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              打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)

              課程編號:5378   課程人氣:2515

              課程價(jià)格:¥2800  課程時(shí)長(cháng):2天

              行業(yè)類(lèi)別:服裝紡織    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

              授課講師:劉曉亮

              課程安排:

                     2012.12.19 北京



              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              門(mén)店經(jīng)理、正副店長(cháng)、培訓督導、營(yíng)運經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商老板等渴望提升系統門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士

              【培訓收益】


                                     ★劉曉亮:打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)
                             ---由“銷(xiāo)售型”到“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”店長(cháng)的三級跳

              【課程時(shí)間】9月20-21日廣州   10月25-26日深圳
                          11月7-8日上海    12月6-7日廣州 12月19-20日北京
              【課程投資】2800元/人(含教材費、稅費、午餐、上下午茶點(diǎn))
              【課程對象】門(mén)店經(jīng)理、正副店長(cháng)、培訓督導、營(yíng)運經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商老板等
              【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評 + 落地工具。
              【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內訓服務(wù),歡迎咨詢(xún)!

              【課程背景】:
              你知道最優(yōu)秀的店長(cháng)與普通的店長(cháng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎?你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門(mén)店更換店長(cháng)后,三個(gè)月內業(yè)績(jì)就達到原來(lái)的3倍。產(chǎn)品一樣,價(jià)格一樣,店員一樣,什么都一樣,只是換了一個(gè)店長(cháng)而已。為什么?因為他們的思維不一樣,管理方法不一樣,員工激勵模式不一樣,其他都一樣。我們知道,店長(cháng)是門(mén)店的靈魂,直接影響到店面形象、運作管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的店長(cháng),是門(mén)店產(chǎn)生良好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的首要條件!本課程根據世界500強品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)店工作實(shí)踐經(jīng)驗研發(fā)而成,是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程。
              中國金牌店長(cháng)培訓第一品牌,集德能公司榮譽(yù)出品。趕快咨詢(xún)吧!“聚焦店長(cháng)日常管理中27個(gè)頭痛的問(wèn)題”,“19個(gè)實(shí)用管理工具,回去就能用,行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(cháng)系統成長(cháng)訓練營(yíng)的最大賣(mài)點(diǎn)。集德能營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院獨家研發(fā)的《金牌店長(cháng)三級蛻變必修班》二天三階段15個(gè)小時(shí)的實(shí)戰課程,將為你的店長(cháng)經(jīng)營(yíng)管理技能的系統提升提供全面解決方案。

              【課程目標】:
              1、牢記開(kāi)店的目的:“盈利才是硬道理”!
              2、明確店長(cháng)的角色定位,服務(wù)意識及系統管理能力。
              3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導與管理的方法,迅速提升員工效率。
              4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念,學(xué)會(huì )品牌店內塑造宣傳的方法。
              5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運管理七大核心“武器”,確保門(mén)店業(yè)績(jì)的持續成長(cháng)。
              6、學(xué)習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧,迅速提升店長(cháng)領(lǐng)導才能。
              7、加強VIP顧客管理,用創(chuàng )新服務(wù)拉動(dòng)銷(xiāo)量;贏(yíng)得忠誠顧客,確保門(mén)店持續經(jīng)營(yíng)。
              8、學(xué)會(huì )銷(xiāo)售數據的管理與分析;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品在門(mén)店快速流轉的銷(xiāo)售策略。
              9、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳。系統掌握門(mén)店贏(yíng)利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jì)效改善的高手。

              【課程內容】:
              第一階段:金牌店長(cháng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(cháng)

              第一單元:“賣(mài)手”的特質(zhì)
              一、自我心理修煉
              1、“溫水煮青蛙”的無(wú)壓力催眠術(shù)
              2、門(mén)店“超級賣(mài)手”的七大特質(zhì)是什么?
              二、快速贏(yíng)得顧客信任的策略
              1、“引君入甕”――15/5/1接近法則
              2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)

              第二單元:3.0時(shí)代的顧客促成策略
              一、門(mén)店四類(lèi)顧客的特征與對策:
              1、 全確定型顧客的特征與應對:
                  要折扣、與網(wǎng)店比價(jià)、與同品牌其他門(mén)店比價(jià),三招搞定客人
              2、半確定型顧客的特征與應對:
                 巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點(diǎn)打援”術(shù)
              3、不確定型顧客的特征與應對:
                 用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人
              4、隨意型顧客的特征與應對:
                 讓導購變成品牌代言人,讓單店變成廣告傳播中心
              二、“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà),見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”的FABE中的“B”策略
              三、如何熟練運用FABE策略來(lái)快速提高連帶銷(xiāo)售率與客單價(jià)?

