企業(yè)電子商務(wù)

                                                               <strong>                              企業(yè)電子商務(wù) </strong><br />
第1章 電子商務(wù)概論 <br />
1. 網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的產(chǎn)品與市場(chǎng) <br />
2. 電子商務(wù)的概念與分類(lèi) <br />
3. 電子商務(wù)交易模式 <br />
4. 電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢 <br />
第2章 電子商務(wù)系統 <br />
1. 管理的概念和職能 <br />
2. 電子商務(wù)系統 <br />
3. 企業(yè)資源計劃系統 <br />
4. 客戶(hù)關(guān)系管理系統 <br />
5. 供應鏈管理系統 <br />
6. EDI系統 <br />
第3章 電子商務(wù)項目管理 <br />
1. 項目與項目管理 <br />
2. 電子商務(wù)項目與電子商務(wù)項目管理 <br />
3. 電子商務(wù)項目管理的過(guò)程 <br />
第4章 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) <br />
1. 傳統營(yíng)銷(xiāo)調研概述 <br />
2. 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)調研概述 <br />
3. 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)調研方法 <br />
4. 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)概述 <br />
5. 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃 <br />
6. 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略與方法 <br />
7. 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)新方法 <br />
案例1：新浪網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )廣告 <br />
案例2：百度的網(wǎng)絡(luò )廣告 <br />
案例3：窄告網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )廣告 <br />
第5章 電子支付 <br />
1. 電子支付概述 <br />
2. 互聯(lián)網(wǎng)支付模式 <br />
3. 移動(dòng)支付模式 <br />
第6章 電子商務(wù)物流 <br />
1. 物流概述 <br />
2. 電子商務(wù)物流概述 <br />
3. 電子商務(wù)物流基本流程 <br />
4. 電子商務(wù)物流基本技術(shù) <br />
第7章 電子商務(wù)安全 <br />
1. 電子商務(wù)的安全問(wèn)題 <br />
2. 電子商務(wù)的安全保障體系 <br />
3. 電子商務(wù)安全的技術(shù)對策 <br />
4. 電子商務(wù)安全的管理對策 <br />
5. 電子商務(wù)安全的法律對策 <br />
<br />
綜合案例： <br />
案例導論：　電子商務(wù)模式 <br />
　 電子商務(wù)案例分析模式 <br />
1. 網(wǎng)絡(luò )經(jīng)紀模式案例分析——阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)紀模式 <br />
2. 內容經(jīng)營(yíng)模式案例分析——中國知網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )出版 <br />
3. 網(wǎng)上商店模式案例分析——當當網(wǎng)上書(shū)店 <br />
4. 網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)模式案例分析——戴爾的網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo) <br />
5. 行業(yè)服務(wù)提供模式案例分析——搜房網(wǎng)的房地產(chǎn)服務(wù)提供 <br />
結束 <br />
<br />
<br />宮同昌老師<br />
清華大學(xué)繼續教育學(xué)院特邀客戶(hù)關(guān)系管理講師 <br />
北京大學(xué)特邀客戶(hù)關(guān)系管理講師 <br />
清華大學(xué)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）高級研修班特邀講師 <br />
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì )特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師 <br />
清華大學(xué)國際工程項目管理學(xué)院特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師 <br />
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )特聘講師 <br />
北大縱橫客戶(hù)關(guān)系管理特聘講師 <br />
清華大學(xué)MBA管理培訓俱樂(lè )部常務(wù)理事 <br />
雅虎中國北京推廣會(huì )特邀演講嘉賓 <br />
北京市司法局干部培訓特邀講師 <br />
<br />
教育背景： <br />
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士 <br />
<br />
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jì) <br />
現任北京惠德培訓學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )北京管理中心主任； <br />
曾任美國著(zhù)名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎。 <br />
<br />
擅長(cháng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢(xún)。 <br />
<br />
具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(cháng)啟發(fā)、互動(dòng)。 <br />
主講課程有： <br />
《客戶(hù)關(guān)系管理》、《如何進(jìn)行有效地客戶(hù)關(guān)系管理》、《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》、《專(zhuān)業(yè)應訴技巧》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與物流管理》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《時(shí)間管理》等 <br />
曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)： <br />
<br />
金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設銀行、中國農業(yè)銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、寧波銀行、廣州人民財產(chǎn)保險公司、陽(yáng)光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨… <br />
<br />
制物流運輸業(yè)：安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛(ài)斯國際快遞有限公司… <br />
<br />
制造業(yè)： <br />
三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝（中國）有限公司、愛(ài)普生（中國）有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車(chē)股份有限公司、深圳嘉年實(shí)業(yè)股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、九陽(yáng)股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控偉、… <br />
通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北網(wǎng)通、中國網(wǎng)通、廣州移動(dòng)、中興通訊、長(cháng)城寬帶… <br />
快速消費品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農標普瑞納、拜耳藥業(yè)、 … <br />
房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬(wàn)通集團、萬(wàn)科地產(chǎn)、中天集團… <br />
其它行業(yè)：國家電網(wǎng)、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網(wǎng)、誠通人力資源管理公司、證券市場(chǎng)紅周刊、國際機場(chǎng)餐飲集團、香港普蘭諾經(jīng)濟研究院、航空集團25所、恒信鉆石、報喜鳥(niǎo)集團、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國…

