跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】


【培訓收益】
1、理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
2、認識跨部門(mén)溝通障礙的根源，提高企業(yè)執行的效率
3、溝通的觀(guān)念比溝通的技術(shù)更為重要
4、理解雙贏(yíng)思維是人際關(guān)系的基礎，掌握動(dòng)力對話(huà)系統，學(xué)會(huì )先理解別人，再表達自己
5、認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶(hù)進(jìn)行交流
6、了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，破除部門(mén)壁壘，掌握跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)。
7、培養管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升部門(mén)間的溝通效率與效果

一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用
1、溝通的位置
（1) 溝通在勝任能力模型中的位置
（2) 管理者的能力體現80%在于溝通
（3) 業(yè)務(wù)履行的基礎是溝通能力

2、責任是一種心態(tài)
 測試：你應該付多大責任？
（1) 負責任是一種考慮問(wèn)題的心態(tài)
（2) 不是重要才多負責，而是因為多負責所以重要
 說(shuō)文解字，Responsibility = Response + Ability

3、勇?lián)熑?，不等不靠不抱?br /> （1) 提升責任感的四項修煉
（2) 主動(dòng)出擊，不等不靠
（3) 杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
（4) 勇?lián)熑?，與不負責的言談舉止劃清界限

4、積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準備
（1) 路徑依賴(lài)，習慣的巨大作用
（2) 獨立成長(cháng)，發(fā)展內職業(yè)生涯
（3) 做好準備，找準職業(yè)跨越按鈕
（4) 勇?lián)熑?，成功人士的根本觀(guān)念

二、跨部門(mén)溝通中達成共識的障礙
1. 認識組織內溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
● 視頻：《長(cháng)征》
（1) 思考：您認為該會(huì )議雙方出現沖突的根本原因是什么？
（2) 思考：您認為組織內溝通出現問(wèn)題的癥狀和原因是什么？
（3) 思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

2. 企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：
（1) 角色沖突
（2) 環(huán)境壓力
（3) 信息不足
（4) 個(gè)體差異

3. 來(lái)自企業(yè)內部門(mén)墻的存在
（1) 流程與制度
（2) 體制與分工
（3) 企業(yè)文化

4. 用理性推到部門(mén)墻
（1) 統一目標、利益，厘清任務(wù)
a) 達成共識的誤區：群體迷思
案例分析：L公司的問(wèn)題
b) 用結構性的理性思維方法推倒“部門(mén)墻”
c) 涉及選擇最佳方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？

（2) 敲定最佳解決方案
a) 達成共識的標準方法：程序與數據
案例分享：安吉拉租房案例
b) 會(huì )議主持者的責任
c) 掌控會(huì )議的PPT要素
視頻分析：JOE的會(huì )議
d) 掌控節奏，暴露與歸納信息

（3) 無(wú)法選擇最佳
● 案例練習：只有一個(gè)文員
a) 談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示
b) 雙贏(yíng)思維在跨部門(mén)溝通應用中的引申

5. 跨部門(mén)溝通三原則
1) 面子第一，道理第二
2) 高標處事，低調做人

3) 主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
a) 責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
視頻分析：團隊精神
b) 培養主動(dòng)溝通的團隊協(xié)作文化
 自主性——多說(shuō)一句話(huà)
 合作性——用制度解決問(wèn)題
 思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源
 

三、跨部門(mén)溝通的修養與技巧
（一）人際思維決定溝通習慣

1、人際思維的重要性
（1) “人際思維”與“溝通技能”的關(guān)系
（2) 六種人際思維對溝通的影響
（3) 培養雙贏(yíng)思維的三個(gè)品格

2、動(dòng)力對話(huà)系統
（1) 先理解別人，再表達自己
● 練習：十句話(huà)
a) 理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）
b) 導致矛盾沖突的推論階梯
（2) 同理心
（3) 傾聽(tīng)的意義
a) 防止自傳式回應：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate
角色扮演：如何與下屬小林溝通
b) 傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

（4) 用提問(wèn)去澄清
a) 從推論中回溯事實(shí)
b) 從演繹中找到事實(shí)
c) 如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì )引起防衛

