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              ISO9000及內審員
              

              
	
              
		
              課程編號：7740
              
		
              課程價(jià)格：￥15000/天
              
		
              課程時(shí)長(cháng)：3 天
              
		
              課程人氣：1830
              
	
              
	

              

              行業(yè)類(lèi)別：    
              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：運營(yíng)管理 
              


              授課講師：劉小明


              


              



              








              


              

              

              

              

                

              • 課程說(shuō)明
                • 

              • 講師介紹
                • 

              • 選擇同類(lèi)課
                • 

              
 

              


              
【培訓對象】

              



              
【培訓收益】

              



              

              一、ISO的定義
              

              1、ISO是國際化標準組織（International Organization for Standardization）的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，成立于1947年2月23日，總部設在瑞士日內瓦，其最高權力機構為一年一度的全體成員大會(huì )，日常辦事機構為中央秘書(shū)處。
              

              2、它和IEC（國際電工委員會(huì )，主要負責電工/電子領(lǐng)域的標準化工作）是當今世界上兩個(gè)最大的國際標準化組織。
              

              二、ISO的宗旨
              

              在世界范圍內促進(jìn)標準化工作及其相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，以便于國際商品交換和服務(wù)，并加強對智力、科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟領(lǐng)域的合作。
              

              三、ISO9000標準的產(chǎn)生
              

              1、現代科學(xué)技術(shù)和社會(huì )生產(chǎn)力飛速發(fā)展的客觀(guān)要求
              

              2、質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物
              

              3、顧客的價(jià)值觀(guān)發(fā)生變化
              

              4、國際貿易改革與發(fā)展的迫切需要
              

              5、企業(yè)成本的需要
              

              四、什么是ISO9000
              

              ISO9000是ISO組織于1987年頒布的一套管理性質(zhì)的標準，1994年進(jìn)行了第一次修改，2000年進(jìn)行了第二次修改，2008年進(jìn)行了第三次修改，它不是一個(gè)單一標準，而是一個(gè)族標準。
              

              1、ISO9000：基礎和術(shù)語(yǔ)（基礎知識和80個(gè)專(zhuān)用名詞）
              

              2、ISO9001：質(zhì)量管理體系的要求
              

              3、ISO9004：業(yè)績(jì)改進(jìn)指南（為ISO9001服務(wù)）
              

              4、ISO9011：審核指南（為ISO9001服務(wù)）
              

              5、ISO9000有以下五個(gè)組成部分：
              

              （1）術(shù)語(yǔ)　
              

