全方位打造五星級秘書(shū)及行政助理高級研修班

【培訓對象】
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺人員等

【培訓收益】
課 程 收 益


→ ；；； ；；；明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→ ；；； ；；；崗位認知，職責明確；
→ ；；； ；；；明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識；
→ ；；； ；；；學(xué)會(huì )奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導“地位；
→ ；；； ；；；運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ ；；； ；；；有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
→ ；；； ；；；規范文檔管理為企業(yè)運營(yíng)發(fā)揮重要作用；
→ ；；； ；；；提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力；
→ ；；； ；；；學(xué)習掌握會(huì )議的組織策劃和高效主持會(huì )議技巧；
→ 了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內涵；
→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
→ 學(xué)習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書(shū)/助理的的能力及方法


------------------------------------------------------------ 課 程 提 綱 一、行政人員（秘書(shū)/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 1、準確自我定位 ◇ 初級：事務(wù)性文員 ◇ 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 ◇ 高級：獨立管理＋事務(wù)處理 ——視頻：為什么不提拔我？ ——現場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話(huà)，永遠比說(shuō)什么更重要” 2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì) ◇ 如何提升秘書(shū)/助理/前臺人員的素質(zhì) ◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài) ——案例分析：對待崗位的三種不同觀(guān)點(diǎn)的人，命運怎么就這么不一樣呢？第一種人認為：初級秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話(huà)，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。如何理解五星級的秘書(shū)/助理——從優(yōu)秀到卓越 ——案例：老板眼中的五星級秘書(shū)/助理 二、職業(yè)生涯規劃 1、什么是職業(yè)生涯規劃？ 2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規劃？ ◇ 分析自我，確立人生的方向 ◇ 準確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強項，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢 ◇ 看到秘書(shū)/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力 ——小組討論：獲得員工成長(cháng)與企業(yè)績(jì)效的雙贏(yíng) 3、職業(yè)生涯規劃的簡(jiǎn)單步驟 ◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 ◇ 運用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？ ——走進(jìn)實(shí)戰： “我的命運我把握，我的前途我做主。” 運用SWOT分析工具認識自我 你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài) ——建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展 ——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？ 三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規范 1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象 ◇ 著(zhù)裝的TOP原則 ◇ “拒絕”著(zhù)裝敗筆——著(zhù)裝誤區 ◇ 恰當的肢體語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養的人 ——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？ 2、基本職場(chǎng)禮儀 ◇ 辦公室禮儀 ◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓練 ※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn) ※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 ※ 走姿—動(dòng)態(tài)美的展示 ※ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容 ◇ 接待禮儀 ◇ 電話(huà)禮儀與應對技巧 ——現場(chǎng)演示：如何著(zhù)裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、辦公場(chǎng)所5S管理 ◇ 5S的概念 ◇ 推行5S的重要性 ◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 ◇ 長(cháng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項和操作方法 ——現場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會(huì )你5分鐘快速掌握5S技巧 職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話(huà)，看到您就看到了您領(lǐng)導的品味。