溝通解碼——管理者職場(chǎng)溝通技巧

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者

【培訓收益】
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為現代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專(zhuān)業(yè)。學(xué)習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習，將： ● 搞定跟領(lǐng)導的溝通：學(xué)會(huì )如何聆聽(tīng)指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾。 ● 搞定跟同級的溝通：學(xué)會(huì )如何營(yíng)造印象、尋求支持、處理沖突、開(kāi)好跨部門(mén)會(huì )議。 ● 搞定跟下屬的溝通：學(xué)會(huì )如何布置任務(wù)、如何批評、表?yè)P、如何傾聽(tīng)、如何要求反饋。

第一講：重新認識職場(chǎng)溝通
導入互動(dòng)：溝通大揭秘
一、溝通知識概述——良好溝通是“潤滑劑”
1. 職場(chǎng)溝通的重要性
1）職場(chǎng)的成功70%取決于溝通
2）管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
案例分析：林語(yǔ)堂的褲子
2. 職場(chǎng)溝通的類(lèi)別
1）全方位了解溝通的種類(lèi)
互動(dòng)搶答：溝通的方式
3. 職場(chǎng)溝通的原理圖：編碼、解碼循環(huán)
視頻案例：啼笑皆非的投訴
二、溝通的障礙——打破職場(chǎng)溝通“瓶頸”
1. 影響溝通的三個(gè)方面的障礙
1）信息發(fā)送者
2）渠道
3）信息接受者
2. 職場(chǎng)人溝通障礙的三個(gè)具體表現
1）向上無(wú)膽
2）向下無(wú)肺
3）平級無(wú)心

第二講：如何和上級溝通及相處
一、和上級溝通的障礙——向上溝通沒(méi)有膽
1. 溝通意愿
2. 溝通技巧
工具：主動(dòng)鏈接、主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋
案例：毛澤東與江青
二、和上級溝通的三原則
1. 服從原則
2. 尊重原則
3. 請示原則
案例：年輕經(jīng)理與資深總監
三、如何回應上級領(lǐng)導的命令
1. 做什么
2. 如何做
3. 何時(shí)完成
案例：為什么領(lǐng)導不提拔我
工具：任務(wù)沒(méi)完成時(shí)復命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話(huà)”
四、如何向上級領(lǐng)導匯報
1. 主動(dòng)匯報
2. 講結果
3. 報喜也報憂(yōu)
案例：胡老師與助理的對話(huà)、萬(wàn)達匯報法
工具：結果過(guò)程區分匯報法
五、如何向上級領(lǐng)導請示
1. 給領(lǐng)導出選擇題
2. 方案優(yōu)劣對比
3. 后果分析
案例：董助的請示
工具：選擇題匯報法
六、如何面對上級的批評
1. 切記頂撞
2. 認真對待
3. 拒絕牢騷
4. 拒絕玻璃心
案例：最牛女秘書(shū)
七、如何回應上級請教
1. 私下溝通
2. 不采納切忌風(fēng)涼話(huà)
3. 慎重客觀(guān)評價(jià)同事
案例分析：多嘴的下屬
八、向上溝通的“七讓法則”
1. 主動(dòng)報告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
2. 有問(wèn)必答且要全面清楚——讓上司放心
3. 努力學(xué)習，了解上司的言語(yǔ)——讓上司輕松
4. 接受批評，不犯第三次錯誤——讓上司省心
5. 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——讓上司有效
6. 毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)——讓上司滿(mǎn)意
7. 對業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見(jiàn)——讓上司進(jìn)步
案例分析：“讀懂”董事長(cháng)、孔子與顏回、馬云與陸兆禧
工具：向上溝通“七讓法”

