金牌店長(cháng)培訓課程之一：團隊管理

【培訓對象】
店長(cháng)、銷(xiāo)售督導、培訓主管、優(yōu)秀導購、其他對團隊建設負有責任者

【培訓收益】
明確店長(cháng)工作職責與管理目標，不同的經(jīng)營(yíng)階段需要不同管理風(fēng)格；

教會(huì )店長(cháng)如何組建具有戰斗力的銷(xiāo)售團隊，并對團隊進(jìn)行有效管理；

深度剖析四種不同性格類(lèi)型的員工，并與之建立積極的對話(huà)和溝通。


第一單元、認識店長(cháng)管理工作

1、 店長(cháng)的管理角色定位

店長(cháng)管理管什么？人、財、物、技、時(shí)、訊

2、 店長(cháng)應具備的五種能力

談判力、學(xué)習力、溝通力、領(lǐng)導力、決斷力

3、 店長(cháng)要掌握的八種知識

顧客心理、零售管理、經(jīng)營(yíng)管理、公司文化、教練技術(shù)、計劃制定、數據分析、法律

4、 店長(cháng)需要關(guān)心的十件事情

銷(xiāo)售數字、 商品管理、顧客管理、工作伙伴、營(yíng)運目標、終端活動(dòng)、店面整潔、

教育訓練、同業(yè)信息、檔案管理

案例分享：從優(yōu)秀員工到店長(cháng)，為什么她一點(diǎn)也高興不起來(lái)？

本單元解決問(wèn)題：從銷(xiāo)售精英到店長(cháng)角色的轉變，并非每個(gè)人都能夠快速勝任店長(cháng)的工作。店長(cháng)和導購到底有哪些能力上的差別，該如何做才能當好店長(cháng)？是眾多一線(xiàn)導購晉升為店長(cháng)時(shí)的最大困惑。本單元將通過(guò)對店長(cháng)工作內容的詳細闡述，以及自我充電、提升方法講述，讓年輕的店長(cháng)們不再困惑，讓老店長(cháng)的工作更加具有條理，更高效。


第二單元、門(mén)店銷(xiāo)售人員的“選、育、用、留”

1、金牌店長(cháng)如何選好人

銷(xiāo)售人員需要具備的基本能力

［專(zhuān)業(yè)能力+可轉換能力］

銷(xiāo)售人員現場(chǎng)情景面試方法

［問(wèn)對問(wèn)題、程度化面試、運用道具］

2、金牌店長(cháng)如何培養人

店長(cháng)如何開(kāi)晨會(huì )，培訓兩秒測試法

案例分享：我在國美電器的成長(cháng)記憶

晚會(huì )銷(xiāo)售案例圓桌分享法

銷(xiāo)售實(shí)戰演練：情景模擬訓練

案例討論：老鷹教小鷹飛翔的故事

3、金牌店長(cháng)如何用好人

銷(xiāo)售中的“黑盒子”原理

案例分享：為什么我可以買(mǎi)到6折的價(jià)格？

建立基本的管理體系

案例討論：黑熊、白熊賽蜜

4、金牌店長(cháng)如何留住人

激勵的三個(gè)原則

激勵的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

團隊激勵的10種方法

本單元解決問(wèn)題：作為門(mén)店的店長(cháng)不但要學(xué)會(huì )招人、留人，更要學(xué)會(huì )如何培養人，俗話(huà)說(shuō)“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”，只有在門(mén)店內形成了自己的一套人員梯隊培養體系，才能保證門(mén)店不會(huì )因為某個(gè)優(yōu)秀員工的離開(kāi)而導致銷(xiāo)售一落千丈，相反，有自己的培訓方法的團隊通常是快樂(lè )的團隊。


第三模塊、銷(xiāo)售團隊的日常管理

1、 四種員工類(lèi)型及性格特點(diǎn)分析

-做事小心型

-感覺(jué)良好型

-拒絕排斥型

-強勢肯定型

2、針對不同性格類(lèi)型的員工溝通方法

3、案例討論：從足球教練的戰術(shù)安排看門(mén)店人員合作銷(xiāo)售



本單元解決問(wèn)題：通過(guò)本單元內容的學(xué)習使店長(cháng)了解到不同類(lèi)型的員工性格特點(diǎn)，并掌握與不同類(lèi)型員工的溝通技巧，從而提高門(mén)店日常溝通效率，為塑造一支高績(jì)效的團隊打下堅實(shí)基礎。如今的門(mén)店銷(xiāo)售早已經(jīng)過(guò)了“夫妻老婆店”的初級階段，只有團隊協(xié)同作戰才能贏(yíng)得最終的終端銷(xiāo)售勝局，從足球教練的用人技巧完全可以體驗到“1+1＞2”的團隊組合力量。

• 金牌店長(cháng)的三大管理

   

  思考問(wèn)題：店面的經(jīng)營(yíng)為什么越來(lái)越難做？店員的熱情為什么越來(lái)越消極？店面的業(yè)績(jì)?yōu)槭裁丛絹?lái)越慘淡？終極原因在于：店長(cháng)自己出了問(wèn)題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導致了人才的流失；客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)不好，造成了了客源的離去。一名優(yōu)秀的店長(cháng)一定要學(xué)會(huì )：自我的情緒管理、人才的危機管理、客戶(hù)的關(guān)系管理一、自我的情緒管理（..

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• 金牌店長(cháng)管理能力提升

   

  【課程背景】店長(cháng)是店面經(jīng)營(yíng)的核心人物，店長(cháng)的工作能力直接決定著(zhù)店面的贏(yíng)利水平。在琳瑯滿(mǎn)目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長(cháng)的實(shí)際工作能力，這是店面贏(yíng)利的要訣。近年來(lái)零售終端短兵相接，刺刀見(jiàn)紅的主戰爭，而店長(cháng)則是現場(chǎng)指揮官，店長(cháng)在店面的運營(yíng)中起著(zhù)中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

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• 金牌店長(cháng)培養計劃

   

  【課程背景】1、微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，客流量明顯減少，如何提升進(jìn)店人數？2、目標如何科學(xué)分解，如何做好目標數據分析與目標追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執行力低，如何提升團隊領(lǐng)導力？4、新員工流失多，上手慢，如何復制導購，如何提升教練輔導技術(shù)？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之銷(xiāo)售篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷(xiāo)售渠道如何拓展；2.店長(cháng)對銷(xiāo)售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷(xiāo)售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長(cháng)對銷(xiāo)售的認識為導向，讓店長(cháng)們轉變原有的銷(xiāo)售思維，從銷(xiāo)售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進(jìn)一步..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之管理篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(cháng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jì)并不理想；2.店長(cháng)就像大海里航行的舵手，店長(cháng)管理能力不足導致店整體管理不理想；　　本課程從店長(cháng)自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長(cháng)們在管理上有所提升?！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 金牌店長(cháng)如何提升門(mén)店業(yè)績(jì)

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(cháng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jì)并不理想；2.店長(cháng)就像大海里航行的舵手，店長(cháng)管理能力不足導致店整體管理不理想；3.店長(cháng)對銷(xiāo)售計劃、分析、把控能力不足?！　”菊n程從店長(cháng)自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長(cháng)們無(wú)論是銷(xiāo)售..

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