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2018年度-忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院 高級研修公開(kāi)課年計劃
課程編號:19588 課程人氣:964
課程價(jià)格:¥5800 課程時(shí)長(cháng):2天
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
【培訓收益】
2018年度-忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院
高級研修公開(kāi)課年計劃
前言
作為企業(yè)的決策者,您是否正在考慮如何建立一套行之有效的會(huì )員體系來(lái)進(jìn)行品牌忠誠度的維系與提升?是否希望能夠從“會(huì )員”的身上賺取更多的價(jià)值?是否希望能夠以更少的投入獲得更大的回報?影響客戶(hù)忠誠的行業(yè)到底有哪些?如果加大在客戶(hù)體驗與服務(wù)上的投入,能夠為企業(yè)帶來(lái)多少的回報?
作為企業(yè)的運營(yíng)管理者,您是否正在為如何利用新媒體平臺,進(jìn)行“引爆眼球”式的品牌與產(chǎn)品宣傳而困惑?如何通過(guò)海量的“大數據”進(jìn)行分析并加以利用?
作為傳統企業(yè)的高管,您是否苦惱如何在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展下,開(kāi)疆拓土,完成華麗轉身,少走彎路,快速見(jiàn)效?
……
通過(guò)LOYALTY CHINA忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院,為您量身定制的企業(yè)培訓課程,完美解決您的困惑!
LOYALTY CHINA
忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院· 介紹
LOYALTY CHINA忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“研究院”),是一個(gè)專(zhuān)注國內企業(yè)會(huì )員管理咨詢(xún)以及針對國內企業(yè)Loyalty Programs發(fā)展現狀研究的專(zhuān)業(yè)機構。研究院成立10年來(lái),為國內的企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)在客戶(hù)忠誠度管理、忠誠度營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)客戶(hù)管理等領(lǐng)域的研究和經(jīng)驗分享。
研究院旗下?lián)碛袑?zhuān)注于不同領(lǐng)域的學(xué)者以及專(zhuān)家,在會(huì )員管理運營(yíng)、會(huì )員忠誠度管理、客戶(hù)體驗與服務(wù)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、微電商運營(yíng)、企業(yè)游戲化場(chǎng)景設計等多領(lǐng)域,為企業(yè)提供內容豐富的培訓、咨詢(xún)服務(wù)。
在專(zhuān)家團隊中,不僅擁有來(lái)自國內外的專(zhuān)家學(xué)者,還擁有來(lái)自全球以及國內一線(xiàn)企業(yè)的負責人。在研究院的培訓內容中,不僅可以學(xué)以到系統理論,同時(shí)還可以通過(guò)培訓借鑒到行業(yè)發(fā)展的寶貴經(jīng)驗。
服務(wù)內容
LOYALTY CHINA忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院
1高級研修公開(kāi)課
全年近30場(chǎng)高端公開(kāi)研修課程、區域覆蓋北京、上海、深圳、成都等主要地區。
2企業(yè)內訓
根據企業(yè)實(shí)際需求,解合企業(yè)現狀,提供針對性的課程培訓服務(wù)。
3企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)
利用研究院的專(zhuān)家資源,為企業(yè)提供價(jià)值不菲的專(zhuān)項咨詢(xún)服務(wù)
除上述內容外,還可為企業(yè)提供定制化服務(wù)
涵蓋行業(yè)課題
微店微商發(fā)展運營(yíng)
游戲化營(yíng)銷(xiāo)設計
呼叫中心與客服運營(yíng)管理
O2O企業(yè)轉型提升
會(huì )員忠誠度管理
客戶(hù)體驗管理
大數據運營(yíng)
社交媒體運營(yíng)
銀行服務(wù)管理運營(yíng)
2018年度企業(yè)內訓業(yè)務(wù)詳情介紹
L-E-S 企業(yè)內訓課程體系介紹
課程體系:Loyalty忠誠度管理
Experience客戶(hù)體驗管理 Social media新媒體營(yíng)銷(xiāo)
●Loyalty 企業(yè)客戶(hù)忠誠度管理
為企業(yè)提供會(huì )員體系建設與會(huì )員運營(yíng)管理相關(guān)課程。
為企業(yè)梳理、優(yōu)化會(huì )員體系,全面提升企業(yè)客戶(hù)品牌忠誠度。
●Experience 客戶(hù)體驗管理
為企業(yè)的客戶(hù)體驗進(jìn)行系統性地梳理與優(yōu)化。
結合企業(yè)特點(diǎn),借鑒行業(yè)經(jīng)驗,為企業(yè)設計提供方法論。
指導企業(yè)設計具有可落地執行的方式方法。
●Social Media 新媒體營(yíng)銷(xiāo)
從企業(yè)借助新媒體平臺的頂層理念到具體的落地實(shí)操管理,全面系統的為企業(yè)提供如何借助社交媒體,進(jìn)行品牌、產(chǎn)品以及客戶(hù)服務(wù)提供管理等全面營(yíng)銷(xiāo)內容的設計。
