課程編號:35791
課程價格:¥31000/天
課程時長:2 天
課程人氣:406
行業類別:行業通用
專業類別:管理技能
授課講師:朱虹
模塊一:掃清障礙 • 識別那些使你無法達到預期的對話 • 避免在關鍵溝通中保持沉默或引發沖突 • 坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點 • 共享信息的作用:及早界定問題并防止對話失控
模塊二:從心開始 • 專注于你的目標并維護對話氛圍 • 學習如何從自己開始 • 理解在關鍵溝通中動機有何變化
模塊三:學會觀察 • 識別對話出現風險時的警示信號 • 辨別不同形式的沉默和沖突 • 重建安全并回歸對話的步驟 • 暫時走出對話以觀察如何改進 • 識別并管理你的“壓力下行為方式TM”
模塊四:保持安全(一) • 暢所欲言——遠離沉默或沖突 • 讓所有人共享信息的技巧
模塊五:保持安全(二) • 建立共同目標并保持相互尊重 • 識別目標出現分歧的狀況
模塊六:主導我的故事(一) • 在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態——“思考”你自己應對負面情緒的方法 • 發現你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護
模塊七:主導我的故事(二) • 從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果 • 用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
模塊八:STATE陳述法 • 正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息 • 分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點 • 為對方創造對話的安全氛圍
模塊九:探詢他人意見 • 使用探詢技巧使他人能安全地陳述 • 處理對話沖突和打破沉默 • 鼓勵他人分享他們不敢提及的觀點 • 有效探尋他人情緒背后的觀點
模塊十:采取行動 • 將關鍵溝通的原則和技巧相結合 • 把健康的對話轉變為行動和結果
在參加完朱虹老師《復盤——將經驗轉化為能力》的課程后,我終于明白了復盤與總結的區別,學到了結構化的流程與操作技術,特別佩服朱虹老師的“問題引領”技術,老師們紛紛表示,這是我們最為欠缺的,后續還要請老師繼續給我們做培訓。 ——杭州文新教育集團 傅盈校長
關鍵時刻的客戶意識是目前我聽過,最不說教,不洗腦的客戶意識類課程,通過一個真實商業案例改編的故事,幫助我們中后臺的管理團隊,更為全局和系統的看到,我們與客戶鏈接的關鍵時刻有哪些,如何去更好的與客戶互動,創造價值。 ——北京麒麟合盛科技有限公司 蘭艷 HR高級經理 本次戰略和愿景共識工作坊猶如一幕舞臺劇,學員化身演員,老師猶如導演帶著大家身臨其境的看到公司內部/外部各種不確定性所帶來的技術和挑戰,并共識出整個團隊的愿景畫面和策略行動,很巧妙的將理性和感性融合在一起,這是以往我們沒有過的體驗。 ——中原銀行上海分行 韓志遠 總監 本次策略與行動工作坊遠超我們預期,團隊不僅僅清晰的分解出了支持新財年目標達成的策略和行動計劃,更在開放、投入、熱烈、專注的氛圍中,形成了很好的共識和換位思考,進一步提升團隊的凝聚力。 ——合肥太古可口可樂飲料有限公司 賈珍珍 HR總監
物業投訴處理與物業溝通技巧
【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快,市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰,如何提高物業管理的標準化、系統化,有效提升企業組織能力顯得尤為迫切,但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法,非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理,但是,這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上,提高服務水平獲得業主高滿意度;但是,萬變不離其..
¥26,000 元/ 天
人氣:1232
醫務服務禮儀與卓越溝通技巧
課程背景:醫院是社會的窗口,而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度,也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現著醫院的整體素質水平,是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言,將極大地影響患者,穩定患者的心態,激發患者的..
¥ 元/ 天
人氣:1251
客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織
課程背景:本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧,還是客戶服務人員的卓越服務技巧,都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是,為了讓銷售和服務工作更具針對性,我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作,同時也通過合理設計產說會和院壩會提..
¥19,100 元/ 天
人氣:1446
高情商的溝通技巧
第1章 人際溝通:溝通是人生的必修課1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎?(梅拉比安公式)4. 如何溝通,只要缺少一個環節,就會溝通失??;(溝通三步曲)5. 如何表達,才能使..
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有效溝通技巧
第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通;2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念;3. 分析影響溝通的4個因素;4. 說明溝通類別的5個層次。案例:人間四難與林語堂的“尷尬”案例:夫妻本無事,溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..
人氣:3383
員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練
團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維:積極的心態像太陽,照到哪里哪里都亮; 團隊法則:利他就是利己; 空懷心態:學歷代表過去、學習力代表將來; 樂在工作:魚一樣快樂的工作; 感恩的心:感恩是一種大智慧。二、 責任心態:責任勝于能力 ..
人氣:2018
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