- 陽光心態主動服務營銷全面修煉
- 職業素養與陽光心態—塑造企業一流員工
- 陽光心態與職業素養提升訓練
- 用服務讓銷售利潤倍增-客戶全生命周期
- 決策者的人力資源管理 ——理解人性，
- 銷售團隊建設與管理
- 向華為學習：藍血十杰-企業數字化管理
- 戰略性人力資源管理-企業組織能力提升
- 對標華為，看華為戰略管理核心思想
- 行政管理實操訓練
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【培訓收益】
樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、職業觀；通過學習，清晰中國人的文化信仰，明確自己該做的二件事：孝順父母、忠誠組織，把孝變成工作的動力，從承擔家庭責任，到工作責任，到社會責任。明確人生道路上，遇到困難的必然的，學習管理好情緒、緩解壓力的理論原理、具體方法。實現：快樂工作、幸福生活的人生目標。
導入：
一、新加坡企業的案例：作用---重視學習
二、麻省理工大學實驗：作用---引發思考、尋找規律
三、職場人必須養成的二大好習慣：
1. 永遠不要遲到：讓人覺得靠譜
2. 用心工作：自己找活干、要比領導的要求做得更好（培養核心競爭力）
第一講：認同組織，達成思想統一
一、成人思維特點
1. 人要聽自己認為對的話（自己認為有道理的話）！
2. 每個人都認為“自己是對的”。
3. 當自己的想法和別人的想法不一樣的時候，總認為自己是對的、別人是錯的。
啟示：培訓的意義在于，明白找別人的原因是沒有結果的，因為我們不可能決定別人的想法。要想解決問題，只能找自己的原因。所以成功者永遠找方法，失敗者永遠找借口。
二、“我是對的”背后的誤區
1. 我對，并不一定符合事物的真相
2. 我對，并不代表別人一定是錯的
三、培訓的首要任務，轉變思想觀念
四、建立學習最重要的心態
1. 我認為對的，不一定就是對的
2. 我認為錯的，不一定就是錯的
用虛心的態度，面對工作和生活
結論：企業培訓，一定是重塑價值觀培訓，只有價值觀改變，行動才能改變，結果才能改變！
五、企業培訓的目的是統一
統一思想、認識、價值觀；標準、流程、規范；行動，達成統一的結果
1. 在企業工作，就要認同企業的文化！
2. 在企業工作，就要遵守企業的制度！
六、哪個團隊最有戰斗力、執行力？
1. 軍隊最有戰斗力、執行力。因為軍隊是高度統一的
2. 軍人為什么說：“保證完成任務”？
七、關于執行力的正確理解：
1. “100%努力去做”，并不代表就一定能做到。
2. 如果“試試看”去做，做到的概率更小。
3. 要想做到的概率最大，組織中的每個人、每一次都要“全力以赴去做”。
4. 不要把“盡力而為”真的變成“盡力而為”！
第二講：體驗之旅，改善心智模式
一、體驗：杯中針
二、反思
1. 我的判斷一定是對的嗎？
2. 制約自己的“三條線”在哪?
三、對照：體驗活動的作用——-鏡子
1. 對自己過去的表現滿意嗎？對自己今天的結果滿意嗎？
2. 如果不滿意，要不要改變自己？
3. 通過活動，對照自己，改善心智模式
四、教練原理分享
1. 信念決定行為，行為決定結果
2. 要改變結果，先改變信念
五、永遠做一個積極主動的人
六、我為誰工作？為了自己的幸福生活而努力工作：物質富裕+精神富有
第三講：樹正能量，重塑人生信仰
一、第一講的結論：人要聽“有道理的話”
二、有道理背后的陷阱
1. 其實每句話都是“有道理”的
2．但每句話帶給人的作用是不一樣的
三、什么是正能量、負能量
1. 正能量=有道理有用：使人積極向上、充滿力量、清晰方向、實現目標
2. 負能量=有道理沒用：使人頹廢消極、迷失方向、不思進取、混混日子
四、學習的三個層次
1. 知道（知識層面）：掌握知識
2. 認為（觀點層面）：形成觀點
3. 相信（信念層面）：塑造信仰
五、中國人有信仰嗎？如何重塑我們的信仰？
1. 中國人的信仰，不單單指政治、宗教信仰，還包括文化信仰
2. 中國人的文化信仰，主要是指儒家思想
3. 儒家思想的核心是孝（對內孝、對外仁）
4. 信仰的力量：為了報答父母的養育，為了家人更幸福，我們需要努力工作！
六、人的責任感從哪里來？
1. 社會的競爭
2. 企業的考核
3. 為了報答父母和家人——-最容易激發的責任感
4. 對人生幸福感、成就感的追求——-最持續長久的責任感
第四講：情商管理，樹立大局意識
一、決定人一生成就的2個商：智商、情商
二、情商的含義
三、情商的內容
四、情商的作用
1. 情商低 ——- 通過自己努力，實現目標
2. 情商高 ——- 通過自己努力，加上他人的幫助，來實現目標
啟示：管理者必須是高情商的人！
五、情商高的經典人物分析
1. 情商高的人就是懂得配合的人!
