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              回歸客戶(hù)-做時(shí)代型企業(yè)

              課程編號:18577   課程人氣:1057

              課程價(jià)格:¥4800  課程時(shí)長(cháng):12天

              行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:企業(yè)管理 

              授課講師:張繼立、蔣偉良等

              課程安排:

                     2016.11.3 上海



              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              高管團隊+戰略部+企管部+人力資源部核心團隊

              【培訓收益】
              從戰略澄清、業(yè)務(wù)(產(chǎn)供銷(xiāo))流程再造和組織變革、以?shī)^斗者為本機制三個(gè)維度幫助企業(yè)回歸以客戶(hù)為中心。

              來(lái)自華為/3M/IBM平均14年以上標桿企業(yè)工作背景7位變革專(zhuān)家,近30家主流企業(yè)真實(shí)變革案例,全景展示變革路徑與操作方法!

               分享主題1:《向華為學(xué)習戰略解碼:“業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略制定、解碼與落地機制》
              ”如何把老板腦子里的戰略轉變?yōu)檎麄€(gè)企業(yè)達成共識,獲得戰略解碼地圖和執行管理清單?”
              ——華為公司前移動(dòng)解決方案部總裁 張繼立

              分享內容
              “戰略制定與落地”這個(gè)組織任務(wù)所存在的現狀根本問(wèn)題:
              問(wèn)題1、戰略制定的問(wèn)題:決策層的企業(yè)戰略不夠清晰,無(wú)法對組織具體日常業(yè)務(wù)管理工作形成指導;
              問(wèn)題2、戰略解碼的問(wèn)題:高層戰略無(wú)法同構(解碼)到全體中層乃至一線(xiàn)業(yè)務(wù)管理者,影響戰略執行;
              問(wèn)題3、戰略執行(落地)問(wèn)題:高層戰略在組織中缺乏有效戰略執行管理方法和工具,戰略落地不到位。

              應對的變革策略、解決方案、方法和工具:
              在變革戰略制定和落地管理中,張老師有效結合IBM與華為共同應用的BLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰略模型)、BSC(平衡計分卡模型)、MBO(戰略目標管理模型)、WBS(工作分解模型)等工具,基于對客戶(hù)變革現狀而展開(kāi)戰略制定和落地的定制方案。
              在戰略落地問(wèn)題上,張老師曾為眾多企業(yè)客戶(hù)建立以企業(yè)變革戰略規劃為核心的戰略目標體系,并通過(guò)將戰略目標按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行層層分解,并以戰略績(jì)效工具進(jìn)行底層量化控制與管理。不再按照傳統戰略方案那樣最后呈現的是空洞的文字描述。

              分享綱要與案例:
              1.企業(yè)如何根據市場(chǎng)與客戶(hù)的巨變來(lái)制定變革戰略和決策
              2.企業(yè)如何用變革項目方式推進(jìn)和實(shí)施新戰略方案
              3.企業(yè)如何在變革期控制和管理戰略與績(jì)效之間的關(guān)系

              分享嘉賓
              華為公司前移動(dòng)解決方案部總裁 張繼立 
              原華為集團移動(dòng)解決方案總裁(直接向董事會(huì )匯報)/ 企業(yè)商業(yè)和戰略顧問(wèn)、高管教練 /多家上市公司、民營(yíng)企業(yè)的長(cháng)期顧問(wèn)/ 喬諾咨詢(xún)&喬諾商學(xué)院[戰略變革]項目首席顧問(wèn)

              【管理實(shí)踐&咨詢(xún)經(jīng)歷】
              華為公司近13年的工作歷練,從基層員工迅速成長(cháng)為集團移動(dòng)解決方案總裁,歷任研發(fā)、維護、服務(wù)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品領(lǐng)域總經(jīng)理、子產(chǎn)品線(xiàn)總裁、解決方案總裁等多個(gè)崗位的首任開(kāi)拓主管,2010年出任集團最重要的移動(dòng)解決方案總裁,為當時(shí)集團層面最年輕的面向EMT(董事執行委員會(huì ))匯報的集團總裁。

