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點(diǎn)面俱到----高效溝通技巧
課程編號:50263
課程價(jià)格:¥23200/天
課程時(shí)長(cháng):2 天
課程人氣:202
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
管理者及溝通工作者
【培訓收益】
● 有效理解人性和接受不同的價(jià)值觀(guān)。 ● 改變固有的思維方式,學(xué)習如何與時(shí)俱進(jìn)。 ● 準確認知溝通的定義與邊界。 ● 掌握如何界定自己溝通的目的與要求。 ● 學(xué)會(huì )如何排查溝通障礙,提升溝通效果。 ● 學(xué)習和掌握聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、反饋的基本技巧。 ● 學(xué)習如何與上級、平級、下級溝通,針對部門(mén)內和跨部門(mén)溝通。 ● 掌握溝通方法,形成自己的溝通思維與邏輯。
開(kāi)場(chǎng):溝通的十字真言
1)點(diǎn)頭——同理之心
2)微笑——贊賞之心
3)傾聽(tīng)——尊重之心
4)回應——分享之心
5)記錄——協(xié)作之心
第一篇:溝通的奧秘
第一講:溝通的前提
一、放下對錯
1. 執著(zhù)于對錯會(huì )形成偏見(jiàn)
2. 偏見(jiàn)的背后是無(wú)知和愚昧
3. 人生最大的悲哀莫過(guò)于你是對的,但結果不好
4. 管理高手和菜鳥(niǎo)時(shí)間最大的區別在于高手掌握了很多方法
5. 方向是明確的,目標是堅定的,但方法一定是多樣的
二、學(xué)會(huì )認同
1. 通的前提是主動(dòng)認同
2. 少說(shuō)但是:其實(shí)是一種全盤(pán)否定
第二講:溝通的定義(溝通三要素)
介紹:為了一個(gè)特定的目標,在組織或者群體與個(gè)人之間傳遞信息、思想與情感,以達成共同協(xié)議的過(guò)程,我們稱(chēng)為溝通
要素1:特定的目標
要素2:傳遞信息、思想與情感
要素3:達成共同協(xié)議
第二篇:溝通的技能
導入:你要知道人們是如何溝通的
1)溝通的方式比內容重要:14倍原理(案例:見(jiàn)光死)
2)非語(yǔ)言溝通
3)微表情識別情緒(10種常見(jiàn)表情解析)
4)語(yǔ)音語(yǔ)調:奇妙的語(yǔ)音環(huán)境
5)話(huà)語(yǔ)內容:言辭組織
第一講:傾聽(tīng)
我們用兩年學(xué)會(huì )了說(shuō)話(huà),但卻用一生去學(xué)習閉嘴
1. 誤解是常態(tài),理解是特例
2. 聽(tīng)懂意思(案例:戀愛(ài)殺手)
3. 記住有個(gè)詞叫做:傾聽(tīng)
4. 傾聽(tīng)失敗常見(jiàn)的五類(lèi)原因
5. 聽(tīng)的要訣
要訣1:適應(視頻:瘋狂動(dòng)物城)
要訣2:關(guān)注(視頻:反義詞)
要訣3:鼓勵
要訣4:理解
第二講:發(fā)問(wèn)
事實(shí)和真相往往是問(wèn)出來(lái)的而不是自己主動(dòng)說(shuō)出來(lái)的:封閉式發(fā)問(wèn)和開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。
活動(dòng):猜?lián)淇伺?br />
一、問(wèn)題的兩種形式
形式1:開(kāi)放式問(wèn)題
案例:面試官
形式2:封閉式問(wèn)題
案例:銷(xiāo)售套路
二、問(wèn)對問(wèn)題的要訣
要訣1:簡(jiǎn)短
要訣2:稍等
要訣3:量少
要訣4:適時(shí)
案例:一次成功的飯局
第三講:表述
如果話(huà)不能說(shuō)到點(diǎn)上,對于聽(tīng)的人來(lái)講,其實(shí)是一種折磨。
前言:切記——你的上司沒(méi)有時(shí)間
一、說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則
法則1:結論提前,理由退后
案例:我要匯報個(gè)事
法則2:事實(shí)提前,感覺(jué)退后
案例:你要對我好一點(diǎn)