Experience客戶(hù)體驗與服務(wù)管理課程
序號
課程主題
受訓對象
培訓時(shí)長(cháng)
1
客戶(hù)體驗發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)管理
企業(yè)高管 / 決策層
1天
2
移互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗創(chuàng )新與實(shí)操
企業(yè)中層 / 運營(yíng)
1-2天
3
新媒體時(shí)代下的客戶(hù)體驗管理與會(huì )員俱樂(lè )部經(jīng)營(yíng)
企業(yè)高管 / 決策層
2天
該課程主要邀請行業(yè)專(zhuān)家、一線(xiàn)企業(yè)高管提供從發(fā)展趨勢到具體運營(yíng)的理論與經(jīng)驗。
通過(guò)課程的培訓,既可幫助企業(yè)了解前沿科技、理念為提升客戶(hù)體驗而產(chǎn)生的影響,也可以聆聽(tīng)到來(lái)自一線(xiàn)企業(yè)高管們,對于客戶(hù)體驗與服務(wù),在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的靈活應用。
有效提升客戶(hù)服務(wù)部門(mén)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。
Social Media 新媒體營(yíng)銷(xiāo)課程
序號
課程主題
受訓對象
培訓時(shí)長(cháng)
1
O2O時(shí)代下的傳統企業(yè)轉型
企業(yè)高管/決策層
2天
2
新技術(shù)如何驅動(dòng)企業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)
企業(yè)中層
1-2天
3
微信/微商營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰培訓
企業(yè)高管/中層
2天
4
社會(huì )化媒體游戲化場(chǎng)景設計與運營(yíng)
企業(yè)中層/運營(yíng)
1-2天
5
零售行業(yè)數據化管理與培訓
企業(yè)高管/中層
2天
★在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下,企業(yè)如何利用新媒體平臺,進(jìn)行有效的品牌及產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)?
★傳統企業(yè)如何快速在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下轉型?如何利用“大數據”來(lái)進(jìn)行消費行為的分析與會(huì )員管理?
★如何通過(guò)游戲化的設計引爆“朋友圈”?
★新媒體營(yíng)銷(xiāo)理論結合實(shí)際活動(dòng)案例,為企業(yè)在新媒體營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域進(jìn)行全面、系統性的培訓。使企業(yè)了解新媒體營(yíng)銷(xiāo)的內涵、方法以及提升技巧等。
課程選擇
★企業(yè)可根據自身情況,在前述課程中進(jìn)行靈活選擇。
★在選定課程后,可為企業(yè)提供相關(guān)課程的課綱介紹。
★企業(yè)也可根據自身需求,與講師共同開(kāi)發(fā)定制化的企業(yè)內訓課程。
(需要專(zhuān)家講師與企業(yè)進(jìn)行深度溝通后進(jìn)行課綱的開(kāi)發(fā)與制定)
★企業(yè)應至少在培訓前20個(gè)工作日,與研究院確定培訓主題、時(shí)間及地點(diǎn)并雙方簽定培訓協(xié)議,以便安排講師時(shí)間以及培訓前的課件準備等相關(guān)工作。
2018年度高級研修公開(kāi)課介紹
講師介紹
曾智輝
研究院首席顧問(wèn)、專(zhuān)家講師
中國知名的客戶(hù)管理與數據庫營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、北京億美匯金信息技術(shù)股份有限公司首席知識官、LoyaltyChina 忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家、亞 太客戶(hù)管理研究中心(APCMRC)中國區首席專(zhuān)家、《客戶(hù)世界》總策劃。
清華大學(xué)領(lǐng)導力 客座專(zhuān)家、美國格理集團全球專(zhuān)家庫客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域專(zhuān)家。“中國客戶(hù)關(guān)懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個(gè)人成就獎”獲得者。
曾先生曾任職于 AIG 美國國際集團、中國惠普、戴爾等著(zhù)名跨國公司與萬(wàn)通集團等國內知 名公司,擁有 10 余年客戶(hù)戰略管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)互動(dòng)中心(呼叫中心)的運營(yíng)管理和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理和電子化營(yíng)銷(xiāo)的管理經(jīng)驗,并成為該領(lǐng)域的全國知名專(zhuān)家。
2018年度公開(kāi)課排期
1
5月24-25日
《數字營(yíng)銷(xiāo)大趨勢下的創(chuàng )新客戶(hù)忠誠計劃》
2
8月23-24日
