課程編號:42600
課程價格:¥32000/天
課程時長:2 天
課程人氣:369
行業類別:不限行業
專業類別:客戶服務
授課講師:李鋒
一、地產開發全周期客戶關系業務概述 1、全周期品質及客戶風控管理 2、產品前介、交付管理、維修管理 3、輿情管控、客訴、重大客訴管理 4、客戶運營管理 5、物業督導管理 二、客戶購房至入住全周期服務觸點概述 1、銷售階段服務觸點(銷售前、中、后) 2、售后等待期服務觸點(客戶活動、工地開放、產品體驗日、總經理見面日) 3、交付及交付后服務觸點(交付、客訴、維修、產證、客戶活動、物業服務) 三、標桿房企全周期服務觸點管控標準及客戶滿意度評價體系 1、客戶滿意度評價標準建立(第三方評價機制、內部產品及服務品質管控機制) 2、客戶滿意度評價方案及考核運用(對專業體系的考核運營、對城市項目的考核運用) 四、客戶滿意度價值挖掘研究 1、助力產品力和服務力的持續提升(產品缺陷收集及反饋機制、客戶端審圖機制) 2、管控產品全周期及客戶端風險(建造階段風險管控機制、配套、主體、精裝、園林) 3、企業內部各專業客戶文化的建設 4、客戶滿意度助力企業品牌落地及品牌溢價 5、滿意度轉向客戶忠誠度打造方案、以及客戶忠誠度價值挖掘與變現 五、全周期客戶滿意度管控標準及各階段滿意度管理痛點和提升措施 1、準業主階段銷售服務管理痛點分析及提升措施(銷售服務、案場接待、神秘客機制) 2、磨合期階段產品品質及服務痛點分析及提升措施(規劃配套、產品設計品質、工程品質、交付、維修、客訴處理、物業服務) 3、穩定期產品品質及服務痛點分析及提升措施(維修管理、物業管理) 4、老業主階段產品及服務痛點分析及提升措施(社區品質維護、物業管理)
房地產客戶風險預控與交付管理專家 現任某標桿房企地區公司客戶關系管理負責人 17年房地產客戶關系管理從業經驗、擅長體系搭建,標準化建立及團隊管理、諳熟房地產開發全業務流程及客戶關系體系發展歷史; 5年標桿房企的客戶關系管理,深刻理解標桿房企理念與文化和客戶關系管理路數; 5年央企的客戶關系管理,熟悉地產招標采購管理、成本管理業務與客戶關系管理業務核心點; 個人業務經驗涉及項目開發全周期客戶風險防范管理、地產客戶關系管理標準化建設、全周期客戶關系服務觸點管理、客戶敏感點研究及產品定位、研發、建設全過程品質管控。熟悉銷售前期及售后服務管理、維修服務管理、客戶危機及群訴風險管理及各類疑難投訴處理、呼叫中心運維、產品缺陷反饋與產品創新、全員客戶意識培養、客戶關懷及客戶關系維系技巧、客戶滿意度管理、物業服務監督管理、客戶關系體系中長期發展核心價值梳理及體系發展戰略規劃等。 在職期間,所在地區公司客戶滿意度連續三年在集團名列前茅,連續獲集團頒發的體系考核及專業管理成就獎、地區公司頒發的客戶關系管理專業大獎及管理大獎。 本人于2017年度獲評地區公司十佳講師,2018年個人指導團隊所開發的多項專業課程通過集團評定的講師資歷認證。 主講課程: 《如何實現完美交付--“完美交付”全流程關鍵觸點管理》 《房地產全周期客戶關系與滿意度提升管理》 《房地產開發全周期客戶風險預控管理》
地 產 鐵 軍 ——引爆房地產銷售團隊執行力及凝聚力成長特訓營
一、創建房地產團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹立團隊目標4.組建團隊1)房地產人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業的影響3)目標的游戲 4)制定銷售目標的SMART原則 5)如何分段實現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產團隊關鍵信念培植1.打破固有信念,改變只在一..
¥ 元/ 天
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我是銷冠—打造金牌房地產銷售冠軍訓練營
第一模塊: 目標篇——房地產銷售冠軍的目標規劃1.房地產銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產金牌銷售王?3.房地產銷售人員為什么要設定目標?1)案例分析:《哈佛大學目標職業分析》4.房地產銷售人員制定目標的S M A R T 原則?5.房地產銷售人員如何分段實現大目標?6.房地產銷售人員設定..
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卓越管理——房地產銷售經理領導力提升訓練營
第一模塊:房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入:門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入:銷售經理針對銷售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入:銷售經理針對銷售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..
房地產企業的互聯網思維、O2O模式與創新營銷
【課程模塊】趨勢與思維篇:互聯網與社會化媒體時代的發展歷程“互聯網+”的發展方向:人人互聯網、物物互聯網、業業互聯網移動互聯網新媒體營銷與傳統營銷的核心區別房地產企業的新媒體營銷團隊建設傳統行業互聯網化的三個階段房地產O2O模式的發展趨勢與典型應用案例移動互聯網的基本特征:去中心化、去媒體化、去中介..
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向龍湖學習——房地產營銷必殺技全程解析
一、龍湖營銷模式解析1.龍湖營銷新打法1)營銷的四大組成要素;2)營銷人的未來發展全解析;2.龍湖優秀營銷人才管理與發展1)摩托車理論解析——一個成功的營銷人必須具備的三大素質;二、龍湖銷售心態認知篇1.兩大維度認知“自我觀”2.三大維度認知“客戶觀&rdqu..
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新形式下房地產的創新營銷與短視頻直播拓客策略
【課程背景】房地產行業結束迅速擴張的“黃金十年”、邁入“白銀時代”已成為普遍共識,房地產行業的競爭日趨激烈,地產營銷人面臨著更大的挑戰。“新的市場背景”遇見“移動互聯網的高速發展”,房地產營銷模式不斷變革、創新,不同的模式如何應用于不同的項目、不同的階段?..
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