管理者別輸在不懂“溝通”上

第一章溝通的重要性
理念篇 做好溝通是成功的關(guān)鍵
1、溝通也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)
2、做好溝通是人際和諧的前提
3、溝通力是個(gè)人能力的體現
4、做好溝通就能快速成長(cháng)
5、良好的溝通使團隊戰斗力爆表
6、溝通順暢是企業(yè)成功的關(guān)鍵
7、和用戶(hù)溝通是做好產(chǎn)品的法寶
第二章溝通影響成敗
1、會(huì )溝通才能讓別人按你的想法去做
2、溝通做好了，事才能做好
3、知道對方的想法，做事才能有針對性
4、溝通能讓你的效率更高
5、知己知彼就是要做好溝通
6、話(huà)說(shuō)對了，事才能成
第三章成功者都善于溝通
1、喬布斯：把溝通變成了一件愉快的事
2、馬云：溝通能力是成功的關(guān)鍵
3、雷軍：溝通就是參與感
4、劉強東：用溝通和員工打成一片
5、周鴻祎：我要當客服
技術(shù)篇 學(xué)會(huì )溝通技巧才能做好溝通
第四章語(yǔ)言溝通方法
1、溝通時(shí)說(shuō)話(huà)要留有余地
2、主動(dòng)道歉能取得對方好感
3、在適當時(shí)機說(shuō)出贊美的話(huà)
4、以柔克剛才是好的溝通方式
5、附和能讓溝通變得更順暢
6、說(shuō)到得意處不要忘了別人
7、簡(jiǎn)單地表達效果更好
第五章非語(yǔ)言溝通方法
1、身體語(yǔ)言的學(xué)問(wèn)
2、形象好對溝通很有利
3、不要忘了點(diǎn)頭同意對方的觀(guān)點(diǎn)
4、在溝通中合理利用手勢
5、文字溝通能力很重要
6、把握氣氛搞定溝通
7、合理的空間距離讓溝通更容易進(jìn)行
第六章實(shí)用的溝通技巧
1、聽(tīng)：學(xué)會(huì )傾聽(tīng)是做好溝通的前提
2、說(shuō)：會(huì )說(shuō)話(huà)，溝通就成功了一半
3、看：對方的心思都在細節中
4、問(wèn)：學(xué)會(huì )提問(wèn)能打開(kāi)僵局
5、答：回答到點(diǎn)子上事半功倍
第七章根據不同對象選擇溝通方法
1、看好對方的身份再開(kāi)始溝通
2、和同事溝通要把握分寸
3、和領(lǐng)導溝通要留面子
4、和下屬的溝通要使人信服
5、和客戶(hù)的溝通要抓住痛點(diǎn)
6、和朋友的溝通要體現尊重
7、和群體的溝通要樸實(shí)大方
第八章根據不同場(chǎng)合選擇溝通方法
1、隨場(chǎng)合而變，說(shuō)最合時(shí)宜的話(huà)
2、談判時(shí)一定要注意禮貌
3、酒桌上要保持行為得體
4、會(huì )議時(shí)應該如何溝通
5、日常工作中的溝通方法
6、調解矛盾時(shí)多換位思考
7、網(wǎng)絡(luò )溝通要“接地氣”
升華篇 讓溝通成為一種藝術(shù)
第九章高情商讓溝通更順暢
1、充分利用別人的慣常思維
2、抓住別人的喜好做溝通
3、利用從眾意識增強說(shuō)服力
4、鼓勵比批評更容易引起共鳴
5、表現出權威性有助于溝通進(jìn)行
第十章溝通時(shí)容易陷入的誤區
1、玩笑雖好，不能過(guò)度
2、耿直并不是不注意細節的理由
3、不要說(shuō)太過(guò)自我的話(huà)
4、沉默并不一定尷尬，話(huà)多不代表溝通得好
5、當說(shuō)實(shí)話(huà)很傷人時(shí)，要學(xué)會(huì )拐彎
6、直截了當的批評不一定都好
7、溝通不是為了把對方駁倒
第十一章溝通還有更高的境界
1、會(huì )溝通的人多褒揚少貶斥
2、給人留下臺階才是聰明之舉
3、充分把握別人最希望得到贊美的時(shí)機
4、將溝通的功夫用在方方面面
5、在溝通中去掉得失的心態(tài)
6、溝通高手總是把拒絕說(shuō)得很優(yōu)雅
7、幽默能讓你的溝通能力更上一層樓

（以上課程內容可依據需求作出更改） 

 『講師背景』
清華大學(xué)工商管理碩士
美國ICQAC權威認證國際職業(yè)培訓師
國際注冊管理咨詢(xún)師（CMC）
日本MABUCHI株式會(huì )社TQC推進(jìn)室組長(cháng)
華南理工大學(xué)、深圳大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA/MBA特聘講師
香港生產(chǎn)力促進(jìn)局特約講師
廣東深圳、東莞、珠海職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )、工信部人才交流中心特聘講師
廣東省企業(yè)管理培訓協(xié)會(huì )理事
生產(chǎn)成本管控與現場(chǎng)管理改善專(zhuān)家
現任東莞百義有限公司總經(jīng)理；東莞臺資企業(yè)千鐿金屬（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理體系和質(zhì)量改善顧問(wèn)
『擅長(cháng)的微咨詢(xún)課題』
《規范化供電所建設》南方電網(wǎng)提出對貴州、云南省供電所建設要求。
南方電網(wǎng)云南省大理供電局、峨山供電局、楚雄供電局下屬的銀橋供電所、泰安供電所、祥云供電所、彌渡供電所、獅山供電所、雙江供電所等等進(jìn)行授課+現場(chǎng)輔導。
《全能型供電所打造》國家電網(wǎng)提出對供電所的建設要求
國家電網(wǎng)江蘇省南通供電局
《QCC導入與推行》
貴州省烏江水電開(kāi)發(fā)有限公司沙沱電廠(chǎng)；東莞庫柏電子有限公司；巨安五金燈飾有限公司；
富士高集團等
《現場(chǎng)精益化管理與成本控制》
華電內蒙古能源有限公司包頭發(fā)電分公司；湖南婁底華潤電力（漣源）有限公司；河北滄州華潤熱電有限公司；貴州烏江水電開(kāi)發(fā)有限公司（洪家渡電廠(chǎng)、烏江渡電廠(chǎng)、沙沱電廠(chǎng)、構皮灘電廠(chǎng)）；深圳日升集團；中山千億五金有限公司；億山精密實(shí)業(yè)（深圳）有限公司；億山精密實(shí)業(yè)（昆山）有限公司等
『擅長(cháng)課程』
《精益管理：電力企業(yè)提高效率的必由之路》
《企業(yè)精益化管理特訓營(yíng)》
《精細化管理特訓營(yíng)》
《電廠(chǎng)五型班組建設》
《電力安全生產(chǎn)管理與安全心理行為學(xué)》
《電網(wǎng)“班組長(cháng)綜合能力提升”課程》
《樹(shù)立安全意識，提升安全技能》
《從技術(shù)人才走向管理高手》
《創(chuàng )新思維與創(chuàng )新工具 《中高層情景領(lǐng)導力訓練》
《MTP中層管理能力系統培訓》
《邏輯思維與問(wèn)題分析與解決》
《現場(chǎng)精益化管理》
《JIT精益生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》
《現場(chǎng)管理與改善》
《管理者別輸在不懂“溝通”上》
《TWI一線(xiàn)主管技能提升訓練》
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