2. 作為學員，要不要配合老師？
3. 作為企業的一員，要不要配合領導、同事、客戶、團隊？
4. 我們為什么要互相配合？只有自己配合他人，他人才會配合自己
六、如何迅速提升情商
區分一：情商高的人，堅持什么？情商低的人，堅持什么？
區分二：什么時候該堅持，什么時候該放棄？
區分四：永遠不忘人生目標，具備團隊意識，互相配合共同實現目標
區分三：戰勝人生的八大敵人
配套練習：紅與黑
第五講：幸福規劃，成就美滿人生
一、人生的目標是什么?追求幸福!
二、社會現狀：物質條件越來越好，幸福指數卻越來越低?
三、如何經營幸福?
1. 幸福指數曲線帶給我們的思考(幸福指數與金錢的關系)
1）明確自身的階段，從追求物質富裕走向追求物質精神雙重富裕，做安居樂業的人
做新時代的勞模、工匠
2. 幸福人生的規劃
1）童年到青年，學習為主，為創造打好基礎
2）青年到中年，創造為主，為享受做好準備，不要在該奮斗的年齡選擇安逸
3）中年之后，享受生活、工作、人生的樂趣
四、什么人最幸福?
1. 幸福的要素：健康平安、感官愉悅、幫助他人、關系和睦、內心寧靜、幸福事業
2. 幸福的事業：做自己喜歡的，做自己擅長的，做社會需要的；并取得成就，受到他人尊重、得到社會認可；過自己想過的生活。
五、如何實現幸福?
1. 在自己的工作領域，先努力3-5年，讓自己成為內行人，贏得初賽；
2. 再努力5-8年，成為內行人中的精英份子，贏得復賽，進入總決賽。
結論：幸福的人生需要10年的努力付出！
討論題：努力工作10年，辛苦不辛苦?
討論題：忍受10年辛苦，與忍受一輩子不如意，哪個更難?
六、學習重要嗎？我們該學習什么?
需要學習的：專業知識、與人相處、面對逆境、發揮強項、經營幸福
1. 專業知識：努力學習、刻苦鉆研，業務能力上不斷提升
2. 與人相處：做好一個社會人，掌握處世的基本能力（學傳統文化）
3. 面對逆境：勇于面對困難，逆境也是人生的組成部分
4. 發揮強項：在自己的工作領域，脫穎而出，做內行人
5. 經營幸福：對自己的人生滿意
第六講：情壓管理，塑造陽光心態
一、職業倦怠的表現
1. 對工作沒興趣，工作態度消極
2. 對目前的職業狀態，充滿厭倦，并身體疲憊
3. 對周圍的人事漠不關心，對前途無望
4. 對服務對象缺乏耐心，情緒煩躁易怒
5. 對自己工作的意義和價值評價下降，工作績效明顯低下
二、消除職業倦怠的對策
1. 尋求積極的應對方式——積極的心理暗示（陽光心態）
2. 重新認識自我
1）幸福人生規劃
2）探尋工作與人生的樂趣
3. 明確現在該做的事
1）處理好家庭
2）工作關系，崇尚簡單
三、陽光心態的意義
1. 使人更加年輕充滿活力
2. 更加出色地完成工作
3. 提升我們的幸福指數
4. 延長人的壽命
思考題：陽光心態這么好，為什么越來越多的人，失去陽光心態？
四、失去陽光心態的主要原因
1. 總是看到工作、生活中的負面
2. 應試教育使人忘記做人最重要的是什么？（重塑中國人的文化信仰）
3. 社會不斷變化，導致人們的壓力越來越大。在巨大的壓力面前，失去情緒的自我管理能力。
五、情緒管理
1. 人有情緒好不好？
1）人本身就是情緒的動物
2）情緒是幸福人生的需要，正因為有情緒，生活才顯得如此多彩
2. 人的九大情緒：快樂、溫情、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧
3. 為什么情緒需要管理？
1）九大基本情緒中，只有快樂、溫情是正向的（正能量）；驚奇是中性的；其余都是負向的（負能量）。
2）當人處在正能量狀態時，人是幸福快樂的；當人處在負能量狀態時，人的痛苦郁悶的
3）醫學研究表明，人處在負能量狀態時，情緒困擾——體內化學分子變化——細胞病變——組織病變——身體疾病——死亡
結論：管理好自我情緒，讓自己多處在正能量狀態
六、壓力管理
