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              研發(fā)質(zhì)量管理

              課程編號:6597   課程人氣:2464

              課程價(jià)格:¥3200  課程時(shí)長(cháng):2天

              行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:質(zhì)量管理 

              授課講師:劉老師

              課程安排:

                     2012.11.4 蘇州



              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              研發(fā)、制造、品質(zhì)、企劃等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程相關(guān)部門(mén)主管,產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)/工程技術(shù)主管、產(chǎn)品項目人員/經(jīng)營(yíng)人員、研發(fā)骨干、項目組成員、工程、測試、技術(shù)支持、質(zhì)量保證等部門(mén)負責人

              【培訓收益】
               具體收益:
               正確認識產(chǎn)品質(zhì)量:質(zhì)量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團隊、開(kāi)發(fā)周期、開(kāi)發(fā)成本的關(guān)系;
               掌握質(zhì)量相關(guān)的基本概念:質(zhì)量、質(zhì)量等級、質(zhì)量成本、過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等;
               了解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的關(guān)系、與項目管理過(guò)程的關(guān)系;
               了解產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)質(zhì)量管理的基本概念;
               理解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程、項目管理過(guò)程的關(guān)系;
               掌握制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量計劃的關(guān)鍵內容及其制定方法;
               掌握質(zhì)量控制的重要方法——技術(shù)評審的方法和工具;
               掌握質(zhì)量控制的重要方法——產(chǎn)品測試的方法和工具;
               掌握質(zhì)量保證的組織建設、主要工作、關(guān)注要點(diǎn)、與開(kāi)發(fā)團隊的有效合作方式等。