              （2）核心標準　
              

              （3）質(zhì)量保證補充標準　
              

              （4）質(zhì)量管理補充標準　
              

              （5）質(zhì)量管理技術(shù)指南標準
              

              五、一般企業(yè)常見(jiàn)的缺失 
              

              1、欠缺品質(zhì)系統
              

              2、無(wú)品質(zhì)保障權責單位或權責不明確
              

              3、交期難以控制
              

              4、產(chǎn)品品質(zhì)不易控制
              

              5、人員較難管理，管理較混亂
              

              6、物料浪費嚴重
              

              六、為什么要實(shí)施ISO9000
              

              1、為了適應國際化大趨勢
              

              2、為了提高企業(yè)的管理水平
              

              3、為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平、降低成本
              

              4、為了提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力
              

              七、企業(yè)成功推行ISO9000的效果
              

              1、人人有職責　
              

              2、事事有程序　
              

              3、作業(yè)有標準　
              

              4、體系有監督　
              

              5、不良有糾正
              

              八、ISO9000的精神
              

              1、制度要有涵蓋性
              

              2、制度合理化，具有說(shuō)服力
              

              3、以證據證明，按制度實(shí)施
              

              4、說(shuō)、寫(xiě)、做的要一致
              

              5、注重預防，并強調事后改善能力
              

              九、推行ISO9000的步驟
              

              1、組織
              

              2、立法
              

              3、宣傳培訓
              

              4、執行
              

              5、監督改善
              

              十、質(zhì)量管理體系文件架構
              

              1、質(zhì)量手冊
              

              2、程序文件
              

              3、作業(yè)標準
              

              4、表單記錄
              

              十一、質(zhì)量體系文件的特性
              

              1、 法規性
              

              （1）文件一旦批準實(shí)施，就必須認真嚴格執行；
              

              （2）文件修改只能按規定的程序進(jìn)行；
              

              （3）文件作為評價(jià)實(shí)際運作的依據。
              

              2、唯一性
              

              （1）一個(gè)組織只能有唯一的質(zhì)量體系文件系統；
              

              （2）一項規定只能有唯一的解釋?zhuān)?/div>

              （3）任何地方不允許使用文件的無(wú)效版本。
              

              3、可操作性
              

              （1）文件的規定必須符合企業(yè)的實(shí)際；
              

              （2）文件的內容要便于執行和檢查；
              

              （3）文件的使用范圍必須明確。
              

              十二、實(shí)施ISO9000對各級人員的要求
              

              1、 總要求
              

              （1）熟悉并理解本企業(yè)的質(zhì)量方針；
              

              （2）熟悉所在部門(mén)的職能；
              

              （3）明確本人的質(zhì)量職責和權力；
              

              （4）熟練掌握工作技能。
              

              2、 最高領(lǐng)導
              

              （1）批準并貫徹質(zhì)量方針；
              

              （2）制定質(zhì)量目標及實(shí)施方法；
              

              （3）掌握本組織各部門(mén)職責和主要的接口方式；
              

              （4）了解本組織質(zhì)量體系的基本情況；
              

              （5）了解本組織的質(zhì)量工作狀態(tài)。
              

              3、 管理者代表
              

              （1）熟悉本組織質(zhì)量體系和質(zhì)量體系文件的構成；
              

              （2）了解相關(guān)的其它文件（如技術(shù)文件）；
              

              （3）掌握內部質(zhì)量審核和管理評審情況；
              

              （4）熟悉本組織的質(zhì)量工作情況。
              

              4、 各部門(mén)負責人
              

              （1）理解質(zhì)量方針目標；
              

              （2）熟悉本部門(mén)的質(zhì)量職責和相關(guān)的質(zhì)量文件；
              

              （3）熟悉本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的工作接口；
              

              （4）明確對下屬的工作要求；
              

              （5）掌握本部門(mén)的質(zhì)量工作情況。
              

              5、 文件管理人員
              

              （1）熟悉文件管理程序；
              

              （2）熟悉所管理的文件范圍；
              

              （3）掌握文件特性情況；
              

              （4）熟悉文件的歸檔工作；
              

              （5）隨時(shí)可出示所需文件（不能超過(guò)30秒）。
              

              6、 關(guān)鍵工位人員（如QC、QA、IQC、焊工、儀校員、內審員等）
              

              （1）熟悉本崗位職責；
              

              （2）熟悉工作所依據的標準規范程序等；
              

              （3）熟練掌握所使用的工具設備等；
              

              （4）熟悉使用的統計方法；
              

              （5）經(jīng)過(guò)培訓，持證上崗。
              

              7、 普工
              

              （1）熟悉本崗位職責；
              

              （2）清楚工作所依據的文件；
              

              （3）做好工作中所需的質(zhì)量記錄；
              

              （4）了解與本人有關(guān)的工作接口；
              

              （5）熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和自己工作相關(guān)的部分；
              

