客戶洞察與體驗設計

【培訓對象】
希望能用創新設計的方法，解決工作（產品、服務、流程、機制等等）和生活問題的職場人士。

【培訓收益】
獲得客戶洞察：通過客戶畫像、同理心地圖、用戶旅程圖分析，深刻洞察目標客戶痛點及需求 掌握創新方法：引導團隊在實踐中掌握用于開發新產品、新服務以及解決復雜問題的先進方法論、流程和工具 設計解決方案：圍繞客戶痛點需求，現場設計解決方案并快速在目標客戶群體中驗證督導落地執行

一、什么是設計思維？
1.設計思維介紹
2.設計思維核心理念、流程和工具
3.設計思維五步法
4.創新設計課題設定：需要還是想要？界定問題、問題爆炸、5why、理解挑戰
5.提出假設 – 電梯演講、用戶畫像、干系人地圖
現場訓戰：小組設定創新設計課題

二、客戶痛點在哪里？
1.深入調研——檢驗問題背后的假設，建構深層理解
2.確認研究對象、同理心調研技術與方法
3.準備訪談資料與觀察重點
4.實地調研與觀察：專注于客戶的研究
5.標桿研究、競品分析、專家觀點
6.催生洞見——同理心地圖、用戶畫像更新、用戶旅程圖與關鍵時刻
現場訓戰：圍繞課題進行客戶調研與洞察實操

三、如何形成創意？
1.創意生成——針對正確的問題尋求最優解
2.識別機會點——POV、HMW、協作地圖/用戶旅程圖
3.重新定義真問題
4.創意發散——個人頭腦風暴、瘋狂8分鐘
5.創意呈現——故事板、藝術博物館
6.創意聚焦——熱點圖、收斂矩陣
現場訓戰：生成初步課題創意

四、如何設計解決方案原型？
1.什么是原型設計？
2.原型設計的工具——故事板
3.建模心態，原型實體化制作
4.驗證原型背后的假設，驗證原型
5.設計分鏡腳本，明確團隊分工
6.快速驗證——用戶測試、交叉訪談
7.升級迭代——用戶反饋地圖
現場訓戰：根據創意設計解決方案原型并驗證

五、如何落地解決方案
1.解決方案路演和總結——跨界創新
2.解決方案路演PK
3.團隊角色扮演
4.快速批判
5.專家點評
6.迭代進化
7.制定行動計劃
8.工作任務分解
9.排兵布陣
10.迭代沖刺計劃

 

李老師是難得的既具有世界500強甲方零售、互聯網、商業地產、軍工制造等多行業組織變革、人才發展、干部培養、績效管理、梯隊建設、研發項目管理、質量標準化建設等實戰管理經驗，又具有乙方知名咨詢公司合伙人經歷，設計和服務企業管理賦能訓戰項目100+，覆蓋上萬名學員的資深實戰型講師顧問。
李老師曾擔任新三板上市咨詢公司CHINAHRD公司合伙人，聚變TM創新增長訓戰營產品負責人，點善軍團項目經理賦能訓戰營首席顧問，點善學堂線上產品發起人，資深行動學習引導教練，負責數字化創新、營銷業績增長和研發項目管理類訓戰產品售前打單、營銷管理、課程講師和引導教練，具體負責產品的市場定位策劃、客戶需求洞察、產品研發設計和營銷上市推廣，在訓戰咨詢項目中擔任實施顧問，負責項目前期與客戶進行需求溝通，運用專業的工具和方法對企業管理問題進行診斷，出具診斷報告和咨詢項目設計方案，并主導投標、解決方案呈現和項目啟動后的全過程實施交付。
李老師曾輔導港股上市達力普控股核心中高層管理干部圍繞公司“第五個五年規劃”戰略目標和經營痛點難題，通過七次業務訓戰工作坊和五個月的跟蹤輔導，實現公司新品銷售環比增長328%，業績增長130%，降本600萬，得到董事會決策層的一致稱贊。曾連續多年返聘擔任千億級5G科技公司亨通集團項目經理訓戰營輔導顧問，為集團培養了一批又一批具有經營意識和實戰精神的研發、市場項目經理，受到集團總裁和研究院院長的認可與信任，所設計和授課輔導的項目經理訓戰營榮獲集團精品訓戰項目。
李老師曾在某軍工央企下屬制造分廠分管研發、質量和人事工作，帶著“航空報國、強軍富民”的工作使命，李老師積極投入生產車間一線現場，組織質量內審50多次，主動發現和解決軍工產品質量問題500多項，主持科研攻關課題20余項，并帶領研發人員和質量工程師編制和優化技術標準200余份，主導建立和優化裝備型號全壽命標準體系，研發新產品持續通過GJB9001B-2009和AS9100C版質量體系審核，并通過標準化工作實現降本增效上千萬，在此期間通過對軍工企業軍事化管理體系的深入研究，李老師磨練了沙盤推演、紅藍對抗、實戰場景演練等訓戰授課技能。
李老師曾在蘇寧集團南京總部總裁辦體系負責蘇寧集團企業文化與領導力培訓管理及中高層干部培養項目運營工作，主導策劃及實施“蘇寧背后的力量”、“卓越訓練營”、“蘇寧總部重溫勵志之旅”、“第一次當部長/店長”，“子公司總經理梯隊班”等品牌培養項目80多期，覆蓋2萬人次，歷練了學習項目設計、內訓授課、課程開發、企業大學籌建等人才發展管理技能，并參與了EL、KM等數字化學習系統的設計和優化項目，是中國培訓界較早倡導和實施OMO混合式人才培養項目的培訓管理者。
在蘇寧電器集團門店急劇擴張，蘇寧易購電商集團初創，蘇寧置業集團、蘇寧商業管理及酒店管理集團轉型變革期，作為蘇寧集團人力資源管理中心總監張總副手組建項目組，圍繞集團新十年戰略部署，主導各產業集團、管理總部和下屬各大區分子公司的組織架構變革、績效管理體系改革、干部選拔與任命等專項工作，順利完成了集團18萬人的組織切換和5萬名管理干部的績效考核、人才盤點和干部任命工作。在專項工作中與IBM、羅蘭貝格、怡安翰威特等咨詢顧問并肩作戰， 在提升集團組織效能和組織管理創新方面積累了豐富的實戰項目管理經驗，逐步形成“打勝仗識別干部、壓擔子歷練干部、強實踐訓戰干部”的干部管理理念。

