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              產(chǎn)品需求分析與需求管理

              課程編號:12720   課程人氣:368

              課程價(jià)格:¥3980  課程時(shí)長(cháng):2天

              行業(yè)類(lèi)別:   專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:

              授課講師:Don

              課程安排:

                     2023.10.30 上海



              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規劃專(zhuān)家等

              【培訓收益】
              1.掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶(hù)需求收集的機制和方法,篩選高質(zhì)量的客戶(hù)需求;
              2.掌握對客戶(hù)需求進(jìn)行整理、分類(lèi)、分析的方法,提高各個(gè)角色對需求理解的一致性,最終形成產(chǎn)品包需求,明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣(mài)點(diǎn);
              3.掌握外部需求和內部需求一體化管理的機制,從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本;
              4.掌握產(chǎn)品核心訴求的提煉方法,確定有吸引力的產(chǎn)品概念;
              5.掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運作的工具和操作方法;

              開(kāi)課時(shí)間:
              11月2-3北京   10月30-31上海    10月26-27深圳
               
              一、案例分享
               
              二、六個(gè)基本概念
              1.什么是客戶(hù)?
              1)客戶(hù)、用戶(hù)、目標客戶(hù)、潛在客戶(hù)、可以送給競爭友商的毒藥客戶(hù)
              2.什么是需求?
              1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶(hù)需求、用戶(hù)需求、產(chǎn)品需求、設計需求、需求規格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
              2)案例:某運營(yíng)上廣告折射對需求五層次的理解
              3.需求工作的2個(gè)基本點(diǎn):
              1)差異化
              2)成本優(yōu)勢
              4.需求工程全過(guò)程:
              1)需求收集?需求整理?需求分析?概念確定?需求分解?需求實(shí)現與驗證
              5.官方體系對需求的定義:
              1)RM(目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出)
              2)RD(目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出)
              6.產(chǎn)品經(jīng)理3個(gè)核心素質(zhì)特征:
              1)敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)
              2)不屈不撓的戰斗精神
              3)團隊協(xié)作和領(lǐng)導能力
              7.演練與問(wèn)題討論
               
              三、市場(chǎng)需求分析
              1.產(chǎn)品不同階段的創(chuàng )新思路不同
              1)產(chǎn)品創(chuàng )新階段(顛覆性創(chuàng )新、應用性創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、平臺創(chuàng )新)
              a.案例視頻:鼠標的產(chǎn)生
              b.案例講解:Iphone的Siri
              2)產(chǎn)品成熟階段(營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、體驗式創(chuàng )新、價(jià)值工程創(chuàng )新、集成創(chuàng )新、價(jià)值轉移創(chuàng )新)
              a.支撐案例講解:Nike專(zhuān)賣(mài)店、游戲賣(mài)裝備、汽車(chē)5S店、星巴克咖啡
              2.產(chǎn)品擴展方法論
              1)市場(chǎng)的新穎程度分析
              2)公司的新穎程度分析
              3.識別客戶(hù)?
              1)跨越鴻溝:5類(lèi)客戶(hù)
              a.創(chuàng )新者:特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
              b.早期接收者:特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
              c.前期主流客戶(hù):特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
              d.后期主流顧客:特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
              e.落伍者:特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
              2)早期客戶(hù)策略:保齡球法則
              a.保齡球道
              b.找準一號瓶
              c.龍卷風(fēng)、引爆流行
              3)客戶(hù)購買(mǎi)過(guò)程回溯分析
              a.最終用戶(hù)、銷(xiāo)售支持、集成分銷(xiāo)、增值代理……
              4.客戶(hù)分析
              1)決策影響模型分析
              2)核心關(guān)注點(diǎn)分析
              3)實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
              5.需求收集需要注意的問(wèn)題
              1)一對一訪(fǎng)談的技巧
              2)探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題
              3)聚焦期望
              4)詢(xún)問(wèn)而非推銷(xiāo)
              6.需求收集基本技能
              1)需求收集調查問(wèn)卷設計
              2)需求訪(fǎng)談問(wèn)題梳理
              3)需求問(wèn)題訪(fǎng)談7步法
              4)需求訪(fǎng)談信息記錄的方法
              5)實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
              7.需求收集的輸出:客戶(hù)需求收集模板(單項需求收集模板)
              1)真正理解客戶(hù)的意圖
              a.“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客戶(hù)需求
              b.“客戶(hù)的一天”:展現客戶(hù)特征、困惑、渴望
              c.案例分享:聽(tīng)筒10米長(cháng)的電話(huà)機
              2)客戶(hù)描述和需求陳述
              3)客戶(hù)描述? 需求陳述五原則
              a.案例分享:具體產(chǎn)品客戶(hù)描述到需求陳述案例分享(對應需求工程的用戶(hù)需求+業(yè)務(wù)需求)
              b.案例分享:某業(yè)務(wù)軟件情節串聯(lián)板需求收集和確認案例分享(對應需求工程的需求收集、實(shí)現誘導用戶(hù)需求)
              4)收集人信息、客戶(hù)信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
              5)需求收集和分揀流程介紹
              6)案例分享:某公司單項需求描述要素講解(客戶(hù)需要翻譯)
              7)實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
              8.如何構造例行化的需求收集機制?
              1)需求收集的IT支持
              2)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(出差流程等)
              3)員工任職資格牽引
              4)員工具體績(jì)效承諾落實(shí)
              5)案例分享:某公司市場(chǎng)需求管理制度講解
               
