MTP卓越中高層管理提升訓練營(yíng)

第一篇：本色做人，角色做事：管理者的角色定位
第一講：管理者的角色定位與認知
1. 各種管理者角色的認知
討論：帶領(lǐng)一個(gè)團隊需要做好哪些角色？
2. 法約爾關(guān)于管理者五大角色的理解與定義
討論：各種角色下的管理者能力要求？

第二講：管理者常犯的角色定位錯誤
1. 向上越位
2. 向下占位
案例討論：是什么讓管理者都喜歡越位？好處和壞處？
3. 自詡領(lǐng)主
4. 民意代表
案例討論：為什么不是團隊而是團伙？
5. 傳話(huà)筒
6. 個(gè)人英雄主義
案例討論：管理平衡的標準是什么？
7. 老好人
8. 自然人
案例討論：為什么沒(méi)有了管理者的價(jià)值？

第三講：管理者的角色認知
角色1：規劃者
思考：如何提高預見(jiàn)性？
角色2：執行者
討論：如果上級命令有問(wèn)題怎么辦？
角色3：危機/問(wèn)題解決者
討論：解決問(wèn)題的基本程序？
角色4：監督/控制者
討論：監督過(guò)程還是監督節點(diǎn)？
角色5：領(lǐng)導者
討論：我們期望的領(lǐng)導者是什么樣子的？
角色6：教練員
討論：做教練和給方法的區別？

第二篇：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
第一講：跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題及原因
一、溝通者的問(wèn)題
1. 溝通者的心態(tài)問(wèn)題
2. 溝通者的能力與技巧問(wèn)題
3. 客觀(guān)存在的個(gè)體之間的差異
二、組織結構的問(wèn)題
1. 分工不夠明確
2. 管理結構存在重疊與真空地帶
三、溝通機制的問(wèn)題
1. 沒(méi)有部門(mén)間溝通的有效制度
2. 缺乏有效的流程標準
四、考核與激勵的問(wèn)題
1. 部門(mén)的目標導向不同
2. 考核中的本位主義
3. 激勵過(guò)程中產(chǎn)生的個(gè)人英雄主義
五、企業(yè)文化的問(wèn)題
1. 部門(mén)主義與圈子文化
2. 大局觀(guān)與小集體的沖突
3. 長(cháng)期利益與短期利益的認知文化

第二講：打破部門(mén)墻的基礎
一、明晰跨部門(mén)溝通的目的
1. 跨部門(mén)溝通的目的是為了解決問(wèn)題
2. 什么是客觀(guān)問(wèn)題與主觀(guān)問(wèn)題？
3. 跨部門(mén)問(wèn)題多數是屬于主觀(guān)問(wèn)題
4. 部門(mén)之間的不同的責、權、利
二、主動(dòng)溝通是所有跨部門(mén)溝通的基礎
1. 跨部門(mén)溝通能力是職業(yè)人晉升階梯
2. 沒(méi)有溝通不了的，只有不主動(dòng)的，主動(dòng)溝通是跨部門(mén)溝通首要要求
互動(dòng)練習：人們愿意和誰(shuí)先溝通？
3. 利益-感情-價(jià)值觀(guān)的影響力
4. 制度覆蓋不到的地方需要我們用主動(dòng)去填補

第三講：打破部門(mén)墻的溝通模式
一、尋找共同的標準
1. 衡量標準和原則的不一致是無(wú)法溝通的基礎原因
2. 外在溝通模式：事實(shí)-邏輯-結論-行為（情感）
3. 內在溝通模式：價(jià)值觀(guān)-動(dòng)機-行為（情感）
4. 公司的價(jià)值觀(guān)是溝通的底線(xiàn)標準
5. 達成共同的協(xié)議：在一致的標準上的共同協(xié)議
二、共同利益下的求同存異
1. 找到共同利益是打破部門(mén)墻的前提
2. 對方愿意接受你的信息是建立溝通的基礎
3. 選擇對方能接受的事實(shí)和認知
4. 求同存異不僅僅是提出問(wèn)題，還要解決問(wèn)題
換位思考：對方為什么會(huì )配合你的工作？
三、互惠互利基礎上的沖突化解
互動(dòng)討論：什么最能引起雙方的矛盾和沖突？
1. 沖突升級的矛盾推論
2. 沖突管理的五種處理模式
3. 雙贏(yíng)是沖突化解的終極目標
4. 激勵對方得出你要的結論
四、主動(dòng)反饋建立互信溝通基礎
1. 溝通“空白地帶”需要用良好的人際信任去覆蓋
2. 人際關(guān)系在跨部門(mén)溝通中的作用
3. 圈子的影響力
4. 有效利用“情感賬戶(hù)”
5. 主動(dòng)反饋是建立互信的基礎

