高客KYC——顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技能訓練營(yíng)

【培訓對象】
保險績(jì)優(yōu)代理人，私行顧問(wèn)

【培訓收益】
● 掌握多種思維模型，訓練顧問(wèn)式面談的技巧 ● 掌握人性按鈕的溝通邏輯，引發(fā)客戶(hù)思考。 ● 學(xué)會(huì )KYC客戶(hù)技巧，精細化客戶(hù)管理； ● 掌握多個(gè)流程工具，提高客戶(hù)溝通經(jīng)營(yíng)的效率。

第一篇：《高客經(jīng)營(yíng)的顧問(wèn)技術(shù)》
第一講：大數據解析高凈值客戶(hù)
1. 財富數據
2. 財富人群
3. 財富目標
4. 財富心理
5. 財富配置
解決痛點(diǎn)：清晰業(yè)務(wù)方向，找到發(fā)展路徑

第二講：高凈值客戶(hù)接觸與經(jīng)營(yíng)
一、金融營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的本質(zhì)
二、核心競爭力與競爭形勢分析
1. 四項核心競爭力
2. 當前客戶(hù)經(jīng)營(yíng)面臨的問(wèn)題
3. 成交策略
三、高客顧問(wèn)服務(wù)123
1. 一大關(guān)鍵：NBS需求導向
2. 兩大必備技能：KYC技巧和WPS財富規劃方案
3. 高客顧問(wèn)服務(wù)的三個(gè)步驟
步驟一：NFP確立服務(wù)關(guān)系
步驟二：KYC開(kāi)啟服務(wù)流程
步驟三：WPS實(shí)現服務(wù)成果
解決痛點(diǎn)：掌握工作流程，明確工作重點(diǎn)

第三講：NFP確立服務(wù)關(guān)系
一、高客營(yíng)銷(xiāo)三難
二、NFP確立服務(wù)關(guān)系四法
三、NFP場(chǎng)景應用技巧
1. 傾聽(tīng)的藝術(shù)
2. NFP溝通邏輯與應用
3. NFP關(guān)鍵句式演練
4. 服務(wù)契約的建立
解決痛點(diǎn)：證明專(zhuān)業(yè)能力，建立提問(wèn)地位

第四講：KYC開(kāi)啟服務(wù)流程
一、什么是KYC
二、KYC應用可能遇到的難題
三、高凈值客戶(hù)KYC的核心邏輯
1. 話(huà)題
2. 目的
3. 引導
4. 總結
5. 建議
四、信息收集與整理
1. 家庭信息收集
2. 財務(wù)信息收集
3. 職業(yè)信息收集
4. 目標信息收集
五、高客KYC分析技術(shù)
1. 財富行為分析
2. 財富周期分析
3. 財務(wù)決策分析
4. 客戶(hù)目標分析
解決痛點(diǎn)：掌握科學(xué)方法，迅速找到問(wèn)題

第五講：顧問(wèn)式需求喚醒
一、KYC探尋的藝術(shù)
1. 暖場(chǎng)（形體、聲音、語(yǔ)速、話(huà)題）
2. 開(kāi)放式提問(wèn)打開(kāi)局面
3. 選擇式提問(wèn)縮小范圍
4. 封閉式提問(wèn)引導決定
案例：敏感客戶(hù)如何做KYC？
二、喚醒需求的銷(xiāo)售提問(wèn)
1. 狀態(tài)問(wèn)題
2. 核心問(wèn)題
3. 暗示問(wèn)題
4. 解決問(wèn)題
案例：保險大咖如何營(yíng)銷(xiāo)保險？
三、從關(guān)注點(diǎn)引導到需求點(diǎn)的實(shí)現路徑
1. 角色轉換
2. 矛盾沖突
3. 時(shí)間推演
4. 障礙排除
5. 極限假設
解決痛點(diǎn)：淬煉專(zhuān)業(yè)技能，高效引導需求

