百貨新零售與專(zhuān)場(chǎng)策劃

【培訓對象】
營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓收益】
以互聯(lián)網(wǎng)社群營(yíng)銷(xiāo)、人工智能和大數據為依托的新零售的興起，消費者由過(guò)去的價(jià)格、促銷(xiāo)需求轉向了服務(wù)、功能、體驗需求。我們要實(shí)時(shí)感知市場(chǎng)的變化，切不可用“業(yè)務(wù)的勤奮掩蓋了思想的懶惰”沒(méi)有自我創(chuàng )新就會(huì )被顛覆和超越。 零售業(yè)的商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生了深刻的變化，傳統零售的思維受到?jīng)_擊，必須根據新情況進(jìn)行改革和創(chuàng )新。傳統時(shí)代是“買(mǎi)”的沒(méi)有“賣(mài)”的精，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣(mài)”的沒(méi)有“買(mǎi)”的精，時(shí)代的發(fā)展召喚新零售的誕生，新零售就是基于大數據、云計算等新興科技，以數據為驅動(dòng)，以滿(mǎn)足個(gè)性化需求為目的，借助體驗式服務(wù)完成的點(diǎn)對點(diǎn)的商業(yè)行為。經(jīng)銷(xiāo)商必須關(guān)注零售店的出貨，關(guān)注零售消費人群的變化，感知市場(chǎng)消費趨勢，這一切就必須掌握新零售的經(jīng)驗和方法。

第一部分：百貨轉型與新零售
第一章：新零售場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的興起

1. 傳統零售業(yè)面臨的困局

2. 網(wǎng)紅時(shí)代客戶(hù)群體需求的變化

3. 新技術(shù)在零售業(yè)運用

4. 場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的核心理念

5. 場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的核心要素

ü 對象

ü 動(dòng)作

ü 情景

6. 以用戶(hù)為中心的體驗式營(yíng)銷(xiāo)

7. 場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的三大特征

ü 去中心化

ü 社交化

ü 個(gè)性化

3. 競品場(chǎng)景化調研的重點(diǎn)

4. “人”場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)

5. “貨”產(chǎn)品的選擇

6. “場(chǎng)”場(chǎng)景的營(yíng)造

7. 營(yíng)銷(xiāo)模式：信息利益雙輸出

第二章：新技術(shù)獲取數據建立虛擬場(chǎng)景

一、數據化采集的的方法

1. 通訊運營(yíng)商數據

2. WIFI設施數據

3. 各類(lèi)APP數據

4. 線(xiàn)上搜索數據

5. 線(xiàn)下小程序數據

6. 智能機器人

7. AI、VR技術(shù)運用

8. 智能支付系統

9. 5G的攝像頭與

10. 聲像在屏時(shí)代的普及

二、數據化場(chǎng)景運營(yíng)的五大流程

1. 數據采集：線(xiàn)上線(xiàn)上同時(shí)采集、業(yè)務(wù)交互收集

2. 設置數據運營(yíng)體系：數據運營(yíng)標簽化客戶(hù)

3. 業(yè)務(wù)診斷：借數據分析“人、貨、場(chǎng)”的關(guān)聯(lián)度

4. 活動(dòng)運營(yíng)：全渠道、全觸點(diǎn)運營(yíng)

5. 數據持續迭代、定位準確、引流高效

6. 案例：廚衛百分百大數據系統

7. 案例：宜家的VR空間體驗

8. 案例：海爾的物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

9. 案例：蘑菇街的小程序運用

10. 案例：直播網(wǎng)紅的操作

第三章 客戶(hù)的數據化管理

一、鎖定用戶(hù)、提升用戶(hù)體驗

1、大數據運用進(jìn)行用戶(hù)細分

ü 用戶(hù)屬性

ü 用戶(hù)興趣

ü 用戶(hù)行為：瀏覽習慣與社交購物

ü 用戶(hù)狀態(tài)

2、提升用戶(hù)體驗：注重用戶(hù)留存、促活、轉化

二、客戶(hù)分類(lèi)精準營(yíng)銷(xiāo)

1. 客戶(hù)畫(huà)像的方法

ü 購買(mǎi)金額

ü 購買(mǎi)頻次

ü 購買(mǎi)價(jià)位

ü 購買(mǎi)習慣

ü 年齡

ü 性別

ü 身份

2. 客戶(hù)畫(huà)像后的RFM分析法

3. 客戶(hù)畫(huà)像后常數據分析圖表

4. 建立客戶(hù)連接點(diǎn)

5. 線(xiàn)下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車(chē)場(chǎng)、

實(shí)體會(huì )員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣

6. 線(xiàn)上引入線(xiàn)下活動(dòng)：

ü 團購、熱門(mén)活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物

ü 品牌互動(dòng)、消費返利、主題促銷(xiāo) 會(huì )員生日/紀念日營(yíng)銷(xiāo)

7. 客戶(hù)漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶(hù)。

8. 通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺，通過(guò)APP來(lái)做粘度。

9. 強化社交與體驗，淡化硬性促銷(xiāo)。

10. 場(chǎng)景化案例分析：珠寶行場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)

ü 產(chǎn)品消費群體的定位

ü 產(chǎn)品銷(xiāo)售場(chǎng)景的改變

ü 場(chǎng)景化產(chǎn)品的設置

ü 網(wǎng)絡(luò )吸粉人氣爆棚

ü 建立粘性產(chǎn)品持續旺銷(xiāo)

