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職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)
課程編號：11076
課程價(jià)格：￥17000/天
課程時(shí)長(cháng)：1 天
課程人氣：1685
企事業(yè)單位管理人員，負責合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員以及職場(chǎng)中一切渴望進(jìn)步，渴望提升工作、生活質(zhì)量的朋友。
【培訓收益】
1．禮儀概述
2．禮儀的本質(zhì)
3．學(xué)習禮儀的要求
4．學(xué)習禮儀的過(guò)程
二、禮儀的作用
1．內強素質(zhì)
2．外塑形象
3．增進(jìn)交往
三、禮儀與角色
四、禮儀與職業(yè)素養
１.禮儀與職業(yè)態(tài)度
２.禮儀與職業(yè)行為
３.禮儀與職業(yè)能力
４.禮儀與職業(yè)形象
1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮儀
男、女儀表儀容禮儀；站、坐、行、蹲姿；
2．職場(chǎng)工作、辦公禮儀
3．商務(wù)禮儀
接機、陪車(chē)禮儀；
握手、介紹禮儀；
名片禮儀；
電梯禮儀；
迎客、告別禮儀；
拜訪(fǎng)、饋贈禮儀；
會(huì )議、餐飲禮儀；
⑧ 坐車(chē)禮儀。
七、禮儀與文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)
• 1.優(yōu)雅文明的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
• 交談?dòng)谜Z(yǔ)
• 問(wèn)候用語(yǔ)
• 歡迎用語(yǔ)
• 致歉用語(yǔ)：
• 請托用語(yǔ)
• 征詢(xún)用語(yǔ)
• 2.商務(wù)交往“五不用”
• 3.微笑服務(wù)作用
• 4. 微笑服務(wù)訓練
1．溝通的定義
2．成功溝通的基石
3．溝通中的表達
4．服務(wù)溝通中不該說(shuō)的話(huà)(禁語(yǔ))
5. 如何面對難纏的客戶(hù)
6．沖突處理技巧
7. 學(xué)會(huì )解決沖突的五種方法
討論分享: 您如何解決工作中的以下沖突？
高級注冊企業(yè)培訓師
前后擔任世界500強大型國有商業(yè)銀行ＨＲ主管、支行行長(cháng)兼無(wú)錫分行培訓講師
近三十年的職業(yè)生涯，先后從事了企業(yè)管理、企業(yè)法人和企業(yè)培訓咨詢(xún)，有著(zhù)豐富的理論基礎和管理實(shí)戰經(jīng)驗。
王老師在企業(yè)員工職業(yè)化素養、中基層管理人員能力提升、服務(wù)行業(yè)禮儀與溝通以及心理解壓等方面有著(zhù)獨特的見(jiàn)解，近三十多年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗使其在設計課程時(shí)能密切聯(lián)系學(xué)員的實(shí)際情況，并能寓管理理論、管理方法于簡(jiǎn)單的故事（案例）之中，通俗易懂。受到了參訓學(xué)員的普遍歡迎和認可。
傾心主講課程：
管理類(lèi)：《管理者修練及領(lǐng)導力提升》、《班組長(cháng)定位及日常管理》、《九型人格與領(lǐng)導力》、《九型人格與高效溝通》、《職場(chǎng)社交禮儀》
員工類(lèi)：《心態(tài).責任.忠誠—員工職業(yè)化素養》、《職場(chǎng)禮儀與溝通》、《銀行柜臺服務(wù)禮儀》、《壓力與情緒管理》、《為身心減壓，做健康女性》、等。
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第一章：渠道銷(xiāo)售認知思考一：經(jīng)銷(xiāo)商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對經(jīng)銷(xiāo)商的管理3、給予經(jīng)銷(xiāo)商的利潤利益4、對經(jīng)銷(xiāo)商的引導和培訓思考二：經(jīng)銷(xiāo)商為什么會(huì )拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷(xiāo)商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問(wèn)型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問(wèn)題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..
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【課程背景】² 培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰爭，那么企業(yè)員工就是戰場(chǎng)上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規軍是具有專(zhuān)業(yè)化，標準..
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課程背景：戰場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰略很重要，創(chuàng )新也很重要，執行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養，..
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【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..
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基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造
第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內涵職場(chǎng)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應該怎么做打造陽(yáng)..
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