第二篇：沙盤(pán)演練，角色扮演
第一講：研討問(wèn)題，沙盤(pán)演練
一、高客KYC地圖
1. 確認方向
2. 了解過(guò)去
3. 盤(pán)點(diǎn)現在
4. 假設未來(lái)
討論：分組抽取方向，研討KYC問(wèn)題設置
解決痛點(diǎn)：落地應用訓練，建立工作習慣

第二講：高客需求的KYC問(wèn)題設置
1. 講師先示范講解養老和資產(chǎn)保護需求的問(wèn)題設置
2. 養老規劃需求的KYC問(wèn)題設置
3. 子女規劃需求的KYC問(wèn)題設置
4. 婚姻財富需求的KYC問(wèn)題設置
5. 稅收籌劃需求的KYC問(wèn)題設置
6. 傳承規劃需求的KYC問(wèn)題設置
7. 資產(chǎn)保護需求的KYC問(wèn)題設置
研討：每組選擇一個(gè)方向，每位組員構思一個(gè)提問(wèn)，要能夠啟發(fā)客戶(hù)思考，引起客戶(hù)重視。
收獲：現場(chǎng)評選最佳問(wèn)題話(huà)術(shù)，助理總結后分發(fā)給大家。
解決痛點(diǎn)：引導學(xué)員參與，提升學(xué)習效果

第三講：KYC實(shí)戰案例解析，角色扮演
1. 典型案例分析
2. 抽取角色，熟悉腳本
3. 角色扮演，情景體驗
解決痛點(diǎn)：親身參與情景，體驗獲得真知 

 

場(chǎng)景化保單成交訓練師

13年保險從業(yè)經(jīng)驗

國家高級理財規劃師CHFP

國際財務(wù)策劃師RFP授權講師

理財規劃師專(zhuān)業(yè)委員會(huì )授權講師

某財富家族辦公室特聘法稅顧問(wèn)

平安人壽吉分特聘“會(huì )議專(zhuān)家”

現任：冠華理財師事務(wù)所負責人

曾任：新華保險股份有限公司丨銷(xiāo)售主管

曾任：乾元金控集團丨高級顧問(wèn)、高晟財富集團丨高級IS顧問(wèn)

擅長(cháng)領(lǐng)域：大額保單、產(chǎn)創(chuàng )說(shuō)會(huì )、增員，團隊管理，產(chǎn)品和流程訓練

 

鄢利老師擁有13年保險從業(yè)經(jīng)驗，對綜合資產(chǎn)配置、大額保單、保險金信托，家事法務(wù)等方面有較深的理論研究和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，5年營(yíng)銷(xiāo)員階段，先后獲得三次新華保險高峰會(huì )會(huì )長(cháng)，持續60個(gè)月績(jì)優(yōu)及金牌會(huì )員，五次獲得“保費王”和“件數王”稱(chēng)號，并創(chuàng )下2011開(kāi)門(mén)紅百萬(wàn)業(yè)績(jì)。7年培訓管理階段，帶領(lǐng)乾元金控集團綜合理財團隊3個(gè)月實(shí)現保險業(yè)績(jì)從零到百萬(wàn)的突破；任職高晟財富集團高級顧問(wèn)，帶領(lǐng)所轄區域理財顧問(wèn)實(shí)現當年業(yè)績(jì)翻倍增長(cháng)，年度保費突破1500萬(wàn)，親自輔導陪談簽下千萬(wàn)級別的大單，創(chuàng )下當地保險企業(yè)保費單日保費破百萬(wàn)的記錄。

 

實(shí)戰經(jīng)驗：

█曾為中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行等多個(gè)銀行進(jìn)行了近100場(chǎng)的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售、法商等方向的培訓，期繳產(chǎn)品培訓后單月績(jì)效提升50%以上。其中在2018年為平安人壽吉分長(cháng)春中支第五營(yíng)業(yè)區開(kāi)門(mén)紅培訓輔導期間幫助團隊創(chuàng )造同比100%的業(yè)績(jì)增長(cháng)，也曾在高晟財富長(cháng)春分公司全程策劃陪談拿下千萬(wàn)保險大單。

