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項目質(zhì)量管理
課程編號：6974
課程價(jià)格：￥52000/天
課程時(shí)長(cháng)：0 天
課程人氣：4010
CEO，CTO，部門(mén)經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，項目經(jīng)理，產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理，工程監理，以及對項目管理和質(zhì)量管理感興趣的各界人士。
【培訓收益】
通過(guò)高互動(dòng)、多案例、沙盤(pán)模擬式的實(shí)戰封閉集訓，提高個(gè)人或組織的項目質(zhì)量管理技能和層次，幫助組織建立先進(jìn)的項目質(zhì)量管理體系，推進(jìn)企業(yè)在項目執行、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工程實(shí)施、資源配置、市場(chǎng)拓展、客戶(hù)服務(wù)、常規工作等多方面的能力強化和績(jì)效提升。
質(zhì)量管理的概念、體系和內容框架
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Ø 你認為質(zhì)量應該是什么？ Ø ISO對質(zhì)量自有說(shuō)法 Ø 質(zhì)量的特性和屬性 Ø 高檔次高等級與高質(zhì)量并不是一回事 Ø 質(zhì)量管理要素 Ø 質(zhì)量管理體系的比較 ISO9000 ISO14000 OHSAS18000 |
Ø 項目質(zhì)量：滿(mǎn)足還是超過(guò)？ Ø 項目質(zhì)量管理究竟管什么？ Ø Juran式的項目質(zhì)量管理框架流程 項目質(zhì)量計劃（QP） 項目質(zhì)量保證（QA） 項目質(zhì)量控制（QC） Ø 用數字說(shuō)話(huà) 藐視項目質(zhì)量的懲罰 追求項目質(zhì)量的回報 |
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l 案例分析 |
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ü 高手設計的不是客戶(hù)想要的 ü 彩虹瞬間消逝——重慶綦江彩虹橋事故 ü 火災：湖南衡州大廈vs西班牙溫莎大廈 |
ü Dell電腦硬盤(pán)的觸摸次數 ü 豐田汽車(chē)召回 ü Intel CPU的浮點(diǎn)錯誤 |
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l 情景實(shí)踐 |
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ü 大火之后誰(shuí)先倒下 |
ü 建造金字塔 |
全生命周期的項目質(zhì)量管理實(shí)施過(guò)程
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Ø 項目生命周期 Ø 項目4要素對實(shí)施質(zhì)量管理的影響 Ø 質(zhì)量管理工作與項目管理標準流程的交叉 質(zhì)量管理與PMI五大過(guò)程組 質(zhì)量管理與PMI九大技能領(lǐng)域 Ø 項目平衡三角形，質(zhì)量處在哪個(gè)角上？ |
Ø 全生命周期的質(zhì)量管理實(shí)施 立項階段：明確質(zhì)量目標，制定項目章程 計劃階段：天不怕地不怕就怕遺漏 實(shí)施階段：建立質(zhì)量流程，強化執行力 控制階段：謹防變更，但也不懼變更 收尾階段：放心地驗收，有效地傳承 |
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l 案例研討 |
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ü 新品開(kāi)發(fā)立項，從猶豫到重視 ü 中國人骨子里重視計劃嗎 |
ü 競爭對手居然比我們快了兩個(gè)月！ ü 方案我有三個(gè)，出牌不按常理 |
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l 互動(dòng)實(shí)踐 |
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ü 為自己的項目制定高質(zhì)量計劃書(shū) |
ü 項目臨近結束，客戶(hù)居然說(shuō)要變更 |
項目質(zhì)量管理過(guò)程和步驟
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Ø 第一步：如何確立有效的質(zhì)量管理目標 明確性 可測量性 責權到位性 現實(shí)性 時(shí)限性 Ø 第二步：如何制定項目質(zhì)量計劃（QP） 依據：質(zhì)量政策、范圍說(shuō)明、產(chǎn)品描述、標準和規范 方法：收益/成本分析、基準比較、流程圖、實(shí)驗設計、質(zhì)量的成本 結果：質(zhì)量管理計劃、操作定義、檢查列表 |
Ø 第三步：如何提供項目質(zhì)量保證（QA） 依據：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制測量結果、操作定義 方法：質(zhì)量計劃所用方法、質(zhì)量審計 結果：質(zhì)量改進(jìn) Ø 第四步：如何實(shí)施項目質(zhì)量控制（QC） 依據：工作結果、質(zhì)量管理計劃、操作定義、檢查表 方法：檢查、控制圖、帕雷托圖、統計抽樣、流程圖、趨勢分析。 結果：質(zhì)量改進(jìn)、驗收決定、返工、完成的檢查列表、過(guò)程調整 |
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l 案例分析 |
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ü 業(yè)界領(lǐng)袖正在使用的5級QA體系 ü 戴高樂(lè )機場(chǎng)屋頂坍塌 |
