高級秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓練營(yíng)

【培訓對象】
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺人員等

【培訓收益】
→ ； ；明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→ ； ；崗位認知，職責明確；
→ ； ；明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識；
→ ； ；學(xué)會(huì )奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導“地位；
→ ； ；運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ ； ；有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
→ ； ；規范文檔管理為企業(yè)運營(yíng)發(fā)揮重要作用；
→ ； ；提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力；
→ ； ；學(xué)習掌握會(huì )議的組織策劃和高效主持會(huì )議技巧；
→ 了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內涵；
→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
→ 學(xué)習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書(shū)/助理的的能力及方法

舉辦時(shí)間： <br />
7月23-24日北京 8月6-7日上海 8月20-21日深圳 <br />
9月17-18日北京 9月24-25日上海 10月22-23日深圳 <br />
10月29-30日北京 11月12-13日上海 11月26-27日深圳 <br />
12月10-11日北京 12月18-19日上海 <br />
培訓費用：2600元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)） <br />
認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無(wú)須交納) <br />
備注: <br />
1. 凡參加認證的學(xué)員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會(huì )>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書(shū) 或高級職業(yè)秘書(shū)>>國際國內中英文版雙職業(yè)資格證書(shū)，（國際國內認證／全球通行／社會(huì )認可／官方網(wǎng)上查詢(xún)）；2．凡參加認證的學(xué)員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片； <br />
3．課程結束后20個(gè)工作日內將證書(shū)快遞寄給學(xué)員； <br />
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。 <br />
培訓方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓游戲等 <br />
培訓對象：企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺人員等 <br />
引 言 <br />
您是秘書(shū)、助理、行政管理者，是領(lǐng)導“身邊”的人，您是否對以下問(wèn)題感到困惑： <br />
同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導認可？ <br />
想成為領(lǐng)導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？ <br />
看著(zhù)領(lǐng)導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？ <br />
面對領(lǐng)導，不知道自己在領(lǐng)導心目中的價(jià)值是多少？ <br />
領(lǐng)導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領(lǐng)導的要求差距甚遠，領(lǐng)導不滿(mǎn)意呢？ <br />
工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？ <br />
輔助領(lǐng)導的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導”地位？領(lǐng)導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無(wú)力解決？ <br />
與領(lǐng)導工作中積累的各種社會(huì )資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導的距離，心中沒(méi)底？ <br />
9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對？ <br />
10、對領(lǐng)導交辦的文書(shū)工作，卻不知如何把握其權重？ <br />
11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？ <br />
12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節奏？ <br />
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？ <br />
14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？ <br />
諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)秘書(shū)/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養，成為行政官者亟待解決的問(wèn)題。 <br />
——如何全方位打造五星級秘書(shū) / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過(guò)學(xué)習我們能找到結果。 <br />
課 程 背 景 <br />
在現代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導所想，急領(lǐng)導所急”，成為領(lǐng)導不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專(zhuān)項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧； <br />
——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調頻”能力，本課程將教您如何掌握“調頻”技巧，學(xué)習快速“懂”領(lǐng)導的方法，具備調整與領(lǐng)導一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導的得力干將。 <br />
課 程 收 益 <br />
→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； <br />
→ 崗位認知，職責明確； <br />
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識； <br />
→ 學(xué)會(huì )奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導“地位； <br />
→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ； <br />
→ 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； <br />
→ 規范文檔管理為企業(yè)運營(yíng)發(fā)揮重要作用； <br />
→ 提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力； <br />
→ 學(xué)習掌握會(huì )議的組織策劃和高效主持會(huì )議技巧； <br />
→ 了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內涵； <br />
→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。 <br />
→ 學(xué)習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書(shū)/助理的的能力及方法 <br />
課 程 提 綱 <br />
第一部分 職業(yè)素養篇 <br />
一、行政人員（秘書(shū)/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 <br />
1、準確自我定位 <br />
◇ 初級：事務(wù)性文員 <br />
◇ 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 <br />
◇ 高級：獨立管理＋事務(wù)處理 <br />
——視頻：為什么不提拔我？ <br />
——現場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話(huà)，永遠比說(shuō)什么更重要” <br />
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì) <br />
◇ 如何提升秘書(shū)/助理/前臺人員的素質(zhì) <br />
◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài) <br />
——案例分析：對待崗位的三種不同觀(guān)點(diǎn)的人，命運怎么就這么不一樣呢？ <br />
第一種人認為：初級秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話(huà)，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 <br />
如何理解五星級的秘書(shū)/助理——從優(yōu)秀到卓越 <br />
——案例：老板眼中的五星級秘書(shū)/助理 <br />
二、職業(yè)生涯規劃 <br />
1、什么是職業(yè)生涯規劃？ <br />
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規劃？ <br />
◇ 分析自我，確立人生的方向 <br />
◇ 準確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強項，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢 <br />
◇ 看到秘書(shū)/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力 <br />