█曾為中國平安保險、中國新華保險、中國太平洋保險等多家保險公司進(jìn)行了數百場(chǎng)的理財規劃培訓和高端客戶(hù)產(chǎn)說(shuō)會(huì )，培訓后績(jì)效平均提升30%以上，產(chǎn)說(shuō)會(huì )現場(chǎng)締約總額過(guò)億元。

█曾為光大銀行，郵儲銀行，平安人壽、新華保險、中意人壽等VIP客戶(hù)進(jìn)行過(guò)100多場(chǎng)財富講座和500多場(chǎng)理財規劃培訓，幫助銀行及各家企業(yè)等客戶(hù)經(jīng)理提升金融理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力。

█曾參與新華保險遼分，中國平安吉林中支，萬(wàn)和保險代理等企業(yè)和團隊增員項目實(shí)施，全流程培訓支持有效提升增員同比增長(cháng)48%，季度新增人力合計達500人左右

█曾主導泛華保險經(jīng)紀吉分，高晟財富保險吉分，國信同源保險經(jīng)紀遼分等企業(yè)增員項目，“定點(diǎn)爆破，裂變式增員”項目實(shí)施，遵循只增團隊長(cháng)的宗旨，快速引爆機構人才引進(jìn)，實(shí)現從零到人力到保費的爆炸式增長(cháng)，實(shí)現保險企業(yè)單日保費破百萬(wàn)，單月人力破百人的佳績(jì)。

 

部分授課案例：

● 為新華保險遼寧和吉林分公司培訓《理財規劃師》《績(jì)優(yōu)峰會(huì )》《產(chǎn)說(shuō)會(huì )》《場(chǎng)景化保單成交訓練營(yíng)》系列課程30期，培養了400余名專(zhuān)業(yè)理財規劃師，并多次在新華保險公司績(jì)優(yōu)峰會(huì )、大型產(chǎn)說(shuō)會(huì )上授課，使得公司績(jì)效大幅提升，受到領(lǐng)導一致好評。

● 為中國平安保險公司長(cháng)春分公司，大連分公司、沈陽(yáng)分公司培訓《理財規劃師》20期，其中培養專(zhuān)業(yè)理財規劃師500多名，至今馳聘在壽險事業(yè)，成為企業(yè)的中流砥柱。

● 為中國鞍山銀行培訓《理財規劃師》《理財經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《保單成交訓練營(yíng)》系列24期，進(jìn)行全面理財營(yíng)銷(xiāo)做全面的人才儲備訓練，四年間持續培養理財規劃師800余名，訓練營(yíng)培訓后明顯帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)100%，返聘6期。

● 為中國郵政儲蓄銀行鞍山分行輔導《理財規劃師》《理財營(yíng)銷(xiāo)特訓營(yíng)》系列課程15期，進(jìn)行全面理財營(yíng)銷(xiāo)做全面的人才儲備訓練，四年間持續培養理財規劃師500余名，訓練后帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)100%，返聘4期。

● 為吉林農信，延邊農商，琿春農商等多家分行培訓《理財規劃師》《理財經(jīng)理技能提升特訓營(yíng)》50期，共培養近1000名理財經(jīng)理，培訓后績(jì)效普遍提升30%，期繳產(chǎn)品業(yè)績(jì)效果顯著(zhù)。

● 為興業(yè)銀行吉林分行，新華保險沈陽(yáng)中支，平安人壽長(cháng)春分公司進(jìn)行《新形勢下的政商思維與財富風(fēng)控》高效產(chǎn)說(shuō)會(huì )項目15期，簽單金額602萬(wàn)元，還有許多有意向的客戶(hù)持續跟進(jìn)中，項目結果達到了預期，銀行及企業(yè)滿(mǎn)意度達98%。

