服務(wù)贏(yíng)銷(xiāo)™——服裝導購之行動(dòng)九步

【培訓對象】
服裝企業(yè)終端店長(cháng)、一線(xiàn)導購人員
服裝企業(yè)銷(xiāo)售管理者、區域經(jīng)理、督導
服裝企業(yè)高層管理者、人力資源負責人、培訓管理者、培訓師


【培訓收益】
掌握如何為顧客提供美好的服務(wù)體驗；
掌握如何塑造產(chǎn)品無(wú)與倫比的價(jià)值；
掌握如何增加顧客忠誠度、促進(jìn)重復購買(mǎi)；
掌握如何把價(jià)格因素對銷(xiāo)售的影響降到最低。

        課程背景：
        今天，中國服裝市場(chǎng)的競爭愈演愈烈、產(chǎn)品同質(zhì)化現象越來(lái)越嚴重，企業(yè)的利潤也越來(lái)越微薄。因此，眾多的服裝企業(yè)希望以服務(wù)來(lái)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、以服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售，同時(shí)也希望依靠服務(wù)來(lái)獲得差異化的競爭優(yōu)勢。但是，不容忽視的是，一線(xiàn)導購人員的服務(wù)素質(zhì)與銷(xiāo)售能力嚴重制約了企業(yè)服務(wù)價(jià)值的傳遞。一線(xiàn)導購人員無(wú)法塑造產(chǎn)品的價(jià)值、她們不能滿(mǎn)足顧客的需求、她們更加不能為顧客提供美好的服務(wù)體驗。
《服務(wù)贏(yíng)銷(xiāo)——服裝導購之行動(dòng)九步》正是在此背景上，針對目前服裝一線(xiàn)導購人員的現狀與特點(diǎn)，并結合全球最新服務(wù)行為研究成果，幫助一線(xiàn)導購人員提升服務(wù)與銷(xiāo)售能力的專(zhuān)業(yè)培訓課程。
您知道嗎？一線(xiàn)導購人員的“浪費”觸目驚心！根據權威的調查發(fā)現：
● 62％的導購人員引起了顧客對產(chǎn)品價(jià)格的不滿(mǎn)!
● 75％的導購人員減少了顧客的購買(mǎi)金額與購買(mǎi)數量!!
● 85％的導購人員把顧客推向了競爭對手!!!
● 92％的導購人員不能向顧客塑造產(chǎn)品的價(jià)值!!!! 

         培訓特色： 
        1.教學(xué)方式多樣：課程通過(guò)一系列實(shí)際銷(xiāo)售場(chǎng)景的錄像案例展開(kāi)，并融入案例研討、角色扮演、互動(dòng)演練等方式，強化學(xué)習效果！
        2.服裝導購人員的專(zhuān)屬課程：教學(xué)內容、教學(xué)案例以及教學(xué)視頻均針對服裝導購人員開(kāi)發(fā)，保證學(xué)員無(wú)需轉化，即學(xué)即用！
        3.可證明的培訓效果：風(fēng)靡國內的導購培訓課程，被百家服裝企業(yè)、超過(guò)萬(wàn)名導購人員證明行之有效！ 

 
【第一章】認知篇：全面認識導購工作（視頻案例研討一：錯失良機的導購） 
1、什么是為顧客提供美好的服務(wù)體驗 
2、什么是錯誤的服裝導購方式 
3、什么是正確的服裝導購方式 
4、小組討論與案例研討

【第二章】行為篇：
一、行為模式第一步——營(yíng)造服務(wù)氛圍（視頻案例研討二：專(zhuān)業(yè)的導購）
1、行動(dòng)一：傳遞“以客為尊”的服務(wù)意愿
2、行動(dòng)二：使用“寓意”激發(fā)顧客興趣
3、情景演練與角色扮演
二、行為模式第二步——認知顧客想法（視頻案例研討三：不會(huì )變通的導購）
1、行動(dòng)三：詢(xún)問(wèn)開(kāi)啟問(wèn)題
2、行動(dòng)四：詢(xún)問(wèn)著(zhù)裝情境
3、行動(dòng)五：使用“黃金傾聽(tīng)”法
4、情景演練與案例研討
三、行為模式第三步——塑造產(chǎn)品價(jià)值（視頻案例研討四：靈活應對的導購）
1、行動(dòng)六：匹配顧客想法
2、行動(dòng)七：講述情境故事
3、學(xué)員練習與情景演練
四、行為模式第四步——化異議為成交
1、行動(dòng)八：找出原因，對癥下藥
2、行動(dòng)九：提出成交，完美收尾
3、情景演練與小組案例討論

【第三章】提升篇：特別情況處理（視頻案例研討五：平息投訴的店長(cháng)）
1、顧客要求退換貨的處理
2、發(fā)現偷竊行為的處理
3、情景模擬

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  培訓受眾 服裝企業(yè)終端店長(cháng)、一線(xiàn)導購人員 服裝企業(yè)銷(xiāo)售管理者、區域經(jīng)理、督導 服裝企業(yè)高層管理者、人力資源負責人、培訓管理者、培訓師 課程收益 掌握如何為顧客提供美好的服務(wù)體驗； 掌握如何塑造產(chǎn)品無(wú)與倫比的價(jià)值； 掌握如何增加顧客忠誠度、促進(jìn)重復購買(mǎi)； 掌握如何把價(jià)格因素對銷(xiāo)售的影響降到最低； 課程大綱 【附注..

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