（二）建立有效工作關(guān)系的技巧
1、能實(shí)現換位思考嗎？
● 案例分享：“臭鼬”小組的原則

2、正確面對不同的意見(jiàn)
（1) 開(kāi)個(gè)好頭
（2) 理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
a) 情商管理與ABC理性情緒療法
● 視頻：這對母女怎么了？
（3) 開(kāi)個(gè)好頭，先引后帶消除對抗
（4) 引發(fā)對共同目標的認同感
（5) 中斷的藝術(shù)

3、建立有效工作關(guān)系的理性表達
（1) 能實(shí)現換位思考嗎？
● 案例分享：“臭鼬”小組的原則

（2) 有效的表達
a) 回饋的“KISS原則”

b) 有效表達的結構
 明確表達自己意見(jiàn)的三步法
 向上司匯報工作的結構
 案例分析：××公司的請示
 表達順序中的結構與效率的關(guān)系
 將上級的指示轉化為工作目標的句型
● 使用正確的跨部門(mén)溝通句型——控制表達的強度

（3) 對不同的人說(shuō)不同的話(huà)——認識人與人之間的差異
● 現場(chǎng)測試：社交風(fēng)格的差異
● 小組練習：對角溝通練習
● 視頻分析：人與人之間的差異

（4) 八小時(shí)以外的功夫
a) 拉近關(guān)系的方法：FORM原則
b) 建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則

 

四、溝通從“心”開(kāi)始
1. 溝通從“五心”開(kāi)始
2. 課程總結與行動(dòng)計劃
 

華為科技高級經(jīng)理
復旦大學(xué)工商管理碩士
GCDF國際職業(yè)規劃師
國內多家知名大學(xué)客座教授

多家大型企業(yè)常年咨詢(xún)顧問(wèn)
 

職業(yè)背景：
華為技術(shù)有限公司高級經(jīng)理
UT斯達康通訊有限公司區域銷(xiāo)售經(jīng)理
正大集團行政經(jīng)理
香港FAC設計公司人力資源部總監

 

資歷背景
      畢業(yè)于華中科技大學(xué),復旦大學(xué)工商管理碩士，國際職業(yè)規劃師（GCDF），高級心理咨詢(xún)師,浙江大學(xué)、云南大學(xué)客座講師。具有十五年以上企業(yè)內訓和專(zhuān)業(yè)培訓經(jīng)驗，是資深的培訓師，長(cháng)期為多個(gè)企業(yè)提供企業(yè)內訓。
 

在逾二十年的工作經(jīng)歷中，先后就職于正大集團、香港FAC設計公司、華為技術(shù)有限公司、UT斯達康通訊有限公司等大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區銷(xiāo)售主管、人力資源部總監、企業(yè)大學(xué)校長(cháng)等職務(wù)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，并在近十年來(lái)堅持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷(xiāo)售及領(lǐng)導力等培訓及咨詢(xún)。
嚴明女士以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗為基礎，借鑒企業(yè)與個(gè)人成功經(jīng)驗，結合對現代企業(yè)與管理本質(zhì)的思考，設計并擔任《做富有激情的領(lǐng)導者》、 《高效執行的實(shí)踐》、《團隊的智慧》、《銷(xiāo)售展示與呈現技巧》、《培訓培訓師》、《商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作》、《時(shí)間管理與生命的效率》、《溝通與人際關(guān)系的藝術(shù)》、《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》等多門(mén)課程的培訓，其課程講求內容的系統性、可操作性和實(shí)戰指導性，理念與方法并重，關(guān)注培訓中學(xué)員的參與，通過(guò)案例分析、角色扮演、實(shí)踐練習等互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出，學(xué)有所用，深受學(xué)員歡迎和好評。
 

 

主要課程

《領(lǐng)導富有激情的一線(xiàn)團隊》、《商務(wù)展示與呈現技巧》、《培訓培訓師》、《商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作》《時(shí)間管理與生命的效率》、《溝通與人際關(guān)系的藝術(shù)》、《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》等多門(mén)課程
 

 

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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