              分享主題2:《向華為學(xué)習組織變革:“以客戶(hù)為中心”的流程再造與組織變革》
              “每家企業(yè)都在倡導以客戶(hù)為中心,可是如果你不知道怎么做,那客戶(hù)還是會(huì )離開(kāi)你!”
              ——華為公司前組織變革副總監 蔣偉良
              分享內容:
              “業(yè)務(wù)流程與組織變革”這個(gè)組織任務(wù)所存在的現狀根本問(wèn)題:
              問(wèn)題1、企業(yè)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程沒(méi)有顯性化管理,影響流程效率、組織效率和人均效率的改進(jìn);
              問(wèn)題2、企業(yè)的流程偏向管理導向,而非客戶(hù)與市場(chǎng)導向,使得業(yè)務(wù)流程不能實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化,浪費組織的流程資源;
              問(wèn)題3、企業(yè)管理者更熟悉業(yè)務(wù),對組織發(fā)展與變革過(guò)程比較陌生,也同時(shí)缺乏變革領(lǐng)導力,影響了組織變革乃至自我組織進(jìn)化的能力。

              應對的變革策略、解決方案、方法和工具:
              理解時(shí)代驅動(dòng)下業(yè)務(wù)轉型中的客戶(hù)導向的流程再造的管理理念、變革管理和變革領(lǐng)導力以及變革期間戰略績(jì)效的管理落地模式理念;了解組織轉型或變革期間變革項目制運作流程,掌握幾個(gè)企業(yè)級變革項目中的關(guān)鍵成功環(huán)節和要素。

              分享綱要與案例:
              1. 流程型組織組織變革的關(guān)鍵要素一:“回歸經(jīng)營(yíng)的常識”
              2. 流程型組織組織變革的關(guān)鍵要素二:“以客戶(hù)一線(xiàn)為導向的鐵三角支持系統”
              3. 流程型組織組織變革的關(guān)鍵要素三:為組織“消腫”,讓組織“輕盈”起來(lái)
              4. 流程型組織組織變革的關(guān)鍵要素四:“客戶(hù)一線(xiàn)呼喚炮火的賦權賦能”
              5. 流程型組織組織變革中的幾點(diǎn)思考:“組織機構、流程再造、團隊協(xié)作”
              6. 一線(xiàn)呼喚炮火的組織變革項目案例分享

              分享嘉賓:
              華為公司前組織變革副總監 蔣偉良 
              原華為組織變革副總監、惠普中國(華南區)咨詢(xún)總經(jīng)理、喬諾咨詢(xún)&喬諾商學(xué)院[變革之心]項目首席顧問(wèn)
              蔣偉良博士曾就職于華為,領(lǐng)導與參與實(shí)施了對華為的業(yè)務(wù)和組織發(fā)展產(chǎn)生深遠影響的IPD、ISC、任職資格與績(jì)效等重大變革項目,經(jīng)歷了華為的低迷期到華麗蛻變,深諳其背后的關(guān)鍵改革思想和方法論。離開(kāi)華為后的幾年時(shí)間里,蔣博專(zhuān)注于為企業(yè)進(jìn)行深度改革,從業(yè)務(wù)流程、組織設計、任職資格體系建設等方面為企業(yè)提供了戰略落地的關(guān)鍵思想和工具,并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行落地,取得顯著(zhù)成效。

              分享主題3:《用業(yè)務(wù)流程體系解決組織績(jì)效難題》
              你以為組織中每一個(gè)人的個(gè)人績(jì)效累加起來(lái)就是組織績(jì)效嗎?
              你以為組織中每個(gè)部門(mén)的績(jì)效累加起來(lái)就是組織績(jì)效嗎?
              如果你這樣認為,你將始終無(wú)法改進(jìn)組織績(jì)效。
              ——《流程圣經(jīng)》專(zhuān)業(yè)譯者、著(zhù)名流程管理專(zhuān)家 王翔