第三篇：目標與計劃管理
第一講：目標管理釋義與流程解析
1. 不愿意設定目標原因探討
2. 對目標進(jìn)行管理有什么用
3. 什么是目標管理
4. 目標管理五要素和六個(gè)基本特征
5. 目標管理體系層次
6. 目標管理如何進(jìn)行（流程）
7. 正確區分目標、目的和計劃

第二講：目標設定與分解技巧
1. 目標設定的七大步驟
2. 目標設定「SMART原則」
案例：目標設定
思考：以下哪些目標符合SMART？
練習：請設定一個(gè)定量和一個(gè)定性的目標
3. 目標分解「含義與分工」
4. 目標分解「總則」
5. 目標分解「目標展開(kāi)」
解析：制定下屬目標常見(jiàn)九大錯誤
6. 目標分解常用方法
方法1：四象限法:
方法2：剝洋蔥法
方法3：多叉樹(shù)法

第三講：如何有效實(shí)施目標管理
1. 目標管理實(shí)施應「有備而推」
2. 目標推行過(guò)程管控
1）「流程」解析
2）「十要訣」
3）「反饋控制」
4）「目標修正」
3. 目標成果考評
1）含義與原則
2）前期準備
3）有效考評指標體系建立八步法
4）目標成果考評角色認知
5）好結果是「談」出來(lái)的（考評溝通術(shù)）
6）談出好結果之「效果反思」

第四篇：管理者的部屬培育與授權
第一講：部署體系培育搭建
一、正確的認識部屬培育
1. 正確的分類(lèi)下屬
2. 如何應對不同類(lèi)型的部屬
3. 部屬培育的三大系統
二、建立基于崗位勝任力的部屬培育體系
1. 崗位職責的描述方法
案例：崗位說(shuō)明書(shū)的內容
2. 崗位的勝任能力要求
研討：如何識別崗位應該具備的勝任能力
3. 崗位三個(gè)圍度的定義與要求（專(zhuān)業(yè)知識、崗位技能、核心能力）
4. 部屬現有專(zhuān)業(yè)知識、崗位技能、核心能力的盤(pán)點(diǎn)
5. 識別部屬的知識、技能、能力差距
6. 建立崗位一體化的成長(cháng)通道
研討：崗位分層分級的一體化成長(cháng)通道中，每一個(gè)層級應該具備什么能力
7. 分層分級的課程體系建立
三、部屬培育的各項特性掌握
1. 各類(lèi)型部屬培育的原則與目標
2. 企業(yè)對員工培訓的盲點(diǎn)
3. 不同類(lèi)型的部屬的培訓
4. 培育部屬的最佳時(shí)機
5. 一般員工的能力發(fā)展階段
6. 如何掌握有效學(xué)習曲線(xiàn)
7. 一般主管常犯的培育誤區
四、部屬培育的系統方法
1. 部屬訓練需求的分析與掌握
2. 掌握培育的要點(diǎn)
——實(shí)施OJT面談
3. 人才的四種類(lèi)型
4. 人才培養的四大維度
研討：如何擬訂OJT訓練計劃
5. 部署培育的技能
技能1：制定計劃
技能2：時(shí)間管理技
分析：可能出錯的地方
其它所需要的技能
6. 具體展開(kāi)訓練
1）訓練成效追蹤與評估
2）階段性培訓的工作重點(diǎn)

