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              高效溝通藝術
              

              
	
              
		
              課程編號：32997
              
		
              課程價格：￥30000/天
              
		
              課程時長：2 天
              
		
              課程人氣：573
              
	
              
	

              

              行業類別：保險行業     
              專業類別：職業素養 
              


              授課講師：郭敬峰


              


              



              








              


              

              

              

              

                

              • 課程說明
                • 

              • 講師介紹
                • 

              • 選擇同類課
                • 

              
 

              


              
【培訓對象】

              
企業員工、中高層管理者及希望提升溝通協調能力的職場人士。


              
【培訓收益】

              
了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握商務溝通技巧SOFTEN法則，提升職場溝通效率。
快速建立信賴感12種方法，非暴力溝通四要素。
掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
學會人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關系。
如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達成共識。
管理者學會教練技術提問輔導員工問題，提升團隊績效和凝聚力。
練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。
學會讓領導喜歡的7個技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。
了解演講技巧與語言表達藝術，克服緊張隨時即興演講魅力四射。
洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
學會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧，提高團隊協作能力。


              

              在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業團隊管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見為人處世，溝通是第一重要生產力。
              

               
              

               什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理者如何高效溝通？課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，學會聽、說、問、看、技巧，掌握同理心說服方法，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握有效管理溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。
              

               
              

               
              

              【授課方式】：
              

              針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。
              

              課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
              

              培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
              

              體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
              

              專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。
              

               
              

              【培訓對象】:  企業員工、中高層管理者及希望提升溝通協調能力的職場人士。
              

              【授課時間】:   2天
              

               
              

              【課程大綱】：
              

              第一單元：熱身活動，分組團建 
              

              1、全場熱身活動 ：《抓小奴》
              

              隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
              

              2、團建展示PK：《旗人旗語》
              

              魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個溝通困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
              

              3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
              

               
              

              第二單元：失傳的溝通秘笈
              

              互動游戲：《老師說》
              

              1、什么是溝通？
              

              （1）溝通的定義
              

              （2）溝通的三個層次：
              

              信息的傳遞
              

              情感的交融
              

              思想的統一
              

              自評：你在哪個水平？
              

              （3）溝通的重要性
              

                            案例談論：不會溝通，從同事到冤家
              

              2、溝通能力測試
              

              3、溝通注意要點
              

              （1）溝通的過程
              

              案例分析：新版《西游記》
              

              （2）溝通漏斗
              

              （3）溝通失敗的原因
              

                            視頻賞析：溝通不暢的尷尬
              

              （4）溝通形式的表現力：
              

               體態：55%
              

               類語言 38%
              

               語言（即說出或寫出的話語）7%
              

              互動游戲 ：《千變折紙》
              

              4、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
              

              （1）如何同頻同率
              

              外在形象特點贊美
              

              語音、語調、語速
              

              肢體語言
              

              共同愛好
              

              共同經歷
              

              工具：快速同頻同率的7把飛刀
              

              （2）人際交往心理地位
              

              我好----你不好
              

              你好----我不好 
              

              我不好----你也不好
              

              我好---你也好
              

              談論：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
              

              （3）如何先跟后帶
              

              實戰：同理心共情訓練
              

              （4）伯恩交互分析理論
              

              父母狀態-教導
              

              成人狀態-思考
              

              兒童狀態-求知
              

              互動：請判斷何種溝通狀態
              

              （5）高效溝通六式
              

              傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識
              

              5、商務溝通技巧SOFTEN法則
              

              （1）Smile(微笑) 
              

              （2）Open(開放)
              

              （3）Forward(前傾) 
              

              （5）Touch(接觸)
              

              （5）Eye(眼神) 
              

              （6）Nod(點頭)
              

                            實戰訓練：五分鐘和陌生人成為朋友
              

               
              

              第三單元：聽、說、問、看技巧
              

              團隊活動：《疾風勁草》
              

              1、溝通的技巧-聽
              

              （1）溝通的關鍵——積極聆聽
              

              案例： 傾聽的故事
              

              （2）聆聽的五個層次
              

              案例：巴頓嘗湯
              

              （3）傾聽的技巧
              

              理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受
              

              適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意
              

              表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
              

              巧妙地表達自己的意見—適時引導
              

              注意身體語言
              

              工具：愉快溝通的六大要點
              

                （4）聆聽的目的：為了理解而不是評論
              

              （5）移情換位
              

              （6）聽懂：傾聽的四個層次
              

              第一層：我聽懂對方
              

              第二層：讓對方知道我聽懂了
              

              第三層：讓對方聽懂我
              

              第四層：確認對方聽懂了
              

              2、溝通的技巧-說
              

              （1）“說”的5W2H法則
              

              為什么說    （Why to say）
              

              什么時候說  （When to say）
              

              在哪里說     (Where to say)
              