              分享內容:
              “組織/業(yè)務(wù)流程績(jì)效管理和改善”這個(gè)組織任務(wù)所存在的現狀根本問(wèn)題:
              問(wèn)題1、企業(yè)一直在努力改善個(gè)人績(jì)效和部門(mén)績(jì)效,但組織績(jì)效缺無(wú)法得到有效改善;
              問(wèn)題2、傳統的績(jì)效理念和工具強化了組織內部的部門(mén)墻和小團隊,反而成為組織形成以客戶(hù)為中心的端到端的績(jì)效評價(jià)和管理阻礙。

              應對的變革策略、解決方案、方法和工具:
              從系統上來(lái)看,企業(yè)的績(jì)效應該是點(diǎn)、線(xiàn)、面三部分績(jì)效的整合。點(diǎn)狀績(jì)效就是傳統的人力資源績(jì)效;線(xiàn)狀績(jì)效就是流程績(jì)效;而面狀績(jì)效就是流程與流程所筑成的流程網(wǎng)絡(luò )的績(jì)效。所以說(shuō),流程績(jì)效工具與傳統的HR績(jì)效工具的差異性在于:前者側重線(xiàn)狀和網(wǎng)狀績(jì)效,后者側重點(diǎn)狀績(jì)效。只要將兩種績(jì)效工具有機整合起來(lái),才能實(shí)現企業(yè)全域的績(jì)效管理。

              分享綱要與案例:
              學(xué)習在組織中搭建『流程績(jì)效』體系建設五步法:
              1. 什么是“端到端”的(客戶(hù)導向)業(yè)務(wù)流程?
              2. 如何完成建設流程型的組織的第一項工作:為客戶(hù)價(jià)值鏈建模
              3. 如何完成建設流程型的組織的第二項工作:規劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流域
              4. 如何完成建設流程型的組織的第三項工作:編制和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程效能
              5. 如何完成建設流程型的組織的第四項工作:界定流程上的崗位角色和職責
              6. 如何完成建設流程型的組織的第五項工作:設置和日常管理流程績(jì)效

              分享嘉賓:
              《流程圣經(jīng)》專(zhuān)業(yè)譯者、著(zhù)名流程管理專(zhuān)家 王翔 
              武漢理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士(1986)/碩士(1993),曾供職于中國軟件與技術(shù)服務(wù)公司廣東分公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。清華大學(xué)制造業(yè)總裁班特聘流程專(zhuān)家講師、中國政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA課程講師及論文導師、暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師。
              歷任Oracle、IBM、Dell等多家跨國公司技術(shù)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、PRITCHETT中國區總經(jīng)理兼首席顧問(wèn);為國內多家企業(yè),如太平鳥(niǎo)、純生啤酒、中國移動(dòng)、萬(wàn)科等實(shí)施流程績(jì)效的落地咨詢(xún)和顧問(wèn)工作,為企業(yè)解決公司戰略不能落地到部門(mén)和崗位可執行績(jì)效的痛點(diǎn)問(wèn)題。

              分享主題4:《向華為學(xué)習產(chǎn)品管理:從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到上市的全生命周期管理》

              產(chǎn)品是企業(yè)實(shí)現客戶(hù)價(jià)值和存在的唯一理由,如何讓產(chǎn)品走出實(shí)驗室、走出技術(shù)或設計部門(mén),走到客戶(hù)場(chǎng)景中去,實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值的最大化,是未來(lái)企業(yè)產(chǎn)品生命周期管理的挑戰!
              ——研發(fā)管理資深專(zhuān)家、戰略變革資深管理專(zhuān)家,被譽(yù)為華為公司“IPD第一人”歐陽(yáng)劍鴻


