高效管理者—業(yè)務(wù)管理能力提升

模塊一：業(yè)務(wù)管理能力提升第1步——過(guò)需求關(guān)！ （挖掘需求）
管理者工作的起點(diǎn)通常來(lái)自直接領(lǐng)導，客戶(hù)或者外部突發(fā)事件。領(lǐng)導或客戶(hù)發(fā)出的指令，就代表這項工作的需求。作為管理者，需要明白領(lǐng)導安排給你這項工作的背景是什么，要達到什么目的。工作中很多領(lǐng)導都有自己的得力下屬，究其得力的原因，大部分是因為這些下屬能夠讀懂領(lǐng)導，知道領(lǐng)導想要什么。
挖掘需求是一件有難度的工作，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第一步。

一、需求是企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)
■ 所有企業(yè)工作活動(dòng)，都是以滿(mǎn)足某項需求為起止點(diǎn)
■ 需求分類(lèi)：顯性需求和隱性需求
■ 現場(chǎng)訓練：分析客戶(hù)的組織需求和個(gè)人需求
二、將任務(wù)轉化為目標
■ 任務(wù)是你承擔的事情，目標是工作做好的標準
■ 承接任務(wù)后，管理者的首要任務(wù)就是將任務(wù)轉化為目標
■ 制定目標必須符合SMART法則
■ 現場(chǎng)訓練：辨析目標適合符合要求
三、用一張表單，明確任務(wù)背景，把需求挖掘清楚 （核心工具）
■ 任務(wù)的來(lái)源清楚嗎 —— 即是誰(shuí)，什么原因引發(fā)了任務(wù)？
■ 任務(wù)的要求清楚嗎 —— 對這項任務(wù)有什么看法或期待？
■ 任務(wù)的資源清楚嗎 —— 公司或部門(mén)對這項任務(wù)投入怎樣的資金或資源支持？
■ 任務(wù)的提醒清楚嗎 —— 需要提醒你注意些什么？
■ 現場(chǎng)訓練：用一張表單，承接任務(wù)，確認需求

模塊二：業(yè)務(wù)管理能力提升第2步——過(guò)計劃關(guān)！ （制定方案）
了解了領(lǐng)導或客戶(hù)的需求，就代表你已經(jīng)成為本項需求滿(mǎn)足者的第一責任人，接下來(lái)就要發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)所長(cháng)，通過(guò)各方信息的分析，制定出合理的、有效的解決方案。方案不一定完美，也不一定極其專(zhuān)業(yè)，但至少要保證一點(diǎn)，就是能夠滿(mǎn)足領(lǐng)導或者客戶(hù)提出的要求，否則就是不合格的方案。方案的制定有很多規范和方法。
制定有效的解決方案，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第二步。

一、如何制定工作方案
■ 管理者接到限期完成的緊急任務(wù)，該如何入手
■ 全面有效的信息收集與分析，是制定工作方案的基礎
■ 管理工具：內部資源和外部資源清單
二、管理者制定工作方案的邏輯結構
■ 管理工具：用5W2H法疏理工作方案的邏輯結構
■ 管理工具： 學(xué)會(huì )圖形化思考，用思維導圖，快速形成方案
■ 管理工具：遇到難題，借助頭腦風(fēng)暴，集合眾人之力
■ 現場(chǎng)訓練：制定第一屆趣味員工運動(dòng)會(huì )的方案

模塊三：業(yè)務(wù)管理能力提升第3步——過(guò)匯報關(guān)！ （提請決策）
有了好的，合適的方案，不代表你馬上就可以按照方案執行，還有一個(gè)關(guān)鍵步驟，就是針對需求提出者，請他對方案進(jìn)行決策。決策不僅僅是通過(guò)與否，還有對方案的修正意見(jiàn)和建議。任何方案在執行之前，都必須獲得需求提出者的首肯，只有完成此步，才能進(jìn)行下一步。
提請決策，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第三步。

