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              “二老板”式金牌店長(cháng)特訓營(yíng)

              課程編號:2495   課程人氣:4530

              課程價(jià)格:¥2900  課程時(shí)長(cháng):2天

              行業(yè)類(lèi)別:商超零售    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

              授課講師:劉曉亮

              課程安排:

                     2012.3.1 廣州



              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              門(mén)店經(jīng)理、現任店長(cháng)、培訓督導、運營(yíng)經(jīng)理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士

              【培訓收益】
              1、系統提升店長(cháng)的領(lǐng)導氣場(chǎng) 2、系統提升店長(cháng)對老員工激勵管理能力 3、系統提升店長(cháng)管理80/90后員工執行力 4、掌握達成目標任務(wù)與提升門(mén)店績(jì)效管理的法寶 5、系統提升店長(cháng)公關(guān)應變溝通與處理現場(chǎng)問(wèn)題能力 6、掌握一套分析問(wèn)題的魚(yú)骨圖方法與PSP解決問(wèn)題工具 7、培訓結束后,給你一個(gè)干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門(mén)店經(jīng)理與店長(cháng) 8、培訓結束后,給你一套培訓成果與工具內化操作手冊,給你一套店長(cháng)成長(cháng)課程

              ★劉曉亮:“二老板”式金牌店長(cháng)特訓營(yíng)(第41-45期)
              培訓時(shí)間:
              2012年03月01—02日 深圳 2012年03月15—16日 上海
              2012年05月24—25日 廣州 2012年06月07—08日 上海
              2012年06月20—21日 深圳

