流程管理技術方法系統培訓課程大綱

【培訓對象】
企業高管

【培訓收益】
了解流程管理的最新觀點 懂得流程優化的技術方法 獲得流程制作的工具模板 學會設計本企業流程管理的框架體系 欣賞中小企業流程管理的創新案例 解答本企業流程管理中的現實難題

第一天上午主講內容
從建立學習規則開始
一、認識流程管理
1、什么是流程？
2、什么是流程管理？
3、企業流程的種類
4、區分流程再造與流程優化
5、導入流程管理的時機選擇
6、流程管理的作用、意義
7、企業沒有實行流程管理的原因何在？
8、案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？
9、本章小結

二、流程管理的八大原則
1、顧客價值導向原則
2、企業價值增值原則
3、資源集中使用原則
4、信息現場處理原則
5、員工關系平等原則
6、流程責任共擔原則
7、流程定期優化原則
8、流程工具規范原則
9、規范流程的八字標準
10、本章小節

三、學會流程梳理
1、流程是戰略落地的管道
2、企業組織的有機構成
3、現實事務梳理方法
4、流程管理也是價值鏈管理
5、企業管理流程四級分類方法
6、流程梳理要達成的目的
7、本章小節

第一天下午主講內容
復習上午的學習內容
四、梳理企業的一級流程
1、梳理一級流程
2、曬出本企業組織架構
3、組織架構設置原則
4、新辦企業組織架構
5、現場作業：優化企業組織架構
6、本章小節
五、梳理企業的二級流程
1、梳理二級流程
2、崗位設置原則
3、崗位設置方法
4、現場練習：設置一個部門的崗位
5、本章小節
六、學會流程設計
1、流程的多種表達方式
2、流程圖軟件介紹
3、流程圖制作方法
4、流程圖案例演示
5、流程設計的三個假設
6、合格流程的判斷標準
7、現場指導制作流程圖
8、本章小節

第二天上午主講內容
從復習第一天學習內容開始
七、決策分類方法
1、決策分類是流程優化的前提
2、企業決策種類
3、決策分級管理
4、健全企業決策體系
5、讓聽到炮聲的人做決策
6、決策分類方法舉例
6、本章小節

八、三級流程設計
1、什么是三級流程
2、三級流程圖的作用與特點
3、制訂本企業主要三級流程名稱
4、案例：采購談判管理流程
5、現場練習：擬訂企業制度管理三級流程圖
6、作業點評

九、四級流程設計
1、什么是四級流程
2、四級流程圖的作用與特點
3、設計一個三級流程的四級流程名稱
4、討論與練習：本企業有多少接待流程？
5、看視頻想自己
6、現場練習：設計一個與本企業實際結合的四級流程圖
7、作業點評

第二天下午主講內容
復習上午的學習內容
十、流程優化方法
1、流程優化原則
2、流程優化方法
3、流程優化量化指標
4、流程優化步驟
5、流程審核與審批
6、流程優化的經典案例
7、流程優化的最高境界
8、本章小節

十一、流程要素分析
1、流程要素辨析
2、流程三要素
3、流程說明文件寫作原則
4、流程說明文件“三三制”寫作方法
5、流程說明文件寫作練習
6、本章小結

十二、企業如何實施流程管理
1、流程優化的組織領導
2、企業各級人員的職責
3、流程設計師的選擇
4、如何開展流程設計？
5、制訂流程優化實施計劃
6、流程管理工具介紹
7、流程管理的十六字箴言
8、員工是流程優化的主體
9、本章小結

第三天上午主講內容
復習第二天學習內容
介紹當天學習內容
十三、消除流程運行障礙
1、流程運行的最大障礙是什么？
2、認識企業內部的五種人
3、各自為政的流程管理都失敗了
4、他人的經驗教訓
5、打破定位效應
6、從固化到優化
7、本章小節

十四、首席流程官
1、流程責任必須落實到崗位
2、靠誰推動流程運行？
3、首席流程官的職責
4、用流程思考
5、建立流程規范管理制度
6、本章小節

十五、流程責任與績效掛鉤
1、流程管理規范化的目標
2、建立健全崗位工作標準
3、將流程責任列入崗位工作標準
4、崗位工作標準寫作練習與指導
5、按流程績效考核
6、參考工具介紹
7、本章小結

第三天下午主講內容
復習上午的學習內容
十六、完善管理制度
1、什么是制度？
2、不起作用的制度根源何在？
3、企業制度出籠過程
4、一般制度的缺陷
5、規章制度的主要內容
6、企業最基本的制度
7、制度與流程的聯系與區別
8、本章小結

十七、完善企業文化
1、管理本來不復雜：制度、流程加文化
2、正確認識企業文化
3、企業文化對流程的牽引作用
4、企業文化的建設流程
5、沒有觀念變化就沒有流程優化
6、案例啟發：變你們為我們
7、本章小節

十八、現場答疑課程總結
1、學員現場提問
2、講師現場答疑
3、學員歸納學習收獲
4、評點學員課堂設計流程圖
5、老師對學員集中反映的問題進行總結 

1961年出生，曾任中國南山開發股份有限公司人事經理、群剛電子有限公司行政總監、江門豐華精細化工行政部長、利安制鎖集團公司總經理，具有豐富的多體制企業管理實戰經驗。