1. 人為什么會有壓力？影響壓力的2大因素
2. 壓力是客觀存在的，我們不可能消滅壓力(每個人都有壓力)
3. 壓力的類型分析
1）工作方面的壓力——-績效考核、人際關系、崗位變動、上級指令
2）家庭方面的壓力——-贍養老人、孩子教育、經濟生活、婚姻情感
3）社會交往的壓力、環境變化的壓力、身體健康的壓力、精神心靈的壓力
4. 壓力的作用
1）正面作用——-激勵、鍛煉、鼓舞、警惕——-較好的表現，較高的效率——-變動力
2）負面作用——-不安、猶豫、無措、慌亂——-挫折、失去信心，生活步調混亂——壓垮
5. 適度的壓力有利于身心健康
6. 壓力與情緒的關系：情緒是壓力的外在表現
七、緩解工作壓力的具體方法
壓力管理： 如同治水，對壓力不要硬堵，要疏導，要化解，要放下
1. 組織的管理方法
1）重新布置辦公環境
2）利用談話室、午茶或休閑活動相互交流與溝通
3）適度地公開公司的發展計劃并讓員工參與
4）重新考慮與輪調員工的工作
5）彈性調整工作時間
6）借助企業文化
7）用同理心進行“輔導”
2. 個人的管理方法
1）重新安排時間與積極行動
2）改變說話態度與生活習慣
3）松弛身體，建立平衡關系
4）優化業余生活：適度休息、學會放松、培養嗜好、參加社團、再度入學、改善飲食
5）尋求主管、家人、親朋好友的支持與鼓勵
6）學會自我心理暗示
3. 緩解工作壓力具體八個方法
1）為自己工作，確立自己長遠的事業目標，不論是普通員工還是管理者都要有為自己工作的感覺，“混日子”狀態會讓你感到更大的壓力
2）快速放松，連續工作一小時后，停下來，閉上眼睛，想一些讓自己高興的事；做深呼吸的同時默念“我在放松”，能有效減輕緊張感
3）避免打擾 ，盡量爭取一個工作上的私人空間。如果條件不允許，或者有些同事就是喜歡經常打擾你，你可以在桌上放個“請勿打擾”的牌子，開始別人可能會笑你，如果你嚴肅地堅持，一定會有效
4）改善工作環境，工作環境的噪聲、燈光、色彩、整潔程度、布置等方面，都要賞心悅目
5）學習時間管理，下班之前，把準備拿回家或加班干的工作，按重要程度寫下來，重點處理
6）減少重復勞動，文件和信盡量只看一遍，并且在專門時間進行。而不是一收到就看，然后丟進抽屜；
7）有重點地處理人際關系，不能面面俱到，你的頂頭上司、你的合作伙伴、受你直接領導的下屬，是你需要重點處理的人際關系；
8）豐富業余活動，如果你是電腦操作員，下班后也許做頓飯或找朋友聊天是最
好的休息；而如果你和客戶談判了一整天，下班后獨自一人聽聽古典音樂會讓你
感到放松。
總結：放下而不放棄、隨和而不隨便 、用心而不用力、爭氣而不斗氣
八、陽光心態的心理學原理
1. 積極心態理論的含義
2. 積極心態理論的科學依據——-心理作用具有強大的作用
3. 積極心態理論的自我運用——-重下定義
現場考試：通過考試，讓積極心態成為自己的第一反應
九、塑造陽光心態二個具體方法
1. 萬事無憂原則——-運用積極的心理暗示
2. 太棒了法則——-關注事物的積極面
回顧總結
1. 企業最大的福利是什么？學習與培訓
2. 學習有沒有用？要求一、學以致用
3. 如何做到持續地行動？要求二、持之以恒
附：教學要求
1. 配備：投影儀、白板、白板筆紅黑各2支、無線話筒、音頻線
2. 準備：玻璃杯1個、礦泉水1瓶、回形針1盒、A1大白紙2張
3. 會議室劇院式布置：只需要椅子，全程不需要桌子，方便隨時做活動
4. 會議室寬敞，方便做互動活動（人數的2倍面積左右）
5. 準備一個分會場，能坐一半學員，第一天下午分組討論用40分鐘
職業培訓師
清華大學總裁班客座教授
浙大繼續教育學院特聘講師
“可口可樂”浙江省業代指定訓練師
“態度決定命運”的實踐與倡導者
從事企業管理二十多年，曾任中學教師、機關干部、酒店經理。
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