              分享內容:
              “以市場(chǎng)和客戶(hù)為導向的研發(fā)和產(chǎn)品管理工作”這個(gè)組織任務(wù)所存在的現狀根本問(wèn)題:
              問(wèn)題1、產(chǎn)品上市目的不清晰,市場(chǎng)成功概率低;
              問(wèn)題2、產(chǎn)品從規劃到上市到退市沒(méi)有計劃,公司整體運營(yíng)成本高,收入和利潤達不到預期要求;
              問(wèn)題3、產(chǎn)品管理的組織從前端市場(chǎng)到后端開(kāi)發(fā)各個(gè)部門(mén)缺乏協(xié)助,產(chǎn)品價(jià)值得不到的最大化體現,企業(yè)內耗嚴重;問(wèn)題4、客戶(hù)聲音不能有效反饋到產(chǎn)品升級,錯失產(chǎn)品迭代機會(huì )

              應對的變革策略、解決方案、方法和工具:
              企業(yè)要打造市場(chǎng)成功的產(chǎn)品,更需要構建支撐持續商業(yè)成功的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理模式,因此產(chǎn)品從規劃到上市到退市的全生命周期模式及其配套的流程、管理體系和專(zhuān)業(yè)團隊

              分享綱要與案例:
              1. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到退市全生命周期管理是的精髓是什么?與其它產(chǎn)品管理模式有什么不同?
              2. 怎樣理解產(chǎn)品全生命周期管理核心思想,與企業(yè)業(yè)務(wù)又是如何銜接的?
              3. 為何有些企業(yè)實(shí)施會(huì )失???如何保證實(shí)施產(chǎn)品全生命周期管理能夠真正落地?


              分享嘉賓:
              研發(fā)管理資深專(zhuān)家、戰略變革資深管理專(zhuān)家,被譽(yù)為華為公司“IPD第一人” 歐陽(yáng)劍鴻 

              16年華為工作經(jīng)驗,從2003年開(kāi)始全面負責華為IPD變革長(cháng)達10年之久,后負責整個(gè)華為集團的管理架構、變革、流程與IT工作,有5億美金的變革項目由其簽字實(shí)施,IPD變革的有效運作助力華為營(yíng)收從317億增至2039億。歐陽(yáng)劍鴻先生長(cháng)期致力于提升企業(yè)研發(fā)能力與運作績(jì)效,推動(dòng)企業(yè)基于市場(chǎng)的產(chǎn)品創(chuàng )新,打造更高效的企業(yè)管理體系。

              分享主題5:《向3M學(xué)習供應鏈協(xié)同:數據驅動(dòng)的柔性供應鏈》

              供應鏈的核心是產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同計劃。所謂主帥無(wú)能累死三軍,即產(chǎn)銷(xiāo)無(wú)計劃瞎指揮,整個(gè)企業(yè)的供應鏈將成為一個(gè)利潤黑洞。
              ——著(zhù)名世界500強企業(yè)供應鏈高級經(jīng)理 孫苑煒

              分享內容:
              “供應鏈如何從滿(mǎn)足和匹配需求到創(chuàng )造需求端價(jià)值”這個(gè)組織任務(wù)所存在的現狀根本問(wèn)題:
              問(wèn)題1、互聯(lián)網(wǎng)等新興市場(chǎng)的需求改變了傳統供應鏈的現狀,如供應鏈的交付周期和訂單變更等棘手問(wèn)題;
              問(wèn)題2、客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代的多樣性也在不斷挑戰企業(yè)供應鏈的供需匹配能力,供應鏈的客戶(hù)服務(wù)體驗指標已經(jīng)開(kāi)始成為了企業(yè)的競爭之地。

              應對的變革策略、解決方案、方法和工具:
              客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代,對所有產(chǎn)品型企業(yè)的挑戰是組織的供應管理必須圍繞核心企業(yè)建立的供應鏈最優(yōu)化的管理模式,并用系統平衡指標使它能以最低的成本、最好的服務(wù)水平來(lái)實(shí)現供應鏈從采購開(kāi)始到成品再到滿(mǎn)足最終顧客需求的所有流程的有效運作,把合適的產(chǎn)品、以合理的價(jià)格、及時(shí)地送到消費者手上。

