- 有效溝通與協作
- 跨部門溝通與協作
- 保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與
- 高效溝通和團隊凝聚力塑造
- 銀行高端客戶銷售心理學與溝通技巧
- 團隊協作與溝通
- 情境高爾夫—溝通管理
- 有效溝通
- 有效人際溝通——傾聽技巧
- 銷售技巧培訓：私人財富管理高端營銷與
企業高中基層管理者
【培訓收益】
● 明確人際交往中的人性弱點和盲點，做到溝通有的放矢； ● 分析工作中常見的溝通現象和問題，篩選出最佳解決方案； ● 掌握針對不同對象的提問技巧，有的放矢，問對問題解決問題； ● 挖掘企業內與上級、下級、部門之間溝通障礙的深層原因，減少內耗； ● 與客戶溝通中了解的人性的弱點和盲點，學會多種提問手段促成業務； ● 改善企業內部溝通方面存在的執行弊端，促使全員實現當責、擔責、盡責。
開場體驗：融入才會快樂（讓大家在相互融合的過程中，迅速進入課程氛圍，約2分鐘）
團隊建設：分組、確認組長和小組角色分配 （采取抽排牌機制，約8分鐘）
第一講：認知溝通——基于人性的溝通藝術與策略
一、溝通的涵義和兩個原則
1. 溝通的重要性與涵義
導入：“兩個70%”之說
1）一線人員：70%溝通的時間
2）企業：由溝通障礙引起的70%的問題
2. 溝通的兩個基本原則
視頻：溝通中的要點和啟發
二、基于人性的溝通技巧
1. 贊美——人際關系的通行證
2. 肯定——高效溝通的順滑劑
案例：人們檢查工作時的盲點
3. 人性的溝通
1）溝通的出發點——感受對方的“好”
2）高效溝通的制高點——和對方同頻道
3）高效溝通的準發力點——拉近雙方的距離
4）高效溝通的穴位點——情緒化溝通的三步驟
5）高效溝通的贏利點——積累你的人際關系
6）開設你個人的“情感賬戶”——正視每一次溝通
4. 溝通的兩大助力點——逃離痛苦、追求快樂
案例：對方為什么不愿意聽你說完
工具：痛苦式鎖定話術工具
三、因人而異——不同性格的溝通技巧
1. 分析溝通對象
測試：每個人完成一份問卷測試自己的性格類型
練習：四種性格人的弱點分類
2. 因人而異的溝通技巧
1）與支配型人溝通
2）與隨和型人溝通
3）與分析型人溝通
4）與表現型人溝通
工具：DISC 性格模型分析
視頻：《令人痛苦的溝通》
第二講：向上溝通——高效溝通在工作中的應用
一、立體溝通垂直方向——與上司溝通
1. 向領導請示工作的三種情形
2. 向領導匯報工作的5大要點
1）聆聽工作安排
2）理解工作任務
3）擬定實施計劃
4）匯報工作進度
5）及時總結匯報
3. 如何向領導表達不同的意見
4. 如何面對上司的批評
視頻：如何向上司提建議
案例：向上匯報中的溝通障礙
二、與上司相處的5大原則
1. 敬業原則——你能否比上司期望的做得更好
2. 服從原則——上司對你的信任從服從開始
3. 請示原則——任何時候不能剝奪上司的決策權
4. 互賴原則——優勢互補實現1+1大于2
5. 功勞原則——5種剖析認知職場中的功勞
三、向上溝通：正確匯報工作要注意的溝通問題
案例：匯報工作的現狀
1. 及時匯報：掌握必須匯報包含的5個內容
2. 匯報工作要把握的5個原則
3. 如何通過匯報工作實現真正的“向上輔佐”
工具：匯報模板表
練習：建立溝通的渠道
四、一聽就懂——結構化表達與溝通
導入：溝通的兩種窘境
案例：電梯法則
1. 結構化溝通的特點
2. 結構化表達的四個基本點
3. 結構化表達的三種方式
演練：如何與上司匯報本次會議？
4. 表達順序是關鍵
工具：結構化表達
五、情商決定輔佐能力
1. 匯報工作要行動在上司前面
2. 匯報工作時要選好時機和場合
3. 匯報工作要適應上司的工作風格
4. 匯報工作內容要重結果、少過程
5. 向上司匯報工作時，盡量提出解決問題的建議
第三講：平行溝通——跨部門溝通的技巧與方向
一、跨部門溝通的含義和難點
1. 什么是跨部門溝通
2. 我們為什么要學習跨部門溝通
3. 跨部門溝通的難點在哪里？