              a1.1      序言(0.5小時(shí))
              本章節學(xué)習目標:建立本課程學(xué)習的項目組織,明確本課程學(xué)習內容。各小組識別演練用項目,已備后續現學(xué)現用
              §   通過(guò)開(kāi)場(chǎng)讓課程的參與者(該項目的相關(guān)干系人)相互熟悉,建立融洽的團隊氛圍,為課程后續順利開(kāi)展奠定基礎。
              §   什么是管理,什么是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。它們有什么特點(diǎn)?讓學(xué)員理解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與其關(guān)系,認識到高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅與質(zhì)量管理人員有關(guān),也與大家密切相關(guān)。
              §   學(xué)員演練——組建學(xué)習小組,識別后續演練用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目
              Ÿ   目的:建立課程中的學(xué)習小組,讓學(xué)員學(xué)會(huì )如何建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的團隊
              Ÿ   各小組識別實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目,以便后續課程中結合講師的講解,現場(chǎng)學(xué)以致用
              Ÿ   為上述項目界定項目范圍/需求,講師評述什么是高質(zhì)量的產(chǎn)品
              Ÿ   了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)
              §   界定本課程主要內容,明確課程目標
              1.2      研發(fā)質(zhì)量管理概述(1小時(shí))
              本章節學(xué)習目標:建立對產(chǎn)品質(zhì)量的正確認識,體會(huì )高質(zhì)量的產(chǎn)品是與來(lái)自于各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域(研發(fā)與非研發(fā)、質(zhì)量與非質(zhì)量部門(mén))與高中基層員工的共同努力的結果;深刻理解產(chǎn)品的高質(zhì)量是與成本密切相關(guān)的,了解為什么要加強QA。
              §   什么是產(chǎn)品質(zhì)量?產(chǎn)品不出問(wèn)題就是產(chǎn)品質(zhì)量好嗎?
              §   質(zhì)量等級,其與客戶(hù)需求的關(guān)系
              §   過(guò)程質(zhì)量與交付件質(zhì)量
              §   對質(zhì)量的理解誤區
              §   質(zhì)量管理概念
              §   全面質(zhì)量管理
              §   質(zhì)量管理活動(dòng):質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
              §   質(zhì)量管理的四個(gè)等級
              §   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、項目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系
              §   案例:觸目驚心的質(zhì)量事故分析
              §   什么是質(zhì)量成本:預防成本、鑒定成本、失效成本
              §   質(zhì)量成本曲線(xiàn)
              §   質(zhì)量成本在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的指導意義
              §   缺陷修復成本曲線(xiàn)表明越早發(fā)現問(wèn)題修復成本越低
              §   理解錯誤、缺陷、失效、Bug、問(wèn)題的關(guān)系
              1.3      過(guò)程質(zhì)量保證:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程及項目管理(3小時(shí))
              本章節學(xué)習目標:理解高質(zhì)量產(chǎn)品與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的密切關(guān)系。掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完整的工程過(guò)程和項目管理過(guò)程;深刻理解研發(fā)項目管理在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重要作用;掌握解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中問(wèn)題的合理思路及有效方法;明確研發(fā)項目管理過(guò)程與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工程過(guò)程的關(guān)系;理解各子過(guò)程的具體操作要點(diǎn);了解項目計劃制定的工具、方法考慮的關(guān)鍵要素和控制方法。
              §   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工程過(guò)程
              Ÿ   產(chǎn)品型開(kāi)發(fā)
              Ÿ   項目型開(kāi)發(fā)
              Ÿ   產(chǎn)品型開(kāi)發(fā)與項目型開(kāi)發(fā)的相同與不同
              Ÿ   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程缺乏結構化的危害、示例
              Ÿ   結構化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的思路:劃分階段、劃分層次
              Ÿ   結構化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的層次結構
              Ÿ   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主流程及階段流程
              Ÿ   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程各階段介紹
              Ÿ   概念階段流程(目標、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
              Ÿ   計劃階段流程(目標、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
              Ÿ   開(kāi)發(fā)階段流程(目標、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
              Ÿ   發(fā)布階段流程(目標、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
              Ÿ   驗證階段流程(目標、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
              Ÿ   生命周期階段流程(目標、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
              Ÿ   階段流程交付件形式(階段性流程圖、角色和職責、活動(dòng)描述、項目計劃、模板)
              §   如何在產(chǎn)品質(zhì)量、流程規范、開(kāi)發(fā)效率之間取得平衡
              Ÿ   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程裁剪:不同的開(kāi)發(fā)類(lèi)型建立適當的流程
              Ÿ   針對不同類(lèi)型的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目進(jìn)行裁剪
              Ÿ   流程裁剪的其他原因:規范與效率的平衡、質(zhì)量與成本的平衡
              Ÿ   流程裁剪的原則和方法
              Ÿ   案例分析:針對不同類(lèi)型產(chǎn)品的流程裁剪方法