《玩轉會(huì )員與積分-如何打造高效能的會(huì )員與積分計劃》
3
11月22-23日
《客戶(hù)體驗管理:打造客戶(hù)忠誠的終極利器》
課程內容
企業(yè)會(huì )員忠誠度管理策略
★客戶(hù)為中心的企業(yè)戰略與組織管理
★以客戶(hù)導向的服務(wù)戰略與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新客戶(hù)忠誠度戰略與客戶(hù)俱樂(lè )部規劃
★客戶(hù)管理戰略與客戶(hù)滿(mǎn)意管理體系
★數據庫營(yíng)銷(xiāo)策略與直復營(yíng)銷(xiāo)新渠道
★客戶(hù)互動(dòng)策略與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心規劃
企業(yè)忠誠度營(yíng)銷(xiāo)管理
★客戶(hù)分級服務(wù)與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)
★客戶(hù)俱樂(lè )部策劃與運營(yíng)管理
★客戶(hù)體驗設計與客戶(hù)體驗管理
★數據庫營(yíng)銷(xiāo)項目策劃與運營(yíng)管理
★積分計劃策劃與積分運營(yíng)
★會(huì )員運營(yíng)管理與會(huì )員提升
★電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目策劃與運營(yíng)
★客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理
企業(yè)客戶(hù)體驗管理
★客戶(hù)體驗管理核心
★客戶(hù)體驗與忠誠關(guān)系
★客戶(hù)體驗的測量方法
★客戶(hù)體驗流程設計
★客戶(hù)體驗流程改善技巧
★設計工具的使用方法
2018年度大講堂安排
1
4月12-13日
《CLE2018:客戶(hù)忠誠與客戶(hù)體驗管理大講堂》- 北京站
2
7月5-6日
《CLE2018:客戶(hù)忠誠與客戶(hù)體驗管理大講堂》- 上海站
3
10月18-19日
《CLE2018:客戶(hù)忠誠與客戶(hù)體驗管理大講堂》- 廣州站
每期大講堂會(huì )邀請8位不同行業(yè)的企業(yè)高管為學(xué)員進(jìn)行企業(yè)案例與經(jīng)驗分享。
行業(yè)涵蓋:航空、酒店、銀行、保險、汽車(chē)、投資、電信、
商業(yè)零售等
2018年度企業(yè)內訓流程介紹
企業(yè)內訓課程
實(shí)施流程
忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研修課程的實(shí)施遵循以客戶(hù)為中心的理解,以企業(yè)的實(shí)際需求為核心來(lái)設計和實(shí)施的。
研究院專(zhuān)家講師通過(guò)對企業(yè)客戶(hù)管理現狀的診斷,確定企業(yè)客戶(hù)管理的成熟度與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)度,根據企業(yè)的實(shí)際情況差異與企業(yè)參加研修人員的個(gè)性化需求,對“LES” 研修體系的模塊進(jìn)行定制與選擇,設計適合企業(yè)的研修課程體系與模塊設置。
企業(yè)內訓
課程特色
●研修課程優(yōu)勢
通過(guò)對企業(yè)提供針對性的課程體系培訓,通過(guò)系統化的課程研修與管理訓練幫助企業(yè)核心管理人員提升管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成熟度與專(zhuān)業(yè)度,適合于各類(lèi)型的企業(yè)客戶(hù)。尤其是對知識與客戶(hù)信息密集型企業(yè)的客戶(hù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系建設與能力進(jìn)行充分的提升。
●研修課程特點(diǎn)
1.行業(yè)業(yè)務(wù)高度結合,積累豐富的行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗與標桿企業(yè)成功案例
2.多元化的案例分析,有助于學(xué)員把握客戶(hù)管理焦點(diǎn)、難點(diǎn),探討客戶(hù)管理的前沿問(wèn)題
3.專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)講師團隊,專(zhuān)注于管理需求調研分析、定制課程研發(fā),豐富的咨詢(xún)及培訓操作經(jīng)驗
4.以互動(dòng)思考的方式,使學(xué)員主動(dòng)學(xué)習、輕松掌握客戶(hù)管理的先進(jìn)理念,拓展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)視野
●研修開(kāi)展形式
1.系統化體系:從客戶(hù)為中心的管理思想出現,多年經(jīng)驗總結形成的客戶(hù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統化研修體系。
2.定制化課程:根據不同企業(yè)的發(fā)展需求,針對企業(yè)面臨的管理挑戰進(jìn)行專(zhuān)項研究,為企業(yè)提供定制的專(zhuān)項課程。
3.啟發(fā)式思考:研修學(xué)習最好的方式是參與式思考,利用案例討論等方式,激發(fā)與會(huì )學(xué)員的主動(dòng)參與,開(kāi)展主題思考。
4.教練式培訓:由具備實(shí)戰經(jīng)驗、擁有豐富咨詢(xún)經(jīng)驗與管理經(jīng)驗的講師授課,為學(xué)員提供針對性的案例參考與個(gè)別輔導。