● 為中國光大銀行吉林分行理財經(jīng)理進(jìn)行培訓《高端客戶(hù)沙龍》《高凈值客戶(hù)的風(fēng)險管理》《場(chǎng)景化保單成交訓練營(yíng)》等課程12期，培訓后績(jì)效普遍提升30-50%。同時(shí)，親自策劃4場(chǎng)客戶(hù)沙龍并講授，獲得一致贊譽(yù)，曾創(chuàng )造單場(chǎng)期繳產(chǎn)品一單80萬(wàn)的業(yè)績(jì)。

● 在高晟財富集團實(shí)踐“培訓式營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意沙龍”數十場(chǎng)，培養6位沙龍策劃講師，幫助高晟財富十家分公司兩個(gè)月新增拓客提高50%，2019年開(kāi)門(mén)紅期間業(yè)績(jì)同比280%增長(cháng)，全程參與一單千萬(wàn)大保單和兩單五百萬(wàn)大保單的簽單。

 

主講課程：

組織發(fā)展訓練營(yíng)：

《劫后重生-反脆弱增員特訓營(yíng)》

《卓越經(jīng)理的六項管理精進(jìn)課》

《5A主管管理特訓營(yíng)》

《定點(diǎn)爆破，裂變發(fā)展--構建高效與高素質(zhì)的增員系統》

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)：

《讓客戶(hù)追著(zhù)你買(mǎi)——年金險專(zhuān)銷(xiāo)訓練營(yíng)》

《有一種大愛(ài)叫“死磕”——百萬(wàn)重疾贏(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》

《保險場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)》

《玩轉期繳-銀保轉型銷(xiāo)售技能與攻略》

顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)提升課程：

《法商思維和保險六脈神劍》

《NBS顧問(wèn)行銷(xiāo)系統-家庭財務(wù)規劃師訓練營(yíng)》

《贏(yíng)在稅商——大保單生產(chǎn)線(xiàn)》（營(yíng)銷(xiāo)版和專(zhuān)業(yè)版）

產(chǎn)說(shuō)會(huì )：

《新形勢下的政商思維與財富風(fēng)控》

《危機方舟-新形勢下的家庭財富策略》

《致敬生命，健康科普》重疾險

創(chuàng )說(shuō)會(huì )：《反脆弱-VUCA時(shí)代的職業(yè)規劃》

 

課程特色：

一個(gè)體系：三師體系（家庭風(fēng)險管理師-財務(wù)規劃師-財富管理師）

兩個(gè)方向：專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和三高團隊管理

三個(gè)領(lǐng)域：保險，銀行，三方財富

四個(gè)秘訣：秘訣一：創(chuàng )新場(chǎng)景，降低銷(xiāo)售抗拒；秘訣二：把控人性，引導動(dòng)機歸因

秘訣三：?jiǎn)?wèn)題導向，推演思路方法；秘訣四：四商建模，落地工具執行

五化優(yōu)勢： 內容實(shí)務(wù)化；呈現案例化；訓戰場(chǎng)景化；引導工具化；課堂互動(dòng)化

近期部分授課動(dòng)態(tài)：

平安保險浙江分公司《反脆弱增員特訓營(yíng)》金華，杭州，麗水等

中國人壽重慶，北京，廈門(mén)分公司《大單道-終身壽銷(xiāo)售技能特訓營(yíng)》

中國人壽銅仁支公司《劫后重生—反脆弱增員特訓營(yíng)》

中國人壽株洲支公司《劫后重生—反脆弱增員特訓營(yíng)》

太平洋山西分公司《劫后重生—反脆弱增員特訓營(yíng)》

平安保險山西分公司《反脆弱增員特訓營(yíng)》太原，大同，臨汾等

恒大人壽總公司《沙龍營(yíng)銷(xiāo)2.0版》

華夏保險呼和浩特支公司《財富人生，遠見(jiàn)未來(lái)》產(chǎn)說(shuō)會(huì )