8. 大閘蟹老板的困惑

ü 互聯(lián)網(wǎng)+之后沒(méi)有起色

ü 高價(jià)流量難以承受

ü 什么是“網(wǎng)上座商

ü 專(zhuān)業(yè)性是致勝法寶

6. 三個(gè)松鼠的案例分析

ü 品牌人格化

ü 深入人性：售賣(mài)主流文化和人文關(guān)懷

ü 在所有的細節上極致追求

7. 案例：車(chē)來(lái)了APP案例分析

ü 解決用戶(hù)的剛需

ü 改變客戶(hù)的瀏覽習慣

ü 流量集中且優(yōu)質(zhì)

ü 用戶(hù)使用高頻

第二部分：專(zhuān)場(chǎng)策劃能力提升

第四章：超值服務(wù)與客戶(hù)體驗的威力

1. 立足產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)挖掘產(chǎn)品價(jià)值

2. 洞察客戶(hù)需求，展現產(chǎn)品功能

3. 結合流行因素 定制創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)方案

4. 運用新科技，打造虛擬場(chǎng)景

5. 產(chǎn)品服務(wù)：產(chǎn)品有型+產(chǎn)品細分

6. 過(guò)程服務(wù)：快捷的交易服務(wù)+有型環(huán)境

7. 售后服務(wù)：差異化管理+獲益服務(wù)

案例：e燈快線(xiàn)：線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合服務(wù)，用實(shí)力征服用戶(hù)

案例：星巴克：第三空間的文化體驗

案例：京東到家：快捷與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)

第五章：場(chǎng)景應用思維

1. 智能設備運用與場(chǎng)景體驗

ü WIFI分析駐留點(diǎn)

ü 智能POS機

ü 二維碼的運用

ü 攝像頭的運用

ü 智能屏的運用

2. 場(chǎng)景化的終端分析

3. 案例：宜家的場(chǎng)景化體驗營(yíng)銷(xiāo)

4. 零售店體驗感的構成

ü 視覺(jué)體驗

ü 便利體驗

ü 情感體驗

ü 文化體驗

ü 行為體驗

ü 服務(wù)體驗

5. 消費文化與網(wǎng)紅

6. 年輕人的消費習慣

7. 找出高消費高轉化用戶(hù)

ü 預約服務(wù)

ü 購物指南

ü 投訴建議

ü 購物空間

ü 提升購物體驗

ü 購物分享

8. 線(xiàn)上的客流導入線(xiàn)下商家

9. 分級銷(xiāo)售實(shí)現0庫存

10. 轉換率 VS 平效

11. 曝光率 VS 產(chǎn)品陳列

12. 會(huì )員大數據體系下的營(yíng)銷(xiāo)

13. 組合營(yíng)銷(xiāo)方案

14. 新零售門(mén)店布置技巧

15. 多元化的門(mén)店經(jīng)營(yíng)

16. 客戶(hù)體驗感如何優(yōu)化

19. 案例：線(xiàn)上和線(xiàn)下結合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)

20. 案例：020的模式激活珠寶店

21. 案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉型

第六章：新零售運用及業(yè)績(jì)增長(cháng)

1. 新零售門(mén)店賦能的借鑒

ü 社群社群聚人門(mén)店體驗

ü 按照新零售進(jìn)行“人貨場(chǎng)”對接

ü O2O線(xiàn)上活動(dòng)拉動(dòng)及線(xiàn)下體驗

ü 案例：京東到家模式

ü 微信小程序的引流

ü 案例：超級物種的聚人方法

ü 案例：宜家的超級體驗

ü 案例：盒馬生鮮的3公里內服務(wù)

1. 精準推送方案

2. 預測客戶(hù)的購買(mǎi)傾向

3. 新零售如何銷(xiāo)售高端產(chǎn)品

4. 獲得客戶(hù)：挖掘潛在客戶(hù)

5. 留住客戶(hù)：維護現有客戶(hù)

ü 一健分享

ü 購物好評

ü 口口相傳，分享傭金

ü 新媒體營(yíng)銷(xiāo)

ü 搜索引擎

ü 門(mén)店引流

ü 卡券投放

6. 激活客戶(hù)：激活休眠客戶(hù)

7. 打動(dòng)客戶(hù)：轉介紹

8. 其他形式的數據

9. 巧用微信功能

10. 增加客戶(hù)忠誠度的技巧

11. 互聯(lián)網(wǎng)精準營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞

ü 粉絲思維

ü 轉化率

ü 用戶(hù)體驗

ü 參與感

ü 曝光率

11. 案例：大眾點(diǎn)評的精準推送方案

12. 線(xiàn)上線(xiàn)下的組合營(yíng)銷(xiāo)方案：

ü 預熱：APP、微信、

ü 活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶(hù)體驗、用戶(hù)服務(wù)

ü 活動(dòng)后：發(fā)布趣味數據、曬單、曬明星客戶(hù)、曬好評與點(diǎn)贊

案例：今日頭條與抖音的“算法”

CMC國際注冊管理咨詢(xún)師
國家注冊高級營(yíng)銷(xiāo)師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè )、和君咨詢(xún)集團，三星科鍵、創(chuàng )維集團、大贏(yíng)數控營(yíng)銷(xiāo)高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，十五年營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、高級咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰能力。十五年的操控全國市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

擅長(cháng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢(xún)輔導并落地實(shí)施。

• 汽車(chē)市場(chǎng)策劃內訓

   

  課題一：《如何產(chǎn)生策劃創(chuàng )意》第一講　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃路在何方? 1.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃之困境 2.目前汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃的6大缺陷 3.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃路在何方? 第二講　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng )意何處來(lái)? ------產(chǎn)生汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng )意的六大內功 1. 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng )意真的無(wú)講法可尋? 2. 產(chǎn)生汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng )意的六大內功修煉 3. 汽車(chē)營(yíng)..

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