管理溝通-高情商溝通與實(shí)戰運用

【培訓對象】
不限

【培訓收益】
授課過(guò)程采用SPOT團隊引導與共創(chuàng )學(xué)習 -- 保障學(xué)員的【學(xué)習+研討+分享+訪(fǎng)談+訓練】五維一體 亮點(diǎn)1：以小組為單位，針對問(wèn)題做研討，實(shí)操練習 亮點(diǎn)2：現場(chǎng)邀請學(xué)員分享，講師訪(fǎng)談，實(shí)操教學(xué) 亮點(diǎn)3：摒棄傳統課程重理論輕實(shí)戰的缺點(diǎn)，實(shí)戰練習，即學(xué)即用

一、高情商溝通本質(zhì)與情緒管理
1、溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與溝通的本質(zhì)
1）案例分享：請客吃飯的故事
2）學(xué)員思考：為什么會(huì )出現這樣的結果？
3）溝通的本質(zhì)是心神意的交流，其關(guān)鍵是了解，信任，共識。
2、高情商溝通的核心前提
1）視頻案例：《玫瑰 VS王偉》
2）要想解決好事情，先得處理好心情
3）80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突
4）情緒沖突：不是你講的不對，而是我聽(tīng)不進(jìn)去
3、高情商溝通與情緒管理
1）情緒的定義與對溝通的影響
2）案例分享：《女兒與蘭迪》
3）情緒ABC管理法
4、溝通有效達成共識的6個(gè)步驟
1）事前準備：確認溝通的目標，雙方的狀態(tài)
2）分析需求：提問(wèn)或洞察以識別對方溝通需求
3）關(guān)注情緒：識別對方情緒，有效處理并尋求共鳴
4）闡述觀(guān)點(diǎn)：準確，高情商的表達自身觀(guān)點(diǎn)
5）處理異議：及時(shí)響應對方異議，給予重視并有效處理
6）達成共識：在實(shí)現自己目標的同時(shí)滿(mǎn)足對方需求，實(shí)現雙贏(yíng)

二、溝通的心理學(xué)技巧與因型溝通
1、溝通能力的識別與提升
1）溝通能力 不等于 表達能力
2）識別自己溝通能力的問(wèn)題，是提升溝通能力的開(kāi)始
3）喬哈里視窗的基本概念
學(xué)員思考：4種類(lèi)型的人最大的特點(diǎn)是什么？
4）要想提升自己的溝通能力，優(yōu)先提升公開(kāi)象限
5）提升自己公開(kāi)象限的兩種方法
學(xué)員實(shí)踐：提升自己的公開(kāi)象限
2、高情商溝通的心理學(xué)1：有藝術(shù)的表達肯定和認同
1）案例分析：錯誤的算術(shù)
2）案例分析：外交辭令
3）學(xué)員反思：日常工作中有哪些場(chǎng)合存在類(lèi)似問(wèn)題？我應該怎么做。
3、高情商溝通的心理學(xué)2：有藝術(shù)的提升雙方共同點(diǎn)
1）案例分析：《少帥》
2）同頻道的藝術(shù)
3）案例分析：演講的開(kāi)場(chǎng)
4）同背景的藝術(shù)
4、高情商溝通的心理學(xué)3：有藝術(shù)的選擇贊美和批評的層次
1）學(xué)員互動(dòng)：如何有效的贊美和批評一個(gè)人
2）結合細節進(jìn)行有效的贊美和批評
3）工具學(xué)習：人性五層次金字塔
4）案例練習：基于五層次的夸獎
5、因型溝通，基于性格的分析選擇合適的溝通方式
1）學(xué)員測試：PDP性格工具測試
2）性格解析：不同性格的人的優(yōu)勢與缺點(diǎn)
3）案例分析：視頻案例呈現，如何與不同性格的人溝通
4）學(xué)員實(shí)戰：分析身邊的人員性格，并選擇正確的溝通方式

三、溝通實(shí)戰--向上溝通的技巧
1、向上溝通之任務(wù)承接與匯報
1）任務(wù)承接：Yes VS No
2）過(guò)程推進(jìn)：選擇題 VS 問(wèn)答題，獲取資源，降低難度
3）結果匯報：金字塔原理，內容模塊，匯報模型
2、任務(wù)承接（工作前溝通）
1）視頻案例：《玫瑰 & 杜》
2）學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認可？
3）No Because：為完成不了任務(wù)找理由
4）Yes And：為完成任務(wù)找方法
3、過(guò)程推進(jìn)（工作中溝通）
1）故事分享：狄人杰與元芳
2）學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認可？
3）給上司做選擇題和判斷題 VS 給上司做問(wèn)答題
4）獲取資源，降低難度
4、結果匯報（工作后溝通）
1）金字塔原理：結果化思維的底層邏輯
2）案例分析：面試后的A君
3）基于金字塔原理的結構化匯報
4）匯報內容的5個(gè)常用模塊
A、上司的需求 B、自身的業(yè)績(jì)
C、項目的進(jìn)度 D、困難和意外
E、規劃和建議
5）工作匯報的3個(gè)常用模型
A、Why-What-How模型
B、5W2H模型
C、STAR模型