法則3:對方提前,自我退后
視頻:在云端
二、說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣
視頻:毛新宇將軍談教育、答非所問(wèn))
要訣1:簡(jiǎn)潔
要訣2:準確
要訣3:通俗
要訣4:真誠
案例:屁大點(diǎn)事
管理工具:語(yǔ)言組織的金字塔原理
第四講:反饋
一個(gè)任務(wù)真正的結束,不是完成任務(wù),而是反饋到位。
一、為什么說(shuō)反饋就是在溝通過(guò)程中
1. 對溝通對象所表述的觀(guān)點(diǎn)、想法和要求等等
2. 給予態(tài)度上的回應,讓對方明白自己的態(tài)度和想法
3. 這種反饋既可以主動(dòng)尋求,也可以主動(dòng)給予
二、反饋五忌
1. 忌對方情緒激動(dòng)時(shí)反饋
2. 忌全盤(pán)否定潑冷水式反饋
3. 忌針對人評價(jià)性語(yǔ)言反饋
4. 忌反饋對方無(wú)解的問(wèn)題
5. 忌反饋正面沖突的問(wèn)題
三、反饋的4個(gè)要訣
要訣1:換位
要訣2:主動(dòng)
要訣3:可變
要就4:計劃
第三篇:層級溝通的目的分類(lèi)
第一講:向上溝通--以標準為導向的高效溝通(目標理清)
一、問(wèn)清標的
1. 結果定義清晰是執行的前提
2. 結果定義五要素
要素1:有明確的時(shí)間節點(diǎn)
要素2:有明確的商業(yè)價(jià)值
要素3:有量化的考核標準
要素4:有和戰略目標關(guān)聯(lián)
要素5:有可以有效復制性
二、理清標準
1. 不清楚標準等于在賭做出的結果符合要求
2. 標準和方法的區別
三、廓清思路
1. 討論問(wèn)題時(shí)可以特立獨行,但執行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致
2. 界定戰略邊界不越線(xiàn)
3. 方向求同,方法存異
四、澄清事實(shí)
1. 大多數問(wèn)題的產(chǎn)生,源于對事實(shí)和條件認知不夠
2. 風(fēng)險管理的前提,責任鎖定的錨點(diǎn)
3. 澄清事實(shí),堅決執行
第二講:平行溝通--以雙贏(yíng)為基礎的真誠溝通(協(xié)作互動(dòng))
一、形成共性
導入:
1)尋找共同利益點(diǎn),努力成為“自己人”
2)生人、熟人、家人的區別
3)如果你找不到共同的利益,那么接下去就用感情做交換
二、尋求路徑
1. 學(xué)會(huì )妥協(xié),學(xué)會(huì )在原則下的退讓
2. 平行溝通八戒
1戒:死追不放
2戒:道德綁架
3戒:大義壓制
4戒:人身要挾
5戒:明知故問(wèn)
6戒:貪小便宜
7戒:不解緣由
8戒:不告因果
3. 不要把人作死,不要成為“杠精”。
三、達成協(xié)議
1. 越是鄭重的約定,越會(huì )被重視和優(yōu)先處理
2. 協(xié)議的形式
3. 一個(gè)詳細有效的行動(dòng)方案,是讓合作方簽字的最好方法
四、約定監察
1. 有效協(xié)議的核心是便于共同監督和檢查
2. 監察四項
3. 先君子后小人,都是小人,先小人后君子,都是君子
第三講:向下溝通--以引導為核心的教練溝通(教練提升)
一、提供資源
搭建舞臺,提供資源是管理者的責任,也是下屬最關(guān)心的問(wèn)題
1. 掌握可以提供的資源
2. 基礎條件下的創(chuàng )造條件
3. 巧婦難為無(wú)米之炊
二、界定指令
1. 管理需要界定清楚指令,說(shuō)清了做不到是執行者無(wú)能,不說(shuō)清楚讓人悟是在賭結果
2. 指令明確的7項標準
3. 誰(shuí)承擔后果,誰(shuí)控制風(fēng)險。說(shuō)清楚,并要求回復,是控制風(fēng)險的第一步
三、引導措施
1. 從上往下落指標,從下往上提方案
2. 溝通中的教練技術(shù)理念
3. 教練技術(shù)的時(shí)機與步驟
4. 教練技術(shù)的四大基本能力
四、激勵擔責
1. 責任是會(huì )稀釋和跳躍的,要我做和我要做是不一樣的
2. 責任明確落實(shí)到具體個(gè)人,目標要與責任人一一對應
責任落實(shí)工具:猴子管理法
鎖定責任的結束語(yǔ):就按照你說(shuō)的辦!
