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工業(yè)品服務(wù)戰略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程大綱
課程編號:905
課程價(jià)格:¥20000/天
課程時(shí)長(cháng):2 天
課程人氣:2633
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
【培訓收益】
;使學(xué)員從戰略和戰術(shù)兩個(gè)層面系統性的掌握服務(wù)的理論,掌握服務(wù)戰略制定、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)質(zhì)量度量和服務(wù)團隊管理的方法
;理論聯(lián)系實(shí)際,通過(guò)華為、特變電工、江蘇華鵬等企業(yè)的實(shí)戰案例分析使學(xué)員能夠把理論知識轉化為實(shí)戰技能
培訓對象: <br />
<br />
營(yíng)銷(xiāo)總監、區域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理 <br />
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課程大綱: <br />
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第一講 服務(wù)的基本概念 <br />
<br />
購買(mǎi)一輛汽車(chē)我們需要哪些因素? <br />
服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分 <br />
服務(wù)在戰術(shù)層面給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值 <br />
案例:王永慶賣(mài)米 <br />
服務(wù)的戰略?xún)r(jià)值 <br />
案例:鎮江西門(mén)子的服務(wù)戰略 <br />
服務(wù)創(chuàng )造利潤——惠普如何賣(mài)服務(wù) <br />
工業(yè)品服務(wù)的三個(gè)環(huán)節——售前、售中和售后 <br />
工業(yè)品服務(wù)的三個(gè)層次:無(wú)差異化服務(wù)、差異化服務(wù)和服務(wù)品牌化 <br />
<br />
第二講 服務(wù)戰略規劃 <br />
<br />
工業(yè)品服務(wù)的戰略框架 <br />
工業(yè)品大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的度量——客戶(hù)滿(mǎn)意度 <br />
衡量工業(yè)品大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的七個(gè)要素 <br />
影響客戶(hù)期望值的三個(gè)方面 <br />
服務(wù)診斷與競爭對手分析 <br />
客戶(hù)關(guān)鍵需求分析 <br />
服務(wù)理念與服務(wù)精神 <br />
案例:一份蛋炒飯引發(fā)的危機 <br />
三種類(lèi)型的客戶(hù)對服務(wù)的要求分析——客戶(hù)服務(wù)需求細分 <br />
服務(wù)策略規劃的原則——2W1H分析 <br />
售前與售中服務(wù)策略規劃 <br />
售后服務(wù)策略及服務(wù)產(chǎn)品組合 <br />
案例:特變電工、華鵬和華為的服務(wù)策略 <br />
售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )布局和組織的設計 <br />
售后服務(wù)的支持平臺——硬件、呼叫中心與物流配送中心 <br />
服務(wù)承諾的客戶(hù)化 <br />
服務(wù)傳播策略 <br />
<br />
第三講 服務(wù)戰略執行 <br />
<br />
服務(wù)流程設計 <br />
服務(wù)中的關(guān)鍵控制點(diǎn)管理 <br />
關(guān)鍵控制點(diǎn):客戶(hù)抱怨處理與服務(wù)補救 <br />
服務(wù)評價(jià)的表單工具 <br />
服務(wù)技能提升的方法:培訓、技能演練與競賽 <br />
服務(wù)人員的勝任素質(zhì)模型 <br />
售后服務(wù)度量——客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
工業(yè)品實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
工信部工業(yè)品品牌推進(jìn)小組專(zhuān)家成員
清華-威爾士(The University of Wales)MBA
上海交大、浙大、清華EMBA班客座教授、特聘講師
IPTS國際職業(yè)培訓師協(xié)會(huì )高級培訓師
中國企業(yè)教育百強、營(yíng)銷(xiāo)十強講師
原首鋼國際(香港)控股銷(xiāo)售經(jīng)理
原聯(lián)縱智達營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)集團咨詢(xún)總監
國內工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域一線(xiàn)國際水準講師,8年200家跨國500強企業(yè)與上市公司營(yíng)銷(xiāo)系統培訓成功見(jiàn)證,100%好評
講師背景:
13年一線(xiàn)銷(xiāo)售及國企、外企高層營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗,6年職業(yè)咨詢(xún)師+講師經(jīng)驗,真正的實(shí)戰派工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家;
1993-2000年:在首鋼集團國際貿易公司(首鋼國際香港控股),任銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理,先后負責國內大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與海外市場(chǎng)開(kāi)拓工作,成為中國國內第一批具有本土和海外雙重營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人。
