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【培訓對象】
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級中層管理人員
【培訓收益】
通過(guò)學(xué)習，使學(xué)員能夠在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，準確理解問(wèn)題的各種相關(guān)因素，通過(guò)相應的技術(shù)手段，發(fā)現問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，提出解決問(wèn)題的基本思路和對策。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，明確實(shí)施中執行的重要性，以及實(shí)施不到位的主要原因和表現形式，控制執行過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節，掌握一些行之有效的方法、工具，從而提升個(gè)人和組織解決決問(wèn)題愿望和解決問(wèn)題的能力。
大量案例和練習演練的使用，使本課程的教學(xué)不僅停留在理論層面，讓學(xué)員迅速掌握方法技巧。并且學(xué)會(huì )自覺(jué)運用這些通用法則去分析解決工作和生活中的實(shí)際問(wèn)題。
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級中層管理人員
【培訓收益】
通過(guò)學(xué)習，使學(xué)員能夠在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，準確理解問(wèn)題的各種相關(guān)因素，通過(guò)相應的技術(shù)手段，發(fā)現問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，提出解決問(wèn)題的基本思路和對策。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，明確實(shí)施中執行的重要性，以及實(shí)施不到位的主要原因和表現形式，控制執行過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節，掌握一些行之有效的方法、工具，從而提升個(gè)人和組織解決決問(wèn)題愿望和解決問(wèn)題的能力。
大量案例和練習演練的使用，使本課程的教學(xué)不僅停留在理論層面，讓學(xué)員迅速掌握方法技巧。并且學(xué)會(huì )自覺(jué)運用這些通用法則去分析解決工作和生活中的實(shí)際問(wèn)題。
【授課方式】
內容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評、情景演練
引言：
帶走我的員工，把工廠(chǎng)留下，不久后工廠(chǎng)就會(huì )長(cháng)滿(mǎn)雜草;拿走我的工廠(chǎng)，把我的員工留下，不久后我們還會(huì ) 有個(gè)更好的工廠(chǎng). —— 安德魯．卡內基
人才與策略不同，是無(wú)法被對手公司輕易效仿的。 —— 韋爾奇
我在做企業(yè)的時(shí)候，是個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程，從來(lái)沒(méi)有人教過(guò)我們怎么運作這個(gè)公司。做企業(yè)的時(shí)候，一些優(yōu)秀的人才對公司非常重要。我認為虛心求教和咨詢(xún)很重要。 —— 丁磊
沒(méi)辦法，有些專(zhuān)業(yè)知識，無(wú)論怎么補課，就是到不了那個(gè)級別。指望你的提高去迎合公司發(fā)展的風(fēng)險太大，所以一定要請人來(lái)替換你的功能。 —— 馬化騰
課程背景：
現在的員工真不好管理”、“人不對，就先換人”，這是很多管理者的無(wú)奈和抱怨。但很少有人去反思：當出現問(wèn)題時(shí)，往往是公司的問(wèn)題，而不是員工（特別是基層員工）的問(wèn)題——員工所表現出來(lái)的負面言行不過(guò)是公司問(wèn)題的病癥而已，絕不是病因或病根。
“公司生病，員工吃藥”也是管理中的常態(tài)。而“員工因為公司的品牌而加入，卻往往因為他的直接上司而離開(kāi)”，又是很多公司在研究員工流失時(shí)的共識。
沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的。有問(wèn)題不是問(wèn)題，如何解決問(wèn)題才是最大的問(wèn)題。管理就是解決問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)就是要在不斷突破瓶頸中前進(jìn)，直至找出有效解決問(wèn)題的最佳途徑。
課程目標：
本課程最大亮點(diǎn)是把在西方企業(yè)和咨詢(xún)顧問(wèn)公司中使用的行之有效的工具傳授給學(xué)員，這些工具分布在全腦解決問(wèn)題的幾個(gè)階段，具有極強的實(shí)用性和操作性。
通過(guò)學(xué)習，使學(xué)員能夠在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，準確理解問(wèn)題的各種相關(guān)因素，通過(guò)相應的技術(shù)手段，發(fā)現問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，提出解決問(wèn)題的基本思路和對策。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，明確實(shí)施中執行的重要性，以及實(shí)施不到位的主要原因和表現形式，控制執行過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節，掌握一些行之有效的方法、工具，從而提升個(gè)人和組織解決決問(wèn)題愿望和解決問(wèn)題的能力。
大量案例和練習演練的使用，使本課程的教學(xué)不僅停留在理論層面，讓學(xué)員迅速掌握方法技巧。并且學(xué)會(huì )自覺(jué)運用這些通用法則去分析解決工作和生活中的實(shí)際問(wèn)題。
學(xué)員反饋：
吳國華（百度廣州公司HR）：也許因為是女性，以前我遇見(jiàn)問(wèn)題時(shí)難免被情緒和好惡引導，通過(guò)學(xué)習，我學(xué)會(huì )了在分析問(wèn)題的前提下提出對策，應用這種方法，發(fā)現能非常有效地解決情緒化問(wèn)題，特別受益。今天的學(xué)習來(lái)的人沒(méi)有預計的多，我知道各部門(mén)經(jīng)理?yè)挠绊懝ぷ?，我要給總部匯報，以后這種學(xué)習一定要好好組織，錯過(guò)真的太可惜了。
李江衛（四川瑞云集團董事局執行董事）我們以往在工作中其實(shí)已經(jīng)自覺(jué)不自覺(jué)地運用了很多有效的方法，但是沒(méi)有總結，在這里會(huì )用，在那里就不一定會(huì )用。有很多高端課程也讓我們學(xué)到很多前沿理論，但與工作結合的路徑在哪里還是找不到。這次學(xué)習我了解到其實(shí)很多方法道理是相同的、有規律的，解決任何問(wèn)題都可以采用一些基本的方法，有一些簡(jiǎn)易公式，我覺(jué)得啟發(fā)特別大。
課程大綱：
導入：學(xué)員熱身，建立學(xué)習團隊、介紹課程內容
第一講 什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題意識？
1這是不是問(wèn)題
案例：管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
分析：工作中，為什么我們常常力不從心
分析：生活中，為什么我們往往缺乏智慧
2理解問(wèn)題：什么是問(wèn)題
體驗活動(dòng)
解析：什么是問(wèn)題
分析：?jiǎn)?wèn)題出在哪里
3什么是管理中的問(wèn)題意識？
解析：解決問(wèn)題意識及其在解決問(wèn)題過(guò)程中的主導作用
方法：怎樣建立管理中的問(wèn)題意識
4單元小結
第二講 解決問(wèn)題模式
原始測試：了解自己解決問(wèn)題的心智模式
1什么是解決問(wèn)題的模式
體驗：誰(shuí)能勝出
解析：
解決問(wèn)題的情感模式
解決問(wèn)題的策略模式
解決問(wèn)題的方法模式
分析：各種模式對解決問(wèn)題的影響
案例：有能力的人都是解決問(wèn)題的高手
情感、策略、方法都會(huì )影響決定問(wèn)題的結果
2單元小結：各種模式的優(yōu)勢與劣勢及應對之策
第三講 解決問(wèn)題方法與步驟
1學(xué)員管理案例列舉、分析：案例一、案例二、案例三
2體驗：解決問(wèn)題步驟
解決問(wèn)題工具一：魚(yú)骨法——誰(shuí)卡住了脖子
解決問(wèn)題工具二：主干法——從中央到地方、再從對方到中央