ü 世界級草坪和世界級企業(yè) ü IBM羅徹斯特的高質(zhì)量是怎樣造就的？ |
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l 情景實(shí)踐 |
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ü 為自己的項目制定質(zhì)量管理計劃 |
ü 質(zhì)量缺陷：責任在上層還是在員工？ |
項目質(zhì)量的先進(jìn)管理手段和實(shí)際操作技巧
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Ø VOC——理解客戶(hù)的質(zhì)量訴求 魅力質(zhì)量 線(xiàn)性質(zhì)量 理所當然質(zhì)量 Ø 摒棄不正確的質(zhì)量管理思路 提高質(zhì)量難道是免費的午餐？ 下屬導致了大量質(zhì)量問(wèn)題 我是技術(shù)大拿，風(fēng)險由我擔著(zhù) 和我們部門(mén)沒(méi)關(guān)系 文檔是做做樣子的 Ø 防止質(zhì)量不一致的代價(jià) 預防成本和缺陷成本 評估成本和測試成本 |
Ø 提高項目質(zhì)量和管理效率的方法 CMM：能力成熟度模型 6σ：精準測量，精細改善 TQC：全面質(zhì)量管理 Lean：精益就是質(zhì)量，適時(shí)就是低成本 Ø 堅決貫徹先進(jìn)合理的質(zhì)量管理手段 Demin：預防重于檢查 Crosby：逼近零缺陷 CP：讓客戶(hù)參與，是最聰明的質(zhì)量管理 QFD：質(zhì)量功能展開(kāi)，向設計要質(zhì)量 Juran：持續改進(jìn)，漸進(jìn)完善 KM：知識管理是為了下個(gè)項目更高效 Ø 高標準嚴要求不是累贅、而是搖錢(qián)樹(shù) |
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l 案例分析 |
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ü 瞞住不報，老總被告 ü 巴西原始森林和上海實(shí)木地板 ü 倉儲運輸的流程設計 |
ü 日本客戶(hù)是如何現場(chǎng)跟蹤交貨的 ü 錢(qián)塘江沉井工程 ü |
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l 情景實(shí)踐 |
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ü 紅豆實(shí)驗——質(zhì)量主管競選 |
ü 識別質(zhì)量成本 |
質(zhì)量過(guò)程控制的流程、方法和工具
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Ø 過(guò)程控制總體思路：PDCA循環(huán) Ø 項目質(zhì)量過(guò)程控制的流程 確定質(zhì)量方針 前期風(fēng)險分析 技術(shù)方案評審 財務(wù)審核 人員到位承諾 項目實(shí)施期間的周期性審查 安裝、測試及交付階段的節點(diǎn)審查 項目收尾審查和合同關(guān)閉 Ø 過(guò)程控制的方法 收益-成本分析 基準比較與標桿管理 實(shí)驗設計 JIT準時(shí)制和零庫存 6σ數理分析 |
Ø 過(guò)程控制的工具和技術(shù) 項目質(zhì)量問(wèn)題分類(lèi)矩陣 抽樣與概率分析 流程圖 控制圖 因果魚(yú)翅圖與 趨勢偏差看七點(diǎn) 用帕累托技術(shù)解決重大質(zhì)量問(wèn)題 Ø 外包工作質(zhì)量管控和項目交付管理技巧 任務(wù)分析 工作分解 驗收標準確定 交付件定義 進(jìn)度壓縮權衡 后期風(fēng)險規避 驗收質(zhì)量問(wèn)題處理 |
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l 案例分析 |
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ü GE公司的6σ項目管理 ü 誰(shuí)敢承接鳥(niǎo)巢工程 ü 客服中心電話(huà)應答失效的因果分析 |
ü 當領(lǐng)導提出不可能的項目截至日期 ü 西門(mén)子經(jīng)理用WBS破解技術(shù)故障難題 ü IBM系統集成質(zhì)量測試方法 |
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l 情景實(shí)踐 |
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ü 拿你的項目質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)刀 ü 建設工程事故原因分析 |
ü 用PERT技術(shù)優(yōu)化工期 ü 人類(lèi)的質(zhì)量 |
顧客-供應商質(zhì)量鏈管理
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Ø 顧客是全面質(zhì)量行動(dòng)的中心 Ø 供應商的重要性在哪里 Ø 顧客-供應商鏈 Ø 顧客-供應商關(guān)系原則 戰略合作伙伴 雙贏(yíng)關(guān)系 以信任為基礎 |
Ø 與顧客交往的策略 Ø 顧客期望信息收集方法 抽樣調查 服務(wù)評估卡 焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談 傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)或投訴 烙印分析 |
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l 案例分析 |