              分享綱要與案例:
              1、當前企業(yè)供應鏈面臨的“痛點(diǎn)”是什么?
              2、為什么供應鏈的流程和系統要相輔相成?
              3、流程優(yōu)化的關(guān)鍵是什么?
              4、計劃在企業(yè)供應鏈中的地位是什么?
              5、為什么目前企業(yè)的系統應用“重執行,輕計劃”?
              6、排程是精益智能制造落地的關(guān)鍵 


              分享嘉賓:
              著(zhù)名500強企業(yè)供應鏈高級經(jīng)理 孫苑煒 
              21年500強美資企業(yè)供應鏈經(jīng)驗,從計劃員,到系統管理員,到分廠(chǎng)供應鏈經(jīng)理,再到區域供應鏈高級經(jīng)理,具有豐富的供應鏈架構搭建,流程整合,ERP系統上線(xiàn)經(jīng)驗,涉及生產(chǎn)模式涵蓋裝配,涂布,混膠,注塑,模切等等,幫助數十家主流企業(yè)進(jìn)行供應鏈變革,深受客戶(hù)好評。

              分享主題6:《從客戶(hù)界面回歸以客為中心:從價(jià)格到價(jià)值的銷(xiāo)售模式轉

              與客戶(hù)最近的銷(xiāo)售人員沒(méi)有真正理解客戶(hù),沒(méi)有幫助客戶(hù)實(shí)現價(jià)值轉換的能力,談什么以客戶(hù)為中心?
              ——著(zhù)名銷(xiāo)售小說(shuō)《縱橫》作者、原用友集團大客戶(hù)部銷(xiāo)售經(jīng)理 崔建中

              分享內容:
              “如何用符合時(shí)代性的方法和工具使銷(xiāo)售工作提高效率”這個(gè)組織任務(wù)所存在的現狀根本問(wèn)題:
              問(wèn)題1、市場(chǎng)普遍進(jìn)入了產(chǎn)品過(guò)剩階段,傳統的銷(xiāo)售模式只能把銷(xiāo)售工作拉進(jìn)“價(jià)格黑洞”;
              問(wèn)題2、銷(xiāo)售工作特別是大訂單復雜銷(xiāo)售缺乏有效、可控的銷(xiāo)售管理工具,使得銷(xiāo)售成為了純粹的“概率事件”;
              問(wèn)題3、銷(xiāo)售工作本身并沒(méi)有為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,客戶(hù)對于銷(xiāo)售的聯(lián)結正在減弱——“銷(xiāo)售正在遠離客戶(hù)”。

              應對的變革策略、解決方案、方法和工具:
              企業(yè)應該開(kāi)啟基于客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售體系建設和銷(xiāo)售流程建設,支持人人成為可復制的顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式。按照客戶(hù)的采購流程,建立一整套以客戶(hù)為中心的顧問(wèn)式銷(xiāo)售執行體系;通過(guò)對客戶(hù)采購每個(gè)階段實(shí)施有效的影響,最終實(shí)現銷(xiāo)售的高價(jià)值成交。

              分享綱要與案例:
              1、銷(xiāo)售大變革時(shí)代:如何為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值
              2、用系統贏(yíng)得竟爭:銷(xiāo)售方法論在團隊中的訓練與復制
              3、成功案例分享

              分享嘉賓:
              著(zhù)名銷(xiāo)售小說(shuō)《縱橫》作者,原用友集團大客戶(hù)部銷(xiāo)售經(jīng)理 崔建中 
              原浪潮集團產(chǎn)品市場(chǎng)部總經(jīng)理 / 原用友集團大客戶(hù)經(jīng)理
              國內首部系列長(cháng)篇銷(xiāo)售銷(xiāo)售《縱橫》、《通關(guān)》作者、喬諾咨詢(xún)&喬諾商學(xué)院[價(jià)值銷(xiāo)售]項目首席顧問(wèn)

