酒店內訓教學(xué)系列課程大綱

【培訓對象】
酒店員工

【培訓收益】
提高實(shí)戰執行力

酒店內訓教學(xué)系列課程大綱

酒店實(shí)戰服務(wù)技巧

服務(wù)禮儀禮節

服務(wù)基礎操作技巧

服務(wù)員對客語(yǔ)言技巧

服務(wù)員自動(dòng)自發(fā)工作的管理

服務(wù)人員接待技巧

服務(wù)人員如何解決投訴。

酒店服務(wù)心理：

做事的效果由人的態(tài)度決定，挑戰舊的思考模式給自己一個(gè)改變的機會(huì ) 。

在認識自己的基礎上重新設定自我 ，服務(wù)心理測評 ，服務(wù)人員的工作心態(tài)調整 ，服務(wù)員對客心理 ，服務(wù)人員的心理抗壓性、 酒店人力資源整合 酒店人事管理

酒店績(jì)效考核 酒店人力資源體系化管理 酒店員工招聘技巧

酒店人力資源工作實(shí)效性 酒店招聘技巧 員工職業(yè)生涯規劃 員工職業(yè)素養

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)解決三個(gè)基本問(wèn)題:

什么是顧客需求

什么是酒店需求市場(chǎng)

什么是酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

什么是忠誠的顧客

流失顧客的代價(jià) 流失顧客的原因及解決方案

酒店顧客滿(mǎn)意度提升 酒店個(gè)性服務(wù) 酒店個(gè)性服務(wù)定位 酒店個(gè)性服務(wù)心理 酒店個(gè)性服務(wù)的分析 酒店委托代辦服務(wù)的建立 酒店VIP服務(wù)及附加服務(wù) 酒店VIP客戶(hù)的管理 酒店領(lǐng)導藝術(shù) 什么是領(lǐng)導 領(lǐng)導的良好溝通 領(lǐng)導的協(xié)調能力 領(lǐng)導的魅力 領(lǐng)導的心態(tài) 領(lǐng)導的智商、情商、逆境商數 領(lǐng)導的影響力和執行力 酒店商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 服務(wù)人公關(guān)禮儀 酒店宴會(huì )禮儀及程序 服務(wù)用語(yǔ)的藝術(shù) 服務(wù)禮儀與禮節

服務(wù)禮儀流程的細節解析 微笑帶來(lái)——成功之約 培訓自選課程內容 酒店實(shí)戰服務(wù)技巧 酒店服務(wù)心理 酒店人力資源整合 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 酒店個(gè)性服務(wù) 酒店高效團隊建設 酒店職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤 酒店商務(wù)禮儀 酒店的溝通技巧 服務(wù)流程再造 客房服務(wù)實(shí)戰技巧 娛樂(lè )接待技巧 宴會(huì )服務(wù)流程 宴會(huì )服務(wù)技巧 委托代辦服務(wù)

服務(wù)溝通技巧 酒吧服務(wù)技巧 餐飲文化定位 酒吧文化 VIP服務(wù)理念 酒店運營(yíng)模式 酒店招聘人員與考核 酒店員工績(jì)效考核 酒店員工激勵 酒店員工職業(yè)生涯規劃 酒店員工性格與溝通 酒店出色主管 酒店職業(yè)經(jīng)理人修煉 酒店領(lǐng)導藝術(shù)實(shí)踐酒店領(lǐng)導執行力 酒店標準與差距 酒店新員工培訓 酒店人際關(guān)系技巧 酒店人才培訓與工作能力 酒店績(jì)效考評

 

徐朋（字：藝恒）老師：酒店管理顧問(wèn)、職業(yè)培訓師、企業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)實(shí)戰培訓教練 。曾就職多家大型星級酒店職業(yè)經(jīng)理、企業(yè)管理顧問(wèn)，接待過(guò)國家級、省級領(lǐng)導。親身指導多家酒店開(kāi)業(yè)培訓工作，多家企業(yè)管理、銷(xiāo)售培訓指導?，F任多家企業(yè)管理顧問(wèn)、培訓師、多家管理顧問(wèn)公司講師。他把國內很多先進(jìn)的管理理念融入企業(yè)管理實(shí)戰，為更多的企業(yè)解決管理疑難問(wèn)題并提升企業(yè)管理績(jì)效。整合企業(yè)管理資源，把解決問(wèn)題變成人生最幸運的事。
二十年的酒店職業(yè)生涯，五年的酒店集團行政管理閱歷。多年銷(xiāo)售管理實(shí)戰智慧。曾經(jīng)帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊創(chuàng )造100萬(wàn)到1000萬(wàn)短時(shí)間業(yè)績(jì)的穩固增長(cháng)，為營(yíng)業(yè)店指導當月增長(cháng)50%佳績(jì)，并能在業(yè)績(jì)增長(cháng)的同時(shí)為其建立商業(yè)贏(yíng)利模式。指導多家企業(yè)建立贏(yíng)利商業(yè)模式，并在穩定利潤中使其發(fā)展壯大。具有實(shí)戰管理的他幫助多家企業(yè)找到了贏(yíng)利之路，發(fā)展之路。專(zhuān)業(yè)管理決定能力的水平，優(yōu)質(zhì)企業(yè)決定人才的發(fā)展。
風(fēng)水師介紹,藝恒居士：道教宗派弟子，全真龍門(mén)派第二十九代弟子，師承傳奇逍遙道長(cháng)，自幼學(xué)習國學(xué)和易經(jīng)，皈依道教后傳承道教風(fēng)水并大力推廣風(fēng)水文化，在云游期間拜訪(fǎng)多位風(fēng)水大師，潛心修行，到各地講學(xué)論道，融合傳統風(fēng)水之精華匯實(shí)用風(fēng)水效果為功德。曾是多家房地產(chǎn)公司，銀行，投資公司，大型集團企業(yè)等的風(fēng)水顧問(wèn)和高級講師。
他常和很多學(xué)員說(shuō)：要有風(fēng)水情懷，返璞歸真，道法自然，修身養性，回歸元神。
學(xué)員評價(jià)他是：了解風(fēng)水樸實(shí)的修行者，親切的命運啟智人，獲得幸福人生的開(kāi)悟師，升華心靈的一生摯友。 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

  ￥   元/ 天

  人氣：772  

  

• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：866  

  

• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：840  

  

• 銀行數據應用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè) • 數據分析推動(dòng)了銀行的轉型與創(chuàng )新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問(wèn)題: ü數據特點(diǎn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1005  

  

• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關(guān)系？4.國內外中臺戰略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時(shí)）1.中臺戰略的價(jià)值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實(shí)例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1038  

  

• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：968