第二講：授權有術(shù)——如何改善領(lǐng)導的授權
一、授權四象限法則
1. 必須授權
2. 應該授權
3. 可以授權
4. 不應授權
二、考量授權的五個(gè)指標
1. 規范授權：非常7+1
2. 高效授權：五步授權法
3. 如何實(shí)現持續有效授權：三步曲

第三講：即時(shí)激勵——如何調動(dòng)下屬積極性
一、是什么在影響人們的意愿（激勵的條件和有效性）
1. 態(tài)度決定一切，有效激勵的前提是知道員工要什么
2. 回報和成長(cháng)是員工需求的兩個(gè)重要支柱
3. 用錢(qián)解決不了的問(wèn)題才是真正的問(wèn)題
二、激勵的藝術(shù)（帶隊伍就是帶人心）
1. 什么是激勵？什么是即時(shí)激勵？
2. 激勵在團隊中的作用和產(chǎn)生原理
3. 馬斯洛層次理論在激勵中的運用
三、如何做即時(shí)激勵
1. 激勵的要素：安全感、歸屬感與成就感
2. 激勵的基本原則：黑白分明、獎懲及時(shí)、正反對稱(chēng)
3. 激勵與團隊文化建設的關(guān)系
4. 文化的特性和文化的產(chǎn)生
5. 團隊文化建設的原因與方法
6. 團隊文化的非對稱(chēng)性建設
管理工具：激勵手冊的制作 

《當責領(lǐng)導力®》認證講師簡(jiǎn)介
胡建華老師
國際版權課程《當責領(lǐng)導力®》中國首批認證講師
組織與團隊建設教練
15年團隊運營(yíng)與管理經(jīng)驗
10多家大中型企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)
華為、中國電信、美的集團、富士智能、JAC、建設銀行、
招商銀行等知名企業(yè)特聘講師

管理經(jīng)驗豐富，歷任中高管
歷任企業(yè)中高層，職位涵蓋企業(yè)副總裁、分公司總經(jīng)理、項目總監、專(zhuān)修學(xué)校校長(cháng)等，在15年的團隊運營(yíng)與管理過(guò)程中不斷總結與實(shí)踐，積累了寶貴的實(shí)戰經(jīng)驗。

培訓經(jīng)驗豐富，過(guò)往授課經(jīng)歷中返聘率高達80%
培訓足跡已遍及全國大部分省市自治區，咨詢(xún)及培訓過(guò)的企業(yè)超過(guò)1200家，培訓學(xué)員超過(guò)20萬(wàn)人次，學(xué)員綜合滿(mǎn)意度超高，多次受建設銀行、南方電網(wǎng)、中國煙草、中國電信、太平洋保險、江淮汽車(chē)等企業(yè)連續返聘課程，機構與企業(yè)重復聘用率在80%以上！

專(zhuān)注領(lǐng)導力相關(guān)課程，實(shí)戰化、體系化
在領(lǐng)導力、團隊建設、企業(yè)文化、機制設計、執行力、協(xié)作溝通等團隊核心管理部分，有著(zhù)深入研究，整理出一套企業(yè)團隊管理培訓課程體系。

授課特點(diǎn)：
通俗化：實(shí)踐型講師，不講大道理，將復雜的理論用幽默化方式、生活化案例剖析。
落地化：看問(wèn)題一針見(jiàn)血，視角獨特，直指本質(zhì)；教授課程，更提供直接可用的方法。
體系化：長(cháng)期管理團隊，有多次從基層到高層的實(shí)踐經(jīng)驗，對整個(gè)企業(yè)內部的運營(yíng)和管理、各層次員工心態(tài)有清晰的認知，可立足高度，覆蓋各層，形成完整體系。

主講課程：
《當責®踐行-達成關(guān)鍵目標的最佳行動(dòng) Accountability Builder》2天
《當責®領(lǐng)導-達成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導技術(shù) Leadership Builder》2天

