管理培訓：銀行中高層管理干部-管理溝通技巧

【培訓對象】
銀行中高層管理干部


【培訓收益】
管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。
掌握管理溝通的真諦與目的，學(xué)習管理溝通的非語(yǔ)言技巧。
學(xué)習管理溝通的語(yǔ)言技巧，學(xué)習語(yǔ)言表達的重點(diǎn)與藝術(shù)。
管理溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。
管理溝通在組織中的應用-跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
管理溝通應用之-跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

【課程規劃的說(shuō)明】
企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續成長(cháng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng )建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效，團隊運作的過(guò)程中必會(huì )面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著(zhù)事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關(guān)系。
人際間的溝通問(wèn)題并非無(wú)法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失，并且愿意學(xué)習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態(tài)，共同遵守團隊溝通的規范，并加強語(yǔ)言表達與修辭的藝術(shù)，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據管理的不同及對溝通者的判斷，您應適時(shí)調整自己的溝通風(fēng)格，并根據聆聽(tīng)來(lái)實(shí)施領(lǐng)導，從而幫助經(jīng)理人實(shí)施有效的溝通和領(lǐng)導。這就是“管理溝通”的真諦！
本課程給深圳發(fā)展銀行總行及全國各地分行（佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳
珠海/杭州/深圳/天津/溫州/寧波/青島的分行室經(jīng)理、主管對公支行副行長(cháng)/行助、分行部門(mén)副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理人員上過(guò)，以及深圳郵政銀行等。 

【授課時(shí)數】
2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）

【授課方式】
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演，使學(xué)習輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合

【課程大綱】
訓 練 內 容 授課手法
一. 管理溝通對組織的重要性
組織運作要義
溝通能力強的人更善于管理;
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調
信任
新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立
改變的循環(huán)
對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
二. 管理溝通的意義，障礙和原則
認識溝通
管理溝通的真諦
管理溝通的種類(lèi)
溝通的目的
管理溝通的基本程序
管理溝通的障礙分析
有效的管理溝通應注意的要點(diǎn)
管理溝通的基本技巧
傾聽(tīng)的藝術(shù)
表達的技巧
語(yǔ)言表達的技巧
非語(yǔ)言表達的技巧
超語(yǔ)言表達的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語(yǔ)
管理溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀(guān)周延且正向思維的溝通習慣
了解不同風(fēng)格人，調整自己的溝通風(fēng)格
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
三. 管理溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）
下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見(jiàn)、抱怨與批評
除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)
勿原封不動(dòng)呈送主管
將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
分析問(wèn)題,思考解決之道
提出具體建議,非問(wèn)如何處理
向上溝通與技巧
和諧與一致
如何建立和諧的上下級關(guān)系
知己知彼，與上司保持一致
與上司搞好關(guān)系的方法
與上司協(xié)調關(guān)系，應對進(jìn)退的方法
重視情商
認識在和上司打交道時(shí)運用情商的重要性
識別加深自我了解的方法
明確應該如何建立工作關(guān)系
通過(guò)協(xié)商達成更好的關(guān)系
平行的溝通--- 會(huì )議與協(xié)調
對外的溝通
應對進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏(yíng)的互動(dòng)
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
四. 管理溝通在組織中的應用-跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
認識跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通的意義和方式
跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿(mǎn)足；
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？
換位思考
其實(shí)誰(shuí)都有理
雙贏(yíng)思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識
經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)以外的知識
了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運轉最為重要
企業(yè)內調換崗位的重要性
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
五. 管理溝通應用之-跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
對于結果的預期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達，下情無(wú)法上達
部門(mén)權限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
管理管理溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結構的能力
掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
長(cháng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
總體關(guān)系管理的能力
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
六. 管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略
評量的標準
對組織效益的貢獻
社會(huì )需要的滿(mǎn)足
組織成員的精神需要
影響策略運用的因素
沖突的起因
相互依賴(lài)程度
實(shí)力的對比
問(wèn)題的復雜性
雙方的交往關(guān)系
處理沖突的5種行為風(fēng)格
沖突解決的方法
七. 對外客戶(hù)溝通技巧
與客戶(hù)溝通的策略步驟及技巧
事前準備
確定需求
闡述觀(guān)點(diǎn)
處理異議
達成協(xié)議
共同實(shí)施
客戶(hù)的個(gè)性模式分類(lèi)與溝通
追求型與逃避型
自我判定型與外界判定型
自我意識型與顧他意識型
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

