行政和銷(xiāo)售人員職業(yè)形象全面提升訓練

【培訓對象】


【培訓收益】
1. 認識行政接待和銷(xiāo)售人員應具備的良好素質(zhì)，正確觀(guān)念和職業(yè)禮儀規范。進(jìn)行自我形象的塑造和完善，樹(shù)立個(gè)人自信，展示個(gè)人的魅力，體現個(gè)人修養，展現公司精神風(fēng)貌，維護團隊整體形象，展現團隊整體風(fēng)貌，塑造單位品牌形象，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，全員微笑服務(wù)，更好地珍惜并留住每一位客戶(hù)，建立企業(yè)核心競爭力及戰斗力。 2. 另外通過(guò)行政和銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀的培訓，提升公司員工的職業(yè)形象，優(yōu)化員工意識，以專(zhuān)業(yè)知識征服客戶(hù)的同時(shí)，并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)客戶(hù)，促成成交，最終提升企業(yè)在相關(guān)行業(yè)中的知名度。

一、 銷(xiāo)售人員的從業(yè)心態(tài)與角色認知
1. 銷(xiāo)售人員的三種心理素質(zhì)
2. 銷(xiāo)售人員的定位
3. 銷(xiāo)售人員應該具備的素質(zhì)
4. 銷(xiāo)售人員應具備的能力

二、 銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象修煉
1. 銷(xiāo)售人員儀容儀表篇
 儀容禮儀
 微笑是寶
 眼神
 規范職業(yè)妝容
 銷(xiāo)售人員著(zhù)裝禮儀
 著(zhù)裝的TOP原則
 著(zhù)裝六不準
 常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評
 西裝及領(lǐng)帶禮儀
 女士穿著(zhù)職業(yè)裝的禮儀
 鞋襪的搭配常識
 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
2. 銷(xiāo)售人員言行舉止修煉篇
 銷(xiāo)售人員微笑、目光、肢體語(yǔ)言訓練
 銷(xiāo)售人員站姿訓練
 銷(xiāo)售人員走姿訓練
 銷(xiāo)售人員坐姿訓練
 銷(xiāo)售人員蹲姿訓練
 銷(xiāo)售人員鞠躬禮訓練
 銷(xiāo)售人員服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓練
銷(xiāo)售人員綜合通關(guān)訓練講解、示范、實(shí)操、分組練習、講師點(diǎn)評

三、 行政及銷(xiāo)售人員服務(wù)社交禮儀修煉
1. 如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮
2. 如何進(jìn)行自我介紹及介紹他人
3. 如何握手、交換名片
4. 如何做好拜訪(fǎng)及商務(wù)接待
5. 拜訪(fǎng)的形象要求與規范、拜訪(fǎng)基本禮規
6. 交談的基本要求、話(huà)題禁忌
7. 如何進(jìn)行產(chǎn)品的講解

四、 行政及銷(xiāo)售人員接待禮儀修煉
1. 電話(huà)禮儀
 接聽(tīng)電話(huà)、撥打電話(huà)禮儀
 電話(huà)接聽(tīng)的服務(wù)流程
2. 座次禮儀
 會(huì )議座次禮規
 照相座次禮規
 其他座次禮規

五、 用餐的基本禮儀
1. 入席禮儀
 認識餐具與其使用方法
 如何辨別酒具
 餐桌上的各種禁忌
2. 點(diǎn)菜、點(diǎn)酒禮儀
3. 飲酒禮儀
4. 用餐禮儀
 中餐禮儀
 西餐禮儀
 自助餐禮儀
5. 咖啡、品茶禮儀

六、 銷(xiāo)售交往中的溝通技巧
1. 人際溝通的基本原則
2. 有效的溝通技巧
3. 語(yǔ)言的藝術(shù)和贊美的技巧
4. 交談、傾聽(tīng)禮儀

七、 銷(xiāo)售和行政人員工作接待情景模擬與訓練
1. 客戶(hù)的引領(lǐng)、指引、指示
2. 物品遞接、奉茶
3. 產(chǎn)品介紹的手勢、表情、語(yǔ)言、異議處理

 

 

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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