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ü 0.3％次品率能夠接受嗎？ ü 物業(yè)公司的連鎖酒店 |
ü 5美元的制動(dòng)閥門(mén) |
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l 情景實(shí)踐 |
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ü 尋找顧客-供應商質(zhì)量鏈 |
ü 業(yè)余建筑師 |
質(zhì)量管理的組織行為
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Ø 質(zhì)量管理團隊類(lèi)型 質(zhì)量委員會(huì ) 問(wèn)題解決團隊 交叉職能團隊 自我管理團隊 虛擬團隊 Ø 質(zhì)量活動(dòng)中的授權 Ø 授權如何引導質(zhì)量 |
Ø 授權的原則 Ø 波里奇的質(zhì)量領(lǐng)導標準 Ø 質(zhì)量領(lǐng)導者的作用 規劃遠景 確立價(jià)值觀(guān) 激勵員工 領(lǐng)導持續改進(jìn) |
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l 案例分析 |
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ü 西門(mén)子團隊處理E結構斷路器故障 ü 西南航空犧牲股價(jià)保員工 ü 星巴克的成功秘密 |
ü Analog Devices的自我指導工作團隊 ü 世界上最痛恨質(zhì)量的人 ü 白色金盞花——歷時(shí)20年的項目 |
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l 情景實(shí)踐 |
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ü 方塊拼接 |
ü 保費通知退遞問(wèn)題的解決 |
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【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應商質(zhì)量管理的目的場(chǎng)景分析從SQM的不同職能看供應商質(zhì)量管理的現狀和發(fā)展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術(shù)身份，監控身份，協(xié)調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規格的建立..
人氣：815
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科學(xué)管理 持續改進(jìn) 等級醫院評審質(zhì)量管理工具的應用與落地
課程背景： 隨著(zhù)我國醫療改革的不斷深入與發(fā)展，醫療管理模式、發(fā)展模式、運營(yíng)模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經(jīng)明確未來(lái)中國大健康事業(yè)、醫療行業(yè)、醫療機構的發(fā)展方向與目標。面對時(shí)代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，要求力爭五年的時(shí)間做到全國公立醫院發(fā)展的三轉變，..
人氣：1005
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【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績(jì)效，為推動(dòng)可持續發(fā)展奠定良好基礎。組織根據本標準實(shí)施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強顧客滿(mǎn)意的機會(huì )；c）應對與其運行環(huán)境和目標相關(guān)的風(fēng)險和機遇；d）證實(shí)符合規定的質(zhì)量管理體系要求的能..
人氣：702
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課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團公司對品..
人氣：632
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【課程目標】.掌握現代供應商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規范的供應商質(zhì)量管理體系；.掌握供應商開(kāi)發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門(mén)協(xié)作團隊，對供應商進(jìn)行調查、評估、選擇、考核、管理等，規避質(zhì)量風(fēng)險；.掌握品質(zhì)檢驗流程與標準化管理，管控來(lái)料品質(zhì)檢驗，保證來(lái)料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法，學(xué)習統計分析與抽樣檢驗，測..
人氣：910
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第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗，將質(zhì)量管理的責任由操作者轉移到工長(cháng)，故被人稱(chēng)為“工長(cháng)的質(zhì)量管理”）二、統計質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質(zhì)量管理的結合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)現“全員”、“全過(guò)程”、..
人氣：2152