有效應對客戶(hù)的技巧
巧妙應對客戶(hù)的不同反應
不要阻止客戶(hù)說(shuō)出拒絕理由
應對客戶(hù)拒絕購買(mǎi)的妙招
分散客戶(hù)注意力
與客戶(hù)保持良好互動(dòng)
錘煉向客戶(hù)提問(wèn)的技巧
向客戶(hù)展示購買(mǎi)產(chǎn)品的好處
使用精確的數據說(shuō)服客戶(hù)
尋找共同話(huà)題
準確捕捉客戶(hù)的心思
真誠了解客戶(hù)的需求
把握客戶(hù)的折中心理
準確分析客戶(hù)的決定過(guò)程
對癥下藥地解決客戶(hù)疑慮
了解客戶(hù)內心的負面因素

精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類(lèi)課程授課企業(yè)(事實(shí)勝于雄辯)
序號 授課單位 課程名字 授課天數
1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20
2 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導與溝通 2009.09.07
3 2009.09.08
4 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23
5 世紀證券有限責任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15
6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內外人際關(guān)系建立與維護 2009.11.24
7 燕加隆集團 溝通與影響力 2009.12.31
8 霍高文建筑系統（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02
9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5
10 公眾演講與表達技巧 2010-6-6
11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團隊建設與溝通技巧 2010-6-9
12 上海格源信息科技有限公司 專(zhuān)業(yè)演講技巧與呈現技巧 2010-7-30
13 凱德置地（中國）2010年成都經(jīng)理人峰會(huì ) 高效團隊溝通技巧 2010-8-17
14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門(mén)溝通技巧 2010-8-18
15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28
16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2
17 深圳發(fā)展銀行總部 管理溝通技巧培訓 2010-9-20
18 深圳發(fā)展銀行成都分行 管理溝通技巧培訓 2010-10-11
19 深圳發(fā)展銀行北京分行 管理溝通技巧培訓 2010.10.12-13
20 深圳發(fā)展銀行大連分行 管理溝通技巧培訓 2010.10.15-16
21 深圳發(fā)展銀行濟南分行 管理溝通技巧培訓 2010-10-17
22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 管理溝通技巧培訓 2010-10-24
23 銀行溫州分行 管理溝通技巧+員工輔導與激勵技巧 2010.11.05-06
24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 管理溝通技巧 2010-11-07
25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 管理溝通技巧 2010-11-09
26 碧桂園集團 跨部門(mén)溝通 2010-11-12
27 深圳發(fā)展銀行青島分行 管理溝通技巧 2010-11-13
28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關(guān)技巧 2010-11-26
29 碧桂園集團北方區 跨部門(mén)溝通技巧 2011.1-13-14
30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門(mén)溝通 2011-1-21
31 中山證券 中高層管理干部管理溝通技巧 2011-3-5號
32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長(cháng)管理溝通技巧 2011-3-10號
33 云頂汽車(chē)部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10
34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長(cháng)管理溝通技巧 2011-4-20號
35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長(cháng)管理溝通技巧 2011-4-28號
36 華信圖文印刷有限公司 高效管理溝通技巧 2011-5-8號
37 深圳星河集團（房地產(chǎn)） 高效管理溝通技巧 2011-5-16號
38 松下.萬(wàn)寶壓縮機有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15
39 深圳市華星光電技術(shù)有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17
40 碧桂園集團項目總部 高效溝通 2011-06-29
41 廣東省機場(chǎng)管理集團公司 管理溝通與跨部門(mén)合作 2011年7月4-5
42 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15
43 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6
44 上海超日太陽(yáng)能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25
45 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11日 



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