              Ÿ   研討:貴公司應如何進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程裁剪?
              Ÿ   IPD與CMMI的關(guān)系
              §   如何處理產(chǎn)品質(zhì)量、時(shí)間、成本、客戶(hù)需求之間取得平衡
              Ÿ   理解項目管理
              Ÿ   項目管理的精髓——平衡,如何平衡?
              Ÿ   三個(gè)三角形,9個(gè)緯度
              Ÿ   學(xué)員討論:采用哪些手段有助于項目Deadline目標的達成?
              Ÿ   案例分析:H公司2002年3月如何用2個(gè)月時(shí)間完成中國聯(lián)通的項目,保證國際電信日產(chǎn)品能夠上線(xiàn)運營(yíng)?
              Ÿ   目的:如何用三個(gè)三角形解決進(jìn)度壓力的問(wèn)題
              §   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量活動(dòng)
              Ÿ   質(zhì)量策劃
              Ÿ   質(zhì)量控制
              Ÿ   評審與測試
              Ÿ   質(zhì)量保證
              Ÿ   質(zhì)量改進(jìn)
              §   案例分析:產(chǎn)品過(guò)程管理
              Ÿ   目的:理解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本原則,發(fā)掘其中的改進(jìn)點(diǎn),并提出解決方案。并由此映射到學(xué)員現實(shí)項目。
              1.4      如何制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量計劃(1.5小時(shí))
              本章節學(xué)習目標:萬(wàn)事謀定而后動(dòng),這一規律仍然是用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量活動(dòng)。本章節通過(guò)示例讓學(xué)員了解質(zhì)量計劃的關(guān)鍵內容、形式以及質(zhì)量指標的選擇和質(zhì)量目標的確定。
              §   產(chǎn)品質(zhì)量計劃的目的和內容
              §   產(chǎn)品總體質(zhì)量策略
              §   用什么來(lái)標示產(chǎn)品質(zhì)量目標
              Ÿ   介紹度量的概念
              Ÿ   度量在產(chǎn)品質(zhì)量計劃中的意義
              Ÿ   過(guò)程度量
              Ÿ   交付件度量
              Ÿ   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目的四個(gè)基本度量項:Q、C、T、S
              Ÿ   什么是指標,什么是目標
              Ÿ   如何確定產(chǎn)品的度量指標作為質(zhì)量目標和非質(zhì)量目標
              Ÿ   度量指標的分解原則
              Ÿ   常見(jiàn)的過(guò)程度量項
              Ÿ   常見(jiàn)的交付件度量項
              Ÿ   項目級的度量分析
              Ÿ   組織級的度量分析
              Ÿ   組織能力基線(xiàn)
              Ÿ   開(kāi)發(fā)能力與成熟度
              §   如何確定產(chǎn)品質(zhì)量目標
              §   如何識別質(zhì)量管理活動(dòng)來(lái)確保達成產(chǎn)品質(zhì)量目標
              §   質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)是達到質(zhì)量目標的根本保證
              §   演示講解:產(chǎn)品質(zhì)量計劃
              §   學(xué)員演練:基于小組識別的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目,根據質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃制定的方法,制定質(zhì)量計劃
              1.5      如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品技術(shù)評審(3小時(shí))
              本章節學(xué)習目標:掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中各種評審(需求評審、方案評審、代碼評審等)的流程、評審關(guān)鍵點(diǎn)、評審要素等內容,提高評審的有效性。
              §   評審目的:不是為了解決問(wèn)題,是為了發(fā)現問(wèn)題。不能本末倒置
              §   評審的分層分級
              Ÿ   走讀、正規檢視、技術(shù)評審、管理評審、審計
              §   結構化的評審流程
              §   文檔在產(chǎn)品質(zhì)量中的意義
              §   走讀
              §   正規檢視
              §   技術(shù)評審
              §   管理評審
              Ÿ   里程碑評審
              Ÿ   業(yè)務(wù)決策評審
              §   審計(在質(zhì)量保證中詳解)
              §   評審組織及其評價(jià)
              §   評審工具——建立CheckList
              §   需求評審
              Ÿ   關(guān)鍵點(diǎn)
              Ÿ   常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
              §   設計評審
              Ÿ   關(guān)鍵點(diǎn)
              Ÿ   常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
              §   代碼評審
              Ÿ   關(guān)鍵點(diǎn)
              Ÿ   常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
              §   對評審的有效管理
              Ÿ   項目經(jīng)理如何管理
              Ÿ   PPQA如何監控
              Ÿ   項目組成員如何實(shí)施
              §   案例分析
              Ÿ   通過(guò)實(shí)際案例,學(xué)員討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表
              1.6      測試方法及用例設計(1.5小時(shí))
              本章節學(xué)習目標:掌握測試基本概念介紹及測試用例設計方法
              §   測試、缺陷、質(zhì)量的關(guān)系
              §   測試的認識誤區
              §   測試的目的
              §   測試的原則:木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則
              §   為什么要盡早測試?
              §   測試成本分析
              §   測試、調試、測試與調試的關(guān)系和區別
              §   驗證與確認
              §   廣義的測試和狹義的測試
              §   測試類(lèi)型(單元、集成、系統、驗收)
              §   測試的任務(wù)、必要性、局限性
              §   測試生命周期模型、測試和開(kāi)發(fā)的并發(fā)性
              §   缺陷成本的階段性增長(cháng)
              §   缺陷引入的階段性分布
              §   測試重心
              §   測試投入
              §   測試結束準則
              §   測試方法:
              Ÿ   白盒測試、黑盒測試、灰盒測試
              Ÿ   動(dòng)態(tài)測試、靜態(tài)測試
              Ÿ   手工測試、自動(dòng)測試
              §   測試策略:漸增測試、大爆炸測試
              §   基于測試目的分類(lèi):?jiǎn)卧獪y試、集成測試、系統測試、ALPHA測試、BETA測試、驗收測試、回歸測試
              §   百盒測試用例設計
              Ÿ   測試覆蓋度
              Ÿ   插樁——軟件探針
              Ÿ   基本路徑測試——圈復雜度(學(xué)員演練)
              Ÿ   規格導出法
              Ÿ   等價(jià)類(lèi)分析法
              Ÿ   邊界值分析法
              Ÿ   學(xué)員演練
              Ÿ   狀態(tài)轉移分析法
              Ÿ   數據流分析法
              Ÿ   錯誤猜測法
              §   黑盒測試用例設計
              Ÿ   等價(jià)類(lèi)分析法
              Ÿ   邊界值分析法
              Ÿ   因果圖法
              Ÿ   學(xué)員演練
              1.7      測試工程過(guò)程(1小時(shí))
              本章節學(xué)習目標:測試活動(dòng)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的分層分級實(shí)施,掌握及早測試及早發(fā)現問(wèn)題的方法和手段。
              §   測試過(guò)程
              Ÿ   V測試模型
              Ÿ   測試計劃 ·測試設計 ·測試開(kāi)發(fā)
              Ÿ   測試執行 ·測試評估 ·測試報告
              Ÿ   缺陷跟蹤 ·三級CCB體系 ·NASA測試經(jīng)驗匯總
              Ÿ   測試領(lǐng)域的風(fēng)險分析與跟蹤
              §   單元測試過(guò)程
              Ÿ   單元測試基本概念  ·單元測試的意義
              Ÿ   單元測試的定義 ·單元測試過(guò)程  ·單元測試階段輸出
              Ÿ   單元測試計劃及評審 ·單元測試準備
              Ÿ   單元測試執行   ·單元測試報告
              Ÿ   單元測試成敗關(guān)鍵因素分析
              Ÿ   案例分析
              Ÿ   演示講解:測試計劃、測試規程、測試用例、測試方案、測試報告、測試指導、需求跟蹤表、
              Ÿ   測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告
              §   集成測試過(guò)程
              Ÿ   集成測試基本概念 ·集成測試對象  ·集成測試中的角色定義
              Ÿ   集成測試的特點(diǎn) ·集成測試過(guò)程  ·集成測試計劃及評審
              Ÿ   集成測試準備 ·集成測試執行   ·缺陷跟蹤
              Ÿ   集成測試過(guò)程報告
              Ÿ   集成測試質(zhì)量目標   ·集成測試報告  ·典型集成測試平臺構造
              Ÿ   集成測試策略的確定時(shí)機  ·集成測試工作開(kāi)展的制約因素
              Ÿ   演示講解:集成測試方案模板
              Ÿ   集成測試成敗關(guān)鍵因素分析
              §   系統測試過(guò)程
              Ÿ   系統測試基本概念(定義、對象、依據)
              Ÿ   系統測試過(guò)程 ·系統測試輸入、輸出
              Ÿ   系統測試計劃  ·系統測試準備  ·系統測試執行
              Ÿ   預測試 ·測試環(huán)境的規劃和管理
              Ÿ   系統測試報告  ·轉測試操作流程和角色定義
              Ÿ   問(wèn)題跟蹤反饋  ·回歸測試  ·基于產(chǎn)品平臺的測試策略
              Ÿ   系統測試成敗關(guān)鍵因素分析
              §   驗收測試過(guò)程
              Ÿ   驗收測試基本概念  ·驗收測試對象  ·驗收測試流程
              Ÿ   驗收測試的特點(diǎn) ·驗收測試過(guò)程  ·驗收測試計劃及評審
              Ÿ   驗收測試準備  ·驗收測試執行   ·缺陷跟蹤
              Ÿ   驗收測試策略  ·優(yōu)勢標準化  ·客戶(hù)溝通  ·過(guò)程記錄 ·結果確認
              Ÿ   驗收測試過(guò)程報告 ·驗收測試質(zhì)量目標   ·驗收測試報告
              Ÿ   驗收測試成敗關(guān)鍵因素分析
              1.8      研發(fā)質(zhì)量保證(2小時(shí))
              本章節學(xué)習目標:通過(guò)構建QA組織和職能保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的有效實(shí)施,最終確保產(chǎn)品質(zhì)量。理解QA存在的價(jià)值,構建QA的方式,QA的工作開(kāi)展方式等。
              §   QA的定義
              §   評審和測試的關(guān)系
              §   審計和評審的區別
              §   二維審計方法
              §   QA在質(zhì)量體系中的位置
              §   產(chǎn)品質(zhì)量保證的原則與方法
              Ÿ   流程為什么得不到有效執行?
              Ÿ   質(zhì)量保證和CMM/CMMI
              Ÿ   質(zhì)量保證的基本手段
              Ÿ   學(xué)習曲線(xiàn)在質(zhì)量保證中的體現
              Ÿ   審計的基本方法和原理
              Ÿ   水平審計
              Ÿ   垂直審計
              Ÿ   審計訪(fǎng)談的心理因素
              Ÿ   產(chǎn)品審計
              Ÿ   過(guò)程引導與培訓
              Ÿ   管理層在質(zhì)量保證中的作用
              §   質(zhì)量保證過(guò)程
              Ÿ   過(guò)程審計過(guò)程
              ú   審計計劃
              ú   審計活動(dòng)的協(xié)調
              ú   證據收集和人員訪(fǎng)談
              ú   審計報告和審計總結及趨勢分析
              ú   問(wèn)題糾正和跟蹤技巧
              ú   管理層決策遺留問(wèn)題
              ú   激勵體制和質(zhì)量保證
              ú   項目的審計和公司層面的審計
              Ÿ   質(zhì)量保證與產(chǎn)品研發(fā)
              ú   過(guò)程引導與支撐
              ú   hand in hand培訓
              ú   經(jīng)驗與教訓
              Ÿ   產(chǎn)品審計
              ú   產(chǎn)品審計方法
              ú   產(chǎn)品審計和評審及測試
              ú   需求跟蹤矩陣
              Ÿ   配置審計
              ú   配置管理過(guò)程審計
              ú   物理配置審計
              ú   邏輯配置審計
              §   質(zhì)量保證的組織保障
              Ÿ   QA與EPG
              Ÿ   公司級別QA
              Ÿ   項目組QA/流程引導者/流程制定者/流程執行者
              Ÿ   QA與測試部
              Ÿ   什么人適合任QA
              Ÿ   QA人員為什么缺少成就感?
              Ÿ   如何提高QA人員的成就感
               
               
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