              一、課程背景:
              如何才能擁有一位懂得獨立分析問(wèn)題、帶領(lǐng)團隊快速解決問(wèn)題、保持門(mén)店持續盈利,讓公司放心的店長(cháng)?是很多連鎖門(mén)店老板們朝思暮想的難題。店長(cháng)參加過(guò)不少課程,人貨場(chǎng)的管理也學(xué)了不少,但是,老板們還是認為店長(cháng)不能像自己一樣擁有獨擋一面的能力:
              1、自己很會(huì )銷(xiāo)售,但下屬學(xué)不會(huì ),如何成為下屬的教練?面對老員工的長(cháng)期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度,年輕店長(cháng)面對比自己大的老員工,不知如何激勵、溝通與執行違紀問(wèn)題?
              2、業(yè)務(wù)快速增長(cháng),門(mén)店管理問(wèn)題多??蛻?hù)進(jìn)貨退貨投訴問(wèn)題要及時(shí)解決,溝通與說(shuō)服能力很重要。店長(cháng)還需要負責與商場(chǎng)管理人員、政府部門(mén)、工商稅務(wù)等多方面溝通,如何按照上司的意圖獨立解決問(wèn)題?
              3、面對80后、90后新員工自我、責任感不強、團隊意識差等問(wèn)題的挑戰,如何幫助店長(cháng)建立這類(lèi)新員工的團隊凝聚力,通過(guò)什么溝通方法能夠將會(huì )議上答應的事情落實(shí)與執行?
              4、店長(cháng)面對公司的任務(wù)考核壓力太大,特別是銷(xiāo)售指標考核、安全庫存指標考核,挑戰性大,導購面對目標普遍叫苦連連,如何幫助下屬化解壓力與情緒,快樂(lè )工作,達成目標?
              5、業(yè)績(jì)下滑了,客單價(jià)低,店長(cháng)還是不知道如何進(jìn)行數據分析、用魚(yú)骨圖來(lái)解決問(wèn)題,制定銷(xiāo)售對策。店長(cháng)參加過(guò)不少課程,但回來(lái)之后他們還是按過(guò)去的習慣工作,學(xué)的那些工具轉化不了,怎么辦?
              6、我們不需要那些快餐式的培訓課程,我們需要店長(cháng)成長(cháng)的一整套課程,學(xué)完初級、還有中級、再到高級;到了培訓督導又學(xué)什么?到了區域經(jīng)理又學(xué)什么?需要建立系統的門(mén)店培訓體系,怎么辦?
              本課程是集德能咨詢(xún)在《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》的基礎上重磅研發(fā)的最新課程?!?ldquo;二老板”式金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》(2012年版)適合更高級的門(mén)店經(jīng)理、資深店長(cháng)、培訓督導、加盟商老板等。店長(cháng)如何成為“二老板”掌控大局,持續盈利?由中國著(zhù)名店長(cháng)培訓專(zhuān)家劉曉亮老師全程授課,更重視全套工具、落地轉化、建立店長(cháng)持續成長(cháng)課程體系。擺出問(wèn)題、直觀(guān)視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實(shí)戰演繹,不容錯過(guò)。
              二、課程收益:
              1、系統提升店長(cháng)的領(lǐng)導氣場(chǎng)
              2、系統提升店長(cháng)對老員工激勵管理能力
              3、系統提升店長(cháng)管理80/90后員工執行力
              4、掌握達成目標任務(wù)與提升門(mén)店績(jì)效管理的法寶
              5、系統提升店長(cháng)公關(guān)應變溝通與處理現場(chǎng)問(wèn)題能力
              6、掌握一套分析問(wèn)題的魚(yú)骨圖方法與PSP解決問(wèn)題工具
              7、培訓結束后,給你一個(gè)干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門(mén)店經(jīng)理與店長(cháng)
              8、培訓結束后,給你一套培訓成果與工具內化操作手冊,給你一套店長(cháng)成長(cháng)課程
              三、培訓對象:
              門(mén)店經(jīng)理、現任店長(cháng)、培訓督導、運營(yíng)經(jīng)理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士
              四、培訓課時(shí):
              2天14小時(shí)
              五、培訓投資:
              2900元/人(含講師費、教材費、場(chǎng)地費、午餐、茶點(diǎn)、稅費、培訓成果落地轉化手冊)
              六、課程大綱:
              第一部分 培養店長(cháng)特有的領(lǐng)導氣場(chǎng)
              第一單元:培養店長(cháng)領(lǐng)導氣場(chǎng)12345工程
              一、一個(gè)職業(yè)心態(tài)
              1、具備老板心態(tài)與老板思維
              2、出力長(cháng)力
              二、二種領(lǐng)導氣場(chǎng)
              1、優(yōu)秀店長(cháng)一站出來(lái)就有領(lǐng)導氣場(chǎng)?
              2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導氣場(chǎng)六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
              3、回歸本我:每個(gè)人都有獨特的靈性,干嘛不做你自己!
              三、三大魅力人格
              1、把“信任”變成習慣的力量,如何獲得?
              2、把“責任”變成習慣的力量,如何獲得?
              3、把“包容”變成的習慣力量,如何獲得?
              四、四類(lèi)管理風(fēng)格
              1、放任型:隨意授權,放任自流,優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
              2、溫和型:一開(kāi)口就是“你吃了沒(méi)有”,優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
              3、專(zhuān)制型:一開(kāi)口就是“你干了沒(méi)有”,優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
              4、整合型:如何平衡人際關(guān)系與業(yè)績(jì)壓力,讓自己更受部屬歡迎?
              小組討論:店長(cháng)上下班以什么管理風(fēng)格最有凝聚力:領(lǐng)導+朋友/同事+兄弟/其他組合?
              五、五項領(lǐng)導技能
              1、為什么你的魄力不足?
              2、吸引下屬追隨你的五項核心領(lǐng)導技能
              第二部分 培養高效人員管理與執行能力
              第二單元:如何建立立竿見(jiàn)影的門(mén)店培訓體系?
              一、你有以下培訓困惑嗎?
              1、員工不想學(xué)習
              2、培訓工作難以持續
              3、培訓完之后效果難以鞏固
              二、建立門(mén)店三級培訓體系,有效解決培訓難題
              1、公司級怎么做?2、部門(mén)級怎么做?3、個(gè)人級怎么做?
              三、運用“三洗五會(huì )”培訓法快速提升店員競爭力
              四、店長(cháng)成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)
              五、店長(cháng)成為門(mén)店種子講師的三大關(guān)鍵
              第三單元:如何激發(fā)老員工的工作積極性?
              一、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒?
              1、需求是激勵的核心,面子是激勵的源泉
              2、員工激勵的四大緯度
              3、發(fā)現你合適的“政委”與做員工思想工作的五部曲