解決問(wèn)題工具三：排列法——橫看豎看上下看
3解決問(wèn)題第一步：分析問(wèn)題
體驗活動(dòng)
小組練習：方法應用：分析條件、發(fā)現關(guān)鍵點(diǎn)、尋求援助渠道
4解決問(wèn)題第二步：提出對策
體驗活動(dòng)
小組練習：整理思路、分析各種方案的可行性、評估風(fēng)險、擬定方案
解析：有多少方案可以整合
5解決問(wèn)題第三步：實(shí)施計劃
小組練習：工作列項、時(shí)間、人員資金安排、溝通聯(lián)絡(luò )、關(guān)鍵點(diǎn)操作
解析：選擇與優(yōu)化
第四講 解決問(wèn)題過(guò)程中方案的執行與落實(shí)
1為什么有些方案制定后卻落不到實(shí)處
2執行中的幾個(gè)關(guān)鍵結點(diǎn)
實(shí)施過(guò)程中的過(guò)程檢測案例：簽約儀式為什么總是出狀況
3執行不力面面觀(guān)
4分析：執行不力的深層原因
執行不力一：態(tài)度原因——缺乏責任心，相互推諉
執行不力二：溝通原因——目標不明確，結果偏離
執行不力三：應變原因——死板執行，不善變通
執行不力四：能力原因——解決問(wèn)題同時(shí)制造問(wèn)題
執行不力五：方法原因——方法粗放單一，不重視細節
執行不力六：管理原因——獎懲不明，制度執行因人而異
執行不力七：領(lǐng)導原因——多頭指揮，無(wú)法執行
5方案執行過(guò)程的控制
案例：這個(gè)簽約儀式哪里出了問(wèn)題
第五講 帶領(lǐng)團隊解決問(wèn)題
1什么是企業(yè)？什么是團隊
案例：歷史上最成功的領(lǐng)導者分析
2高效執行靠團隊的特點(diǎn)分析
3好領(lǐng)導也是好教練——幾種訓練部下的方法
訓練一：停止“不可能” 思維、別說(shuō)“我不會(huì )”——認知調整
訓練二：不許再找借口——建立責任意識
訓練三：從“沒(méi)辦法”到“找辦法”——培養方法能力
訓練四：講過(guò)了還不行——過(guò)程監控
訓練五：用機制規范執行——執行力的根本
4談?wù)勛兺ǎ阂捉?jīng)中的“乾坤”卦象
從漢景帝到漢武帝的“削藩”之路給我們的啟示
5變則通 通則久
6結語(yǔ)：向西點(diǎn)學(xué)習
教育部職業(yè)核心能力認證辦公室核心專(zhuān)家，《職業(yè)溝通》、《解決問(wèn)題》課程師資培訓首席專(zhuān)家
IBM中國公司員工EAP服務(wù)計劃《溝通心理盲點(diǎn)》《職場(chǎng)情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》課程指定講師
聯(lián)想集團員工EAP服務(wù)計劃《職業(yè)心態(tài)》《職場(chǎng)逆商》課程指定講師
百度華南公司EAP服務(wù)《職場(chǎng)情緒壓力管理》課程指定講師
杜邦中國公司EAP服務(wù)《管理博弈與心理共建》課程指定講師
歷任：蘭州石油學(xué)院老師、深圳三九集團辦公室主任、維方基實(shí)業(yè)總經(jīng)理、深圳產(chǎn)權交易中心會(huì )員部經(jīng)理、深圳市婦女兒童發(fā)展中心總策劃、總導演
策劃組織《首屆中國企業(yè)產(chǎn)權交易論壇》，列入中國產(chǎn)權交易史十大事件
總策劃、總導演深圳市文明辦《感動(dòng)社區》系列演出活動(dòng)
中國兒童藝術(shù)學(xué)會(huì )《紀念安徒生誕100 周年兒童劇大賽》策劃，深圳賽區總策劃、總導演。
2005、2006年深圳《十大書(shū)香家庭》頒獎晚會(huì )總導演、電視晚會(huì )副導演
深圳電臺898教育節目顧問(wèn)、常任嘉賓；
深圳《市民論壇》常任嘉賓
電視劇《特區少年》、《秘密往事》編劇
課程模塊
心理與心態(tài)模塊：管理心理學(xué)、職場(chǎng)情緒壓力管理、職業(yè)心態(tài)與職場(chǎng)發(fā)展、職場(chǎng)發(fā)展心理資本、職場(chǎng)逆商訓練等
管理與溝通模塊：雙贏(yíng)的管理智慧、贏(yíng)心溝通、客戶(hù)溝通梯級課程（初級：把脈客戶(hù)心理；中級：提供客戶(hù)需求；高級：顧問(wèn)式銷(xiāo)售）、問(wèn)題分析與解決等
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思維致勝--創(chuàng )造性思維解決問(wèn)題模式
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