領(lǐng)導力培訓：卓越領(lǐng)導力修煉-贏(yíng)在汽車(chē)4S店之總經(jīng)理訓練營(yíng)

第一講：總經(jīng)理角色認知
1、4S店管理現狀分析
2、4S店總經(jīng)理典型錯誤管理案例分析
3、未來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)競爭與挑戰
4、快速進(jìn)入總經(jīng)理角色
5、4S店總經(jīng)理素質(zhì)提升
6、4S店遠景分析及戰略思考
第二講：4S店人力資源管理
1、人才使用常見(jiàn)問(wèn)題分析
2、“因崗設人”原則
3、怎樣招聘到最合適的員工？
4、4S店的薪酬設計
5、4S店績(jì)效考核要素分析與案例分析
6、4S店員工關(guān)懷與職業(yè)生涯幫助
7、4S店員工流失原因分析與應對
8、總經(jīng)理職責與管理日志
9、4S店考核
10、有效運用人力資源測評工具
第三講：4S店財務(wù)管理
1、財務(wù)報表與財務(wù)分析報告
2、成本預算與管理
3、4S店稅務(wù)籌劃
4、固定資產(chǎn)管理
5、4S店盈利能力分析
第四講：4S店經(jīng)營(yíng)管理
1、制定營(yíng)銷(xiāo)目標與監控進(jìn)度
2、展廳銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造
3、體驗式銷(xiāo)售流程
4、銷(xiāo)售表格體系化管理與分析
5、銷(xiāo)售KPI指標管理方案
6、銷(xiāo)售例會(huì )管理
7、商品車(chē)的庫存管理
8、大客戶(hù)與二級網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)
第五講：4S店高效團隊建設
1. 高效團隊的特點(diǎn)
2. 設計高效團隊
3. 考核團隊的幾項標準
4. 建設高效項目團隊的舉措
第六講：4S店卓越凝聚力建設
1、團隊概念
2、發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力培養
3、溝通能力──管理的核心
4、員工要忠誠
5、員工要注意的八點(diǎn)
6、樹(shù)立感恩的職業(yè)意識
7、共同愿景：偉大的“凝結核”
8、團結合作：凝聚力產(chǎn)生的源泉
9、企業(yè)文化：永久的“凝聚劑”
10、協(xié)調溝通：高效團隊的潤滑劑
11、有效激勵：打造凝聚力的保障
12、以人為本：提升團隊凝聚力
第七講：4S店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織
2、展廳促銷(xiāo)活動(dòng)
3、試乘試駕組織
4、商圈景區小型車(chē)展
5、汽車(chē)展會(huì )活動(dòng)
6、公益促銷(xiāo)活動(dòng)
7、庫存積壓車(chē)輛如何促銷(xiāo)？
8、廣告策劃
第八講：提升4S店運營(yíng)執行力
1、部門(mén)經(jīng)理管理要點(diǎn)
2、謀權能力提升
3、打造精英團隊
4、提升領(lǐng)導力的管理工具
第九講：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的技巧
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度認知
2、SSI指標分析及客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
3、客戶(hù)信息管理及關(guān)系維系
4、客戶(hù)關(guān)懷技巧與實(shí)現
5、提升客戶(hù)滿(mǎn)意的效益
6、正確看待和處理客戶(hù)抱怨 


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