責任重大從改變自己開(kāi)始吧！ ——案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了 第二部分 工作技能篇 一、時(shí)間管理及工作統籌技巧 ◇ 時(shí)間管理的誤區 ◇ 時(shí)間管理的原則 √目標管理與80/20法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導工作時(shí)間計劃與安排 ◇ 時(shí)間管理小竅門(mén) ◇ 辦公室接待與電話(huà)處理 ◇ 上級的時(shí)間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計劃 案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導做計劃的技巧 ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？ 案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路 ——做正確的事，不僅是把事做對大家認為是否能在3年時(shí)間內，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣 二、會(huì )務(wù)組織與管理 ◇ 成功組織會(huì )議的技巧 ◇ 組織階段的工作： ——會(huì )前準備 ——會(huì )中協(xié)助 ——會(huì )后整理 ◇ 會(huì )議座次安排的學(xué)問(wèn) ——練習：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì ) ——案例：如何應對會(huì )議中的“漏洞”？ 現場(chǎng)模擬：會(huì )議記錄及紀要訓練三、信息、文檔管理與運用 1、信息收集 ◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 ◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅 ◇ 信息的查實(shí)及傳遞 ◇ 信息的儲存與保密 2、文檔管理 ◇ 文檔分類(lèi)及儲存的工作規范 ◇ 文檔查閱及分裝的工作規范 ◇ 文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規范 ——案例：李秘書(shū)的返工引起的深思四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù) 1、行政公文寫(xiě)作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文： → 報告 → 請示 → 批復 → 函 → 決定 → 公告 → 通告 ◇ 事務(wù)公文： → 工作計劃 → 工作總結 → 會(huì )議紀要 ◇ 禮儀文書(shū)： → 請柬 → 介紹信 → 推薦信 ——案例分享：請示/報告混為一體撰寫(xiě)初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫(xiě)現場(chǎng)研討：領(lǐng)導公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導錯了，您如何提出來(lái)？ 第三部分 統籌管理篇 一、 秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調技巧 ——游戲導入：通過(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì )溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。 1、成功溝通的秘訣 ◇ 學(xué)會(huì )聆聽(tīng)：不輕易打斷對方的話(huà) ◇ 怎樣反問(wèn)：了解對方的需求 ◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 ◇ 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù) ◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 ——案例：如果是你該怎么說(shuō)？為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià) 2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節 ◇ 信息發(fā)送、接收、反饋 ◇ 有效發(fā)送的技巧 ——現場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事 3、認識你的溝通對象 ◇ 與上級溝通的原則 ◇ 與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧 ◇ 跨部門(mén)的溝通技巧 ◇ 與客戶(hù)溝通 ——游戲：究竟是誰(shuí)的錯？研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認識自己和他人的工具 ——只有“懂領(lǐng)導”才能幫領(lǐng)導二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 ◇ 后勤管理（前臺、車(chē)輛、食堂、清潔） ◇ 辦公室設備管理（電話(huà)、傳真、復印機、電腦） ◇ 員工安全和保密工作 ◇ 公共關(guān)系管理全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 ——案例：如何應對車(chē)輛管理的“漏洞”？ 三、事物性項目性工作的組織管理 ◇ 事務(wù)工作有哪些 ◇ 學(xué)會(huì )列事務(wù)清單 ◇ 用項目計劃管理工作 ——沙盤(pán)演練：如何設計大型接待計劃并實(shí)施 五、課程分享：我學(xué)到了什么？ ------------------------------------------------------------ 主打課程：《企業(yè)行政助理管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書(shū)的金鑰匙》《客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴處理技巧…》 《商務(wù)公文協(xié)作》《董事秘書(shū)，助理技能提升》 《企業(yè)內訓師培訓及培訓體系建立》

