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汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理
課程編號：13194 課程人氣：2354
課程價(jià)格：￥5000 課程時(shí)長(cháng)：2天
2014.11.22
汽車(chē)等相關(guān)行業(yè)董事長(cháng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監 、客服部門(mén)經(jīng)理、IT部門(mén)經(jīng)理及以上級別中高層管理人員
【培訓收益】
1.了解汽車(chē)企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的必要性和重要性 2.掌握汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)分類(lèi)的方法 3.了解汽車(chē)企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù) 4.汽車(chē)企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，應該重點(diǎn)關(guān)注哪些環(huán)節 5.了解CRM應用系統的功能及應用
第一單元 汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理
1. 客戶(hù)關(guān)系管理能為汽車(chē)企業(yè)帶來(lái)什么
2. 客戶(hù)關(guān)系管理的含義
3. 客戶(hù)關(guān)系管理的內容
第二單元 汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)信息管理
1. 誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”
2. 如何收集客戶(hù)資料
3. 怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶(hù)
4. 怎樣對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)
第三單元 汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系的維護
1. 和客戶(hù)建立什么樣的關(guān)系
2. 如何讓客戶(hù)感覺(jué)物超所值
3. 怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度
4. 如何防止客戶(hù)抱怨和客戶(hù)流失
第四單元 汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中的現實(shí)問(wèn)題分析
1. 如何才能讓客戶(hù)感覺(jué)非常滿(mǎn)意
2. 如何在客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)成本之間尋求平衡
3. 如何確立最佳的服務(wù)水平
第五單元 提高汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力
1. 什么是客戶(hù)關(guān)系管理能力
2. 客戶(hù)關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的
3. 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶(hù)關(guān)系管理能力
4. 提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力的措施
第六單元 汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的戰略
1. 客戶(hù)的增長(cháng)矩陣
2. 客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程
第二篇 客戶(hù)關(guān)系管理 應用篇
第一單元 CRM系統的設計理念—客戶(hù)數據的有效采集和消費
第二單元 CRM應用功能模塊
1. 銷(xiāo)售自動(dòng)化
2. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化）
3. 客戶(hù)服務(wù)
第三單元 客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施
1. 客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施前的評估
2. 促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成功的因素
3. 導致客戶(hù)關(guān)系管理失敗的常見(jiàn)原因
北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)特邀客戶(hù)關(guān)系管理講師
微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì )特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師
清華大學(xué)國際工程項目管理學(xué)院特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓俱樂(lè )部常務(wù)理事
雅虎中國北京推廣會(huì )特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓特邀講師
教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jì)
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )北京管理中心主任；
曾任美國著(zhù)名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎。
擅長(cháng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢(xún)。
具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(cháng)啟發(fā)、互動(dòng)。
主講課程有：
《360°客戶(hù)關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理》、《汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理維護與提升》、《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》、《客戶(hù)服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車(chē)行業(yè)物流與供應鏈管理》、《時(shí)間管理》等。
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創(chuàng )新政企大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
模塊一：政企大客戶(hù)識別與劃分1、政企大客戶(hù)的特征？2、為什么要拓展終端大客戶(hù)？3、如何識別和劃分政企大客戶(hù)？4、政企大客戶(hù)有什么價(jià)值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶(hù)劃分案例2：某制造業(yè)上市公司的政企大客戶(hù)劃分現場(chǎng)討論：公司哪些部..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
利益是紐帶，信任是保證雙方的利益彼此的信任組織利益與個(gè)人利益對供應商組織的信任對供應商個(gè)人的信任中國人建立信任的路徑圖陌生-熟悉-對個(gè)人信任-對組織的信任 ..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
一、如何為繁多的采購項目合理匹配資源【導入案例】：處處著(zhù)火，采購經(jīng)理成為一線(xiàn)滅火員1、管理對象是不同的，但基本管理原理是相通的2、你掌控的資源總是有限的，而你的創(chuàng )造力是無(wú)限的3、采購需求差異化分類(lèi)目的是為差異化需求匹配人、財、物、法，讓資源產(chǎn)生最大效用4、多維度構建采購項目戰..
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關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理與深度營(yíng)銷(xiāo)
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【課程背景】一場(chǎng)新冠疫情全球蔓延，世界經(jīng)濟遭受重創(chuàng )，商業(yè)模式與規則已悄然發(fā)生變化，市場(chǎng)競爭也與之加劇，在時(shí)代浪潮的席卷之下，我們更應抓住行業(yè)風(fēng)口，積極擁抱變化，促進(jìn)企業(yè)升級轉型，賦能新業(yè)務(wù)，找到新的機會(huì )點(diǎn)與增長(cháng)點(diǎn)。在客戶(hù)關(guān)系級別中，通常我們將它分成四個(gè)等級，那么我們處于哪個(gè)等級呢？我們有..
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關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理與深度營(yíng)銷(xiāo)
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第一講：同頻共振-選對場(chǎng)，換一種思維服務(wù)客戶(hù)1、我是企業(yè)的形象代言人1）自身形象2）肢體動(dòng)作3）言談舉止互檢：形象測評表2、做一個(gè)讓人舒服的人1）第一重境界：相談甚歡2）第二重境界：一見(jiàn)如故3）第三重境界：相見(jiàn)恨晚3、找到自己的優(yōu)勢1）外向型銷(xiāo)售人員優(yōu)..
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