《當責領(lǐng)導力®》認證講師簡(jiǎn)介
胡建華老師
國際版權課程《當責領(lǐng)導力®》中國首批認證講師
組織與團隊建設教練
15年團隊運營(yíng)與管理經(jīng)驗
10多家大中型企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)
華為、中國電信、美的集團、富士智能、JAC、建設銀行、
招商銀行等知名企業(yè)特聘講師
管理經(jīng)驗豐富,歷任中高管
歷任企業(yè)中高層,職位涵蓋企業(yè)副總裁、分公司總經(jīng)理、項目總監、專(zhuān)修學(xué)校校長(cháng)等,在15年的團隊運營(yíng)與管理過(guò)程中不斷總結與實(shí)踐,積累了寶貴的實(shí)戰經(jīng)驗。
培訓經(jīng)驗豐富,過(guò)往授課經(jīng)歷中返聘率高達80%
培訓足跡已遍及全國大部分省市自治區,咨詢(xún)及培訓過(guò)的企業(yè)超過(guò)1200家,培訓學(xué)員超過(guò)20萬(wàn)人次,學(xué)員綜合滿(mǎn)意度超高,多次受建設銀行、南方電網(wǎng)、中國煙草、中國電信、太平洋保險、江淮汽車(chē)等企業(yè)連續返聘課程,機構與企業(yè)重復聘用率在80%以上!
專(zhuān)注領(lǐng)導力相關(guān)課程,實(shí)戰化、體系化
在領(lǐng)導力、團隊建設、企業(yè)文化、機制設計、執行力、協(xié)作溝通等團隊核心管理部分,有著(zhù)深入研究,整理出一套企業(yè)團隊管理培訓課程體系。
授課特點(diǎn):
通俗化:實(shí)踐型講師,不講大道理,將復雜的理論用幽默化方式、生活化案例剖析。
落地化:看問(wèn)題一針見(jiàn)血,視角獨特,直指本質(zhì);教授課程,更提供直接可用的方法。
體系化:長(cháng)期管理團隊,有多次從基層到高層的實(shí)踐經(jīng)驗,對整個(gè)企業(yè)內部的運營(yíng)和管理、各層次員工心態(tài)有清晰的認知,可立足高度,覆蓋各層,形成完整體系。
主講課程:
《當責®踐行-達成關(guān)鍵目標的最佳行動(dòng) Accountability Builder》2天
《當責®領(lǐng)導-達成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導技術(shù) Leadership Builder》2天
授課特色:
通俗化:實(shí)踐型講師,不講大道理,將復雜的理論,用幽默方式、生活化案例,引導學(xué)員進(jìn)行深層剖析。
落地化:看問(wèn)題一針見(jiàn)血,視角獨特,直指本質(zhì),教授課程,更提供直接能用的方法。
體系化:擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗,覆蓋基層到高層,因而對整個(gè)企業(yè)內部的運營(yíng)和管理、各層次員工心態(tài)有清晰的認知,培訓內容覆蓋各層,形成完整體系。
部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù):
金融業(yè):青島農商行、中國銀行廣州分行、建設銀行福建分行、重慶農村商業(yè)銀行、中國農業(yè)銀行青海省分行、光大銀行、中國郵政、紹興人保、大地保險、太平洋保險、太平人壽……
通訊、電力、煙草:中國電信、廣東電信(15期)、南方電網(wǎng)、濟南熱力公司、廈門(mén)卷煙廠(chǎng)、貴陽(yáng)中煙(4期)、廣州能源集團、上海移動(dòng)、四川通服集團……
工業(yè)制造:富士智能機電、廣州市駿佳金屬制品、遼寧造船廠(chǎng)、珠海瓦特電力設備、奧克斯集團、徐工集團、山西立恒鋼鐵集團、昆明鋼鐵、江東控股、美的集團、中科錦瑞……
汽車(chē)行業(yè):貴州特種車(chē)、合力叉車(chē)、浙江昊馳汽車(chē)部件有限公司、上汽大通無(wú)錫分公司……
房地產(chǎn)、建筑:重鋼集團中興房地、廣西澤坤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、北京市第三建筑工程公司、中建六局土木工程集團、廣東華建集團有限公司、中建南方、佳兆業(yè)集團、葛洲壩集團……
食品、連鎖業(yè)、藥業(yè):上海柒麟餐飲集團、江西京九集團、太古飲料、杭州豪尚豪餐飲連鎖集團、江蘇康生藥業(yè)、廣州康朝藥業(yè)、……
能源:中海油共享中心、大冶有色金屬、陽(yáng)光電源、中電國際新能源控股有限公司……
大型公共服務(wù):港鐵集團、廣州地鐵、湖北中交咸通高速公路有限公司、蘇州市城市照明管理處、江蘇公路集團有限公司……
