上海電信客戶經理綜合能力提升培訓

【培訓對象】


【培訓收益】
熟練掌握客戶經理日常商務禮儀基本知識；高效的溝通技巧； 學會顧問式營銷的真諦、顧問式營銷的技巧和方法； 領悟和掌握集團關鍵客戶經營策略、通過對集團關鍵客戶的日常維系，對產品價值與客戶需求分析的診斷匹配，掌握深入挖掘集團產品需求的方法以及產品價值與客戶需求對接方法； 提高重客經理、要客經理、政企客戶經理的商務談判、行業應用綜合解決方案分析、策劃與撰寫能力， 提升集團關鍵客戶保有能力、拓展與集團客戶營銷能力

客戶經理頂尖銷售的九大談資 引言：向客戶的銷售和成交源自于銷售人員嫻熟的銷售技巧。然而客戶經理在銷售溝通和跟進促成中往往面臨一大棘手問題即在與客戶（特別是陌生客戶）溝通過程中經常陷入“無話可說”的尷尬境地。
1：何謂“談資”
談——談話、談心、溝通、交流
資——狹義：資料、資源
廣義：資料、資源、資本、資歷
相互關系
基礎－掌握談話的資料、資源
關鍵－具備談話的技能、資本
核心－積累談話的經歷、經驗
2：為何要掌握一定的談資
直接的目的
尋求共同語言
活躍相聚氣氛
減少喝酒數量
增強相互吸引
深層次的意義
密切相互的聯系和關系
增進之間的了解和感情
強化對客戶的積極影響
建立彼此的信任和友誼
形成戰略合作伙伴關系
3：面對政企客戶需要掌握什么樣的談資——九大必備談資
酒
茶
菜
旅游
養身
服飾
收藏
汽車
時事熱點等其他
目的：知己知彼、百戰不殆
建立重要客戶的性格地圖
建立重要客戶的興趣地圖
建立重要客戶的特長地圖
建立重要客戶的健康地圖
建立重要客戶的文化地圖
本模塊收益：
通過提升客戶經理的談資，增加與客戶的溝通能力，進而增進與客戶之間的了解和感情，進而溝通銷售信息，幫助客戶經理在與客戶的戰略合作伙伴關系中刃有余。
集團客戶拜訪與關系維護初級技巧 專題一：集團客戶經理服務修煉
1：穿著與職業相符的服裝
職業場合著裝——正式場合職業著裝
職業休閑裝的區別
會議、會見、宴會場合著裝
行禮時的相關禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
2：溝通與談判
初次見面：學會寒暄
用恰當的語言縮短彼此的距離
當你說不下去的時候
激勵法：要對方補充說明、提問、適時插話
誘導法：抓住對方談話的內容，順水推舟
舉例法
做各種場合的說話技巧
運用溝通的六大步驟，逐一進行

專題二：集團客戶訪價值服務解析
分析：
客戶經理集團產品推薦效果不好到底是不是因為集團產品本身不好造成的
為什么很多客戶經理只愿意走訪自己熟悉的集團
為什么我們一直監控客戶經理卻效果一般
1： 客戶約見與拜訪技能
約見與拜訪流程
客戶約見與拜訪禁忌
約見拜訪客戶黃金法則
2：集團客戶心理解讀
3：客戶經理走訪計劃的生成依據
計劃的前提是“目標”
計劃 =目標+步驟
評判一份有效的計劃的標準
如何讓計劃自動生成：日行事例填寫依據與標準
以BBOSS預警信息為切入點
以當日預定的下次拜訪時間為參考點
以核心成員比對信息為關鍵點
以集團名單的深挖為目標點
4：集團客戶價值服務
看透你的資源
成為行業專家
實施獵犬計劃 本模塊收益：
掌握職業著裝、優雅儀態以及說話之道，提升學員的專業化商務禮儀，塑造職業形象，提高客戶信任感。掌握不同情境下走訪不同層級客戶的關懷與服務要領，把握客戶維系方法。 

• 傳輸設備維護專項提升培訓

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規模和結構二、中國移動全業務布局和實現1.電信運營商全業務格局2.全業務運營的概念和特點3.中國移動全業務運營現狀4.全業務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業務布局6.全業務基礎通信..

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• 集客業務支撐能力提升培訓

   

  1.通信產業發展背景和趨勢1.1全球互聯網流量現狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費者網絡視頻變化趨勢1.4中國網民規模和結構2.中國移動全業務布局和實現2.1電信運營商全業務格局2.2全業務運營的概念和特點2.3中國移動全業務運營現狀2.4全業務競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業務布局..

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• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1、全球互聯網流量現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網絡視頻變化趨勢4、中國網民規模和結構二、中國聯通全業務布局和實現1、電信運營商全業務格局2、全業務運營的概念和特點3、中國聯通全業務運營現狀4、全業務競爭下客戶的典型需求5、中國聯通全業務布局6、全業務基礎通信..

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• 大數據網絡人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產業的發展現狀和趨勢1、全球互聯網業務現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球固網寬帶網絡發展現狀和變化趨勢4、全球移動通信網絡發展現狀和變化趨勢5、江西移動面臨的困境和挑戰6、江西移動的機遇和發展二、LTE網絡演進及發展趨勢1、LTE系統與網絡演進2、高速4G網絡LTE-A3、VoLTE解決..

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• 年金險銷售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進入老齡化社會，養老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報告中明確提出了全面實施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實現養老保險全國統籌。所以，養老問題是國家問題，也是未來國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業保險完善客戶品質養老的需求，成為每一個保險銷售人員提升專業銷售的方..

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• 國際采購實戰提升培訓

   

  一、國際采購市場分析國際采購市場規則 國際采購品種的戰略決策對供應商的戰略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場調研的價值與特性產品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場分類和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個“C”法則現有供應商..

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