高級秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓練營(yíng)

課程背景：
對高級助理和秘書(shū)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)系統訓練，將無(wú)法從戰略性全方位角度認知秘書(shū)與助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節奏；想為領(lǐng)導作的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路；想更好的執行領(lǐng)導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)助理秘書(shū)工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養，成了我們必須面對與解決的課題。
何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執著(zhù)、認真與激情，向何瀾老師學(xué)習文秘課程的兩天中，學(xué)會(huì )了清晰的看待自己與工作，還有困惑著(zhù)我們的矛盾。精彩的時(shí)間管理的沙盤(pán)演練，居然把我的真實(shí)版時(shí)間情況托盤(pán)而出，驚訝之外看到我時(shí)間管理的瓶頸與問(wèn)題，讓我對生命和時(shí)間有了新認識，從無(wú)意識走向全新自我認識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書(shū)”，擁有新起點(diǎn)、新格局、全新的工作狀態(tài)。

課程目標：
清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動(dòng)性不強的問(wèn)題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的行政助理、秘書(shū)所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
了解高效會(huì )議管理的技巧，并通過(guò)練習成為卓越會(huì )議記錄、會(huì )議主持人的角色。
成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調等工作更加專(zhuān)業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現場(chǎng)練習，現場(chǎng)點(diǎn)評，并提供大量范本供學(xué)員參照。

參加對象：各級助理和秘書(shū)：總裁（總經(jīng)理）秘書(shū)、部門(mén)秘書(shū)、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)

課程大綱：
模塊一、企業(yè)行政文秘職業(yè)素養及角色認知
行政人員工作定義與定位分析；
企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
文秘人員的職責與主要工作內容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養養成；
工作中激情、認真、堅持工作的性格養成
了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二、提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧
了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書(shū)職業(yè)溝通技巧提升練習（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)能力提升）；
了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點(diǎn)；
用心與你的上司溝通；
怎樣和你的上司相處；
如何對待不同類(lèi)型的上司；
站在下級的位置上思考上級的事；
與上級相處三大注意事項；
上司的行程安排；
處理和上司的關(guān)系應對之道實(shí)例解析。

模塊三、辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養。
印信管理辦法；
電話(huà)事務(wù)管理；
郵件收發(fā)管理；
零用錢(qián)與報銷(xiāo)制度；
值班管理事項與情景練習；
文件處理流程化；
維護各類(lèi)辦公設備的正常使用接待客人流程；
接待重要客戶(hù)的注意事項。

模塊四、會(huì )務(wù)組織與管理
會(huì )務(wù)分類(lèi)－組織思路；
組織階段：會(huì )前準備、會(huì )中協(xié)助、會(huì )后整理；
企業(yè)會(huì )議幾種特征分析，企業(yè)會(huì )議現狀代表企業(yè)競爭力顯現；
解決問(wèn)題會(huì )議的流程與組織；
會(huì )議頻率分析；
會(huì )議效率不高的原因分析；
會(huì )議通知的寫(xiě)法與練習；
如何擔任會(huì )議主持人？現場(chǎng)模擬訓練
如何當好會(huì )議秘書(shū)？
不同現場(chǎng)如何排列座位順序？
如何避免陷于會(huì )議忙碌之中？會(huì )議準備工作清單
如何在會(huì )后跟進(jìn)？
如何在下次會(huì )議中改進(jìn)會(huì )議習慣？

模塊五、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
著(zhù)裝的TPO原則；
女士著(zhù)裝的要點(diǎn)；
男士著(zhù)裝的規范；
儀容禮儀規范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規范；
恰當的肢體語(yǔ)言。
2、行政秘書(shū)公共場(chǎng)合禮儀
見(jiàn)面介紹的禮儀；
問(wèn)候的禮儀；
名片的使用；
不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
建立最有親和魅力的形象總結。

模塊六、時(shí)間管理及工作統籌技巧
時(shí)間管理的誤區；
時(shí)間管理的原則；
目標管理與80/20法則；
緩急輕重的優(yōu)先管理；
沙盤(pán)演練:看看我的時(shí)間狀況分析；
我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導工作時(shí)間計劃與安排；
秘書(shū)在工作開(kāi)始前、開(kāi)展中、結束后提升時(shí)間管理策略；
有效利用時(shí)間技巧。

模塊七、如何面對挫折？
挫折定義與認識；
內觀(guān)自我，了解潛意識自我認知；
認識我的欲望；
樹(shù)立正確的人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)；
面對挫折，依然快樂(lè )的八大秘訣。
 

華東師大心理學(xué)碩士
清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長(cháng)
金融業(yè)服務(wù)提升培訓咨詢(xún)專(zhuān)家
浙江省中小企業(yè)指導師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng )業(yè)輔導中心首席人才測評師

職業(yè)背景與培訓發(fā)展

何瀾老師曾先后擔任浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng )業(yè)輔導中心主任等高管職務(wù)。
何瀾老師2000年即開(kāi)始開(kāi)展企業(yè)內部授課，2005年開(kāi)始成為職業(yè)講師；曾服務(wù)于清華大學(xué)浙江職教中心、浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼教院、浙工大經(jīng)貿院等高校，以及中國銀行、萬(wàn)事利集團、百誠集團、新和成控股等數百家國內知名企業(yè)。

核心課程

《國際商務(wù)交往禮儀》
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)素養提升訓練》
《高品質(zhì)溝通技巧》
《企業(yè)行政統籌管理實(shí)務(wù)》
《卓越秘書(shū)管理實(shí)務(wù)》
《高效會(huì )議管理技巧》
《職業(yè)生涯規劃》 
 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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