【主講課程】
管理訓戰系列
《轉身-管理角色認知與四項修煉》
《方向-目標管理與高效計劃執行》
《同頻-跨部門溝通與高效能協同》
《洞見-業務問題分析與創新解決》
《升維-結構化思維與高影響呈現》
創新訓戰系列
《CAS-創新思維腦體操》
《TRIZ-發明問題分析與解決》
《DT-客戶洞察與體驗設計》
《SIT-產品研發與創新突破》
《Belbin-高績效創新團隊打造》
行動學習訓戰工坊系列
《行動學習—問題解決訓戰工坊》
《行動學習—增長策略訓戰工坊》
《行動學習—項目管控訓戰工坊》
《行動學習—復盤反思訓戰工坊》
《行動學習—經驗萃取訓戰工坊》
訓戰營類微咨詢輔導項目（診斷定制化設計訓戰項目）
高潛后備人才訓戰營（揚帆啟航+凝心聚力+攻城拔寨+穩中求變+水到渠成五大訓戰主題）
項目管理人才訓戰營（明需求+定目標+設路徑+控過程+勤復盤五大訓戰模塊）
創新增長人才訓戰營（客戶洞察+增長路徑+創新設計+團隊打造+精益上市五大訓戰過程）

【授課風格】
李老師授課風格系統性強、內容務實，語言凝練、案例豐富、培訓方式多樣化、課堂氛圍活躍，在進行大量知識傳遞的同時，保障學員的消化吸收與課后落地應用，尤其是訓戰工場系列課程，讓學員在課堂上打仗一樣訓練，練成習慣回到工作像訓練一樣打仗。
學玩結合：李老師講課富有激情，擅長將復雜的理論用幽默生動的案例進行深層次剖析，深入淺出，在知識點的講解上設計精密、節奏感強，注重邏輯化、結構化、工具化，互動游戲與案例研討巧妙穿插，課堂氣氛活躍，學員歡聲笑語，掌聲連連，讓學員在不知不覺中有所學、有所悟、有所得，回到工作難忘而又情不自禁的落地使用。
訓戰結合：李老師長期從事企業管理和咨詢顧問工作，理論功底深厚，加之李老師具有豐富的軍工企業軍事化管理實戰背景，非常擅長以學員的痛點難題作為實戰主題進行研討互動和實戰演練，做到訓中有戰，戰中有訓，訓戰結合。除了課堂授課李老師還非常擅長課后對學員進行業務實戰落地咨詢輔導，很多接受過李老師實戰輔導的學員均稱贊李老師的點評和解答精彩、精辟而又令人精神振奮，已有數十家企業采購李老師課程后會邀請進行實戰落地輔導，幫助學員真正做到學以致用，輸出成果，提升績效。

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