2001-2005年:就職于總部位于韓國的跨國企業(yè)——ELECSON自動(dòng)化,擔任中國區營(yíng)銷(xiāo)總監,亞太區營(yíng)銷(xiāo)副總裁,用4年時(shí)間使ELECSON在中國市場(chǎng)上的業(yè)績(jì)連續翻七翻,被總部授予“杰出海外市場(chǎng)經(jīng)理”稱(chēng)號。
2005—至今:先后任工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院咨詢(xún)總監、聯(lián)縱智達營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)集團工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部項目總監,首席工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn);上海交大、浙大、清華大學(xué)客座教授以及國網(wǎng)培訓中心、中聯(lián)重工培訓學(xué)院、震旦培訓中心、美的學(xué)院等多家企業(yè)培訓機構的專(zhuān)職講師;
現任:上海贏(yíng)道企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)、CEO。
張老師具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗和理論水平,對工業(yè)品實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)戰略、品牌戰略、渠道規劃、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、新產(chǎn)品上市等方面都有獨到和深入見(jiàn)解,擅長(cháng)大客戶(hù)銷(xiāo)售策略、項目型銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售團隊管理方面的培訓和項目咨詢(xún)。是多家國內及境外上市企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理及戰略品牌管理顧問(wèn);
張老師目前是《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志、中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、博銳管理在線(xiàn)、客戶(hù)服務(wù)評論、華夏營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、制造管理在線(xiàn)、《機電商報》、《機電一體化》等10多家專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)媒體專(zhuān)欄作者、特約撰稿人;并著(zhù)有《工業(yè)品品牌戰略》、《項目性銷(xiāo)售與標準化管理》、《在路上·搶單》、《五步拿下大訂單-奪標》等專(zhuān)著(zhù)。
主講課程:
銷(xiāo)售策略與技巧類(lèi):
《政府與集團項目型銷(xiāo)售策略與技巧》
《工業(yè)品大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧》
《工業(yè)品大客戶(hù)戰略客戶(hù)關(guān)系管理》
《中國式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》
《工業(yè)品基礎銷(xiāo)售技能》
營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi):
《從銷(xiāo)售明星到銷(xiāo)售團隊管理者》
戰略管理類(lèi):
《工業(yè)品品牌戰略規劃與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》
《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)戰略新思維》
《工業(yè)品企業(yè)戰略轉型與商業(yè)模式創(chuàng )新》
客戶(hù)評價(jià):
張老師的課程實(shí)用性強,思路清晰,對我們營(yíng)銷(xiāo)團隊的幫助很大,現在我們已經(jīng)邀請張老師擔任我們集團的常年營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)和專(zhuān)職培訓講師; ——南玻集團 營(yíng)銷(xiāo)副總裁 趙光豪
張老師是真正的實(shí)戰派講師,他講的很多策略和方法,我們的區域經(jīng)理拿過(guò)來(lái)就可以用,這個(gè)我覺(jué)得是很重要的;我們現在已經(jīng)把張老師的項目型銷(xiāo)售管理體系運用到實(shí)際工作中了,并取得了明顯的成效; ——新疆特變電工 營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理 宋輝
張老師所講的內容正是我們銷(xiāo)售團隊所需要的,好像為我們量身定制的一樣,這是我聽(tīng)過(guò)的所有培訓中感覺(jué)最實(shí)用的一次。
——國電南瑞 營(yíng)銷(xiāo)總監 劉成標
張老師是我目前碰見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)講師中,我感覺(jué)最實(shí)戰的一位,參訓的學(xué)員都反映老師的實(shí)戰經(jīng)驗很豐富,學(xué)員整體評分都在90分以上,培訓取得了圓滿(mǎn)的成功;
中聯(lián)工起 培訓主任 馮爍
培訓對于我們企業(yè)來(lái)說(shuō),我們希望的是,對我們的中層管理者,帶來(lái)新的思想,新的思路,并且很多東西是可以學(xué)了就可以拿來(lái)用的,這些期望在張老師的課程中我覺(jué)得基本都實(shí)現了,這次培訓,確實(shí)讓大家都受益匪淺;
豪泰科技顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理 劉寶俊
對于我們這樣的全球五百強企業(yè),培訓體系是相當完善的,每年我們都會(huì )接受很多來(lái)自不同領(lǐng)域和不同風(fēng)格的講師的培訓,對于張老師我認為是屬于典型的實(shí)戰派,經(jīng)驗非常豐富,對于我們這個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售模式也很熟悉,他總能運用案例、互動(dòng)的方式讓復雜的銷(xiāo)售變得簡(jiǎn)單化,而且有規律可行,這確實(shí)讓我收獲很大。
