物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力提升

【培訓對象】
核心管理團隊

【培訓收益】
促使管理者完成從中層到高層的心智轉變 經(jīng)營(yíng)：掌握SWOT-F、戰略地圖、OGSM、PDCA等工具，提升戰略落地實(shí)戰技能 管理：掌握識人、教練、授權、激勵等情境領(lǐng)導技能，幫助管理者打造高績(jì)效團隊 執行：掌握執行力塑造的四大關(guān)鍵成功要素

第一講 正本：管理者的角色認知
1.1沙盤(pán)演練：管理金字塔
1.2全局觀(guān)：從中層到高層的角色轉變
1.2.1高層決策：做正確的事
1.2.2中層管理：正確的做事
1.2.3基層執行：把事做正確
1.3什么是管理
1.3.1管理的本質(zhì)
1.3.2管理者的三大任務(wù)和五大責任
1.3.3管理者的三種角色
1.4管理者的核心能力模型
1.4.1經(jīng)營(yíng)：戰略管理、計劃管理、績(jì)效管理
1.4.2領(lǐng)導：識人、教練、授權、激勵
1.4.3執行：商業(yè)人格、結果導向、責任邏輯、執行法則

第二講 經(jīng)營(yíng)：戰略落地四大工具
122.1工具一：戰略分析SWOT-F
2.1.1洞察突破點(diǎn)：?jiǎn)?wèn)題比答案更重要
2.1.2知天：宏觀(guān)環(huán)境分析 PESTEL分析
2.1.3知地：行業(yè)環(huán)境分析 五力模型
2.1.4知彼：客戶(hù)需求分析 客戶(hù)群體細分
2.1.5知己：企業(yè)資源能力分析 內部環(huán)境診斷（價(jià)值鏈瓶頸）
2.1.6SWOT分析：趨利避害，揚長(cháng)避短
2.1.7F分析-鎖定焦點(diǎn)問(wèn)題：敢于直面挑戰
2.1.8實(shí)戰演練：SWOT-F分析和聚焦
2.2工具二：戰略地圖：描繪你的戰略
2.2.1什么是戰略地圖
2.2.2模版：戰略地圖
2.2.3戰略地圖的四個(gè)層面說(shuō)明
2.2.4戰略地圖繪制要點(diǎn)
2.2.5舉例:戰略目標描述
2.2.6練習:戰略地圖目標鏈接
2.2.7實(shí)戰演練：戰略地圖梳理
2.3工具二：計劃管理OGSM
2.3.1最好的經(jīng)營(yíng)計劃工具OGSM
2.3.2OGSM比傳統經(jīng)營(yíng)計劃的優(yōu)勢
2.3.3舉例：OGSM工具應用案例
2.3.4步驟一：目的（Objectives) 案例展示+實(shí)戰研討
2.3.5步驟二：目標（Goals) 案例展示+實(shí)戰研討
2.3.6步驟三；策略（Strategies) 案例展示+實(shí)戰研討
2.3.7步驟四：衡量（Measures) 案例展示+實(shí)戰研討
2.4工具三：績(jì)效管理PDCA
2.4.1績(jì)效管理的PDCA循環(huán)
2.4.2P_績(jì)效計劃制定的關(guān)鍵事項
示例：部門(mén)及個(gè)人績(jì)效管理常用表單
2.4.3D-績(jì)效輔導的重要意義
執行力是檢查出來(lái)，能力是輔導出來(lái)的
2.4.4C-如何進(jìn)行績(jì)效考核
績(jì)效考核的十大誤區
2.4.5A-績(jì)效改進(jìn)與診斷
績(jì)效診斷四要素工具箱

