顧客價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)管理

課程意義隨著(zhù)中國飯店業(yè)的成熟和市場(chǎng)競爭的加劇，增加顧客價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為飯店獲取競爭優(yōu)勢的主要手段，新觀(guān)念、新手段層出不窮，如何采取合理的市場(chǎng)競爭策略，建立并提高飯店的銷(xiāo)售模式？如何增加顧客價(jià)值 ,提供個(gè)性化服務(wù)？如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，使飯店銷(xiāo)售發(fā)揮最佳優(yōu)勢，這都是目前餐飲經(jīng)營(yíng)者的當務(wù)之急。 

課程目標
1、明確目標市場(chǎng)，合理市場(chǎng)定位，突出飯店特色
2、學(xué)習有效的營(yíng)銷(xiāo)理念和新的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和服務(wù)理念
3、學(xué)習增加顧客價(jià)值的方法，提供個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
4、健全顧客檔案，建立良好的顧客關(guān)系，培養建立忠誠顧客
5、正確使用營(yíng)銷(xiāo)方法，制定正確的營(yíng)銷(xiāo)策略和計劃 

課程大綱
第一講 導言
1、從不同角度看飯店困惑
2、飯店營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)發(fā)展趨勢
3、飯店營(yíng)銷(xiāo)是什么
（1）飯店營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變，正確認識飯店營(yíng)銷(xiāo)管理
（2）樹(shù)立飯店營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念
第二講 明確目標市場(chǎng)，增加顧客價(jià)值
1、什么是細分目標市場(chǎng)？
2、細分目標市場(chǎng) 必備要求
3、合理市場(chǎng)定位，突出飯店特色
（1）做好飯店市場(chǎng)定位的 3 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
（2） 市場(chǎng)定位的方法
（3）飯店產(chǎn)品、環(huán)境、服務(wù)特色塑造方法
4 、明確目標市場(chǎng)有針對性開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
第三講 構建忠誠客戶(hù)體系，增加顧客價(jià)值
1、做好個(gè)性化服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度
（1）做好個(gè)性化服務(wù)對員工的 6 個(gè)必備要求
A、在對客中的 服務(wù)態(tài)度如何
B、會(huì )用心預測需求和觀(guān)察客人嗎
C、關(guān)注客人的程度如何
D、會(huì )對顧客的“全過(guò)程經(jīng)歷”負責嗎
E、能與顧客有效溝通嗎
F、能適時(shí)幫助顧客嗎
（2）個(gè)性化服務(wù)就是員工良好的工作習慣
2、滿(mǎn)意的員工創(chuàng )造滿(mǎn)意的顧客
3、健全客戶(hù)檔案，構建忠誠客戶(hù)體系
(1) 顧客檔案資料來(lái)源
(2) 顧客檔案 具體類(lèi)型
(3) 完善客戶(hù)檔案的注意點(diǎn)
第四講 注重培訓與合作，提高全員營(yíng)銷(xiāo)意識
1、專(zhuān)業(yè)培訓與灌輸，提高全員素養
2、加強合作協(xié)調 , 創(chuàng )造良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍
3、人人都是營(yíng)銷(xiāo)者

• 精準營(yíng)銷(xiāo)管理

   

  1.5小時(shí) 現代營(yíng)銷(xiāo)管理理念精準營(yíng)銷(xiāo)的概念顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)從4P、4C到4R客戶(hù)的需求論和價(jià)值論客戶(hù)是銷(xiāo)售最好的老師 系統闡述現代營(yíng)銷(xiāo)理念，導出精準營(yíng)銷(xiāo)及其技巧工具的設計原則和根本出發(fā)點(diǎn)。后續的介紹都會(huì )響應本章的理念。3小時(shí) 精準客戶(hù)分析腦白金的精準營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息的維度設計客戶(hù)購買(mǎi)力分析客戶(hù)的購買(mǎi)習慣分析客戶(hù)的決策流程..

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• 網(wǎng)點(diǎn)負責人核心營(yíng)銷(xiāo)管理技能提升訓練

   

  導引：一、銀行零售個(gè)金條線(xiàn)的管理和營(yíng)銷(xiāo)的現狀和痛點(diǎn)二、零售轉型的四大意識改變1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：品牌的建立一、為什么要在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象，解決的是什么問(wèn)題痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性案例..

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• 保險營(yíng)銷(xiāo)管理：年金險“渦輪驅動(dòng)”期交績(jì)效提升訓練營(yíng)項目

   

  保險營(yíng)銷(xiāo)管理：年金險“渦輪驅動(dòng)”期交績(jì)效提升訓練營(yíng)項目課程背景：自“強監管”時(shí)代開(kāi)啟，產(chǎn)品爆雷、金融難民，為何中國大眾富裕家庭的理財成長(cháng)之路需要面臨諸多的困局與尬局？究其原因資產(chǎn)配置以房為主的不合理、金融投資以收益為主的不理性、家庭基石無(wú)年金的不可靠，理財顧問(wèn)如何開(kāi)展投資教育培養客戶(hù)正確的理..

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• 品牌戰略與營(yíng)銷(xiāo)管理

   

  第一部分：品牌規劃與管理一、品牌的概念1、什么是品牌？ 2、品牌的價(jià)值3、品牌的內涵二、品牌的特征1、品牌是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)2、品牌具有一定的個(gè)性3、品牌具有排它專(zhuān)有性 。4、品牌是以消費者為中心的 5、品牌是企業(yè)競爭的一種重要工具三、品牌的種類(lèi)1、制造商品牌和中間商品牌 2、區域品牌，國內品牌，國際..

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• 企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)管理

   

  1.品牌和品牌管理a)什么是品牌，品牌為什么重要b)品牌能夠給企業(yè)帶來(lái)什么c)市場(chǎng)經(jīng)濟催生品牌營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展d)雙刃劍的作用：品牌化的挑戰和帶給我們的機會(huì )e)新生代和老字號：新老企業(yè)品牌的對比分析2.從抽象到具體：如何更好地理解品牌的價(jià)值a)從市場(chǎng)競爭的角度：品牌是客戶(hù)手中的分辨器b)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度：品牌是企業(yè)手中的..

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• 系統營(yíng)銷(xiāo)管理——企業(yè)快速成長(cháng)的智慧元動(dòng)力

   

  一、 順大勢做大事——把握行業(yè)規則制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略 行業(yè)發(fā)展脈絡(luò )及趨勢分析 行業(yè)競爭格局及態(tài)勢分析 行業(yè)消費趨勢及產(chǎn)品演變分析 行業(yè)經(jīng)典案例分析把握行業(yè)發(fā)展和成功規則 行業(yè)價(jià)值鏈增值空間及發(fā)展戰略規劃 立足企..

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