周?chē)? 阿姆斯壯世界工業(yè)(中國)有限公司 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
咨詢(xún)案例
沈陽(yáng)昊誠電氣營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃咨詢(xún)項目
深圳萬(wàn)訊儀表營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃咨詢(xún)項目
錢(qián)江電氣營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃咨詢(xún)項目
金晶玻璃品牌規劃與品牌命名咨詢(xún)項目
廈門(mén)金鷺渠道規劃與渠道管理咨詢(xún)項目
英飛風(fēng)機營(yíng)銷(xiāo)診斷咨詢(xún)項目
深圳南玻項目銷(xiāo)售流程管理咨詢(xún)項目
柯美特建材項目銷(xiāo)售流程管理咨詢(xún)項目
斯普潤水處理項目銷(xiāo)售流程管理咨詢(xún)項目
西門(mén)子母線(xiàn)品牌戰略規劃項目
培訓案例:
電氣自動(dòng)化:特變電工、思源電氣、國電南瑞、國網(wǎng)電科院、國電南自、ABB、西門(mén)子、韓國曉星、遠東電纜、華電開(kāi)關(guān)、正泰電器、天正電氣、德力西電氣、浙大中控、匯川變頻、P+F、圖爾克、艾默生、追日電氣、江陰天馬、雷士照明、海洋王照明、歐普照明、煙臺臥龍電氣、南車(chē)時(shí)代電氣、合肥陽(yáng)光電源、漢纜集團、乾程電子、上上電纜、德國博世力士樂(lè )、東方電子
工程機械:美國卡特彼勒、山工機械、三一重工、中聯(lián)重科、普斯邁斯特泵車(chē)、現代重工、柳工鴻得利、韓國斗山機械、日本神鋼、合力叉車(chē)、福田雷薩、無(wú)錫開(kāi)普動(dòng)力
鋼鐵有色:太原鋼鐵、比利時(shí)貝卡爾特、上海寶鋼集團、湖南華菱鋼鐵、中冶國際、中國五礦、中鋁瑞閩、金田銅業(yè)、昆明冶研、德國梅塞爾氣體、山東焦化、德國歐區愛(ài)鑄造、中冶賽迪
化工:中化國際、傳化化學(xué)、天山化工、SHRIEVE化工、松井化學(xué)、中國遠大、中國海洋石油、中化藍天、青島海灣集團、法國阿克瑪氟化學(xué)
交通物流:中國一汽、中國遠洋、中國南車(chē)、中國北車(chē)、恒通客車(chē)、陜西重汽、三江瓦利特、中船重工、宇通課程、蘇州金龍海格、廈門(mén)金龍
工程建材:南玻玻璃、信義玻璃、華耐建材、金晶科技、圣戈班、中材科技、威士伯-華潤涂料、德國旭格門(mén)窗、蒙娜麗莎陶瓷
暖通空調:大金空調、開(kāi)利空調、美的中央空調、美國Armstrong、杭州鍋爐、華意壓縮、蘇爾壽水泵、斯派莎克閥門(mén)、澳柯瑪、海信日立空調、良機制冷
機械與汽車(chē)零部件:阿特拉斯•科普柯、曼胡默爾濾清器、江淮、萬(wàn)安、山東豪邁、青島軟控、新松機器人、北方重工、合肥巨一、東力傳動(dòng)、泰凱英輪胎
IT信息化:盛大網(wǎng)絡(luò )、易車(chē)網(wǎng)、中國電信、中國網(wǎng)通、美國新飛通、北電網(wǎng)絡(luò )、國人通信、研祥科技
新能源:特變新能源、保利協(xié)鑫、南玻太陽(yáng)能、南車(chē)風(fēng)電
環(huán)保:龍凈環(huán)保、安幀環(huán)保、思普潤水處理、興源過(guò)濾
其他:中國兵裝集團、易居中國、張江留學(xué)創(chuàng )業(yè)園、東莞匯美、中糧包裝、安居科技、西班牙英賽德耐火、APP紙業(yè)、法國必維檢驗
高等院校:上海交大總裁班、浙大總裁班、清華總裁班…
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第一部分:十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日,中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告,并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議(討論稿)》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日,中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..
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向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱
一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..
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大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱
1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..
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1.銀行數據應用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據 • 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè) • 數據分析推動(dòng)了銀行的轉型與創(chuàng )新 • 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式 • 傳統銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合 • 目前的問(wèn)題: ü數據特點(diǎn)..
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第一部分:中臺概念和發(fā)展歷史(1小時(shí))1.什么是中臺?2.中臺出現的歷史背景?3.中臺戰略與數字化轉型的關(guān)系?4.國內外中臺戰略發(fā)展情況分析。第二部分:中臺能力建設戰略分析(3小時(shí))1.中臺戰略的價(jià)值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實(shí)例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..