4. 跨部門溝通的重要性
小組討論：人際關系溝通能力重要還是其他能力重要？
案例討論：郁悶的小王
二、高情商的跨部門協調與沖突管理
1. 溝通與協調的關系
2. 跨部門協調是一種情緒管理
3. 沖突處理的五種模式
案例：辦公室的糾紛
工具：整合式協調
三、跨部門溝通的基礎和原則
1. 跨部門溝通的目的
2. 跨部門溝通的基本問題——心態
3. 跨部門溝通的基本原理——關心
4. 跨部門溝通的基本要求——主動
工具：“語言柔順劑”將問題變柔軟，消除自我保護
案例討論：無奈的小胡
第四講：向下溝通——對下溝通關鍵點與高效反饋技巧
一、向下溝通的五大關鍵點
1. 讓下屬明白什么是最重要的
2. 讓一線員工得到可利用地資源
3. 管人而不是管事
4. 管理水平取決于個人與組織目標的統一
5. 面對事實，解決問題
工具：布置工作五步法
二、與下屬溝通的實戰話術工具
導入：你聽到的是真話嗎？
1. 警惕四種溝通殺手型的溝通
2. 當責溝通——用提問去鎖定責任解決問題
3. 提問式溝通法
4. 管理者必須學會批評
5. 正面反饋與負面反饋
6. 對下沖突管理
工具：BIC反饋工具
工具：情感賬戶
第四講：高效溝通——持續改善篇
1. 兩個堅持：堅持學以致用與學以致變
2. 四化落實：標準化、靈活化、共享化
3. 不確定的時代下做一個主動溝通的職場人士
16年企業管理培訓實戰經驗
11年世界500強的央企的實戰經驗
IPTA國際職業訓練協會認證講師
《經驗萃取》企業內訓授權講師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
情景式沙盤引導教學模式推廣者
曾任：世界500強企業大學丨副校長校長丨首席講師
曾任：中國建材商學院丨執行院長
曾任：世紀通康集團丨執行總經理
擅長領域：領導技能、團隊建設、創新思維、高效溝通、執行力、管理沙盤……
✈ 長期服務于能源行業：國家能源集團（持續5年）、山東能源集團（持續7年）、國家電網集團（連續5年）、中國農業銀行（連續3年）、中國郵政儲蓄銀行（連續3年）、中國中鐵（連續2年）……
✈ 長期服務于建材行業：甘肅祁連山水泥集團（持續4年）、金隅水泥（連續5年）、中聯水泥（連續8年）、山水集團（連續3年）…
✈ 累計授課場次超900場，授課學員超2.5W人次，好評率高達96%以上，返聘率近80%。
實戰經驗：
✎ 11年世界500強的央企實戰經驗：對企業戰略運營規劃、管理創新、團隊打造等方面有著自己獨特的見解，多次獲得“優秀管理者”、“先進個人”的稱號。
☞ 曾多次帶領團隊深入山東能源集團下屬煤礦進行調研，并進行解析，從而制定針對性的解決方案實施落地，效果顯著。之后持續7年為山東能源集團進行《目標管理》、《高效溝通》、《執行力提升》等主題的培訓，致力于解決工作中重點疑難的問題，從而助力集團業績逐步倍增，得到集團高層的一致認可。
✎ 6000+名精英人才培養：具有12年人才體系搭建的實戰經驗，成功為國家能源集團、中國中鐵、農業銀行、中煤集團等企業培養了6000+名優秀管理人才，助力企業解決人才稀缺問題。
☞ 持續5年為國家能源集團及下屬11家分公司的中、高、基層管理者進行管理者技能提升的主題培訓，累計為集團培養30余名高層管理者、180余名中層管理者、430余名儲備干部。
☞ 持續6年為中翔集團及下屬的6家分公司的中高層管理者進行了高績效團隊建設與企業文化落地的主題培訓，累計為集團培養了20余名高層管理者，130余名中層管理者。
部分授課案例：
連續8年為中國建材下屬的中聯水泥等分子公司進行授課
課題 期數 培養人數
《管理者高效溝通》
《鑄造卓越團隊》 20余期 中基層管理人員達700余人
《中層管理者管理技能提升》
《企業經營沙盤中階之王者爭雄》 13余期 中層管理者達800余人
《贏在執行力》 10余期 銷售管理骨干500余人
連續7年為山東能源集團進行授課
課題 期數 培養人數
《高效溝通技巧》 30余期 基層管理人員2000余人