              第二階段:金牌店長(cháng)核心篇---管理型店長(cháng)

              第一單元:“猴子穿衣不算人”
              一、店長(cháng)的苦惱:
              “猴子穿衣不算人” 我怎么啦?
              二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“四好”角色:
              1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣 2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
              3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng )績(jì)效 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
              三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個(gè)職能轉換:
              1、首要任務(wù) 2、工作關(guān)系 3、角色轉變 4、工作范圍
              四、明確店面營(yíng)運的四大目標
              1、銷(xiāo)售目標 2、盈利目標 3、員工滿(mǎn)意目標 4、客戶(hù)滿(mǎn)意目標
              五、你知道店長(cháng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎?
              1、快樂(lè )的奶牛產(chǎn)奶多:店長(cháng)的自我情緒與壓力管理方法
              2、你屬于哪一幅:《店長(cháng)的18張通病畫(huà)像》

              第二單元:“帶人帶心,帶心帶性”的領(lǐng)導力
              一、為什么我叫不動(dòng)員工?
              二、店長(cháng)服眾威信的來(lái)源:
              1、樹(shù)立店長(cháng)權威的123工程:
              ①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣
              2、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源
              ①頭銜權 ②利益權 ③人事權④專(zhuān)業(yè)權 ⑤典范權
              三、分派工作技巧與培訓方法
              1、分派工作三原則
              2、OJT教導四步法:我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你
              3、門(mén)店最有效的培訓方法:角色扮演與個(gè)案分享會(huì )的操作
              4、導購流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招:三洗五會(huì )培訓法(洗腦/洗手/洗腳)
              四、有效的領(lǐng)導激勵方法
              1、以人為本的四性溝通法
              2、細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法
              3、店面現場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法
              4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機”
              5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)
              6、IQ高EQ低90后店員的管理方法
              五、快速提升門(mén)店執行力
              1、《我說(shuō)你做》游戲的啟示
              2、為什么我的部屬執行力總不到位?五大原因分析
              3、有效解決部屬執行力的五大策略與工具
              4、門(mén)店執行力問(wèn)題案例分析

              第三單元:打造狼性團隊的“136部隊”
              門(mén)店團隊認知
              明星隊與冠軍隊,你選誰(shuí)?
              二、團隊協(xié)作的困難分析
              1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
              2、“漏水木桶”啟示錄
              三、狼性門(mén)店團隊與凝聚力塑造的“136部隊”
              1、一個(gè)觀(guān)點(diǎn) 2、三個(gè)階段 3、六個(gè)指標
              四、打造狼性門(mén)店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則
              ●團隊游戲:《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示

              第四單元:門(mén)店高效運營(yíng)的七大“核心武器”
              一、七種武器之一:《激情四射的早會(huì )經(jīng)營(yíng)表》
              1、晨會(huì )內容-決定銷(xiāo)售目標的關(guān)鍵
              2、晨會(huì )流程-5分鐘晨會(huì )推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧
              3、晨會(huì )主持“推土機”:一做士氣,二做品牌,三做服務(wù)
              二、七種武器之二:《店面客戶(hù)滿(mǎn)意評價(jià)表》操作
              1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度?
              2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件
              三、七種武器之三:《員工崗位規范檢查表》操作
              四、七種武器之四:《貨品陳列的AIDCA原則》操作:
              1、陳列的要求:人的運動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節日化
              2、十五項原則教會(huì )你陳列
              五、七種武器之五:《工作待辦單》操作
              1、工作繁忙,怎么辦?
              2、最有效的時(shí)間管理工具:《工作待辦單》
              六、七種武器之六:《周目標糾偏檢查表》操作
              1、為什么要做目標管理?
              2、店鋪目標管理方法
              ①目標分解落實(shí)
              ②學(xué)會(huì )用目標激勵部屬達標
              3、門(mén)店目標管理中應注意幾個(gè)問(wèn)題
              4、激勵部屬達成業(yè)績(jì)目標的123方法:
              ●案例分析:白云國際機場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標PK,創(chuàng )造銷(xiāo)量奇跡。
              七、七種武器之七:《VIP客戶(hù)信息包》拉動(dòng)銷(xiāo)量的操作
              1、VIP顧客發(fā)展方案
              2、《客戶(hù)信息包》的檔案內容建立
              3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略,持續拉動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)量
              ●案例分析:××著(zhù)名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。

              第五單元:樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念
              一、服務(wù)的理念
              1、誰(shuí)是我們的顧客?
              2、顧客的分類(lèi)
              二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
              1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
              2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做?
              3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
              三、顧客在購買(mǎi)什么?
              1、顧客對價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里?
              2、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?
              四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
              五、電話(huà)、上門(mén)顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練

              第三階段:金牌店長(cháng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)

              第一單元:明白:老板要銷(xiāo)量,更要毛利
              一、不要總以折扣吸引客人,要從門(mén)店毛利為出發(fā)點(diǎn)
              二、牢記開(kāi)源節流:利潤=收入-支出
              1、學(xué)會(huì )成本控制意識:“干毛巾再扭扭看”
              2、掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的10把利劍

              第二單元:如何對門(mén)店進(jìn)行數據分析,快速形成有效銷(xiāo)售對策?
              一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
              1、店鋪的基本數字:營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數
              2、如何根據門(mén)店數據表現,找到改善銷(xiāo)售的對策
              二、如何根據門(mén)店數據分析,有效進(jìn)行貨品調整,降低庫存?
              1、不要怕庫存:有效庫存與無(wú)效庫存的分析
              2、究竟保持多少庫存為好:科學(xué)訂貨的五大原則
              3、要有量身定做的進(jìn)銷(xiāo)存軟件
              三、案例分析:根據門(mén)店的10個(gè)主要表現指標,分析問(wèn)題病因,形成改善庫存積壓的方案?

              第三單元:培訓后“落地”工具說(shuō)明與應用
              工具一:《短信復習法》操作
              工具二:《531行動(dòng)表》培訓跟進(jìn)
              工具三:《門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)》應用

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