              從事銷(xiāo)售工作十五年,曾任北京用友集團有限公司渠道經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理等職位。作為銷(xiāo)售精英,參與過(guò)上千小型項目、主導過(guò)數百個(gè)大型項目的銷(xiāo)售和售前,帶領(lǐng)多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊取得過(guò)輝煌的業(yè)績(jì)。他擅長(cháng)將銷(xiāo)售理念、方法在自己的銷(xiāo)售實(shí)踐中不斷地深化、細化和完善;形成了一套針對中國市場(chǎng)的系統化、體系化的銷(xiāo)售方法。這些方法經(jīng)過(guò)幾千名客戶(hù)經(jīng)理和項目的錘煉,證明是一套可復制的、高效的、高價(jià)值的銷(xiāo)售策略。

              分享主題7:《向華為學(xué)習“以?shī)^斗者為本”的機制:價(jià)值創(chuàng )造、價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配》

              企業(yè)是一個(gè)功利性的商業(yè)組織,需要激勵組織內的人員不斷創(chuàng )造價(jià)值,而如果再創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程中忽視了如何評估和分配價(jià)值,對組織的發(fā)展就會(huì )產(chǎn)生負激勵。
              ——華為公司前高級人力資源經(jīng)理 沈宗軍


              分享內容:
              “人,這個(gè)組織資源如何為組織持續創(chuàng )造價(jià)值”這個(gè)組織任務(wù)所存在的現狀根本問(wèn)題:
              問(wèn)題1、評價(jià)不了人的問(wèn)題:企業(yè)中從高層職業(yè)經(jīng)理人到基層員工的價(jià)值評價(jià)標準模糊,影響著(zhù)對人力資源的后續升降、發(fā)展和激勵等決策有效實(shí)施;
              問(wèn)題2、用不好人的問(wèn)題:傳統的人力資源工作比較側重于人事工作,對于真正對人力資源在崗位上的分析、評價(jià)和收益分配上缺乏體系性的方法和工具,影響了組織中的人真正成為“有效資源”的機會(huì );
              問(wèn)題3、激勵不了人的問(wèn)題:企業(yè)由于對人、對崗位價(jià)值評價(jià)標準的模糊和隨意性,使得無(wú)法使用更具普遍性、公開(kāi)性的有效激勵手段,管理者或員工都無(wú)法被有效激活、持續為組織創(chuàng )造價(jià)值。

              應對的變革策略、解決方案、方法和工具:
              啟用人力資源價(jià)值鏈管理,對組織的人力資源價(jià)值創(chuàng )造、評價(jià)和分配體系進(jìn)行有效發(fā)展和管理。利用績(jì)效管理、職位評估、薪酬管理等模塊工具協(xié)同運作模式來(lái)使整個(gè)人力資源價(jià)值鏈管理理念在管理者和員工發(fā)展、激勵機制和企業(yè)文化各方面起到積極作用。

              分享綱要與案例:
              1、以客戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng )造體系:公司戰略管理過(guò)程 組織績(jì)效管理過(guò)程 員工績(jì)效管理過(guò)程
              2、以結果為導向的價(jià)值評價(jià)體系:職位評估-人崗匹配 能力評估-任職資格 績(jì)效評估-績(jì)效管理
              3、以?shī)^斗者為本的價(jià)值分配體系:工資管理機制 獎金管理機制 股票分配機制 福利管理機制
              4、華為的人力資源價(jià)值鏈體系實(shí)踐案例分享

              分享嘉賓:
              華為公司前高級人力資源經(jīng)理 沈宗軍 

              2001年畢業(yè)于河海大學(xué)國際商學(xué)院,企業(yè)管理碩士,畢業(yè)后即入職華為,先后在華為財經(jīng)、市場(chǎng)和研發(fā)體系任職,有13年華為人力資源管理工作經(jīng)驗,經(jīng)歷了華為人力資源管理變革和發(fā)展最重要的十年歷程,對華為人力資源管理體系有深入的研究和領(lǐng)悟。2014年1月任職途牛旅游網(wǎng)人力資源中心總經(jīng)理,2015年1月開(kāi)始從事企業(yè)人力資源管理顧問(wèn)工作。

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