              4、除工資外,激活門(mén)店員工13種有效的創(chuàng )新方法
              二、老員工為什么會(huì )有工作倦怠與態(tài)度不積極?
              1、 理解老員工的需求
              2、 老員工態(tài)度不積極的六種現象
              三、三種老員工的不同激勵方法
              1、業(yè)績(jì)好的老員工,怎么激勵?
              2、忠誠度高的老員工,怎么激勵?
              3、業(yè)績(jì)與忠誠度一般的老員工,怎么激勵?
              4、你絕對沒(méi)有想到的一針見(jiàn)血五招激活老員工
              四、海底撈的思考:當心員工成為了流程“機器”的一部分而失去了工作激情!
              第四單元:如何管理好80、90后的員工? 
              一、80、90后員工特點(diǎn):
              1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性
              2、80、90后的特點(diǎn)帶來(lái)的挑戰是什么?
              3、為什么80、90后的員工不好管理?
              4、他們追求的是什么?
              二、80、90后員工的管理技巧
              1、80、90后員工獨特性管理辦法
              2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法
              3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
              三、案例分析
              第五單元:如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執行力?
              一、什么是執行力?
              1、拿到結果就叫執行力!
              2、下屬缺少執行力的六個(gè)原因
              二、理解門(mén)店執行力是個(gè)縱橫系統工程
              1、提升縱向執行力一個(gè)“核”按鈕
              2、構建橫向執行力的《請罰單》工具與四個(gè)關(guān)鍵技巧
              三、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執行對策:
              1、老員工叫不動(dòng),怎么辦?
              2、能力強的叫不動(dòng),怎么辦?
              3、能力一般的叫不動(dòng),怎么辦?
              4、有后臺的叫不動(dòng),怎么辦?
              5、個(gè)人威信不夠叫不動(dòng),怎么辦?
              6、管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng),怎么辦?
              7、老板摻合者叫不動(dòng),怎么辦?
              8、員工激勵制度不合理叫不動(dòng),怎么辦?
              9、崗位定職定責定量不清叫不動(dòng),怎么辦?
              第三部分 培養目標達成、數據分析與系統解決問(wèn)題能力
              第六單元:如何科學(xué)的分解目標與有效達成?
              一、為什么門(mén)店害怕目標?
              1、來(lái)自店長(cháng)的挑戰:銷(xiāo)售指標月月加碼壓力大
              2、來(lái)自店員的挑戰:任務(wù)太高,借口太多,獎金太少
              二、銷(xiāo)售目標的執行與達成措施
              1、目標分解一個(gè)原則:5W2H原則
              2、目標達成三大方法:承諾法、激將法、糾偏法
              3、目標管理五項流程:目標、分配、指導、激勵、達成
              4、幫助下屬分解目標的七個(gè)有效步驟
              三、用“136模式”有效做好門(mén)店現場(chǎng)員工的績(jì)效活動(dòng)管理
              1、一套KPI考核指標
              2、三張業(yè)績(jì)報表:日報表、周分析、月計劃與總結
              3、六個(gè)分析會(huì )議及其開(kāi)會(huì )的技巧
              四、牢記:檢查力就是執行力,善用PDCA管理循環(huán)圈提升目標
              第七單元:如何掌握門(mén)店數據分析與業(yè)績(jì)下滑的應對工具與方法?
              一、如何掌握門(mén)店銷(xiāo)量下滑與數據分析能力?
              1、學(xué)會(huì )與門(mén)店數據跳舞
              2、學(xué)會(huì )從數據中發(fā)現門(mén)店存在問(wèn)題
              3、提升門(mén)店銷(xiāo)量的五大緯度及八個(gè)KPI指標
              二、門(mén)店經(jīng)營(yíng)中八項重要指標及其數據分析方法
              1、暢滯銷(xiāo)款分析
              2、門(mén)店營(yíng)業(yè)時(shí)間分析
              3、單款銷(xiāo)售生命周期分析
              4、老顧客VIP顧客銷(xiāo)售貢獻率分析
              5、多店貨品銷(xiāo)售數據分析:銷(xiāo)售/庫存對比分析
              6、員工銷(xiāo)售能力分析:個(gè)人業(yè)績(jì)分析/客單價(jià)分析
              7、品牌市場(chǎng)定位分析:城市定位/店鋪定位
              8、競爭品牌與周邊店鋪數據分析
              三、運用好六大工具,發(fā)現問(wèn)題,迅速扭轉門(mén)店業(yè)績(jì)下滑
              表1:《產(chǎn)品銷(xiāo)售統計表》,如何操作?
              表2:《客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品明細表》,如何操作?
              表3:《進(jìn)店客戶(hù)銷(xiāo)售指標分析表》,如何操作?
              表4:《進(jìn)店客戶(hù)需求明細表》,如何操作?
              表5:《競爭對手促銷(xiāo)活動(dòng)表》,如何操作?
              表6:《周目標計劃推動(dòng)表》,如何操作?
              四、案例分析三例:1、某服裝專(zhuān)賣(mài)店周報表分析2、某衛浴專(zhuān)賣(mài)店一周銷(xiāo)售情況數據分析3、某超市連續一個(gè)月來(lái)業(yè)績(jì)下滑各項數據分析及對策
              第八單元:如何學(xué)會(huì )一套獨立分析問(wèn)題與處理現場(chǎng)突發(fā)事件的方法?
              一、系統思考問(wèn)題的“金陵十三釵”
              二、店長(cháng)分析與解決問(wèn)題的工具“魚(yú)骨圖”法:
              1、作用:研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視
              2、標準:魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素
              3、經(jīng)驗:先易后難、假設驗證、20/80定律
              4、步驟:魚(yú)骨圖使用的七步驟
              三、遇到門(mén)店突發(fā)事件的分析與處理方法:
              1、分析現場(chǎng)問(wèn)題的六步法
              2、處理現場(chǎng)突發(fā)事件四大原則
              四、店長(cháng)對外溝通的挑戰:
              1、維系難纏客戶(hù)、處理客戶(hù)退貨、售后服務(wù)投訴應對術(shù)
              2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門(mén)檢查公關(guān)溝通的應對策略
              五、小組討論:現場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析

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