客戶溝通技巧

【培訓對象】
銷售人員

【培訓收益】
掌握溝通的基本結構；精通高效溝通的各種形式；掌握高效溝通的步驟和技巧；通過高效溝通贏得客戶。

《客戶溝通技巧》

【課程背景】：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，在工作過程中會有很多次與客戶溝通，與客戶博弈。那么，如何贏得客戶，如何應對客戶的拒絕，如何讓客戶鐘情于你以及你公司的產品呢？誰與客戶之間的溝通更為有效，誰就是其中的佼佼者！

【培訓對象】：銷售人員

【課程目標】：掌握溝通的基本結構；精通高效溝通的各種形式；掌握高效溝通的步驟和技巧；通過高效溝通贏得客戶。

【培訓形式】：講授、案例研討、實戰模擬練習

【課程時間】：半天（3.5課時）

【課程大綱】：

第一講 高效溝通概述 1、決定業績的三方面：態度、知識、技巧 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述

第二講 有效溝通技巧 1、完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋 2、有效發送信息的技巧 3、關鍵的溝通技巧——積極聆聽 4、有效反饋技巧

第三講 有效的肢體語言 1、信任是溝通的基本 2、有效溝通的五種態度 3、有效利用肢體語言 4、第一印象：決定性的七秒鐘 5、說話語氣音色的運用 第四講 高效溝通的基本步驟 1、步驟一 事前準備 2、步驟二 確認需求 3、步驟三 闡述觀點——介紹FAB原則 4、步驟四 處理異議 5、步驟五 達成協議 6、步驟六 共同實施

第五講 人際風格溝通技巧 1、人際關系的四大分類 2、各類人際風格的特征與溝通技巧 

實戰管理培訓專家、銀行網點標準化建設咨詢訓練導師
國家中級沙盤治療師、PPT國際職業培訓師認證師
員工職業化訓導師 、國家二級心理咨詢師
禮儀形象指導師、國內多家企業高級咨詢管理顧問

唐老師長期致力于客戶服務、人力資源管理、團隊訓練、溝通技巧、員工心態調整、員工職業化塑造、中層管理等多個領域的研究。擁有400多家企業培訓與咨詢經驗，授課案例豐富，善于運用心理分析技術，引發和促動學員思考并導入知識點。

唐老師曾擔任聯想集團特聘講師管理咨詢顧問，負責指導聯想集團云、桂、瓊區域的企業內訓和人力資源管理及銷售隊伍的團隊建設、銷售能力提升等方面的培訓與指導工作，曾為中國移動、聯想集團培養了數千名員工，課程滿意度高達95%以上。截止到2017年底累計授課5000余課時，培訓學員30000余人次。

 

 基礎系列課程：
《做個好員工之——在職人員情商管理》
《做個好員工之——在職人員職業化訓練》
《做個好員工之——在職人員高效工作方法》
《做個好員工之——在職人員重塑優秀自我訓練》
《做個好員工之——在職人員7個優秀行為習慣》
《做個好員工之——高效的團隊協作與團隊建設》
《做個好員工之——人際溝通的全面技巧》
《做個好員工之——禮儀，讓你更優雅》
 客戶服務系列課程：
《金融人員精品服務之——臨服務人員柜面服務七步法訓練》
《金融人員精品服務之——從容解決客戶投訴》
《金融人員精品服務之——主動營銷技巧》
《金融人員精品服務之——服務溝通技巧的全面應用》
《金融人員精品服務之——銀行服務禮儀標準化規范實戰技巧》
《大堂經理精品服務之——如何做一名職業化大堂經理》
《大堂經理精品服務之——優質現場服務與投訴處理技巧》
《大堂經理精品服務之——客戶識別推薦與引導分流》
《客戶經理精品服務之——主動營銷實戰訓練》
《客戶經理精品服務之——有效的客戶關系管理》
《客服人員之——電話銷售技巧》
《客服人員之——電話服務技巧》
 通用管理課程：
《企業內訓師培訓》、《TTT兼職培訓師培訓》
《高效時間管理》、《高效執行力與學習力提升》
《中層管理干部的管理技能提升訓練》
《非暴力溝通》
 銀行督導項目系列課程:
《網點標準化之——現場環境標準化》
《網點標準化之——服務標準化》
《網點標準化之——現場管理標準化》
《網點標準化之——現場銷售標準化》
《網點員工技能提升之——網點優質服務與溝通》
《網點員工技能提升之——員工職業化訓練》

客戶服務系列課程：
《臨柜人員精品服務之——臨柜五步法訓練》
《臨柜人員精品服務之——從容解決客戶投訴》
《臨柜人員精品服務之——主動營銷技巧》
《臨柜人員精品服務之——服務溝通技巧的全面應用》
《臨柜人員精品服務之——銀行服務禮儀標準化規范實戰技巧》
《大堂經理精品服務之——如何做一名職業化大堂經理》
《大堂經理精品服務之——優質現場服務與投訴處理技巧》
《客服人員之——電話服務技巧》
《客服人員之——電話銷售技巧》
《客戶經理精品服務之——主動營銷實戰訓練》
《客戶經理精品服務之——有效的客戶關系管理》

銀行督導項目系列課程:
《網點標準化之——現場環境標準化》
《網點標準化之——服務標準化》
《網點標準化之——現場管理標準化》
《網點標準化之——現場銷售標準化》
《網點員工技能提升之——網點優質服務與溝通》
《網點員工技能提升之——員工職業化訓練》 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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