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- 突發事件應對及危機公關課程大綱
- 全媒體時代輿情管理及危機公關
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【培訓收益】
1．危機公關與媒體應對主體——社會組織
2．危機公關與媒體應對客體——公眾
3．危機公關與媒體應對手段——傳播
4．危機公關與媒體應對的核心——管理
1．企業的危機來自哪里
2．企業為什么要學習危機公關
3．企業要認識危機公關的價值
4．逝者如斯夫（系列案例）
5．危機的三重效應
6．危機公關是企業良性經營的核心元素
1．危機公關需要提升的能力
2．企業內部危機公關的策略
3．企業外部危機公關的策略
4．企業危機公關的具體過程
1．潛伏期的應對
——信息收集、危機識別、發出警示、建立預案
2．爆發期的應對
——調查分析、安撫客戶、聯絡媒介、控制蔓延
3．解決期的應對
——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
4．恢復期的應對
——落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象
1．危機公關的六件事
2．運用危機公關的原則
3．危機公關的黃金準則
4．危機公關中的五大背景
5．危機公關中的政府關系
6．危機公關中的媒體關系
7．危機公關中的公眾關系
8．危機公關中的客戶關系
9. 規避危機公關中不合適行為
10．掌握可操作的企業危機公關方案
1．危機處理結果的評估
2．恢復管理計劃的制訂
3．恢復管理計劃的實施
4. 優點總結、化危為機
5. 缺點羅列、吸取教訓
6. 形象恢復、重在長期
1．關注主管部門的心態
2．呼吁各主管部門轉變職能，監管應該到位
3．發生危機時，企業應積極政府公關
4．處理好與政府關系的重要性
5．處理好與政府關系的途徑
1．“鴕鳥政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時間通過媒體發布消息
4．日常雙贏關系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生危機管理
1．危機發生后，公眾最關心什么
2．危機發生后，以最快的速度與公眾接觸
3．把握公眾的情緒
4．危機發生時，客戶溝通四建議
5．為了預防危機事件，要多替客戶考慮
6．CS 客戶滿意
1．充分發揮行業協會在政府與企業之間的橋梁和紐帶作用
2．通過行業協會獲取行業經濟信息
3．企業間競爭與合作需要行業協會協調
4．通過行業協會維護市場秩序和企業利益
5．通過行業協會為行業規劃和產業政策建言
6．通過行業協會促進企業對外開放
7．讓行業協會為企業的開拓、創新、發展提供服務
天安人和（北京、上海）危機與風險研究發展中心 首席顧問
亞洲風險與危機管理協會“注冊風險管理師”講師
國資委職業經理研究中心特聘專家
“職業經理（企業風險管理）資質評價與能力測評項目”教材主編
清華大學能源規劃與管理訓練中心特聘專家
北大經濟學院、復旦、上海交大MBA培訓班講師
資深危機管理與風險管理專家
工作經歷：
曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監，并入選首本《國際職業培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。
長期的實踐，鑄就了自身在“企業危機管理、企業危機管理與風險管理、企業全面風險管理、企業內部控制與全面風險管理、企業危機公關與媒體應對、公共危機管理、企業內部控制、突發事件的應急管理、網絡時代的危機公關和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓底，并形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。
能廣泛地聯系企業的實際情況，根據企業存在的問題，為企業提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！
常住地：北京、上海
研究方向：危機管理與風險管理
講師經典課程：
《危機、轉機、商機》
《Hold住風險、促進有利》
《風險管控與良性經營》
《危機公關的紅與黑》
《突發事件的應急管理》
《公共危機管理》
《應對媒體的方法和策略》
《網絡時代的危機公關和輿情管理》
講師授課風格：
在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真5B9E的數據、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創造性地提出相應觀點，將培訓的效果發揮到極致！
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課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..
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【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆·問題管理與危機預警·危機的預警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機中：危機的處理&mi..
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（一）、危機管理創新：切割法、覆蓋法、示弱法●什么是切割法？●為什么要切割？●如何進行切割？案例：1、達芬奇家具被央視曝光后接連出現了哪些失誤？2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？3、修正藥業如何用切割法解決毒膠囊危機？●什么是覆蓋法、示弱法？●如何用覆蓋法、示弱法解決企業和個人危機？（二）、如何建立企業危機應對..
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一．網絡時代，危機頻出 1．當前網絡危機的現狀2．網絡危機事件展示（一系列網絡危機事件展示）3．網絡危機的三重效應4．網絡文章引發的危機分析5．網絡時代輿情管理的重要性二．網絡時代讓企業處于高危狀態 1．社會失衡成為危機頻發的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，危機發生率高4．傳播快、覆蓋廣，..
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一、從城管執法難說起1、近年來城管執法面臨的難題2、執法難引起的危機3、思考：為何城管執法屢遭抗法危機4、誰在妖魔化城管？二、什么是危機公關？1、何為危機公關？2、注意區分是否真正發生了危機3、案例分析4、公關的涵義三、危機表現形式1、危機征兆2、案例：《城管執法操作實務》引發爭議四、引發危..
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