              四、產(chǎn)品需求分析
              1.需求群的劃分
              1)需求群劃分的基本原則
              2)需求分類(lèi)方法(KJ親和圖法)
              a.基本類(lèi)型分類(lèi)法、生命周期階段分類(lèi)法
              b.優(yōu)先級分類(lèi)法、來(lái)源分類(lèi)法
              c.穩定性分類(lèi)法、風(fēng)險級別分類(lèi)法
              d.案例分享:某軟件產(chǎn)品千條單項需求到產(chǎn)品特性轉換的案例分享(實(shí)現需求工程的產(chǎn)品特性和業(yè)務(wù)需求)
              3)如何保證需求的一致性
              a.需求沖突矩陣分析法
              b.案例分享:具體網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解(實(shí)現CMMI所要求的需求一致性)
              c.實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
              2.如何區分需求優(yōu)先等級(權重確定)
              1)KANO需求類(lèi)型
              a.最好滿(mǎn)足的需求、強制性需求、興奮需求
              b.如何通過(guò)二維矩陣正確區分以上3類(lèi)需求?(正反求證法)
              2)業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法(BSA法)
              3)需求(群)權重設置方法(AHP)
              a.權重確定4步法
              b.案例分享:具體需求權重設置樣例介紹
              3.實(shí)現成本優(yōu)勢:關(guān)注內部需求
              1)DFX(DFT、DFM、DFA等)
              2)RAS(可靠性、可用性、可維護性)
              4.案例分享:具體系統產(chǎn)品需求包(特性需求清單)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務(wù)需求的分析)
              5.產(chǎn)品包需求輸出(產(chǎn)品包需求模板(關(guān)鍵要素介紹))
              1)優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標準
               
              五、產(chǎn)品概念確定
              1.業(yè)界最佳客戶(hù)需求的八個(gè)要素介紹($APPEALS)
              1)每個(gè)要素詳細定義
              2)每個(gè)要素的子要素分解
              3)案例分享:某應用軟件產(chǎn)品客戶(hù)需求8要素子要素展開(kāi)講解(實(shí)現NPD要求的,基于競爭分析,確定不同特性的優(yōu)先等級)
              2.差異化創(chuàng )新,不走尋常路
              1)分析客戶(hù)關(guān)心什么
              2)分析競爭友商滿(mǎn)足程度
              3)分析潛在機會(huì )
              4)確定自己的價(jià)值缺陷
              5)案例分享:某高端服務(wù)器廠(chǎng)商的創(chuàng )新之路
              3.創(chuàng )新4象限法
              1)減少:案例分析
              2)剔除:案例分析
              3)增加:案例分析
              4)創(chuàng )造:案例分析
              4.產(chǎn)品概念確定
              1)產(chǎn)品概念的定義
              2)產(chǎn)品概念的測試(電梯測試法)
              3)針對危害產(chǎn)品概念的客戶(hù)需求3原則
              a.傾聽(tīng)
              b.贊美
              c.全忘記
              4)產(chǎn)品概念確定的7個(gè)核心法則:
              a.不走尋常路才會(huì )有出路,案例講解
              b.我是第一,我怕誰(shuí),案例講解
              c.要么最老,要么最新,案例講解
              d.讓客戶(hù)覺(jué)得你有秘方,案例講解
              e.跟老大對著(zhù)干,案例講解
              f.客戶(hù)總是隨波逐流,案例講解
              g.成為專(zhuān)家,案例講解
              5)案例分享:兩個(gè)命運迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
              6)實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
               
              六、設計需求分析
              1.需求分解與分配的基本理念
              1)物理分解與功能分解
              2)哲理案例:從人類(lèi)飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配
              2.特性需求到設計需求的轉化工具:FBS、PBS
              1)工具原理介紹
              2)案例分享:具體某業(yè)務(wù)應用軟件某特性的FBS樣例(實(shí)現特性需求和設計需求的銜接)
              3.設計需求(功能需求)定義的工具:UseCase、情節串聯(lián)板
              1)Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系統邊界
              2)有效識別角色的方法介紹
              3)用例識別方法介紹
              4)用例的命名原則
              5)6種常見(jiàn)的用例描述錯誤分析
              6)實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
              4.需求分解與分配操作
              1)需求分配
              a.需求分配表(RAS)介紹
              b.什么是需求因子?
              c.形成設計需求、產(chǎn)品規格定義
              d.實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
              2)案例分享:具體系統產(chǎn)品客戶(hù)需求->產(chǎn)品包需求->設計需求->需求分解的全稱(chēng)需求案例分享
              5.需求雙向跟蹤機制(RTM)
              1)需求編號規范介紹
              2)需求跟蹤的必要性
              3)前向跟蹤
              4)后向跟蹤
               
              七、總結
               
              咨詢(xún)電話(huà):
              0571-86155444
              咨詢(xún)熱線(xiàn):
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