第三講 領(lǐng)導：情境領(lǐng)導四大技能
1233.1什么是領(lǐng)導
3.1.1一個(gè)改變全球管理模式的實(shí)驗
3.1.2西點(diǎn)軍校的領(lǐng)導本質(zhì)
3.1.3領(lǐng)導與管理的區別
3.2情境領(lǐng)導的四大技能
3.2.1案例討論：你會(huì )如何選擇
3.2.2人才衡量的兩個(gè)尺度：能力+意愿
3.2.3員工各階段的能力意愿變化
3.2.4四種情境領(lǐng)導方式
3.2.5案例演練：不同情況下的情境領(lǐng)導藝術(shù)
3.2.6情景領(lǐng)導的四大必備技能
3.3技能一：識人之道
3.3.1手機測試：DISC性格測試
3.3.2DISC性格解析
3.3.3案例：唐僧師徒的DISC解析
3.3.4測試分享：如何認識你自己？
3.4技能二：教練之道
3.4.1小組討論：你的下屬有什么表現呢？
3.4.2驚人的數字：教練型領(lǐng)導者的價(jià)值
3.4.3教練的根本原理及角色定位
3.4.4教練型領(lǐng)導與傳統領(lǐng)導的區別
3.4.5教練型領(lǐng)導的三個(gè)層次和主要障礙
3.4.6教練的基礎：情感賬戶(hù)及評估
3.4.7情景演練：教練型領(lǐng)導的四大能力
3.4.8情景演練：GROW教練模型的四大步驟
3.5技能三：授權之道
3.5.1授權的好處與障礙
3.5.2五步授權法
3.5.3有效授權的八個(gè)要點(diǎn)
3.5.4案例演練：忙碌的劉主管
3.6技能四：激勵之道
3.6.1經(jīng)驗分享：最有效的激勵
3.6.2激勵的本質(zhì)：腦袋+口袋
3.6.3贊賞方法DQIHT應用及舉例
3.6.4實(shí)戰演練：一分鐘激勵
3.6.5管理者最常犯的十大錯誤激勵
3.6.6管理者日常激勵的八大原則
3.6.7實(shí)戰演練：企業(yè)激勵方面有哪些不足？應該怎樣完善目前的激勵體系？
1.11.2
第四講 執行：高效執行四大要素
21234512344.1WHY-為什么要修煉執行力？
4.1.1調查：觸目驚心的結果
4.1.2觀(guān)點(diǎn)：名家論執行力
4.1.3結論：沒(méi)有執行力就沒(méi)有競爭力
4.2WHAT-什么是執行力？
4.2.1三個(gè)不等式：心態(tài)≠結果 任務(wù)≠結果 苦勞≠結果
4.2.2結果：可以交換的價(jià)值
4.2.3執行的本質(zhì)：有價(jià)值的結果！
4.3Why-執行力為何缺失
4.3.1組織執行力缺失的八個(gè)“不當”
4.3.2個(gè)人紙行路缺失的六個(gè)“缺乏”
4.4卓越執行力的系統思考
4.4.1要素一：商業(yè)人格，執行的基因
4.4.2要素二：結果導向，執行的方向
4.4.3要素三：責任邏輯，執行的心態(tài)
4.4.4要素四：執行法則，執行的保障
4.5卓越執行力塑造要素一：商業(yè)人格
4.5.1員工與企業(yè)的三大本質(zhì)關(guān)系
4.5.2商業(yè)人格的三大障礙
4.5.3商業(yè)人格的四大要素
4.5.4修煉方法:四要四不要
4.6卓越執行力塑造要素二：結果導向
4.6.1執行是我做了嗎？
4.6.2執行就是要結果！
4.6.3做結果的三大原則
4.6.4做結果的兩大思維
4.6.5執行工具：消滅借口4R法
4.7卓越執行力塑造要素三：責任邏輯
4.7.1責任勝于能力：擁抱責任，成就自我
4.7.2崗位股份制公司的設想
4.7.3別讓猴子跳回你背上，責任的兩大陷阱
4.7.4執行工具：3L(猴子管理法)
4.8卓越執行力塑造要素四：執行法則
4.8.1卓越執行力的六大法則
4.8.2執行工具；YCYA
4.9執行文化的轉變
4.9.1領(lǐng)導執行的五個(gè)轉變
4.9.2員工執行的獨孤九劍
4.10總結：執行24字原則

 

u資深職業(yè)成長(cháng)教練
u職業(yè)生涯規劃導師
u中國人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會(huì )理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專(zhuān)家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)書(shū)籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規劃、職業(yè)素養提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓及管理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實(shí)際中的管理問(wèn)題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，累計培訓學(xué)員數萬(wàn)名，獲得了客戶(hù)極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內驅力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車(chē)等企業(yè)講授《績(jì)效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無(wú)憂(yōu)福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書(shū)籍：

主講課程：
個(gè)人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長(cháng)規劃——《職業(yè)生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時(shí)間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養——《職業(yè)化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門(mén)溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問(wèn)題分析與解決》
4.領(lǐng)導藝術(shù)——《360度領(lǐng)導力修煉》
5.贏(yíng)在執行——《雙贏(yíng)執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績(jì)效管理——《戰略績(jì)效管理實(shí)戰演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設與落地》
沙盤(pán)模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤(pán)
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán) 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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