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              五星級秘書(shū)及行政助理高級研修班

              課程編號:12811   課程人氣:1311

              課程價(jià)格:¥2800  課程時(shí)長(cháng):2天

              行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:人力資源 

              授課講師:林恩

              課程安排:

                     2014.4.26 上海



              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              (上市公司)董事會(huì )秘書(shū)、總裁辦負責人、總經(jīng)理秘書(shū)/助理、總監/部門(mén)負責人秘書(shū)及助理、行政部從業(yè)人員,以及所有需要提升行政辦公技能的企業(yè)其他部門(mén)職員

              【培訓收益】
              定位個(gè)人的工作目標和方向,明確工作職責
              提高基行政工作能力,逐步成長(cháng)為合格的企業(yè)管理層
              掌握行政管理中的各種技巧,提升行政風(fēng)險管理技能
              學(xué)習財務(wù)管理的思想和工具,并運用到管理工作中
              運用專(zhuān)業(yè)的測評工具,了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法
              學(xué)會(huì )快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧,提升辦事效率
              提供實(shí)用管理工具(表單),并通過(guò)課堂講解、案例分析、實(shí)操演練教會(huì )使用,課后可直接運用到企業(yè)管理實(shí)踐中

              舉辦時(shí)間:
              04月26-27日上海
              07月26-27日上海
               
              第一部分:怎樣看待我們的工作
              課前調查:現階段你的職業(yè)滿(mǎn)意度如何?你是否發(fā)自?xún)刃臒釔?ài)自己的工作呢?
              1.秘書(shū)/助理的職業(yè)定位:
              目前秘書(shū)/助理職位所面臨的挑戰和機遇
              如何正確看待自己的角色,找準在企業(yè)中的位置
              怎樣看待現在的職業(yè),如何找到自己的職業(yè)定位呢?
              秘書(shū)/助理的工作在組織中的地位和價(jià)值
              2.明確和清晰的職責是開(kāi)展工作的基礎
              R&R五步法理清職責
              工作模塊化
              工作數量化
              如何系統的與上級溝通自己的職責
              3.秘書(shū)/行政類(lèi)工作究竟有哪些模塊?專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員應具備哪些能力?
              4.秘書(shū)助理的職業(yè)未來(lái)在哪里,如何規劃自己的職業(yè)生涯?
              如何做職業(yè)生涯規劃?
              如何為自己在組織中的職業(yè)生涯規劃發(fā)展道路?
              如何規避職業(yè)選擇的幾種困境?
               
              第二部分:職業(yè)禮儀——如何做一個(gè)優(yōu)雅的職業(yè)人
              1.職業(yè)著(zhù)裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
              2.工作場(chǎng)所的言談舉止基本規范
              3.辦公室日常禮儀
              引領(lǐng)禮儀
              電梯禮儀
              對預約的客人
              對未事先預約的客人
              奉茶禮儀
              介紹禮儀
              握手禮儀
              使用名片禮儀
              工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
              交談禮儀:聲音、姿勢、表情、態(tài)度
               
              第三部分:秘書(shū)/助理的基本行政工作技能
              1.傳真郵件管理
              2.差旅行程管理
              3.信息檔案管理
              4.名片整理
              5.文件管理
              6.財務(wù)費用管理
               
              第四部分:如何有效溝通從而提高工作績(jì)效
              1.良好溝通的前提和原則是什么?
              2.如何在溝通過(guò)程中學(xué)會(huì )換位思考和傾聽(tīng)
              積極的思考方式和態(tài)度
              同理心的傾聽(tīng)
              用“為什么”提問(wèn)挖掘更多的細節,了解更多的信息
              3.如何得體的回應和表達自己的思想
              4.如何在溝通中管理情緒
              5.如何與上級進(jìn)行溝通?
              察言觀(guān)色
              如何在上級面前表達意見(jiàn)
              如何讓上級放心
              面對不同類(lèi)型的上級如何做好溝通
              6.如何做好跨部門(mén)溝通?
              跨部門(mén)溝通障礙是誰(shuí)的問(wèn)題?
              創(chuàng )建良好的溝通氛圍
              跨部門(mén)溝通的原則
              搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
              7.與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項
              8.溝通中的非語(yǔ)言信息的把握
              9.其他溝通技巧
              贊美的技巧
              批評的技巧
              拒絕的技巧——如何說(shuō)“不”
               
              第五部分:如何管理我們的時(shí)間,讓8小時(shí)更有效
              1.為什么我們總是那么忙?——影響工作效率的因素分析
              2.時(shí)間管理的五個(gè)原則
              3.時(shí)間管理的三個(gè)工具
              4.練習1:整理自己過(guò)去一天的工作時(shí)間,找出時(shí)間碎片,如何改善?
              5.練習2:整理一個(gè)秘書(shū)的工作日程
              6.必須學(xué)習和掌握的重要工作方法——預防性管理
              7.練習3:你立即需要動(dòng)手做的哪些預防性管理類(lèi)工作
              8.辦公室5S運動(dòng)及文檔管理技巧
              9.學(xué)會(huì )利用清單管理自己的工作
              10.提高個(gè)人工作效率的其他方法
               
              第六部分:高效的會(huì )議管理
              1.練習:你所在的組織在會(huì )議中有哪些可以改善之處
              2.討論:通過(guò)練習學(xué)習的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法
              3.如何做會(huì )議成本分析
              4.良好會(huì )議的標準是什么?
              5.會(huì )議時(shí)間安排的技巧
              6.會(huì )議的羅伯特法則
              7.會(huì )前準備——會(huì )議議題的收集和安排
              8.會(huì )中協(xié)助¬——如何主持會(huì )議:開(kāi)場(chǎng)白、會(huì )中異常情況的靈活應對
              9.會(huì )后整理——如何做會(huì )議紀要及會(huì )議決議的跟進(jìn)工作

               
              咨詢(xún)電話(huà):
              0571-86155444
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