5.互動(dòng)式交流:采用小班授課形式,保證學(xué)員之間的充分互動(dòng)與交流。通過(guò)活動(dòng),建立起行業(yè)精英的互動(dòng)平臺,共享優(yōu)秀經(jīng)驗
2017年度活動(dòng)相關(guān)收費標準
研究院課程費用標準
活動(dòng)類(lèi)型
費用標準(元)
費用包含
備注
企業(yè)
內訓
3.5萬(wàn) / 天
6萬(wàn) / 2天
前期需求調查 / 課程設置 / 教材的設計與編寫(xiě) / 教材制作 / 課程講授與輔導 / 講師授課費 / 發(fā)票稅費
此報價(jià)不含
講師差旅費用 /
人數限制在30人左右
公開(kāi)課
5800元 / 人
包含紙質(zhì)版教材 / 午餐 / 茶歇 / 發(fā)票稅費
一次性購買(mǎi)全年6期課程套票,即享6折優(yōu)惠;
全年任選3期課程,即享7折優(yōu)惠;
[講師介紹]
曾智輝 先生
中國權威客戶(hù)管理與忠誠度營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
LoyaltyChina忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家
精誠所至營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)(北京)有限公司總經(jīng)理
LoyaltyChina忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家、亞太客戶(hù)管理研究中心(APCMRC)中國區首席專(zhuān)家、《客戶(hù)世界》總策劃。清華大學(xué)領(lǐng)導力客座專(zhuān)家、美國格理集團全球專(zhuān)家庫客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域專(zhuān)家。“中國客戶(hù)關(guān)懷最佳管理人”?!?br />
曾先生曾任職于A(yíng)IG、HP、DELL、萬(wàn)通集團等國內外知名公司,擁有10余年國際與國內客戶(hù)管理、客戶(hù)忠誠度計劃與會(huì )員計劃運營(yíng)與咨詢(xún)經(jīng)驗,為數十家航空、酒店、汽車(chē)、石油、醫療、零售、商超、地產(chǎn)等公司設計過(guò)??陀媱澟c會(huì )員計劃,接受其培訓學(xué)員數萬(wàn)人。是該領(lǐng)域公認首屈一指的權威專(zhuān)家,并著(zhù)有《客戶(hù)忠誠計劃——積分計劃、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)運作指南》一書(shū)
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開(kāi)課時(shí)間:已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn): 江蘇-蘇州
1、能源管理體系的概述;2、能源管理體系相關(guān)的法律法規及其他要求;3、能源管理體系建立實(shí)施步驟;4、ISO 50001:2018新版標準解讀與理解;5、內部審核技巧與方法。第一部分 能源管理體系標準概論第二部分 《能源管理體系要求》標準理解要點(diǎn)第三部分 節能管理工具介..
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ISO 14001:2015&ISO 45001:2018標準理解、實(shí)施及內審員
開(kāi)課時(shí)間:已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn): 上海-上海
通過(guò)三天的強化培訓,使學(xué)員掌握從事第二、三方審核的基本技能,且能夠在企業(yè)推行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系過(guò)程中擔當領(lǐng)導角色。第一天(ISO 14001標準理解)1.八大環(huán)境公害2.ISO 14001:2015來(lái)由3.新標準變化4.相關(guān)名詞解釋5.ISO 14001:2..
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2019房地產(chǎn)企業(yè)年終關(guān)賬前增值稅暨企業(yè)所得稅疑難問(wèn)題處理專(zhuān)題
開(kāi)課時(shí)間:已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn): 河南-鄭州
2019房地產(chǎn)企業(yè)年終關(guān)賬前增值稅暨企業(yè)所得稅疑難問(wèn)題處理專(zhuān)題‖2019年12月26–28日‖—‖鄭 州·百利中州國際飯店‖—‖主 講:王老師‖‖專(zhuān)題說(shuō)明‖ C 今年增值稅稅率再次下調,增值稅新項目逐步完工,收入確認與增值稅處理迫在眉..
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2019中國企業(yè)競爭情報、市場(chǎng)競爭與運營(yíng)戰略高級技能必修課
開(kāi)課時(shí)間:已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn): 廣東-廣州
2019中國企業(yè)競爭情報、市場(chǎng)競爭與運營(yíng)戰略高級技能必修課定于12月26-28日三天(周四、周五、周六)在廣州舉辦! 學(xué)習內容主要為:市場(chǎng)信息采集分析高級實(shí)戰應用操作方法,戰略規劃,技術(shù)創(chuàng )新與競爭情報,競爭對手情報獲取策略與分析,大數據分析與營(yíng)銷(xiāo),客戶(hù)細分與挖掘,產(chǎn)品規劃分析,競爭..