勞動(dòng)部人力資源資格認證講師
中國聯(lián)合企業(yè)大學(xué)特邀講師
廣州亞運會(huì )特約禮儀培訓講師
廣州深圳高職院特聘講師眾人行管理培訓培訓專(zhuān)家
富士康“通用管理課程”
“人力資源系列課程”特聘講師
全國多家培訓機構特約講師

8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年企業(yè)管理經(jīng)驗。曾被評為2006年度深圳龍崗區最佳人力資源管理顧問(wèn)之一。
在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔任人力資源總監、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)總經(jīng)理等職務(wù)，擅長(cháng)企業(yè)團隊建設、員工激勵、人力資源管理體系中的績(jì)效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓體系、培訓師隊伍建設，根據多年的授課經(jīng)驗，通過(guò)對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結升華、實(shí)務(wù)操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰性強。 

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)。

主講課程：
人力資源系列培訓課程：《新形勢下企業(yè)如何選育留用人》《人力資源規劃與管理》 《招聘與面試技巧》 《企業(yè)如何有成效的進(jìn)行績(jì)效考核與績(jì)效面談》《如何培養企業(yè)自己的造血功能——內訓師隊伍建設及講師專(zhuān)業(yè)技能提升》《人力資源管理師培訓》 
團隊建設培訓課程：《團隊建設與執行力》《高效和諧團隊建設之道》《職業(yè)化團隊訓練》《人際關(guān)系與有效溝通》 
管理培訓課程：《班組長(cháng)如何從優(yōu)秀到卓越》《如何做一名優(yōu)秀的部門(mén)主管》《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》《行政管理務(wù)實(shí)》《高級秘書(shū)技能提升》《公文寫(xiě)作》 
銷(xiāo)售與客服培訓課程：《客戶(hù)服務(wù)管理》《客服抱怨與投訴處理技巧》《銷(xiāo)售技巧》《團隊營(yíng)銷(xiāo)力》《企業(yè)銷(xiāo)售競爭力》 
自我管理培訓課程：《員工沖突管理與壓力舒緩》《員工職業(yè)化訓練》《員工忠誠度提升》《員工如何快樂(lè )工作》《員工職業(yè)素養》《大學(xué)生如何轉變角色，快速融入到企業(yè)中》《做最好的自己——心態(tài)決定命運》《九型人格與管理》 
禮儀培訓課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《社交禮儀》

• 生產(chǎn)計劃與物料控制高級研修班（PMC）

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章:銷(xiāo)售計劃/生産計劃/物料計劃協(xié)調接口管理１生産計劃角色和定位---訂單總導演／總指揮---華為華為計劃實(shí)行分層分級的原則1、公司計劃運作實(shí)行委員會(huì )制，有一級計委、二級計委，2、具體實(shí)體部門(mén)有EPU:公司計劃運作管理部，負責制定S&OP計劃，產(chǎn)品行銷(xiāo)部:制定市場(chǎng)..

  ￥4,600   元/ 天

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• 企業(yè)HR如何全方位有效預防和化解勞動(dòng)用工風(fēng)險

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  一、用工風(fēng)險概述1. 用工風(fēng)險產(chǎn)生的原因有哪些2. 哪些風(fēng)險可以規避，哪些難以規避3. 勞動(dòng)爭議單位敗訴的原因有哪些二、相關(guān)環(huán)節主要風(fēng)險識別、分析、評估與操作建議1. 招聘環(huán)節2. 入職環(huán)節3. 試用期4. 績(jì)效考核、調崗5. 工資、調薪、福利6. 日常出..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：185  

  

• 企業(yè)HR如何全方位有效預防和化解勞動(dòng)用工風(fēng)險

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  課程大綱第一章 招聘入職中的法律知識要點(diǎn)與風(fēng)險應對1、勞動(dòng)者入職身份可能潛在的風(fēng)險2、如何規避危害巨大的“應聘欺詐”？3、員工偽造學(xué)歷入職，可以解除勞動(dòng)合同嗎?4、新員工入職第一年能否享受帶薪年休假?5、勞動(dòng)者應聘期間/入職之后提供虛假資料/履歷的..

  ￥2,000   元/ 天

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• 中高層管理系統研修班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 浙江-杭州

  模塊一：執行力第1章解讀執行力本節意義：賦能團隊正確的執行思維；1.案例討論：誰(shuí)的執行力最強？2.何謂執行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結果；3.何謂執行力？把想干的事干成功的能力；4.誰(shuí)來(lái)執行？誰(shuí)是執行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；5..

  ￥7,800   元/ 天

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• 服裝紡織行業(yè)標桿——溢達十如精益研修班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣西-桂林

  課程介紹：溢達集團于1978年創(chuàng )立，是一家縱向一體化棉紡服裝集團。業(yè)務(wù)范圍涵蓋棉花種植、紡紗、織布、染整、制衣、輔料、包裝和零售等，提供一站式襯衫服務(wù)，是目前全球最大的全棉襯衫制造及出口商。集團總部設在香港，在中國內地、日本、斯里蘭卡、英國、美國和越南擁有35,000名員工，連續多年在中國全..

  ￥5,800   元/ 天

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