              對誰說       (Whom to say)
              

              說什么       (What to say)
              

              怎么說       (How to say)
              

              說多少      (How much to say)
              

                                   實戰演練：你該怎么說？
              

              （2）說服他人的心理學技術
              

              登門檻效應
              

              留面子效應
              

              過度理由效應
              

              禁果逆反
              

              妙用“群體動力”
              

                                      現場練習：如何勸說小李?
              

              （3）高效溝通的六大要點
              

              （4）如何與上司溝通
              

                            實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
              

              （5）如何與下屬溝通
              

                            案例分析：銷售冠軍的煩惱
              

              （6）如何跨部門與同事溝通
              

                            實戰演練：如何尋求同事協助？
              

              （7）如何與客戶溝通
              

                            角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
              

              （8）人際溝通的三條法則
              

              黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
              

              白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
              

              鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
              

              3、溝通的技巧-問
              

              （1）發問的六大好處
              

               挖掘信息
              

               引導對方
              

               控制交談
              

               鼓勵參與
              

               了解對方理解程度
              

               建立良好形象
              

              案例：教堂里的故事
              

              （2）提問的技術
              

              封閉式提問
              

              開放式提問
              

                                       AB角練習：提問技巧
              

              （3）提問的五大策略
              

              禮節性提問掌控氣氛
              

              好奇性提問激發興趣
              

              滲透性提問了解更多的信息
              

              影響性提問可以建立信任
              

              提問后沉默將壓力拋給對方
              

              互動：提問猜動物
              

              （4）王者溝通秘笈
              

              4、溝通的技巧-看
              

              互動活動：《我演你猜》
              

              （1）非言語性溝通技巧
              

              語氣語調
              

              目光接觸
              

              面部表情
              

              身體姿勢和手勢
              

              身體距離
              

              （2）用心察看
              

              （3）注意積極的信號
              

                         思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
              

              （4）留心消極的信號
              

                       遠離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
              

              （5）如何情緒察覺 
              

                             情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
              

              （6）人際交往心理-實戰練習：
              

              從眼神窺視對方動機
              

              伸手看人心
              

              從言談看內心
              

              從“口頭禪”看內心
              

              從握手看態度
              

              站姿、坐姿：代表什么？
              

               
              

              第四單元：管理溝通藝術
              

              團體游戲：《人椅》
              

              1、人際溝通的原則
              

              （1）交互原則                （愛人者人恒愛之）
              

              （2）自我價值保護原則        （自尊心與自我價值感)
              

              （3）人際吸引水平的增減原則  （肯定+  否定- )
              

              （4）情境控制原則            （新的情境的適應過程 ）
              

              2、影響人際溝通的心理效應:
              

              首因/近因效應
              

              定勢效應(包達列夫照片實驗 ) 
              

              暗示誘導效應 
              

              投射效應 
              

                                  案例分析：如何利用和規避暈輪效應
              

              3、控制他人情緒六步法
              

              低位坐下或放低對方的重心
              

              反饋式傾聽
              

              重復對方的話
              

              轉換場地
              

              以奇異之事轉移對方注意力
              

              認真處理
              

              4、如何增加別人對自己的好感
              

              （1）微笑的藝術
              

              （2）贊美——人際關系的潤滑劑
              

                            AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
              

              （3）批評人的技術
              

                            情景模擬：三明治法則
              

              5、黃金溝通十法：實操練習
              

              （1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設法，（5）見證法，
              

              （6）數字法，（7）權威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。
              

              6、管理者溝通技巧：角色扮演
              

              （1）如何有效傾聽
              

              （2）怎樣從內在強化激勵員工
              

              （3）協調與上級關系的藝術
              

              （4）處理與同級關系的準則
              

              （5）如何與下級相處的方法
              

                    演練：員工銷售業績不佳，如何輔導溝通？
              

              7、鬼谷子的說服術
              

              與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
              

              與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
              

              與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
              

              與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
              

              與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。
              

               
              

              第五單元：總結升華
              

              1、本課程我感觸最深的地方是：
              

              （1）
              

              （2）
              

              （3）
              

               
              

