課程編號:42342
課程價格:¥16000/天
課程時長:1 天
課程人氣:219
行業類別:行業通用
專業類別:管理技能
授課講師:李燕龍
一.溝通對組織的重要性 組織運作要義 溝通能力強的人更善于管理; 成功企業經理人的三大能力 溝通 協調 信任 新經濟時代的信任建立 改變的循環 對溝通能力的正確觀念與心態
二.溝通的意義,障礙和原則 認識溝通 溝通的真諦 溝通的種類 溝通的目的 溝通的基本程序 溝通的障礙分析 有效的溝通應注意的要點 溝通的基本技巧 傾聽的藝術 表達的技巧 語言表達的技巧 非語言表達的技巧 超語言表達的技巧 回饋的方式 同理心的運用 尊重的遣辭用語 溝通的模式 理性溝通的習慣建立 非理性溝通的省思 客觀周延且正向思維的溝通習慣 了解不同風格人,調整自己的溝通風格
三.溝通的角色與方式 上對下的溝通—教導與激勵(對下屬) 下對上的溝通--報告與建議的技巧 陳述意見、抱怨與批評 除非上司想聽,否則不要說 勿原封不動呈送主管 將資訊消化整理,重點摘要 分析問題,思考解決之道 提出具體建議,非問如何處理 平行的溝通--- 會議與協調 對外的溝通 應對進退的溝通 抱怨處理的藝術 建立雙贏的互動
四.溝通的技巧 認識自我及風格 揭開自我風格的面紗 分數解說 各種風格的行為偏好分析 各種風格的溝通模式分析 如何有效使用人際風格 揭開自我風格的面紗 各種行為風格的行為偏好分析 自我開拓 風格的有效發揮 行為調整原則 風格調整的發展策 風格在溝通上的運用 不同風格的人在溝通上的偏好 如何與不同風格的人溝通 如何說服不同風格的人
五.溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點 認識跨部門溝通 跨部門溝通的意義和方式 跨部門溝通的方式,障礙和原則 尊重和欣賞 自我與自我滿足; 人希望透過別人的贊賞以滿足自己; 尊重人,欣賞人是溝通的決竅 正確評價自己和別人 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎? 換位思考 其實誰都有理 雙贏思維 換位思考是主管的主要能力之一 知己知彼 經理人看專業知識 經理人看專業知識和專業以外的知識 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要 企業內調換崗位的重要性
六.溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧 跨部門溝通的問題根源 對于結果的預期不同 被動等待訊息 相互排擠的工作要求 上情無法下達,下情無法上達 部門權限之間交叉地帶的事該不該管? 有效的進行跨部門溝通的五大重點 強化全局視野 選擇適當的溝通方式 運用對方的思考邏輯 尊重他人的主導權 爭取高層的支持 情境管理溝通的五大能力 知道溝通渠道的能力 知道溝通結構的能力 掌握策略關鍵點的能力 長期而全面布建關鍵點的能力 總體關系管理的能力
七.溝通應用之-沖突管理的策略與技巧 沖突管理的策略 評量的標準 對組織效益的貢獻 社會需要的滿足 組織成員的精神需要 影響策略運用的因素 沖突的起因 相互依賴程度 實力的對比 問題的復雜性 雙方的交往關系 處理沖突的5種行為風格 競爭 回避 遷就 合作 折衷 沖突解決的方法 官方命令 改變人的因素 改變結構因素 溝通 談判 第三方干預 第三方顧問 成員輪換 目標與知識共享 團體間培訓
背景: 曾任華潤集團副總經理 中國商聯會指定講師 中小企業聯盟 副秘書長 清華大學領導力培訓班客座講師 清華大學基礎工業培訓中心客座講師 清華大學長三角學院客座講師 西南財經大學 客座講師 中日合資華瀛明達咨詢公司咨詢師 外企、合資高管多年經驗 培訓行業從業近二十年
優勢: 5年的中層管理經驗,10余年的高層管理經驗。20年的培訓行業從業經歷。李燕龍先生從基層做起,憑借自己的天分從普通的一名工程師逐步走向管理崗位。自92年從國企出來,先后前往改革開放的前沿地區工作。受聘于多家外資、合資、辦事處的高層管理人員,10余年的外企工作經驗。諳熟房地產行業、生產制造業、服務行業、媒體行業、零售和娛樂行業的工作流程和規范,具備理論與實踐的綜合技能。高層管理工作經驗十余年,在培訓當中對學員提出的問題,解決起來得心應手。培訓學員時比較善于客觀觀察學員,善于溝通和協調,引導學員進入角色。培訓的深度、廣度、學員的投入度掌握的很好,具有很高的培訓經驗。在咨詢領域,李老師在企業內部詳細認真的調研,憑借自己的多年的管理經驗并結合企業的實際情況給于解決方案。 部分培訓課程: 1、《職業素質提升》(受訓群體: 管理干部/全員) 2、《執行力》(受訓群體:管理干部) 3、《時間管理》(受訓群體:管理干部) 4、《大客戶銷售》(受訓群體:銷售團隊) 5、《員工激勵》(受訓群體:管理干部) 6、《有效授權》(受訓群體:管理干部) 7、《成功人士七個好習慣》(受訓群體:管理干部/全員) 8、《跨部門溝通》(受訓群體:管理干部/全員) 9、《目標與計劃管理》(受訓群體:管理干部) 10、《MPT》(受訓群體:中高層) 11、《部署培育與激勵》(受訓群體:管理干部) 12、《80.90后管理》(受訓群體:管理者及80.90的干部) 13、 《情緒壓力管理》 14、 《問題分析與解決》 以上課程是李燕龍老師非常擅長的一部分室內培訓課程。從培訓設計到培訓實施李老師有著自己獨特的風格。在整個授課過程中采用了情景模擬、案例分析、游戲互動、角色扮演、理論與實際相結合等易于被學員接受的授課方式,幫助學員理解課程所設計內容。培訓的深度、廣度、學員的投入度掌握的很好,具有很高的培訓經驗。 培訓咨詢媒體報道剪影:
疫情下的心理壓力疏導及高效溝通
【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜,每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快,時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉,甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中,充分關注員工心理健康,通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導,將不穩定因素消滅在萌芽狀態,已成為企業..
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服裝行業市場區域經理——區域經理實效溝通
【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..
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服裝行業市場督導——有效溝通課程
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高效溝通與協作—優化職場生產力
課程收益:本課程旨在通過塑造個人競爭力,建立內部客戶意識,讓員工成為是企業受歡迎的人;同時,提高主動溝通的意識和能力,及有效地協作的能力,加強彼此工作配合,從而提高企業的整體績效,實現1+1>2。 培訓時間:1天 課程大綱:第1章 做最好的自己—&..
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有效溝通技巧
第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通;2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念;3. 分析影響溝通的4個因素;4. 說明溝通類別的5個層次。案例:人間四難與林語堂的“尷尬”案例:夫妻本無事,溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..
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員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練
團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維:積極的心態像太陽,照到哪里哪里都亮; 團隊法則:利他就是利己; 空懷心態:學歷代表過去、學習力代表將來; 樂在工作:魚一樣快樂的工作; 感恩的心:感恩是一種大智慧。二、 責任心態:責任勝于能力 ..
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