、《如何進(jìn)行有效地客戶(hù)關(guān)系管理》、《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》、《專(zhuān)業(yè)應訴技巧》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與物流管理》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《時(shí)間管理》等 <br />
曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)： <br />
<br />
金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設銀行、中國農業(yè)銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、寧波銀行、廣州人民財產(chǎn)保險公司、陽(yáng)光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨… <br />
<br />
制物流運輸業(yè)：安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛(ài)斯國際快遞有限公司… <br />
<br />
制造業(yè)： <br />
三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝（中國）有限公司、愛(ài)普生（中國）有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車(chē)股份有限公司、深圳嘉年實(shí)業(yè)股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、九陽(yáng)股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控偉、… <br />
通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北網(wǎng)通、中國網(wǎng)通、廣州移動(dòng)、中興通訊、長(cháng)城寬帶… <br />
快速消費品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農標普瑞納、拜耳藥業(yè)、 … <br />
房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬(wàn)通集團、萬(wàn)科地產(chǎn)、中天集團… <br />
其它行業(yè)：國家電網(wǎng)、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網(wǎng)、誠通人力資源管理公司、證券市場(chǎng)紅周刊、國際機場(chǎng)餐飲集團、香港普蘭諾經(jīng)濟研究院、航空集團25所、恒信鉆石、報喜鳥(niǎo)集團、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國…

 

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士

 

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jì)
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )北京管理中心主任；
曾任美國著(zhù)名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎。

擅長(cháng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢(xún)。

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(cháng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：
《360°客戶(hù)關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理》、《汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理維護與提升》、《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》、《客戶(hù)服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車(chē)行業(yè)物流與供應鏈管理》、《時(shí)間管理》等。

• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  第一部分 基礎篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統銀行茫然無(wú)所適從2、結付脫媒讓客戶(hù)信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹(shù)5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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• 服務(wù)制勝-汽車(chē)4S品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿(mǎn)意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏(yíng)得市場(chǎng)？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì )去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jì)遞增的法寶一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶(hù)的關(guān)鍵在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)形勝有形4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值5、..

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• 大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓

   

  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗經(jīng)濟時(shí)..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節 基礎知識1.名詞解釋2.現金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個(gè)方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現金歸檔情況應掌握2)清點(diǎn)現..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類(lèi)1)基本劃分為九大類(lèi)3.中間業(yè)務(wù)體現的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費4)風(fēng)險5)體現出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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