授課特色：
通俗化：實(shí)踐型講師，不講大道理，將復雜的理論，用幽默方式、生活化案例，引導學(xué)員進(jìn)行深層剖析。
落地化：看問(wèn)題一針見(jiàn)血，視角獨特，直指本質(zhì)，教授課程，更提供直接能用的方法。
體系化：擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，覆蓋基層到高層，因而對整個(gè)企業(yè)內部的運營(yíng)和管理、各層次員工心態(tài)有清晰的認知，培訓內容覆蓋各層，形成完整體系。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
金融業(yè)：青島農商行、中國銀行廣州分行、建設銀行福建分行、重慶農村商業(yè)銀行、中國農業(yè)銀行青海省分行、光大銀行、中國郵政、紹興人保、大地保險、太平洋保險、太平人壽……
通訊、電力、煙草：中國電信、廣東電信（15期）、南方電網(wǎng)、濟南熱力公司、廈門(mén)卷煙廠(chǎng)、貴陽(yáng)中煙（4期）、廣州能源集團、上海移動(dòng)、四川通服集團……
工業(yè)制造：富士智能機電、廣州市駿佳金屬制品、遼寧造船廠(chǎng)、珠海瓦特電力設備、奧克斯集團、徐工集團、山西立恒鋼鐵集團、昆明鋼鐵、江東控股、美的集團、中科錦瑞……
汽車(chē)行業(yè)：貴州特種車(chē)、合力叉車(chē)、浙江昊馳汽車(chē)部件有限公司、上汽大通無(wú)錫分公司……
房地產(chǎn)、建筑：重鋼集團中興房地、廣西澤坤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、北京市第三建筑工程公司、中建六局土木工程集團、廣東華建集團有限公司、中建南方、佳兆業(yè)集團、葛洲壩集團……
食品、連鎖業(yè)、藥業(yè)：上海柒麟餐飲集團、江西京九集團、太古飲料、杭州豪尚豪餐飲連鎖集團、江蘇康生藥業(yè)、廣州康朝藥業(yè)、……
能源：中海油共享中心、大冶有色金屬、陽(yáng)光電源、中電國際新能源控股有限公司……
大型公共服務(wù)：港鐵集團、廣州地鐵、湖北中交咸通高速公路有限公司、蘇州市城市照明管理處、江蘇公路集團有限公司……
科技公司：湖南長(cháng)城醫療科技、酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò )科技、日星科技……
教育行業(yè)：博天集團、平頂山寶豐縣紅星學(xué)校、山東科技學(xué)院、廣州市明師教育、珠海學(xué)友教育……
其它客戶(hù)：新華三集團、山西卓鋒鈦業(yè)、東莞逸鵬家居、廣東和順物業(yè)、浙江道明光學(xué)、寧波十杰裝飾、深圳理誠長(cháng)沙公司、百創(chuàng )股份、佛山市三溢同利置業(yè)、深圳龍崗書(shū)城等……

部分客戶(hù)評價(jià)：

當責解決了困擾我很久的問(wèn)題，讓我走出以前管理的盲區，對今年的目標有了信心和方法。沒(méi)上課之前，我想國際版權課只是一個(gè)噱頭，但是上課后大家沒(méi)有任何一個(gè)人請假，中途沒(méi)有人離開(kāi)，大家難得這么投入地學(xué)習和討論，不愧是沉淀了30年的課程，大道至簡(jiǎn)又實(shí)用。
——某保險集團岑經(jīng)理
胡老師幽默風(fēng)趣，讓學(xué)習變得輕松有趣，而且他總是能夠用簡(jiǎn)單的話(huà)，把難懂的問(wèn)題說(shuō)懂、說(shuō)透，而且干貨很多，聽(tīng)得懂，記得住，用得上。
——某制造業(yè)企業(yè)黃總

廣東某教育集團
《當責®踐行》

青島某銀行
《當責®踐行》

深圳某教育集團
《當責®踐行》

大連某IT集團
《當責®領(lǐng)導》

杭州某網(wǎng)絡(luò )科技企業(yè)
《當責®領(lǐng)導》

北京IT集團
《當責®領(lǐng)導》 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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