四、溝通實(shí)戰--向下溝通的技巧
1、向下溝通之任務(wù)下達與過(guò)程控制
1）前饋管理：工作分析，任務(wù)下達
2）同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵，引導賦能
3）反饋管理：成果總結，獎勵懲罰
2、前饋管理：工作分析，任務(wù)下達
1）工作分析：任務(wù)分析與員工分析
案例分析：領(lǐng)導安排工作之后
2）任務(wù)下達：教練式任務(wù)下達5步法
學(xué)員練習：運用任務(wù)下達5步法下達任務(wù)
3、同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵，引導賦能
案例分析：小楊的工作難題
1）閉環(huán)控制：所有任務(wù)跟進(jìn)過(guò)程承上啟下，形成閉環(huán)
2）正向激勵：及時(shí)的肯定員工的成績(jì)，表達自己的信任
3）引導賦能：杜絕反授權，有效激勵和賦能員工積極承擔和完成任務(wù)
4、反饋管理：成果總結，獎勵懲罰
1）成果總結：定期對員工完成工作的情況進(jìn)行溝通
2）獎勵懲罰：結合完成情況給予有效的反饋
案例分析：農夫與小蛇
3）積極性反饋：BIA法則
4）發(fā)展性反饋：BID法則

五、溝通實(shí)戰--跨部門(mén)溝通協(xié)作
1、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
協(xié)作部門(mén)的目標不同
協(xié)作部門(mén)的流程差異
溝通人員的情感疏離
溝通人員的溝通技巧
2、跨部門(mén)溝通實(shí)戰--主動(dòng)出擊
1）持續跟蹤，閉環(huán)管理
案例分析：洗手間的問(wèn)題
No Surprise
跟進(jìn)--反饋環(huán)
2）共啟愿景，雙贏(yíng)思維
案例分析：王經(jīng)理的難題
不是聚焦自己的目標和收益
同時(shí)也聚焦對方的需要和收益
3）改進(jìn)流程，優(yōu)化對接
完善溝通接口，清晰灰色地帶，完善職責說(shuō)明
學(xué)員實(shí)踐：需求與給予研討會(huì )
4）雙重溝通，靈活應用
正式溝通：跨部門(mén)溝通會(huì )議
非正式溝通：情感賬戶(hù)
學(xué)員練習：跨部門(mén)關(guān)鍵人員溝通表
5）知己知彼，換崗體驗
學(xué)員思考：你了解你的跨部門(mén)同事嗎？
最好的中層管理者，其關(guān)鍵在于知己知彼
學(xué)員練習：跨部門(mén)關(guān)鍵人員信息表
6）組織優(yōu)化，提升效率
跨部門(mén)溝通太多，可調整組織架構，跨部門(mén)溝通變?yōu)椴块T(mén)內溝通。
溝通信息鏈過(guò)長(cháng)，可調整組織架構，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節，建立高效系統
學(xué)習=學(xué)+習
真正的學(xué)習發(fā)生在行為改變之時(shí)！
真正的成長(cháng)發(fā)生在習慣養成之后！
 

索奧SOL中國 · 世界咖啡TWC認證引導師
英國SHL集團 · 國際PAA認證測評師
新加坡FNS 國際引導協(xié)會(huì )SPOT團隊引導師
九型人格全球學(xué)院EPTP華南中心認證培訓師
國家二級心理咨詢(xún)師
曾任：東芝集團（世界500強）| 分公司總經(jīng)理
現任：KTC 學(xué)習轉化學(xué)院 | 院長(cháng)&首席導師
擅長(cháng)領(lǐng)域：MTP管理培訓，TTT內訓師培養，學(xué)習轉化項目的設計與落地實(shí)施
婁偉老師擁有15年的企業(yè)培訓及管理經(jīng)驗，畢業(yè)于“985”華中科技大學(xué)，曾先后任職于世界500強企業(yè)及國內上市公司。
近年來(lái)專(zhuān)注于SPOT團隊引導技術(shù)在學(xué)習項目成果落地與轉化中的應用，持續采用SPOT引導技術(shù)，4R復盤(pán)技術(shù)等工具幫助學(xué)員在學(xué)習中增強知識建構與成果轉化，提升學(xué)員的實(shí)戰應用能力；深度挖掘 引導技術(shù)在培訓項目、團隊教練、企業(yè)管理等領(lǐng)域的運用；大量的實(shí)戰成果為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了幫助，并獲得了客戶(hù)的廣泛好評。

授課風(fēng)格：
婁老師授課的最大特色在于邏輯性強、資料豐富、感染力強。善于在講授中融入互動(dòng)，引導等多種教學(xué)方式。內容詳實(shí)的講義、精心編寫(xiě)的案例、圖文并茂的演示，所見(jiàn)即所得的培訓效果，達到“學(xué)以致用，即學(xué)即用”的目標。
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