              （6）了解本組織的質(zhì)量機構、質(zhì)量負責人、管理者代表等；
              

              （7）了解實(shí)施系列標準的目的及所實(shí)施標準的基本知識。
              

              十三、八項質(zhì)量管理原則
              

              1、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
              

              2、領(lǐng)導作用
              

              3、全員參與
              

              4、過(guò)程的控制方法
              

              5、管理的系統方法
              

              6、持續改進(jìn)的能力
              

              7、基于事實(shí)的決策方法
              

              8、互利的供需關(guān)系
              

              十四、ISO9001：2008結構（五大基本要素） 
              

              1、 質(zhì)量管理體系（4）
              

              （1）總要求
              

              （2）文件要求
              

              2、 管理職責（5）
              

              （1）管理承諾
              

              （2）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
              

              （3）質(zhì)量方針
              

              （4）策劃
              

              （5）職責、權限和溝通
              

              （6）管理評審
              

              3、 資源管理（6）
              

              （1）資源提供
              

              （2）人力資源
              

              （3）基礎設施
              

              （4）工作環(huán)境
              

              4、 產(chǎn)品的實(shí)現（7）
              

              （1）產(chǎn)品實(shí)現的策劃
              

              （2）與顧客有關(guān)的過(guò)程
              

              （3）設計和開(kāi)發(fā)
              

              （4）采購
              

              （5）生產(chǎn)和服務(wù)提供
              

              （6）監事和測量設備的控制
              

              5、 測量、分析與改進(jìn)（8）
              

              （1）總則
              

              （2）監視和測量
              

              （3）不合格品控制
              

              （4）數據分析
              

              （5）改進(jìn)
              

              十五、管理循環(huán)（戴明循環(huán)）
              

              1、計劃：根據顧客的要求和組織的方針，建立提供結果所必要的目標和過(guò)程。
              

              2、實(shí)施：實(shí)施并運作過(guò)程。
              

              3、檢查：根據方針、目標和產(chǎn)品的要求，對過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監視和測量，報告結果。
              

              4、改進(jìn)：采取措施，以持續改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jì)。
              

              十六、管理評審
              

              1、 管理評審是由最高管理者對現行質(zhì)量目標的持續性、適宜性、充分性、有效性，包括質(zhì)量目標在內的正式且系統的全面檢查和評價(jià)。
              

              2、 管理評審由最高管理者領(lǐng)導實(shí)施。
              

              3、 管理評審應按計劃的時(shí)間間隔定期進(jìn)行。
              

              4、 管理評審輸入內容：
              

              （1）過(guò)程與業(yè)績(jì)和產(chǎn)品的符合性；
              

              （2）預防和糾正措施的狀況；
              

              （3） 以往管理評審的跟蹤措施；
              

              （4）可能影響質(zhì)量管理體系的變更；
              

              （5）改進(jìn)的建議。
              

              5、 評審輸出內容：
              

              （1）質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；
              

              （2）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；
              

              （3）資源需求。
              

              6、 管理評審一般采用會(huì )議形式進(jìn)行。
              

              7、 審核結果；
              

              8、 顧客反饋；
              

              十七、內部審核
              

              1、 審核：為獲得客觀(guān)證據并對其進(jìn)行客觀(guān)的評價(jià)，以滿(mǎn)足審核準則（依據）的程度所進(jìn)行的系統的、獨立的并形成文件的過(guò)程。
              

              2、 審核按審核方式分為第一方審核（即內部審核）、第二方審核（顧客對組織或組織對供方）、第三方審核（認證機構）。
              

              3、 審核的一般原則
              

              （1）系統性　　
              

              （2）獨立性　　
              

              （3）客觀(guān)性
              

              4、內部審核的主要目的是糾正改進(jìn)。
              

              5、ISO9001：2008要求內部審核必須形成文件化程序，并按計劃實(shí)施。
              

              6、內部審核的一般順序：
              

              （1）內審方案策劃
              

              （2）審核準備
              

              （3）首次會(huì )議
              

              （4）現場(chǎng)審核
              

              （5）編寫(xiě)不符合報告
              

              （6）末次會(huì )議
              

              （7）糾正措施的提出、實(shí)施、驗證
              

              （8）編寫(xiě)內審報告
              

              （9）提交管理評審
              
 
              

              





              

                                  

              

              

              





              
    
              
        
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              0571-86155444
              
            
              
        
              
    
              
    
              
        
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