一、為什么上級有時(shí)不做決策
■ 原因之一：信息量不足
■ 原因之二：未能有效的解決問(wèn)題
■ 原因之三：環(huán)境發(fā)生了變化，對未來(lái)的風(fēng)險產(chǎn)生的擔憂(yōu)
■ 原因之四：平衡周邊的利益關(guān)系
二、請上級決策前要做自問(wèn)預演
■ 管理工具：請上級決策前自問(wèn)預演的清單
■ 案例分析：公司十周年慶典方案
三、有助于客戶(hù)或上級，快速準確作出決策的技巧
■ 決策不是上級或客戶(hù)單方面的事情
■ 管理工具：有助于上級或客戶(hù)，快速作出決策的5個(gè)技巧
■ 案例分析：杜拉拉向總監請示匯報兩件事

模塊四：業(yè)務(wù)管理能力提升第4步——過(guò)執行關(guān)！ （精細執行）
執行力不足是很多企業(yè)領(lǐng)導頭疼的問(wèn)題，這里所說(shuō)的精細執行，即狹義的執行力，是指針對決策通過(guò)的方案，責任人落實(shí)為具體可操作執行的詳細實(shí)施方案，把方案的所有工作分解為具體的動(dòng)作，并且分解到不能分解為止，以此來(lái)保證方案的有效執行。
精細執行，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第四步。

一、精細執行第一步：任務(wù)分解
■ 工作中經(jīng)常發(fā)生意外，絕大多數意外來(lái)自于思考和行動(dòng)的不周全
■ 管理工具：任務(wù)分解法（實(shí)現精細執行的必備工具）
二、精細執行第二步：選合適的人
■ 在工作中，每個(gè)人的能力類(lèi)型（優(yōu)劣勢），工作意愿是不同的
■ 要想執行到位，必須選派合適的人去做適合的事
■ 針對不同的人，要采取不同的授權方式
三、精細執行第三步：講清結果標準
■ 講清結果標準，是確保執行不出現偏差的關(guān)鍵點(diǎn)之一
■ 講清結果標準，就意味著(zhù)把時(shí)量、數量、質(zhì)量交代明白
■ 承接具體工作的人，執行前要學(xué)會(huì )主動(dòng)確認一遍
■ 講清結果標準后，要共同設定檢查、匯報節點(diǎn)
四、精細執行第四步：定期或不定期檢查評估
■ 在沒(méi)有檢查的情況下，不要輕易相信任何承諾
■ 自檢，是檢查評估的基石，是最好的檢查
■ 要想讓人們養成自我檢查的習慣，就要不定期他檢
■ 檢查不是目的，改進(jìn)才是目的；檢查發(fā)現問(wèn)題，要及時(shí)找到改進(jìn)措施

模塊五：業(yè)務(wù)管理能力提升第5步——過(guò)總結關(guān)！ （總結復盤(pán)）
工作執行完畢并不代表此項工作的結束，管理者應該帶領(lǐng)團隊成員把挖掘需求、制定方案、提請決策、精細執行這些具體工作做個(gè)復盤(pán)，提出工作的成功之處和不足，并得出具體的總結，作為下一次工作可借鑒的寶貴經(jīng)驗，保證團隊成員的能力持續提升。
總結復盤(pán)，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第五步。
一、總結復盤(pán)要達到的目的
■ 不再犯同樣的錯誤
■ 為了總結規律、固化流程和優(yōu)化流程
■ 為了傳承經(jīng)驗和提升能力
■ 案例分析：馬云對失敗團隊復盤(pán)后的點(diǎn)評
二、如何進(jìn)行工作的總結和復盤(pán)
■ 管理工具：總結復盤(pán)方法全景圖
■ 現場(chǎng)訓練：結合復盤(pán)的兩輪飛行比賽
三、總結復盤(pán)注意事項
■ 心態(tài)決定總結復盤(pán)的效果
■ 從主客觀(guān)原因分析成功與不足
■ 總結復盤(pán)時(shí)要透過(guò)現象看本質(zhì)
 

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