科技公司:湖南長(cháng)城醫療科技、酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò )科技、日星科技……
教育行業(yè):博天集團、平頂山寶豐縣紅星學(xué)校、山東科技學(xué)院、廣州市明師教育、珠海學(xué)友教育……
其它客戶(hù):新華三集團、山西卓鋒鈦業(yè)、東莞逸鵬家居、廣東和順物業(yè)、浙江道明光學(xué)、寧波十杰裝飾、深圳理誠長(cháng)沙公司、百創(chuàng )股份、佛山市三溢同利置業(yè)、深圳龍崗書(shū)城等……
部分客戶(hù)評價(jià):
當責解決了困擾我很久的問(wèn)題,讓我走出以前管理的盲區,對今年的目標有了信心和方法。沒(méi)上課之前,我想國際版權課只是一個(gè)噱頭,但是上課后大家沒(méi)有任何一個(gè)人請假,中途沒(méi)有人離開(kāi),大家難得這么投入地學(xué)習和討論,不愧是沉淀了30年的課程,大道至簡(jiǎn)又實(shí)用。
——某保險集團岑經(jīng)理
胡老師幽默風(fēng)趣,讓學(xué)習變得輕松有趣,而且他總是能夠用簡(jiǎn)單的話(huà),把難懂的問(wèn)題說(shuō)懂、說(shuō)透,而且干貨很多,聽(tīng)得懂,記得住,用得上。
——某制造業(yè)企業(yè)黃總
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《當責®踐行》
大連某IT集團
《當責®領(lǐng)導》
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【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快,市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰,如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化,有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切,但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法,非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理,但是,這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上,提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度;但是,萬(wàn)變不離其..
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課程背景:醫院是社會(huì )的窗口,而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度,也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平,是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言,將極大地影響患者,穩定患者的心態(tài),激發(fā)患者的..
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客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織
課程背景:本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧,還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧,都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是,為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性,我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做,也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理,從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作,同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..
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