——小組討論：獲得員工成長(cháng)與企業(yè)績(jì)效的雙贏(yíng) <br />
3、職業(yè)生涯規劃的簡(jiǎn)單步驟 <br />
◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 <br />
◇ 運用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析 <br />
→ What I am? 我是什么樣的人？ <br />
→What I want? 我想要什么？ <br />
→What I can do? 我能做什么？ <br />
→What fit I most? 什么是最適合我？ <br />
→What I can choose？我能夠選擇什么？ <br />
——走進(jìn)實(shí)戰： “我的命運我把握，我的前途我做主。” <br />
運用SWOT分析工具認識自我 <br />
你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài) <br />
——建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展 <br />
——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？ <br />
<br />
三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規范 <br />
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象 <br />
◇ 著(zhù)裝的TOP原則 <br />
◇ “拒絕”著(zhù)裝敗筆——著(zhù)裝誤區 <br />
◇ 恰當的肢體語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養的人 <br />
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？ <br />
2、基本職場(chǎng)禮儀 <br />
◇ 辦公室禮儀 <br />
◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓練 <br />
※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn) <br />
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 <br />
※ 走姿—動(dòng)態(tài)美的展示 <br />
※ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容 <br />
◇ 接待禮儀 <br />
◇ 電話(huà)禮儀與應對技巧 <br />
——現場(chǎng)演示：如何著(zhù)裝讓我更優(yōu)雅和自信 <br />
四、辦公場(chǎng)所5S管理 <br />
◇ 5S的概念 <br />
◇ 推行5S的重要性 <br />
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 <br />
◇ 長(cháng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項和操作方法 <br />
——現場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會(huì )你5分鐘快速掌握5S技巧 <br />
職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話(huà)，看到您就看到了您領(lǐng)導的品味。責任重大 <br />
從改變自己開(kāi)始吧！ <br />
——案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了 <br />
第二部分 工作技能篇 <br />
一、時(shí)間管理及工作統籌技巧 <br />
◇ 時(shí)間管理的誤區 <br />
◇ 時(shí)間管理的原則 <br />
√目標管理與80/20法則 <br />
√緩急輕重的優(yōu)先管理 <br />
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導工作時(shí)間計劃與安排 <br />
◇ 時(shí)間管理小竅門(mén) <br />
◇ 辦公室接待與電話(huà)處理 <br />
◇ 上級的時(shí)間管理與安排 <br />
◇ 自我情緒控制與壓力管理 <br />
◇ 上司出差日程管理與工作計劃 <br />
案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導做計劃的技巧 <br />
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” <br />
如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？ <br />
案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路 <br />
——做正確的事，不僅是把事做對 <br />
大家認為是否能在3年時(shí)間內，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣 <br />
二、會(huì )務(wù)組織與管理 <br />
◇ 成功組織會(huì )議的技巧 <br />
◇ 組織階段的工作： <br />
——會(huì )前準備 <br />
——會(huì )中協(xié)助 <br />
——會(huì )后整理 <br />
◇ 會(huì )議座次安排的學(xué)問(wèn) <br />
——練習：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì ) <br />
——案例：如何應對會(huì )議中的“漏洞”？ <br />
現場(chǎng)模擬：會(huì )議記錄及紀要訓練 <br />
三、信息、文檔管理與運用 <br />
1、信息收集 <br />
◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 <br />
◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅 <br />
◇ 信息的查實(shí)及傳遞 <br />
◇ 信息的儲存與保密 <br />
2、文檔管理 <br />
◇ 文檔分類(lèi)及儲存的工作規范 <br />
◇ 文檔查閱及分裝的工作規范 <br />
◇ 文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規范 <br />
——案例：李秘書(shū)的返工引起的深思 <br />
四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù) <br />
1、行政公文寫(xiě)作的基本要求 <br />
2、行政公文的格式 <br />
3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例 <br />
◇ 通用公文： <br />
→ 報告 <br />
→ 請示 <br />
→ 批復 <br />
→ 函 <br />
→ 決定 <br />
→ 公告 <br />
→ 通告 <br />
◇ 事務(wù)公文： <br />
→ 工作計劃 <br />
→ 工作總結 <br />
→ 會(huì )議紀要 <br />
◇ 禮儀文書(shū)： <br />
→ 請柬 <br />
→ 介紹信 <br />
→ 推薦信 <br />
——案例分享：請示/報告混為一體 <br />
撰寫(xiě)初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫(xiě) <br />
現場(chǎng)研討：領(lǐng)導公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導錯了，您如何提出來(lái)？ <br />
第三部分 統籌管理篇 <br />
一、 秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調技巧 <br />
——游戲導入：通過(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì )溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。 <br />
1、成功溝通的秘訣 <br />
◇ 學(xué)會(huì )聆聽(tīng)：不輕易打斷對方的話(huà) <br />
◇ 怎樣反問(wèn)：了解對方的需求 <br />
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 <br />
◇ 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù) <br />
◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 <br />
——案例：如果是你該怎么說(shuō)？ <br />
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià) <br />
2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節 <br />
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋 <br />
◇ 有效發(fā)送的技巧 <br />
——現場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事 <br />
3、認識你的溝通對象 <br />
◇ 與上級溝通的原則 <br />
◇ 與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧 <br />
◇ 跨部門(mén)的溝通技巧 <br />
◇ 與客戶(hù)溝通 <br />
——游戲：究竟是誰(shuí)的錯？ <br />
研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認識自己和他人的工具 <br />
——只有“懂領(lǐng)導”才能幫領(lǐng)導 <br />
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 <br />
◇ 后勤管理（前臺、車(chē)輛、食堂、清潔） <br />
◇ 辦公室設備管理（電話(huà)、傳真、復印機、電腦） <br />
◇ 員工安全和保密工作 <br />
◇ 公共關(guān)系管理 <br />
全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 <br />
——案例：如何應對車(chē)輛管理的“漏洞”？ <br />
三、事物性項目性工作的組織管理 <br />
◇ 事務(wù)工作有哪些 <br />
◇ 學(xué)會(huì )列事務(wù)清單 <br />
◇ 用項目計劃管理工作 <br />
——沙盤(pán)演練：如何設計大型接待計劃并實(shí)施 <br />
五、課程分享：我學(xué)到了什么？