              2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
              

              （1）
              

              （2）
              

              （3）
              

               
              

              第六單元：互動解疑答惑
              

               
              

              附：【部分案例及視頻】
              

              1、中鐵電氣化局集團《高效溝通藝術》 如何與上下級溝通9分鐘
              

              騰訊視頻：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html
              

              優酷網：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html
              

              56視頻：http://www.56.com/u93/v_MTY0OTQzNzYy.html
              

              愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_19rxtwzrgg.html
              

              西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6839611938159198733?utm_source=xiguastudio
              

               
              

              2、郭敬峰老師授課《高情商管理溝通藝術》-高職高薪的法寶12分鐘
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/w09739sgw3o.html
              

              優酷網：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY5NDY0NzQyOA==.html
              

              西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6832179707287437828/
              

              愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_19ry331g64.html
              

              56視頻：http://www.56.com/u32/v_MTY0NjI3Njkz.html
              

               
              

              3、上海建工集團《溝通與表達技巧》-12分鐘視頻
              

              愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_1vsuvcup2cs.html
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/g31459wh5hv.html
              

              優酷網：https://v.youku.com/v_show/id_XNDgzMjcwOTg5Mg==.html
              

              56視頻：http://www.56.com/u88/v_MTY2MTkyMDM3.html
              

              西瓜視頻：https://www.ixigua.com/6867369559469326861/?utm_source=xiguastudio
              

               
              

              4、國家電網《高效溝通、魅力領導》視頻--15分鐘視頻
              

              今日頭條：http://www.365yg.com/item/6543403293610099208/
              

              優酷網：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDAxNDI2MA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/g3317lg7x9x.html
              

               
              

              5、中國水利水電《職工心理健康調適及工會干部的溝通藝術》-郭敬峰老師視頻15分鐘
              

              優酷網：http://v.youku.com/v_show/id_XMzE1OTU3MzkxNg==.html
              

              56我樂：http://www.56.com/u31/v_MTQ3NDk2MDI4.html
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/l0505jprx8o.html
              

               
              

              6、中國航天科技集團《高效管理溝通藝術》郭敬峰老師視頻25分鐘
              

              56網：http://www.56.com/u72/v_MTM2NzA2NjUz.html
              

              優酷網：http://v.youku.com/v_show/id_XOTI0MDEwODMy.html
              

              騰訊視頻：http://v.qq.com/page/i/p/a/i01515txmpa.html
              

               
              

              7、亞太國際蔬菜《高效溝通藝術》視頻--4分鐘
              

              今日頭條：http://www.365yg.com/item/6544971637584822792/
              

              優酷：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDA0NDMxMg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0
              

               
              

              8、中國太平人壽《溝通，關于家庭工作生活平衡藝術》--學習說好話14分鐘
              

              愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_pzy1ebezec.html
              

              優酷網：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzAyODAwMA==.html
              

               
              

              9、中國隧道股份《高績效團隊管理-良好人際溝通技巧》視頻--4分鐘
              

              今日頭條：http://www.365yg.com/item/6542255445988344328/
              

              優酷網：http://v.youku.com/v_show/id_XMzUyNDg2MTE5Mg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0
              

               
              

              10、太平洋保險《金牌客服溝通及投訴處理技巧》-郭敬峰視頻13分鐘
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/y09726sqlmi.html?pcsharecode=BiESsiAI&sf=uri
              

              優酷網：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY4NTk3MTI4MA==.html
              

              西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6830970463003345411/
              

              愛奇藝： https://www.iqiyi.com/v_19ry29upt0.html
              

               
              

              11、體驗式企業員工培訓《如何高效溝通》-9分鐘視頻
              

              騰訊視頻：http://v.qq.com/x/page/c0326amb7h2.html?ptag=baidu.br
              

              優酷網：http://v.youku.com/v_show/id_XMTcxNjUwMzEwMA==.html
              

               
              

              12、江蘇銀行《壓力調節、高效溝通與陽光心態》溝通能力測試-10分鐘視頻
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/c31495uhech.html
              

              愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_27gw2pakas0.html
              

              優酷網：https://v.youku.com/v_show/id_XNDg0NjI3MTI0OA==.html
              

              56視頻：http://www.56.com/u81/v_MTY2MzQyMTU4.html
              

              西瓜視頻：https://www.ixigua.com/6870047103813419527/?utm_source=xiguastudio
              

              





              

                                  

              

              

              





              
    
              
        
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