建信人壽河南分公司《新形勢下的財富保全與傳承》產(chǎn)說(shuō)會(huì )

太平人壽棗莊支公司《財富人生，遠見(jiàn)未來(lái)》產(chǎn)說(shuō)會(huì )

太平人壽滕州支公司《讓客戶(hù)追著(zhù)你買(mǎi)--年金險訓練營(yíng)》

華貴人壽貴州分公司《法商思維與大保單銷(xiāo)售的六脈神劍》

華夏人壽呼和浩特支公司《企業(yè)家新階段與財富安全》產(chǎn)說(shuō)會(huì )

太平人壽甘肅分公司《燃夢(mèng)想，創(chuàng )未來(lái)--人力發(fā)展特訓營(yíng)》

中國人壽忻州支公司《燃夢(mèng)想，創(chuàng )未來(lái)—人力發(fā)展特訓營(yíng)》

華夏人壽湖南分公司《4.0時(shí)代的雙高增員》

農業(yè)銀行保定分行《期繳轉型》

太平人壽福建分公司《4.0時(shí)代的雙高增員》

香港保誠《法稅雙商謀定財道》

中國人壽通化支公司《建造大單管道--中高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)之道》

 

部分客戶(hù)評價(jià)：

鄢利老師的課程帶著(zhù)東北人特有的詼諧幽默，課程內容落地實(shí)用，尤其是引導工具的設計非常的用心和巧妙，我們用起來(lái)得心應手，效果非常好。

——平安人壽長(cháng)春分公司 王繼東總監

鄢利老師的專(zhuān)業(yè)課程一點(diǎn)也不枯燥，宏觀(guān)分析，財務(wù)分析這么艱澀的內容，到了鄢利老師的口中就成了身邊的家長(cháng)里短，社會(huì )的點(diǎn)滴故事。我聽(tīng)其他老師的課程就想睡覺(jué)，可是鄢利老師的課程我一點(diǎn)也不困，生怕遺漏了重要的內容。

——延邊農商行 安曉丹支行長(cháng)

鄢利老師的場(chǎng)景式保單成交訓練課程很有趣，大家都很投入，在我們熱烈的參與中，把專(zhuān)業(yè)的內容消化了，把復雜的案例記住了，用自己的語(yǔ)言習慣表達出來(lái)了，真的是太好了。

——新華保險沈陽(yáng)支公司 張彤總監

感謝鄢老師的精彩授課，專(zhuān)業(yè)豐富且實(shí)用有效，意猶未盡，好多學(xué)員主動(dòng)要聯(lián)系方式，同時(shí)語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，互動(dòng)特別好，用自己實(shí)際經(jīng)驗分享，讓大家深刻體驗專(zhuān)業(yè)服務(wù)的重要性，整整兩天課程每一個(gè)人全程認真聆聽(tīng)，認真筆記，這次培訓的內容從營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、主管到組訓都反饋特別好。

——泰康人壽長(cháng)春分公司 呂勁松總監

感謝鄢利老師的辛苦授課，讓我感受到了大師級的風(fēng)范，知識全面，專(zhuān)業(yè)內容通俗易懂，話(huà)術(shù)非常接地氣，講授風(fēng)格幽默風(fēng)趣，非常喜歡！

——平安人壽遼寧分公司泰山區 郭寶坤總監

鄢利老師的課程非常有高度，但講授方式又很落地，是我們所向往的。還是不忘初心，提高悟性，為更高的目標奮斗！

——大童保險資深合伙人 王春璟

鄢利老師您好！根據對部分學(xué)員的訪(fǎng)談，大家都反映鄢老師授課風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強，善于調動(dòng)課堂氣氛，充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)；課程內容既有理論高度，案例應用典型，工具的實(shí)用性強；老師在整天的授課過(guò)程中都精神飽滿(mǎn)，聲音宏亮，吐字發(fā)音清晰標準，得到大家的高度認同！

——人保人壽長(cháng)春分公司 陳平經(jīng)理

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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