數字化服務(wù)能力提升

【培訓對象】
中層管理

【培訓收益】
提升績(jì)效

一、 數字化服務(wù)轉型的環(huán)境與背景

1、 中國移動(dòng)“十三五“戰略規劃與數字化服務(wù)

2、 中國移動(dòng)發(fā)布大連接戰略時(shí)機選擇

3、 中國移動(dòng)發(fā)展成就

4、 縱覽中國移動(dòng)歷年利潤指標，值得深思

5、 流量增長(cháng)能不能滿(mǎn)足公司的長(cháng)期發(fā)展需求

6、 從增速降費看電信運營(yíng)發(fā)展

7、 從2個(gè)視頻片中得到些啟發(fā)

8、 萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

9、 數字化服務(wù)面對著(zhù)嚴峻的競爭環(huán)境

二、 “大連接”戰略與數字化服務(wù)

1、 戰略思維

2、 從中國移動(dòng)歷史上的每個(gè)五年規劃，看數字化服務(wù)能力提升的現實(shí)意義

3、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入了顛覆的時(shí)代

三、 如何定義數字化服務(wù)

1、 “大連接”戰略規劃中對深度發(fā)展與廣度發(fā)展的要求

2、 數字化服務(wù)的常規定義

3、 OVUM等主流機構給出的數字化服務(wù)定義

四、 數字化服務(wù)表現出的顯著(zhù)特點(diǎn)

1、 數字化服務(wù)產(chǎn)品周期的特點(diǎn)

2、 數字化服務(wù)行業(yè)監管的特點(diǎn)

3、 數字化服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

4、 數字化服務(wù)盈利模式的特點(diǎn)

5、 數字化服務(wù)資產(chǎn)特點(diǎn)

6、 數字化服務(wù)財務(wù)績(jì)效特點(diǎn)

7、 數字化服務(wù)服務(wù)保障的特點(diǎn)

8、 數字化服務(wù)核心技術(shù)的特點(diǎn)

9、 數字化服務(wù)基礎設施的特點(diǎn)

五、 提升數字化服務(wù)能力的關(guān)鍵工作

1、 業(yè)務(wù)模式轉型

2、 做好三融合，有效提升客戶(hù)感知

3、 生產(chǎn)組織模式轉型

4、 去行政化

5、 構建價(jià)值最大化經(jīng)營(yíng)主體

6、 變革導向主體

7、 轉型資源配置

8、 完善契約機制

9、 做好監督考核

10、 筑建綠色生態(tài)圈

11、 數字化服務(wù)演進(jìn)原則

六、 流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢（本期不講）

1、 從語(yǔ)言時(shí)代到流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代

2、 再談第三條曲線(xiàn)

3、 流量與連接發(fā)展無(wú)止境，但消費有止境

4、 為什么曾經(jīng)有些人講流量經(jīng)營(yíng)效果不明顯？

5、 回顧流量經(jīng)營(yíng)的初始目的 6、 探尋流量經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)

7、 虛擬運營(yíng)商攪動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)

8、 三大運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向

9、 流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢

七、 對中國移動(dòng)現階段數字化服務(wù)發(fā)展的思考

1、 扁平、敏捷、高效數字化管理

2、 云計算

3、 大數據

4、 智能物聯(lián)網(wǎng)與窄帶物聯(lián)網(wǎng)

