高效溝通——高情商溝通技巧與跨部門(mén)協(xié)同訓練

 第一章人際溝通：如何交流人際圈吃得開(kāi)？
1.正確認識溝通？
2.溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？
3.如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？
4.溝通的漏斗和執行的“折中折”現象
5.人際溝通的3個(gè)步驟：
6.你知道“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？
工具：梅拉比安公式
7.人際溝通的“秘密之窗”：
工具：?jiǎn)坦镆暣?br /> 8.人際溝通的關(guān)鍵：好好說(shuō)話(huà)；
9.微信溝通的注意事項。
第二章共情溝通：如何與任何人都能聊得來(lái)？
1.什么是共情溝通？
2.共情溝通的關(guān)鍵：親和力
3.共情溝通的4個(gè)基本原則：
先處理心情，后處理事情
先換位思考，后表達意見(jiàn)
先認真傾聽(tīng)，再解決沖突
說(shuō)對方想聽(tīng)，聽(tīng)對方想說(shuō)
4.案例討論及情景模擬
5.掌握非暴力溝通
4個(gè)基本要素：觀(guān)察、感受、需要、請求
4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉變
6.你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？
第三章向上溝通：如何讓上級“為你所用”
1.剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯誤；
2.擺正位置，說(shuō)對話(huà)；
3.為什么我的建議沒(méi)有被采納？
4.向上溝通常犯的三個(gè)錯誤；
5.接受上級的工作安排時(shí)，如何溝通？
6.如何有效表達，快速獲得上級的認可？
工具：電梯測驗法
7.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
工具：5A請示法
8.如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法
9.如何弱勢管理，從而實(shí)現上下級共贏(yíng)？
工具：向上管理法
10.向上溝通的案例與情景演練。
第四章向下溝通：如何使下屬“順手好用”？
1.管理者與下屬的認知差異；
2.把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績(jì)；
1:1會(huì )議溝通
3.如何布置任務(wù)？
4.檢查員工的工作如何有效溝通？
5.如何回應下屬的工作請示？
猴子管理法
如何反饋，讓下屬樂(lè )意接受？
BEST反饋法
6.如何輔導，讓下屬主動(dòng)思考？
7.如何說(shuō)？讓員工的問(wèn)題得到妥善解決？
8.如何做績(jì)效面談，讓下屬改善績(jì)效？
9.如何做離職面談，留不住人就留住心。
10.向下溝通的案例與情景演練。
第五章橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”
1.為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？
2.橫向領(lǐng)導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
4.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
5.不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6.如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
7.堅決杜絕U形和J形錯誤行為；
8.低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項目執行？
9.如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調資源？
10.如何用“內部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
11.橫向溝通的案例與情景演練。
第六章會(huì )議溝通：用時(shí)間換結論的商業(yè)模式
1.很多團隊的會(huì )議為啥會(huì )低效？
2.高效會(huì )議的八大基本要求；
3.高效會(huì )議的細節要求；
4.組織橫向會(huì )議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
注意！掌控開(kāi)會(huì )的節奏
一定發(fā)揮參會(huì )人的右腦
別忘啟動(dòng)思考帽的效力
以參與感尋求最優(yōu)解
5.羅伯特議事規則：美國國會(huì )的會(huì )議模式；
6.群策群力：頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì )議。
第七章沖突管理：管理沖突是一門(mén)技術(shù)
1.如何看待沖突？
2.沖突的種類(lèi)與分析；
建設性沖突與破壞性沖突；
觀(guān)念沖突和人際沖突；
3.沖突與組織績(jì)效的關(guān)系；
4.避免杜絕傻瓜式選擇：
戰勝對方；
懲罰對方；
為避免沖突，保持一團和氣。
5.沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；
6.如何處理沖突
1)自我分析：解決沖突前的準備；
明確沖突的目標和意義；
梳理頭緒，保持理智；
2)安全應對：在沖突中正確行動(dòng)；
準確定義各方的要求；
問(wèn)題描述：提出一個(gè)革命性的問(wèn)題；
制造動(dòng)機：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動(dòng)；
簡(jiǎn)化問(wèn)題：讓對方信守承諾；
靈活關(guān)注：轉移話(huà)題、憤怒咆哮和沉默對抗；
3)展開(kāi)行動(dòng)：解決沖突后的行動(dòng)；
利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案；
制定計劃讓對方承諾并行動(dòng)；
化解沖突的小技巧；
4)處理沖突的CPR思維法。
案例討論：沖突案例的剖析與探討。

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