第三講：如何和平級溝通及相處
一、和平級溝通的五原則
1. 尊重原則
2. 主動(dòng)原則
3. 雙贏(yíng)原則
4. 內部客戶(hù)原則
5. 反求諸已原則
案例分析：與老王的對話(huà) 、蘇東坡與佛印
二、如何獲得同級的好感
1. 用建議代替直言
2. 用提問(wèn)代替斷言
3. 讓對方說(shuō)出期望
4. 訴求共同的利益
5. 顧及別人的自尊
案例分析：人事部的要求、閨蜜的面子
視頻案例：《三招制敵——用照顧面子的方式化解他人的質(zhì)疑》
三、如何爭取其他部門(mén)的支持
1. 了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運作
2. 必要的時(shí)候給予幫助和支持
3. 用一盤(pán)棋的思維進(jìn)行溝通
4. 曉之以理，動(dòng)之以情
案例分析：別開(kāi)生面的招聘
視頻案例：《李云龍“三招”說(shuō)服老同事》
四、如何處理同級之間的沖突
1. 正確面對沖突
2. 減少無(wú)謂爭執
3. 照顧面子
4. 學(xué)會(huì )妥協(xié)
5. 換位思考
6. 用心聆聽(tīng)
7. 承認錯誤
案例分析：錯發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷
五、與跨部門(mén)同事溝通的方法
1. 不要嫌麻煩
2. 不要被動(dòng)等
3. 不要成為制造麻煩的人
4. 不要將問(wèn)題留在工作之中
5. 不要踢皮球
6. 不要回避問(wèn)題
7. 不要英雄主義
8. 不要轉移話(huà)題
案例分析：都是俄羅斯的錯、最多跑一次
六、如何召開(kāi)跨部門(mén)的會(huì )議
1. 主題
2. 議程
3. 參會(huì )人
4. 主持人
5. 記錄
6. 時(shí)間
7. 地點(diǎn)
案例分析：中廣核是如何召開(kāi)會(huì )議的、萬(wàn)達是如何召開(kāi)會(huì )議的
工具：會(huì )議“六凡六比必”法
七、和平級同事溝通的“七讓法”
1. 主動(dòng)溝通，而非被動(dòng)溝通——讓同事寬心
2. 主動(dòng)先幫對方解決問(wèn)題——讓同事暖心
3. 工作之外做好關(guān)系維護——讓同事真心
4. 用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解
5. 梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰
6. 發(fā)揮特長(cháng)，與其協(xié)作——讓同事尊重
7. 給足面子，照顧對方情緒——讓同事支持
案例分析：陳光標的智慧、城墻舊事
工具：平級溝通“七讓法”

第四講：如何和下級溝通及相處
一、如何向下布置任務(wù)
1. 明確目標
2. 說(shuō)明要求
3. 設定范圍
4. 人崗匹配
5. 全力支持
6. 及時(shí)糾偏
工具：工作布置之“六脈神劍”
二、如何有效的聽(tīng)取下屬
1. 傾聽(tīng)下屬的必要性
2. 傾聽(tīng)下屬的7項技巧
案例分析：趣解“聽(tīng)”字，魯豫的傾聽(tīng)
工具：高效傾聽(tīng)7技巧
三、如何有效贊美下屬
1. 觀(guān)眾原則
2. 拔高原則
3. 對比原則
案例分析：毛澤東贊美白求恩、公開(kāi)贊美
工具：煙花贊美法則
四、如何批評下屬
1. 預警線(xiàn)
2. 及時(shí)性
3. 公平性
4. 相關(guān)性
案例分析：劉強東的震懾、諸葛亮斬馬謖
工具：熱爐批評法則、“三明治”批評法
五、如何要求下屬進(jìn)行反饋
1. 及時(shí)性反饋
2. 主動(dòng)性反饋
3. 建設性反饋
案例分析：小李的匯報
工具：“三性”反饋法
六、向下溝通的“七讓法”
1. 積極傾聽(tīng)，做好傾聽(tīng)者——讓下屬思考
2. 發(fā)現對方優(yōu)點(diǎn)，適當贊美——讓下屬自信
3. 指出對方錯誤，要求對方改正——讓下屬警醒
4. 積極培訓，幫助找到成長(cháng)路徑——讓下屬進(jìn)步
5. 明確布置工作，講清權責利——讓下屬清晰
6. 對交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執行
7. 對重要的事情反復強調——讓下屬謹記
案例分析：上司的小紙條、王廠(chǎng)長(cháng)強調“安全”
工具：向下溝通“七讓法”

特別說(shuō)明：
上述課程內容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì )提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過(guò)訓前需求調研和需求分析，確定培訓目標，并根據企業(yè)實(shí)際情況調整課程實(shí)施和內容。 

 交大總裁班   特約講師

《盛視空中商學(xué)院》 特約講師

管理學(xué)碩士  中部十大杰出青年講師

做過(guò)300場(chǎng)培訓的新銳副總裁

做過(guò)10年管理的實(shí)戰/激情/好評講師

現任：湖北安納吉實(shí)業(yè)有限公司副總裁 合伙人

曾任：某大型企業(yè)戰略企劃總監、董助、講師團長(cháng)

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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