勞動(dòng)部人力資源資格認證講師
中國聯(lián)合企業(yè)大學(xué)特邀講師
廣州亞運會(huì )特約禮儀培訓講師
廣州深圳高職院特聘講師眾人行管理培訓培訓專(zhuān)家
富士康“通用管理課程”
“人力資源系列課程”特聘講師
全國多家培訓機構特約講師

8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年企業(yè)管理經(jīng)驗。曾被評為2006年度深圳龍崗區最佳人力資源管理顧問(wèn)之一。
在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔任人力資源總監、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)總經(jīng)理等職務(wù)，擅長(cháng)企業(yè)團隊建設、員工激勵、人力資源管理體系中的績(jì)效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓體系、培訓師隊伍建設，根據多年的授課經(jīng)驗，通過(guò)對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結升華、實(shí)務(wù)操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰性強。 

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)。

主講課程：
人力資源系列培訓課程：《新形勢下企業(yè)如何選育留用人》《人力資源規劃與管理》 《招聘與面試技巧》 《企業(yè)如何有成效的進(jìn)行績(jì)效考核與績(jì)效面談》《如何培養企業(yè)自己的造血功能——內訓師隊伍建設及講師專(zhuān)業(yè)技能提升》《人力資源管理師培訓》 
團隊建設培訓課程：《團隊建設與執行力》《高效和諧團隊建設之道》《職業(yè)化團隊訓練》《人際關(guān)系與有效溝通》 
管理培訓課程：《班組長(cháng)如何從優(yōu)秀到卓越》《如何做一名優(yōu)秀的部門(mén)主管》《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》《行政管理務(wù)實(shí)》《高級秘書(shū)技能提升》《公文寫(xiě)作》 
銷(xiāo)售與客服培訓課程：《客戶(hù)服務(wù)管理》《客服抱怨與投訴處理技巧》《銷(xiāo)售技巧》《團隊營(yíng)銷(xiāo)力》《企業(yè)銷(xiāo)售競爭力》 
自我管理培訓課程：《員工沖突管理與壓力舒緩》《員工職業(yè)化訓練》《員工忠誠度提升》《員工如何快樂(lè )工作》《員工職業(yè)素養》《大學(xué)生如何轉變角色，快速融入到企業(yè)中》《做最好的自己——心態(tài)決定命運》《九型人格與管理》 
禮儀培訓課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《社交禮儀》

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• 領(lǐng)域驅動(dòng)軟件設計實(shí)戰訓練營(yíng) 培訓班

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  第一天第一單元 剖析領(lǐng)域驅動(dòng)的設計思想 為什么我們需要領(lǐng)域驅動(dòng)設計1. 現如今DDD越來(lái)越流行2. DDD并不能幫助新項目的軟件開(kāi)發(fā)3. DDD真正的作用是日后長(cháng)期的維護實(shí)踐DDD的4大難題：1. 準確理解為什么要采用DDD？2. 怎樣正確地進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域建模？ ..

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• 軟件設計模式與軟件重構實(shí)戰訓練營(yíng) 培訓班

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  第一章 什么是高質(zhì)量的軟件設計 情景?。很浖O計焦慮癥1. 上次的設計太糟糕了，痛下決心以后要好好設計2. 再次進(jìn)行軟件設計時(shí)卻不知道該怎樣設計1） 思考了很多，不知如何下手2） 需求一變更，重新回到了糟糕的狀態(tài)探討：如何進(jìn)行高質(zhì)量的軟件設計什么是高質(zhì)量的軟件設計..

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• 云原生架構與容器化部署實(shí)戰訓練營(yíng) 培訓班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一天上午 第一單元分布式云原生技術(shù)平臺 構建分布式云原生架構的思路1. 微服務(wù)架構的彈性可擴容設計需求2. 分布式架構的有狀態(tài)應用與無(wú)狀態(tài)應用3. 構建基于DevOps的自動(dòng)化發(fā)布平臺4. 構建基于云原生的自動(dòng)化運維平臺分布式云原生的自動(dòng)化運維平臺1. 基于Jenk..

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