2002年起至今：本階段以中外管理理論技術學習、研究及實踐理論技術升華階段。08年起開始潛心歸納整理自己的規范化管理操作經驗和理論觀點，發表觀點鮮明、見解獨到、深入淺出的管理文章三百多篇。


曾應邀為清華大學、北京大學、復旦大學、中山大學、寧波大學EMBA總裁班授課。張國祥老師對流程管理所作的創新：實施流程管理必須滿足三個基本前提；實施流程管理必須轉變三個觀念；企業管理流程的四級分類；簡潔務實的互動設計法；流程說明文件的“三三”制。目前，張國祥老師已全面掌握并升華了企業規范化管理的理論和技術，形成了自己獨特務實簡潔高效的規范化管理操作體系。


實踐經歷：
中外管理理論技術學習、研究及實踐理論技術升華階段：1990年國營紅峰機械廠企業升級，即國家二級企業、湖北省先進企業申報評選活動期間，主持該企業《管理制度匯編》擬稿工作期間，形成和掌握了個人有關企業全面規范化管理的理念與當時的主要管理技術和方法（如目標管理技術、全面質量管理技術、成本控制、精細管理等）。該企業1991年順利晉升湖北省先進企業。1992年至1995年期間作為中國南山開發股份有限公司東莞分公司三人籌備組核心成員之一，著手建立了該公司基本運行規范和選人用人的制度體系，隨后參與組建分公司旗下首家生產企業東莞現代組合房廠的建廠工作，后任副廠長，并一度主持全面工作，建立了該廠的采購渠道和員工培訓與績效考核體系。1995年就任廣州群剛電子有限公司行政經理后，完善了該公司的薪酬管理體系，并主持了廣州中毅電子有限公司、廣州群剛塑膠有限公司兩個公司開業策劃工作，從可行性論證報告的調查擬訂到注冊申報工作，全面跟蹤完成，從而統領三廠行政工作。1997年元月份起就任中山利安制鎖集團公司行政經理，因銳意改革、大刀闊斧，將家族式作坊改變為初具規模和管理體系基本健全的現代企業，獲得市、鎮二級領導的高度贊譽（曾被中山市東升鎮政府推薦接受廣東衛視專訪），而后晉升副總經理直至總經理。期間在廣州某公司全面推行了績效管理、設計了人人收入與業績掛鉤的薪酬體系，創造了該企業產品月產量七十二萬件的公司最高記錄。其間提出了“每天學習一小時，每天進步一點點”和“把微笑送給別人，把歡樂留給自己”及“企業關心員工，員工關心企業”的人性化管理口號。2002年起至今，該階段以實踐理論技術升華為主導，曾咨詢服務企業：廣州某公司實施人力資源規范化管理項目；天門某公司作指導；參與黑龍江某公司企業規范化管理整體導入項目；參與浙江省某品牌鞋業集團企業規范化管理整體導入項目；主持山東某集團的企業規范化管理整體導入項目等。


擅長課程：
1.企業規范化管理的理念與操作指南
2.流程管理規范化的創新理念與操作指南
3.精細化管理的務實指南
4.把企業文化轉化為管理工具的操作指南
5.企業員工績效考核的創新思路與操作指南
6.與企業效益同步增長的員工薪酬體系設計指南
7.心靈溝通與激勵機制建設技巧


擅長咨詢項目：
1.企業規范化管理的理念與操作指南；
2.管理規范化的創新理念與操作指南；
3.精細化管理的務實指南；
4.把企業文化轉化為管理工具的操作指南；
5.企業員工績效考核的創新思路與操作指南；
6.與企業效益同步增長的員工薪酬體系設計指南；
7.目標管理實施方法與技巧介紹；
 

• 商業銀行信貸業務全流程管理

   

  一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調查網站貸前調查的要點（一）客戶信用調查還款意愿還款能力科學合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經營情況調查經營的合規合法性經營的商譽經營的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

  ￥   元/ 天

  人氣：1345  

  

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規劃2020年10月26日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產黨..

  ￥   元/ 天

  人氣：873  

  

• 向全業務運營的城域光網絡規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規模和結構二、中國移動全業務布局和實現1.電信運營商全業務格局2.全業務運營的概念和特點3.中國移動全業務運營現狀4.全業務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業務布局6.全業務基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：963  

  

• 大數據PTN網絡規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動網絡概述1.1全運營時代中國移動的網絡1.2傳輸網的功能1.3中國移動網絡架構1.4中國移動技術選擇和技術定位2.PTN網絡技術2.1PTN的網絡定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關鍵技術2.6 PTN的多業務承載2.7PTN的OAM技術..

  ￥   元/ 天

  人氣：950  

  

• 銀行數據應用實踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問題• 互聯網金融尤其依賴數據
• 金融業本身就是基于數據與信息的產業 • 數據分析推動了銀行的轉型與創新
• 未來互聯網銀行模式
• 傳統銀行與互聯網金融的結合
• 目前的問題: ü數據特點..

  ￥   元/ 天

  人氣：1088  

  

• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關系？4.國內外中臺戰略發展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時）1.中臺戰略的價值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實例討論(1).組織架構模式(2).業..

  ￥   元/ 天

  人氣：1139