《贏在執行力》 8余期 中基層管理人員達500余人
《高績效團隊建設與管理》 20余期 中基層管理人員1200余人
連續5年為國家能源集團進行授課
課題 期數 培養人數
《中層管理者的七項修煉》 20余期 中層管理人員達900余人
《管理者高效溝通》《企業創新管理》 30余期 中基層管理者達1500余人
連續3年為國家電網進行授課
課題 期數 培養人數
《高效溝通技巧》
《企業經營沙盤之重走長征路》 10余期 中基層管理人員達500余人
《贏在執行力》《高績效團隊建設與管理》 8余期 基層管理者達350余人
《中層管理者管理技能提升》 5余期 中層管理者達200余人
主講課程：
《中層管理者的七項修煉》
《拒絕空談——贏在執行力》
《輔佐之道——向上管理之成為上司信賴的下屬》
《言出必達——管理者高效溝通 》
《日新月異——創新思維與創新管理》
《穿越無人區——高績效團隊與問題分析解決沙盤模擬 》
《結果落地——問題分析解決與高效決策》
《凝心聚力——高績效團隊建設與管理》
部分客戶評價：
張老師風趣幽默，兩天的時間轉瞬即逝，無論是沙盤模擬課還是管理技能提升的課，大家都是意猶未盡地感覺，學員們普遍反應下次還要繼續邀請張老師來公司授課。
——國家能源集團教育培訓中心培訓科 張主任
張老師從兩天的《創新管理》的課程中，讓我們整個運營區的400多位銷售經理基于消費者現狀分析，尋找到了10多個創新的方案，也讓我們銷售經理對各產品有了新的看法，張老師的課程是我聽過最有價值的課程之一。
——中聯水泥淮海運營區營銷中心 張總
讓溝通更流暢、讓執行更有力，張老師《管理者高效溝通》的課程太有用了，讓我以后的部門之間協作更簡單更直接了，再也不用為溝通不暢造成的問題頭痛了，尤其喜歡張老師的課程呈現，體驗感絕對是一流的。
——前中國人壽棗莊分公司 劉總
張老師在《企業創新管理》課程在打開管理者思路的同時，可以將創新思維導圖應用在讀書筆記、工作活動策劃、產品分析等各方面，我們感覺非常實用。
——天津港滾裝碼頭有限公司黨委 副書記
張老師的《高績效團隊建設》課程很實用，我們聽過很多團隊建設類的課程，聽后不知道怎么行動，這次可以按照張老師的團隊建設流程及的提高組織績效的方法具體實施，希望張老師給我們定期上課。
——昆鋼嘉華建材集團份公司 安總
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【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..
人氣：1248
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【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..
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【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..
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課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..
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第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..
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團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..
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