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jì)
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )北京管理中心主任；
曾任美國著(zhù)名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎。

擅長(cháng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢(xún)。

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(cháng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：
《360°客戶(hù)關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理》、《汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理維護與提升》、《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》、《客戶(hù)服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車(chē)行業(yè)物流與供應鏈管理》、《時(shí)間管理》等。

• 跨境電子商務(wù)的挑戰、機會(huì )和實(shí)操對策

   

  【課程背景】 2012年中國跨境電商進(jìn)出口交易額為2.3萬(wàn)億元，2013年我國境電商交易額為3.1萬(wàn)億元，艾瑞預測，中國跨境電商的交易規模將持續高速發(fā)展，電子商務(wù)在中國進(jìn)出口貿易中的比重將會(huì )越來(lái)越大。2019年跨境電商交易規模達10.8萬(wàn)億，海淘用戶(hù)規模達到1.5人次.在中國扶持政策不斷出臺、傳統外貿加速轉型、網(wǎng)購模式逐漸滲透等多重利好刺激..

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• 服裝行業(yè)的電子商務(wù)轉型—實(shí)戰微營(yíng)銷(xiāo)總裁班

   

  一、服裝企業(yè)面臨困境及未來(lái)發(fā)展方向面臨困境（原料、設備、環(huán)境、人工、法律、經(jīng)濟、技術(shù)）三中全會(huì )對服裝企業(yè)的利好分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變我們的生活:跨界與打劫移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們都帶來(lái)哪些改變？營(yíng)銷(xiāo)要緊跟環(huán)境走,跟著(zhù)人群走面對跨界與打劫，領(lǐng)導要“整、借、學(xué)、變”“過(guò)去抽大煙，現在..

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• 玩轉電子商務(wù)，實(shí)戰微營(yíng)銷(xiāo)總裁班

   

  一、環(huán)境變了，營(yíng)銷(xiāo)體系必須轉變，認識B2B，B2C，C2C，O2O！“過(guò)去抽大煙，現在玩手機”，都是被毒害的，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)6.5億，手機用戶(hù)5億，微信用戶(hù)6億，（國內用戶(hù)4.5億）解讀電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)的商業(yè)模式，電子支付。努力只能把事情做好，跟對趨勢才能把事情做對，電子商務(wù)發(fā)展趨勢是什么？ 標桿是怎么做的？國..

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• 郵政電子商務(wù)培訓

   

  第一章：電子商務(wù)現狀以及未來(lái)發(fā)展趨勢1.從中關(guān)村的變遷看財富是如何創(chuàng )造的2.從數字看電子商務(wù)的發(fā)展趨勢第二章：如何看懂電子商務(wù)1. 傳統企業(yè)的困惑2. 電子商務(wù)的模式3. 解讀京東網(wǎng)的運作模式4. 電子商務(wù)的核心第三章：建設自己企業(yè)的電子商務(wù)平臺1. 不同類(lèi)型企業(yè)的組織架構2. 部門(mén)的設置和人才的選用3. ..

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• 電子商務(wù)物流管理

   

  第一章：電子商務(wù)物流的基本概念1 物流與電商物流2. 電子商務(wù)物流的需求3.電子商務(wù)物流的特征第二章：電子商務(wù)物流的特殊性1. 一次網(wǎng)購的旅程2.電子商務(wù)中的四流合一3.電子商務(wù)對物流的需求4.物流的客戶(hù)體驗5.不同的物流類(lèi)型第三章：著(zhù)名電子商務(wù)公司的物流1. 亞馬遜物流介紹2. 如風(fēng)達物流3...

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• 服裝企業(yè)的電子商務(wù)培訓

   

  第一章：服裝電子商務(wù)趨勢1.服裝電子商務(wù)的主要障礙2.服裝電子商務(wù)的價(jià)值3.品牌服裝企業(yè)的SWOT分析4.傳統服裝企業(yè)的困惑第二章：服裝電子商務(wù)的規劃1.服裝企業(yè)開(kāi)張電子商務(wù)的主要方式2.幾類(lèi)品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)模式3.幾個(gè)品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)案例分析第三章：服裝企業(yè)的核心競爭力分析1.電子商務(wù)贏(yíng)利..

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