綜合柜員綜合素質(zhì)提升課程大綱

【培訓對象】
供電所綜合柜員

【培訓收益】
供電所作為縣級供電企業(yè)重要組成部分，鄉鎮供電所的各項業(yè)務(wù)都是縣級供電所業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎，也是我國電網(wǎng)企業(yè)的重要部分。我國具有眾多的鄉鎮，人口數量多，這會(huì )在很大程度上影響到社會(huì )。鄉鎮供電所的管理水平和運行狀況是縣級供電所發(fā)展的前提。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革逐漸深入，這就使得鄉鎮供電所的日常生產(chǎn)業(yè)務(wù)越來(lái)越重要。由于鄉鎮供電所具有客觀(guān)性和特殊性，所以需要在日常業(yè)務(wù)管理中注重生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理并且注重與客戶(hù)的溝通技巧。對此，需要站在鄉鎮供電所綜合業(yè)務(wù)的角度上，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴報裝在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境下的要求，針對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，電費電價(jià)，代購電、用電信息采集系統、線(xiàn)損管理與同期系統進(jìn)行培訓，使得鄉鎮供電所綜合柜員在新形勢下工作能夠做的更好，從而更好地服務(wù)于人民。并使供電所人員能夠緊跟企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)安全穩定發(fā)展，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)；培養和提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；為學(xué)員從事供電所從事?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)、綜合柜臺工作指明方向。

第一部分 國網(wǎng)形勢解讀：“雙碳”背景下國網(wǎng)形勢、新能源、新設備及新技術(shù)的發(fā)展趨勢
培訓內容
2020年9月，在第7屆聯(lián)合國大會(huì )期間，中國正式提出力爭二氧化碳排放于2030年前達峰值，并努力爭取在2060年前實(shí)現碳中和。面對新形勢國網(wǎng)公司戰略支撐我國能源安全新戰略和順應數字革命的重要體現，各地應充分考慮地域特點(diǎn)與能源稟賦，重點(diǎn)解決好近期國網(wǎng)戰略目標推進(jìn)過(guò)程中面臨的大規?？稍偕茉聪{、綜合能源服務(wù)發(fā)展與業(yè)態(tài)創(chuàng )新等關(guān)鍵任務(wù)，關(guān)鍵要堅持新發(fā)展理念和系統觀(guān)念，統籌發(fā)展與減排、統籌近期與長(cháng)遠、統籌全局與重點(diǎn)，以大格局、大思路開(kāi)辟一條高效率減排促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的中國碳達峰、碳中和之路。近年來(lái)，我國新能源持續快速增長(cháng)，風(fēng)電、光伏等新能源大規模發(fā)展在電網(wǎng)中占比日益提高，逐步進(jìn)入大規模發(fā)展階段。風(fēng)電、光伏等新能源發(fā)展形勢。
第二部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升與投訴判定標準
培訓內容 ：
1、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是供電企業(yè)的生命線(xiàn)。
2、供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準”
3、“獲得電力指標”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中“獲得電力”指標概述、內容、執行的要求
4、各類(lèi)95598處理、管理及判定標準解讀：針對95598投訴分類(lèi)細致（44類(lèi)）進(jìn)行解讀，涉及的 95598 停送電信息指影響客戶(hù)供 電的停送電信息，分為生產(chǎn)類(lèi)停送電信息和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)停送電信息與服務(wù)投訴案例分析
5、服務(wù)溝通方法與技巧
掌握營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)通用規范與客戶(hù)情感溝通，營(yíng)業(yè)廳與現場(chǎng)作業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧。無(wú)接觸式與客戶(hù)服務(wù)溝通技巧，窗口服務(wù)規范、網(wǎng)上國網(wǎng)APP推廣，搭建團隊合作的隊伍。
第三部分 專(zhuān)業(yè)技能：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，電費電價(jià)，代購電政策
培訓內容：
1、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)：業(yè)擴、變更、用電檢查
2、掌握我國銷(xiāo)售電價(jià)的基本分類(lèi)及制定原則；掌握銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)、我國現行的電價(jià)計價(jià)方式以及電費基本計算方法。
3、電力體制改革下代購電政策
第四部分 專(zhuān)業(yè)技能： 用電信息采集系統與線(xiàn)損管理和同期系統
培訓內容：1、用電信息采集系統是電力企業(yè)用電管理的重要自動(dòng)化手段，是聯(lián)系用戶(hù)和電力企業(yè)的橋梁。掌握用電信息采集概述、采集設備與主站參數設置、低壓用電信息采集實(shí)現過(guò)程功能應用、低壓用電信息采集故障分析。
2、線(xiàn)損率是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)一個(gè)綜合性的核心經(jīng)濟技術(shù)指標，加強線(xiàn)損管理是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)一項長(cháng)期的戰略任務(wù)好系統工程，學(xué)習線(xiàn)損管理與同期線(xiàn)損概況、10KV線(xiàn)路與低壓配電臺區線(xiàn)損分析、同期系統應用 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數據應用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè) • 數據分析推動(dòng)了銀行的轉型與創(chuàng )新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問(wèn)題: ü數據特點(diǎn)..

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• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關(guān)系？4.國內外中臺戰略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時(shí)）1.中臺戰略的價(jià)值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實(shí)例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

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• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

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