5、 開(kāi)放平臺

6、 智能管道

7、 融合通信

8、 軟件化與虛擬化

9、 5G技術(shù)發(fā)展（本期不講）

10、 思維模式轉型 結束語(yǔ)：

一、基本情況 職稱(chēng)：教授（國家備案） 職務(wù)：專(zhuān)職講師 教學(xué)年限：電信行業(yè)領(lǐng)域專(zhuān)職授課34年 工作單位：中國移動(dòng)集團 工作年限：電信行業(yè)34年。中國移動(dòng)17年 工作職責：專(zhuān)職從事戰略落地培訓研究與授課 教學(xué)領(lǐng)域：戰略、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)、管理科學(xué)、成人教育等 主打課程：《電信運營(yíng)發(fā)展趨勢》、《“大連接”戰略》、《數字化服務(wù)能力提升》、《5G時(shí)代》等。 教學(xué)特點(diǎn)：落地、實(shí)用、互動(dòng)、熱烈、引發(fā)思考 二、講師簡(jiǎn)介 主講老師：吳達（商務(wù)授課用名之一） 吳老師，教授職稱(chēng)（國家評定職稱(chēng)，有備案）。聚焦電信運營(yíng)行業(yè)在職培訓34年，其中電信行業(yè)學(xué)歷教育17年，三大運營(yíng)商內訓17年。吳老師見(jiàn)證了電信行業(yè)的發(fā)展與變遷，行業(yè)培訓經(jīng)驗豐富，是目前業(yè)內最資深的培訓專(zhuān)家。 吳老師兩次就讀于北京郵電大學(xué)攻讀本科和研究生分別學(xué)習通信技術(shù)、計算機技術(shù)，后又就讀于北京師范大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院學(xué)習企業(yè)管理。是通信技術(shù)與企業(yè)管理復合型老師。多年的學(xué)習和積累使得吳老師對于交換、傳輸、無(wú)線(xiàn)通信、4G技術(shù)、5G技術(shù)、信息技術(shù)、云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、戰略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)管理、計算機、成人教育等諸多學(xué)科領(lǐng)域均有較高的造詣。 吳老師1983年進(jìn)入郵電部（工業(yè)和信息化部前身），從事電信行業(yè)學(xué)歷教育。多年來(lái)培養的畢業(yè)學(xué)員已經(jīng)走上集團公司、省公司和地市公司的重要領(lǐng)導崗位。2000年電信分營(yíng)后，吳老師便開(kāi)始專(zhuān)注于電信運營(yíng)商特別是中國移動(dòng)的戰略、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、技術(shù)等領(lǐng)域的培訓工作，為電信運營(yíng)商開(kāi)發(fā)了數十門(mén)定制培訓課程。 在從事培訓工作的同時(shí)，吳老師利用北京上地科技園作為平臺和基地，參與了大量的通信創(chuàng )新項目設計開(kāi)發(fā)工作，并且每次在工作中均擔任主設計師的重任。在重多的項目成果中，代表產(chǎn)品有電信局端ISAN系統設備接入設計方案、公用電話(huà)計費系統設計方案等。此外完成了省公司管理信息系統軟件設計等項目。其中ISAN設計產(chǎn)品經(jīng)國家入網(wǎng)測試，取得入網(wǎng)證，投入商業(yè)生產(chǎn)；其它成果也全部商用。吳老師獨有的通信行業(yè)系統設計背景經(jīng)歷，造就了吳老師在培訓領(lǐng)域不論在戰略視角還是在培訓落地方面都能夠超越同行。深厚的電信行業(yè)背景和底蘊是培訓事業(yè)不斷取得成功的關(guān)鍵。 由于長(cháng)年對成人教育學(xué)的研究，突顯了吳老師講課互動(dòng)性強、富有親和力、寓教于樂(lè )的授課特點(diǎn)。在通信技術(shù)較難培訓的場(chǎng)景下，面對非技術(shù)人員，吳老師依然能把通信知識以獨有的方式深入淺出講懂講透。吳老師的培訓課程做到了重點(diǎn)突出，風(fēng)趣、幽默，深得學(xué)員和主辦方的歡迎和喜愛(ài)。 目前，吳老師專(zhuān)注研究電信運營(yíng)發(fā)展的戰略與趨勢領(lǐng)域。 三、代表課程 三十多年來(lái)，結合電信運營(yíng)轉型以及中國移動(dòng)集團公司戰略的不斷創(chuàng )新，先后為電信運營(yíng)商開(kāi)展過(guò)數十門(mén)課程的編寫(xiě)與培訓，代表課程有： 《中國移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)戰略》 《迎接4G挑戰》 《4G技術(shù)》 《4G運營(yíng)》 《投訴處理》 《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》 《四網(wǎng)協(xié)同》 《流量經(jīng)營(yíng)》 《電信業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維》 四、當前主打課程 1、《數字化服務(wù)能力提升》 2、《電信運營(yíng)發(fā)展趨勢與應對策略》 3、《“大連接”戰略》 4、《5G時(shí)代》?

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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